# Retrouver et gérer vos commandes

> Chaque commande prise par votre boutique arrive dans Commandes. Recherchez et filtrez la liste, ouvrez une commande pour voir où elle en est, et gardez-y les notes, tags et commentaires de votre équipe.

Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026

**Commandes** est l’endroit où arrive chaque vente : les commandes de votre boutique Shoprocket, de chaque intégration sur votre propre site, et celles que vous créez à la main. Ouvrez-en une pour voir ce qui a été acheté, si elle est payée, ce qu’il reste à expédier, et tout ce qui lui est arrivé depuis.

Les exemples utilisent un café de Portland, OR, qui vend des sachets de grains et du matériel d’extraction.

## La liste des commandes

Allez dans **Commandes**, sous **Vendre**. Les commandes les plus récentes viennent en premier. Chaque ligne affiche :

- **Commande** : le numéro de commande, avec un badge **Test** sur une commande de test.
- **Client** : son nom et son e-mail, ou **Invité**.
- **Date**, **Articles** et **Total**.
- **Paiement**, **Expédition** et **Statut** : les trois statuts expliqués plus bas.

Cliquez sur l’en-tête d’une colonne pour trier dessus, et cliquez sur une ligne pour ouvrir la commande. Sur un écran plus petit, certaines colonnes sont masquées pour gagner de la place.

![La liste des commandes avec la zone de recherche et les filtres Date de commande, Mode, Statut, Paiement et Expédition au-dessus d’une page de commandes, certaines payées et d’autres en attente, certaines expédiées et d’autres non](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Rechercher et filtrer

- **Recherche** par numéro de commande, nom ou e-mail du client.
- **Date de commande** limite la liste à une période.
- **Mode** permet de choisir **Réel**, **Test** ou **Tous**. La liste affiche d’abord les commandes réelles : choisissez **Test** pour voir les commandes passées pendant vos essais. Voir [Passer une commande de test](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/passer-une-commande-de-test.md).
- **Statut**, **Paiement** et **Expédition** limitent la liste à un seul statut chacun.

**Effacer** remet tous les filtres à zéro. Les filtres sont conservés dans l’adresse de la page : vous pouvez donc mettre une liste filtrée en favori ou l’envoyer à un collègue.

Depuis la page d’un client, **Voir toutes les commandes** ouvre cette liste filtrée sur ce client.

### Agir sur plusieurs commandes à la fois

Cochez la case de chaque ligne voulue, jusqu’à 100 à la fois, puis choisissez :

- **Marquer comme expédiée** : enregistre comme expédié tout ce qu’il reste à expédier sur chaque commande, et retire le stock de votre décompte. Laissez **Envoyer aux clients leur confirmation d’expédition par e-mail** coché pour envoyer à chaque client son e-mail d’expédition.
- **Marquer comme payée** : pour les commandes payées en dehors de Shoprocket, par exemple par virement bancaire ou en espèces.

Les commandes qui ne conviennent pas sont ignorées et listées avec la raison : un brouillon, une commande annulée, une commande déjà expédiée ou une commande qui attend encore un paiement par carte.

## Les trois statuts

Chaque commande porte trois statuts distincts, car être payée et être expédiée sont deux questions différentes.

### Paiement

- **En attente** : pas encore payée. Une commande par virement ou en espèces reste ici jusqu’à ce que vous la marquiez comme payée.
- **Paiement en cours de traitement** : le prestataire de paiement s’en occupe encore, par exemple un prélèvement bancaire qui prend quelques jours. N’expédiez pas encore.
- **Payée** : l’argent a été encaissé.
- **Partiellement payée** : seule une partie du total a été payée.
- **Remboursement partiel** : vous avez remboursé une partie de la commande.
- **Remboursée** : vous l’avez remboursée en totalité.
- **Échoué** : le paiement a été refusé.

### Expédition

- **Non expédiée** : rien n’a encore été expédié.
- **Partiellement expédiée** : certains articles sont partis, d’autres restent à envoyer.
- **Expédiée** : tout a été expédié, retiré ou livré.

L’expédition suit les envois que vous enregistrez sur la commande : vous ne pouvez donc pas la définir à la main. Voir [Expédier et traiter les commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/expedier-et-traiter-les-commandes.md).

### Statut

- **Ouverte** : une commande réelle. Presque toutes les commandes sont ouvertes.
- **Archivée** : mise de côté, elle n’a plus besoin de votre attention. Elle ne déplace ni argent ni stock, et vous pouvez la rouvrir à tout moment depuis **Modifier**.
- **Annulée** : la commande a été abandonnée. L’annulation est définitive. Voir [Annuler une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md).
- **Brouillon** : une commande que vous êtes encore en train de composer. Les brouillons ont leur propre liste, sous **Brouillons**. Voir [Créer une commande à la main](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/creer-une-commande-a-la-main.md).

Le filtre **Statut** propose aussi **Incomplète** : les paiements où l’acheteur est allé payer sans jamais finir, ou dont la carte a été refusée et qui a abandonné. Ils sont tenus à l’écart de toutes les autres vues pour ne pas encombrer vos vraies commandes.

## Ouvrir une commande

En haut d’une commande, vous voyez son numéro, quand elle a été passée et d’où elle vient (votre boutique, le tableau de bord ou un import), avec ses statuts de paiement et d’expédition à côté. En dessous, une barre de progression indique où en est la commande : **Passée**, **Payée**, **Expédiée**, et **Livrée** une fois qu’un envoi suivi est en route.

