# Configurer le retrait sur place > Laissez vos clients retirer leur commande dans votre boutique, atelier ou entrepôt au lieu de payer l’expédition. Ajoutez un lieu de retrait, et le paiement propose Livrer ou Retirer. Centre d’aide / Expédition - Mis à jour le 29 octobre 2026 Le retrait sur place permet à un client d’acheter en ligne et de venir récupérer sa commande chez vous en personne, sans adresse de livraison et sans frais d’expédition. Vous ajoutez les lieux où l’on peut retirer, le paiement propose **Livrer** ou **Retirer**, et quand la commande est préparée vous la marquez comme prête et Shoprocket envoie au client un e-mail lui indiquant où venir. Il convient à tout vendeur dont les clients peuvent franchir la porte : une boutique, un café, un atelier, un stand de marché aux horaires fixes ou un entrepôt avec un point de retrait. Il fonctionne de la même façon sur votre boutique Shoprocket et dans chaque intégration sur votre propre site. ## Avant de commencer - Il vous faut au moins un produit à expédier. Le retrait est un choix de livraison : un panier sans rien à expédier, par exemple uniquement des téléchargements numériques, ne le propose jamais. - Ayez sous la main l’adresse complète de chaque lieu. La rue, la ville et le pays sont obligatoires, car les clients savent ainsi où aller et la commande est taxée à cet endroit. - Décidez de ce que vous direz aux clients à leur arrivée : vos horaires d’ouverture, quelle porte utiliser et quoi apporter. Ces informations figurent dans l’e-mail qu’ils reçoivent quand la commande est prête. ## Ajouter un lieu de retrait 1. Dans votre tableau de bord, allez dans **Paramètres > Expédition**. 2. Faites défiler jusqu’à **Retrait et livraison locaux** et cliquez sur **Ajouter un lieu de retrait** (ou **Ajouter un lieu** si vous en avez déjà un). 3. Saisissez un **Nom du lieu**. C’est ce que les clients voient au paiement, choisissez donc un nom reconnaissable, par exemple « Boutique Alberta Street » plutôt que « Lieu 1 ». 4. Vérifiez l’adresse. Un nouveau lieu part de l’adresse de votre entreprise : modifiez-la s’il se trouve ailleurs. 5. Sous **Détails du retrait**, laissez **Les clients peuvent retirer leurs commandes ici** activé, et choisissez **Généralement prête en** : 1 heure, 2 heures, 4 heures, 24 heures, 2 à 4 jours ou 5 jours ou plus. Les clients le lisent comme une promesse, choisissez donc le délai que vous pouvez tenir un jour de forte activité. 6. Laissez **Prix (vide = gratuit)** vide pour que le retrait soit gratuit, ce que la plupart des clients attendent. Saisissez un montant si vous voulez le facturer. 7. Rédigez vos **Instructions de retrait** : horaires d’ouverture, où aller et quoi apporter. 8. Cliquez sur **Créer le lieu**. ![Le formulaire Nouveau lieu de retrait avec le nom du lieu, l’adresse, le délai de préparation, le prix et les instructions de retrait renseignés](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/add-location.webp) Votre nouveau lieu apparaît sous **Retrait et livraison locaux**, avec son adresse, son délai de préparation et son prix. Dès qu’un lieu est actif, le paiement se met à proposer le retrait. ![La section Retrait et livraison locaux des paramètres d’expédition, listant deux lieux actifs à Portland avec leur adresse, leur délai de préparation et leur prix](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/pickup-locations.webp) Ajoutez un lieu pour chaque endroit où les clients peuvent retirer. Pour en modifier un plus tard, cliquez sur son nom, modifiez-le puis cliquez sur **Enregistrer le lieu**. ## Ce que voient vos clients au paiement Quand une boutique a un lieu de retrait actif, la section **Livraison** du paiement s’ouvre sur un choix **Livrer** / **Retirer**. Livrer fonctionne exactement comme avant. Quand le client choisit **Retirer** : - Le formulaire d’adresse de livraison et les tarifs d’expédition disparaissent. Il indique son nom (et un numéro de téléphone, si votre paiement en demande un), ainsi qu’une adresse de facturation avec ses informations de paiement. - Vos lieux sont listés avec leur adresse, le délai habituel de préparation et le prix (**Gratuit** si vous l’avez laissé vide). Le premier lieu est choisi pour lui, et il peut en sélectionner un autre. - Le récapitulatif de commande affiche **Retrait** à la place de l’expédition. ![Le paiement avec Retirer choisi : le nom et le numéro de téléphone du client, et deux lieux de retrait avec Aurora Roastery sélectionné, généralement prête en 2 heures, gratuit](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/checkout-pickup.webp) Une boutique sans lieu actif ne voit aucun choix Livrer / Retirer, donc rien ne change tant que vous n’en ajoutez pas un. Après le paiement, l’e-mail de confirmation de commande indique au client où il la retirera et dans quel délai elle est généralement prête, et que vous lui écrirez quand elle le sera. ## Laisser les clients choisir une date de retrait Si vous préparez sur commande ou n'ouvrez que certains jours, un lieu peut demander aux clients le jour où ils viendront. 1. Ouvrez le lieu depuis **Paramètres > Expédition**. 2. Sous **Dates de retrait**, activez **Demander une date de retrait aux clients**. 3. Choisissez les jours sous **Retrait possible le**, le **Délai minimum (jours)** nécessaire (1 signifie demain au plus tôt) et jusqu'à combien de jours à l'avance les clients peuvent réserver. 