# Rembourser une commande > Rendez de l’argent à un client, en totalité ou en partie, depuis la page de la commande. Les paiements par carte et PayPal sont remboursés automatiquement, une carte cadeau retrouve son solde, et pour un virement ou un paiement en espèces, vous envoyez l’argent vous-même et Shoprocket l’enregistre. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Les remboursements se font depuis la commande. Vous choisissez la somme à rendre, et Shoprocket la renvoie par le chemin que le client a utilisé pour payer : sur sa carte ou son compte PayPal via votre prestataire de paiement, sur la carte cadeau qu’il a utilisée, ou, pour un paiement encaissé en dehors de Shoprocket, en enregistrant le remboursement que vous envoyez vous-même. ## Avant de commencer - Le bouton **Rembourser** apparaît dès que la commande contient de l’argent qui peut encore être rendu. Une commande impayée n’a rien à rembourser. Pour abandonner une commande impayée, annulez-la plutôt (voir [Annuler une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md)). - Pour rembourser, votre rôle dans l’équipe doit vous autoriser à rembourser des commandes. ## Rembourser une commande 1. Allez dans **Commandes** et ouvrez la commande. 2. Cliquez sur **Rembourser** en haut de la page. 3. Le **Montant** part de tout ce qui peut encore être remboursé. Laissez-le tel quel pour un remboursement total, ou saisissez un montant plus petit pour un remboursement partiel, par exemple `8.50` pour un sachet de grains sur trois. 4. Ajoutez un **Motif** si vous le souhaitez, par exemple « Sachet arrivé déchiré ». Vous le voyez sur la commande, le client le voit dans son e-mail de remboursement, et il est transmis à votre prestataire de paiement quand celui-ci en accepte un. 5. Si les articles sont déjà expédiés et reviennent sur vos étagères, activez **Remettre les articles en stock** (voir plus bas). 6. Laissez **Prévenir le client par e-mail** coché pour lui écrire, ou décochez-le. 7. Cliquez sur le bouton **Rembourser**, qui affiche le montant, par exemple **Rembourser 8,50 $**. ![Le panneau Rembourser la commande avec 8,50 $ saisis, le motif Sachet arrivé déchiré, Remettre les articles en stock désactivé et Prévenir le client par e-mail coché](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Le remboursement apparaît dans la carte **Paiement** de la commande, et le statut de paiement de la commande passe à **Remboursement partiel** ou **Remboursée**. Vous pouvez rembourser plusieurs fois la même commande, dans la limite de ce qui a été payé. ## Où va l’argent **Carte, PayPal et autres paiements en ligne.** Shoprocket demande à votre prestataire de paiement de renvoyer l’argent sur la carte ou le compte avec lequel le client a payé. La plupart des remboursements passent tout de suite. Certains prestataires mettent plus de temps à confirmer, et le paiement affiche **Remboursement en cours** jusque-là. La banque du client peut mettre quelques jours de plus à l’afficher sur son relevé. **Une carte cadeau.** La somme remboursée retourne sur le solde de la carte cadeau, prête à être dépensée de nouveau. Si le client a payé avec une carte cadeau et une carte bancaire ensemble, un remboursement partiel est d’abord prélevé sur la carte cadeau, puis sur la carte bancaire. **Un paiement encaissé en dehors de Shoprocket.** Pour un virement bancaire, un paiement en espèces à la livraison ou toute commande que vous avez marquée comme payée, Shoprocket n’a aucun moyen d’envoyer l’argent. Quand vous cliquez sur **Rembourser**, le panneau affiche **Vous devez envoyer cet argent vous-même**, avec le montant et la raison. Envoyez-le vous-même au client, puis cliquez sur **Je l’ai envoyé : enregistrer le remboursement**. Cela enregistre le remboursement sur la commande. Cela ne déplace aucun argent. ![Le panneau Rembourser la commande affichant Vous devez envoyer cet argent vous-même, avec 8,50 $ comme paiement hors ligne et le bouton Je l’ai envoyé : enregistrer le remboursement](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) La même étape apparaît pour un prestataire de paiement qui ne sait pas rembourser automatiquement, comme les paiements en cryptomonnaie, et pour les commandes payées avant que votre boutique passe à cette version de Shoprocket. Remboursez-les dans le tableau de bord du prestataire, puis enregistrez-les ici. Un remboursement effectué dans votre tableau de bord Stripe ou PayPal plutôt qu’ici apparaît quand même tout seul sur la commande. Le client n’en est pas informé par e-mail. ## Remettre les articles en stock **Remettre les articles en stock** remet dans votre décompte de stock les unités expédiées de la commande. Cette option n’apparaît qu’une fois que quelque chose a été expédié, car avant cela rien n’a quitté votre étagère. Elle remet en stock toutes les unités expédiées de la commande, quel que soit le montant remboursé. Donc : - Pour un remboursement total où tout revient, activez-la. - Pour de la marchandise abîmée que vous jetterez, laissez-la désactivée. - Quand seuls certains articles reviennent, laissez-la désactivée et enregistrez plutôt un **Retour** sur la commande. Un retour vous permet de dire combien de chaque article sont arrivés et si chacun retourne en rayon. Voir [Suivre le stock et l’inventaire](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/suivre-le-stock-et-linventaire.md). ## Ce que reçoit votre client Avec **Prévenir le client par e-mail** coché, le client reçoit un e-mail de votre boutique dès que le remboursement est passé. Son objet est « Votre commande #1042 chez Aurora Coffee Co a été remboursée » pour un remboursement total, ou « 8,50 $ remboursés sur votre commande #1042 chez Aurora Coffee Co » pour un remboursement partiel. Il indique la somme remboursée et où elle est allée, votre motif si vous en avez donné un, et rappelle que sa banque peut mettre de 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher. Pour un remboursement que vous envoyez vous-même, l’e-mail précise que vous renvoyez l’argent à la main, afin que le client sache qu’il viendra de vous et non sur sa carte. ![L’e-mail de remboursement partiel : 8,50 $ remboursés sur la commande, une ligne indiquant que la boutique les renvoie à la main, le motif, et un bouton Voir votre commande](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Cliquez sur **Aperçu** à côté de **Prévenir le client par e-mail** pour voir cet e-mail avec des données d’exemple. ## Questions **Rembourser une commande l’annule-t-il ?** Non. Une commande remboursée reste ouverte, vous pouvez donc encore l’expédier si vous le souhaitez. Pour arrêter une commande non expédiée et la rembourser d’un seul geste, annulez-la avec son remboursement activé. Voir [Annuler une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md). **Puis-je rembourser plus que ce que le client a payé ?** Non. Le **Montant** ne peut pas dépasser ce qui est encore remboursable, affiché en haut du panneau. **Un remboursement ajuste-t-il ma facture ?** Si la commande a une facture fiscale, un remboursement émet un avoir à son encontre. Il est listé avec la facture dans la carte **Paiement** de la commande. **Puis-je annuler un remboursement ?** Non. Une fois l’argent rendu, il ne peut pas être repris. Vérifiez le montant avant de cliquer sur **Rembourser**. ## Articles associés - [Annuler une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md) - [Retrouver et gérer vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md) - [Expédier et traiter les commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/expedier-et-traiter-les-commandes.md) - [Émettre et gérer des cartes cadeaux](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/emettre-et-gerer-des-cartes-cadeaux.md) - [Suivre le stock et l’inventaire](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/suivre-le-stock-et-linventaire.md) - [Choisir une passerelle de paiement](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/choisir-une-passerelle-de-paiement.md) [Ouvrir Commandes dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)