![Une page de commande : le numéro de commande avec ses badges Payée et Non expédiée, la barre de progression et la carte Prête à expédier avec les articles de la commande](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

Les boutons en haut changent selon la commande. Vous ne voyez que ceux qui ont du sens à ce moment-là :

- **Rembourser**, une fois l’argent encaissé. Voir [Rembourser une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md).
- **Retour**, une fois que quelque chose a été expédié.
- **Annuler la commande**, tant que rien n’a été expédié. Voir [Annuler une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md).
- **Modifier**, pour changer les articles, les prix, les informations du client ou les adresses. Voir [Modifier une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-une-commande.md).
- **Supprimer la commande**. Cliquez dessus, puis cliquez à nouveau pour confirmer.

Les flèches à côté permettent de passer à la commande plus récente ou plus ancienne sans retourner à la liste.

La page est organisée en cartes :

- **Articles** : ce qui a été acheté, avec pour chaque ligne la variante, la référence (SKU), le stock restant et tout ce que l’acheteur a saisi ou téléversé pour elle. Les boutons de la carte enregistrent l’envoi : **Marquer comme expédiée** et **Acheter une étiquette d’expédition**, ou les boutons de retrait et de livraison locale pour ces commandes.
- **Paiement** : le sous-total, les réductions, l’expédition, la taxe et le total, le mode de paiement, les frais prélevés par votre prestataire de paiement et la facture de la commande. Sur une commande par virement ou en espèces non payée, **Marquer comme payée** se trouve en haut de cette carte.
- **Téléchargements** et **Clés de licence**, pour les produits numériques.
- **E-mails** : chaque e-mail envoyé au client pour cette commande, et s’il est bien arrivé. **Renvoyer** en renvoie un.
- **Chronologie** : tout ce qui est arrivé à la commande, ci-dessous.
- À droite : le client, un contrôle de risque, la façon dont il a trouvé votre boutique, les tags de la commande et votre note interne.

Si le client a laissé un message au paiement, il apparaît près du haut sous **Note du client**.

## Marquer un paiement hors ligne comme payé

Pour une commande payée par virement bancaire, en espèces à la livraison ou de toute autre façon en dehors de Shoprocket :

1. Une fois l’argent sur votre compte, ouvrez la commande.
2. Cliquez sur **Marquer comme payée** dans la carte **Paiement**.
3. Vérifiez le montant et cliquez sur **Marquer comme payée** pour confirmer.

Cela enregistre le paiement, émet la facture et livre tout ce que la commande attendait, comme les liens de téléchargement, les cartes cadeaux ou les clés de licence. Le bouton n’apparaît que sur une commande non payée qui devait l’être en dehors de Shoprocket. Une commande par carte ou PayPal encore en attente attend son prestataire de paiement : elle ne peut donc pas être marquée comme payée à la main.

## Notes, tags et commentaires pour votre équipe

Trois endroits accueillent les mots de votre équipe. Le client n’en voit jamais aucun.

- **Note interne**, à droite. Une note par commande, pour ce que tout le monde doit savoir, par exemple « Cadeau : pas de prix sur le bon de livraison ». Cliquez sur **+ Ajouter** ou **Modifier**, saisissez-la, puis cliquez sur **Enregistrer**.
- **Tags**, au-dessus de la note. Des étiquettes comme cadeau, urgent ou grossiste. Cliquez sur **+ Ajouter** ou **Modifier**, saisissez un tag et appuyez sur Entrée, puis cliquez sur **Enregistrer**. Les tags déjà utilisés sur d’autres commandes sont suggérés pendant la saisie.
- **Commentaires**, en haut de la **Chronologie**. Saisissez dans **Laissez un commentaire pour votre équipe...** et cliquez sur **Publier**. Chaque commentaire indique qui l’a écrit et quand.

La **Chronologie** consigne aussi ce qui s’est passé tout seul : la commande passée et payée, les envois, les remboursements, les e-mails, les modifications et l’annulation, chacun avec son auteur.

![La carte Chronologie avec un commentaire d’équipe publié en haut et les événements de la commande listés en dessous](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Questions

**Pourquoi ne vois-je pas une commande que je viens de passer ?**
Si vous l’avez passée pendant un test, c’est une commande de test, et la liste affiche d’abord les commandes réelles. Réglez **Mode** sur **Test** ou **Tous**.

**Pourquoi certains boutons n’apparaissent-ils pas ?**
Chaque bouton n’apparaît que lorsqu’il est utilisable sur cette commande, et que votre rôle l’autorise. Par exemple, **Annuler la commande** disparaît dès que quelque chose a été expédié, et un membre de l’équipe qui ne peut que consulter les commandes ne voit aucun bouton d’action.

**Supprimer une commande l’annule-t-il ?**
Non. Supprimer retire la commande de vos listes, mais ne la rembourse pas, ne libère pas son stock et n’en informe pas le client. Pour arrêter une commande, annulez-la plutôt.

## Articles associés

- [Modifier une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-une-commande.md)
- [Rembourser une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md)
- [Annuler une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md)
- [Expédier et traiter les commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/expedier-et-traiter-les-commandes.md)
- [Créer une commande à la main](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/creer-une-commande-a-la-main.md)
- [Passer une commande de test](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/passer-une-commande-de-test.md)

[Ouvrir Commandes dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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