4. Ajoutez des **Jours de fermeture**, comme les jours fériés, puis cliquez sur **Enregistrer le lieu**. ![La carte Dates de retrait avec retrait du mardi au samedi, 1 jour de délai, réservable jusqu'à 14 jours à l'avance et un jour de fermeture](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/pickup-dates.webp) Au paiement, choisir ce lieu ajoute une liste obligatoire **Date de retrait** qui ne contient que vos jours d'ouverture, comptés dans le fuseau horaire de votre boutique. La date figure sur la commande, dans la liste des commandes (tri ou filtre par **Date de retrait**), dans les e-mails de confirmation et de commande prête, et sur la facture. ![Le paiement avec Our Shop choisi et le mardi 3 novembre comme date de retrait](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/checkout-pickup-date.webp) ## Rendre un produit disponible en retrait uniquement Certains produits ne devraient jamais partir par la poste : un gâteau, une pièce en verre fragile, une grande plante. Vous pouvez choisir, produit par produit, comment vos clients peuvent l’obtenir. 1. Ouvrez le produit depuis **Produits**. 2. Dans la section **Expédition**, repérez **Comment vos clients peuvent-ils l'obtenir ?** et décochez les modes qui ne conviennent pas. Pour un produit en retrait uniquement, décochez **Expédition** et **Livraison locale** et laissez **Retrait** coché. 3. Cliquez sur **Enregistrer**. ![La section Expédition d’un produit avec Comment vos clients peuvent-ils l'obtenir ? : Retrait est coché, Expédition et Livraison locale sont décochés](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/product-pickup-only.webp) Chaque produit démarre avec les trois cases cochées, et au moins une reste toujours cochée. La section n’apparaît que sur un produit à expédier, car un produit numérique n’est jamais livré. Ce que voient vos clients : - La page produit indique **Retrait uniquement**, tout comme la ligne dans le panier et dans le récapitulatif du paiement. - Au paiement, le choix **Expédition** disparaît pour tout panier contenant ce produit, avec une courte raison comme « Tour de macarons est disponible en retrait uniquement », et le premier lieu de retrait est choisi à leur place. Les autres produits du même panier sont retirés avec lui. - Si un panier mélange des produits qui n’ont aucun mode d’obtention en commun, par exemple un gâteau en retrait uniquement et un canapé en expédition uniquement, le paiement l’indique et demande au client d’en retirer un, au lieu d’afficher une liste vide. ![Paiement d’un panier avec une plante en retrait uniquement : pas de choix Expédition, la raison indiquant que la plante verte avec pot en céramique blanc est en retrait uniquement, et le lieu de retrait déjà choisi](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/checkout-pickup-only.webp) Un produit en retrait uniquement a quand même besoin d’un lieu de retrait actif pour être acheté. Si vous désactivez tous les lieux, les clients sont informés qu’aucune de vos options de livraison ne convient à leur panier. Vous pouvez aussi le définir en masse avec un import CSV de produits : la colonne **Delivery Methods** accepte `shipping`, `pickup` et `local_delivery`, séparés par `;`. Laissez-la vide pour les trois. ## Préparer une commande à retirer et la remettre Une commande à retirer se traite en deux étapes au lieu d’être expédiée : vous prévenez d’abord le client qu’elle est prête, puis vous enregistrez qu’il l’a retirée. Ouvrez la commande depuis **Commandes** : la carte en haut indique **Retrait à** suivi de votre lieu, avec les deux boutons à sa droite. Les commandes à retirer ne proposent jamais d’étiquette d’expédition. ![Une commande à retirer payée : la barre de progression affiche Passée et Payée, avec Prête pour le retrait ensuite, et les boutons Marquer comme retirée et Marquer comme prête pour le retrait](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/order-mark-ready.webp) ### Marquer une commande comme prête pour le retrait 1. Préparez la commande et rangez-la à un endroit où vous la retrouverez. 2. Cliquez sur **Marquer comme prête pour le retrait**. 3. Laissez **Prévenir le client par e-mail** coché, puis cliquez sur **Marquer comme prête**. Cliquez sur **Aperçu** à côté pour voir d’abord l’e-mail. ![La boîte de dialogue Marquer comme prête pour le retrait, indiquant que le client peut retirer sa commande chez Aurora Roastery, avec Prévenir le client par e-mail coché](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/ready-dialog.webp) La progression de la commande passe à **Retirée**, qui indique « En attente à » suivi de votre lieu jusqu’à l’arrivée du client, et la chronologie enregistre que vous l’avez marquée comme prête. ### Marquer une commande comme retirée Quand le client a retiré la commande, cliquez sur **Marquer comme retirée**. La commande devient **Expédiée**, et une carte **Retraits** sur la commande la liste comme « Retirée » avec le nombre d’articles. Aucun second e-mail n’est envoyé : le client a la commande entre les mains. ![La même commande après avoir été marquée comme prête : Prête pour le retrait est terminé, Retirée indique En attente à Aurora Roastery, et Marquer comme retirée est le bouton principal](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/order-mark-picked-up.webp) Si un client retire sa commande sur place, avant que vous l’ayez marquée comme prête, cliquez directement sur **Marquer comme retirée**. Si vous avez marqué une commande comme retirée par erreur, ouvrez la carte **Retraits** de la commande et cliquez sur **Annuler le retrait**. ## L’e-mail « Prête pour le retrait » Quand vous marquez une commande comme prête avec la case cochée, le client reçoit un e-mail avec pour objet « Votre commande #1042 chez Aurora Coffee Co est prête à être retirée ». Il contient le nom et l’adresse de votre lieu, vos instructions de retrait, les articles à récupérer et un lien vers la page d’état de sa commande, et il lui demande d’apporter son numéro de commande. ![L’e-mail Prête pour le retrait : le nom et l’adresse du lieu, les instructions de retrait, les articles à récupérer et un lien vers l’état de la commande](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/ready-email.webp) La page d’état de la commande du client suit aussi l’avancement : « Commande confirmée » pendant que vous la préparez, puis « Prêt à être récupéré » avec le lieu, puis « Récupéré ». Pour modifier le texte de cet e-mail, allez dans **Paramètres > Modèles d’e-mail** et choisissez **Prête pour le retrait**. ## Comment les commandes à retirer sont taxées Une commande à retirer est taxée à l’adresse du lieu de retrait, car c’est là que le client prend possession des marchandises. Une adresse saisie par le client avant de passer à Retirer est ignorée. Shopify taxe les commandes à retirer de la même façon. Ainsi, si vous collectez la taxe de vente ou la TVA dans plusieurs régions, chaque lieu est taxé là où il se trouve, et un client qui habite ailleurs paie le taux de l’endroit où il retire. ## Désactiver ou supprimer un lieu - **Pour mettre un lieu en pause**, pour des congés ou des travaux, ouvrez-le, désactivez **Actif** dans la barre en bas et cliquez sur **Enregistrer le lieu**. Il n’apparaît plus au paiement et revient quand vous le réactivez. - **Pour supprimer définitivement un lieu**, cliquez sur l’icône de corbeille à côté de lui sous **Retrait et livraison locaux**, et confirmez. Les commandes déjà passées ne sont pas affectées dans les deux cas. Chaque commande conserve le nom, l’adresse et les instructions avec lesquels elle a été passée, donc déplacer ou renommer un lieu ne change jamais l’endroit indiqué pour retirer une commande existante. ## À savoir - **Chaque produit choisit ses propres modes.** Par défaut, tout produit à expédier peut être expédié, retiré ou livré localement. Restreignez-le sur le produit, comme ci-dessus. Les variantes suivent leur produit. - **Le stock est partagé.** Les lieux n’ont pas leur propre stock : un produit en stock peut être choisi pour un retrait dans n’importe lequel d’entre eux. - **Des dates, pas des créneaux.** Un lieu peut demander un jour de retrait, comme ci-dessus, mais pas une heure, et il n'y a pas de limite de retraits par jour : ajoutez un jour de fermeture quand vous êtes complet. - **La livraison locale utilise les mêmes lieux.** Ouvrez un lieu pour ajouter les zones voisines que vous livrez vous-même. Pour une base d’où vous livrez seulement, désactivez **Les clients peuvent retirer leurs commandes ici** et elle n’est jamais proposée au retrait. - **Les boutons de paiement express expédient la commande.** Apple Pay, Google Pay et PayPal en haut du paiement demandent une adresse de livraison : un client qui veut retirer sa commande paie donc avec le formulaire en dessous. Un panier qui ne peut pas être expédié, par exemple avec un produit en retrait uniquement, ne les affiche pas du tout. - **Les abonnements se renouvellent en retrait.** Un abonnement acheté avec retrait se renouvelle au prix du retrait, sans adresse. ## Articles associés - [Expédier et traiter les commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/expedier-et-traiter-les-commandes.md) - [Intégrer Shoprocket à n’importe quel site](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/integrer-shoprocket-sur-un-site.md) - [Nouveautés : retrait sur place](https://v3.shoprocket.io/fr/nouveautes.md#local-pickup) [Ouvrir les paramètres d’expédition dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/shipping) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrait-sur-place - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/local-pickup.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/lokale-abholung-einrichten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/local-pickup.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/local-pickup.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/recogida-local.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/local-pickup.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/local-pickup.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ambil-di-tempat.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/ritiro-in-sede.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/local-pickup.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiemimas-vietoje.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/lokal-henting.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/lokaal-afhalen-instellen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odbior-osobisty.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/retirada-local.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ridicare-personala.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/local-pickup.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/local-pickup.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yerel-teslim-alma.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/local-pickup.md)