# Voir comment un client vous a trouvé > Chaque commande passée dans votre boutique affiche une carte Comment on vous a trouvé : la recherche, la publicité, la publication sociale, l’e-mail ou le site web qui a amené le client, la page sur laquelle il est arrivé et le moment de son achat. Servez-vous-en pour voir quel marketing vend vraiment. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Quand un client commande dans votre boutique, Shoprocket se souvient de la façon dont il y est arrivé : une recherche Google, une publication Instagram, une publicité, l’un de vos propres e-mails, un autre site qui renvoie vers vous, ou votre adresse saisie directement. Vous le voyez sur la commande, ce qui vous permet de savoir quel marketing apporte des ventes et lequel n’apporte que des visites. Cela fonctionne sur votre boutique Shoprocket et dans chaque intégration sur votre propre site, sur toutes les formules, sans rien à activer. ## Où le trouver Ouvrez une commande depuis **Commandes**. La carte **Comment on vous a trouvé** se trouve dans la colonne de droite. Elle se lit comme une courte chronologie : - **D’où ils viennent** : la source, et le type de trafic quand il est connu, par exemple **Google**, **Instagram · social**, **Google · cpc** pour une publicité payante, ou **Direct** quand le client a saisi votre adresse ou utilisé un favori. Le nom de la campagne et le site référent sont affichés en dessous. - **Arrivé sur** : la première page qu’il a vue, par exemple `/products/portland-morning-blend`, avec la date de sa première visite, son appareil et son pays. - **Paiement** : quand il a passé la commande. - **Payée** : le montant et la date du paiement. Le haut de la carte indique combien de visites il a faites et sur combien de jours avant d’acheter. ![La carte Comment on vous a trouvé sur une commande : Instagram comme source avec la campagne fall-roast, la page d’arrivée, puis Paiement et Payée, 3 visites sur 2 jours, et les balises UTM](https://v3.shoprocket.io/img/help/order-journey/how-they-found-you.webp) ## Campagnes et balises UTM Si le client est arrivé par un lien marqué de paramètres UTM, comme `?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=fall-roast`, la carte affiche ces balises sous **UTM**, ainsi que le nombre d’autres commandes issues de la même campagne. Ajoutez des balises UTM aux liens de vos publicités, publications et newsletters depuis d’autres outils, pour que chaque campagne apparaisse sous son nom. Les e-mails que vous envoyez avec Shoprocket sont balisés pour vous : la carte indique **E-mail :** et le nom de la campagne, avec un lien **Voir les résultats de la campagne**. ## Première visite et dernière visite La source affichée est la dernière qui a ramené le client avant son achat. S’il vous a d’abord trouvé ailleurs, une ligne sous la chronologie l’indique, par exemple « Vous a d’abord trouvé via Google · cpc ». C’est souvent la publicité qui l’a fait connaître, tandis que la dernière visite est ce qui a conclu la vente. ## Pages consultées Cliquez sur **Pages consultées** en bas de la carte pour voir, dans l’ordre, les premières pages de sa visite. ## Quand la carte manque ou est plus courte La carte n’apparaît que si Shoprocket sait quelque chose sur la visite. Vous ne la verrez pas sur : - Les commandes créées dans le tableau de bord, qui affichent plutôt **Créée dans le tableau de bord** sous le numéro de commande. - Les commandes apportées d’une autre plateforme (voir [Importer l’historique de vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-l-historique-de-vos-commandes.md)). - Les commandes passées avant le début de ce suivi. L’appareil, le pays et les pages consultées proviennent des statistiques de visiteurs de Shoprocket, qui tournent une fois votre boutique en ligne. Ils manquent tant que votre boutique est en mode test, et pour les clients dont le navigateur bloque le suivi. La source et la page d’arrivée accompagnent la commande elle-même : elles sont donc généralement toujours là. Pour les totaux sur l’ensemble de vos commandes, par source et par campagne, voir **Statistiques**. ## Articles associés - [Retrouver et gérer vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md) - [Gérer vos clients](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md) - [Intégrer Shoprocket à n’importe quel site](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/integrer-shoprocket-sur-un-site.md) [Ouvrir Statistiques dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/analytics) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-comment-un-client-vous-a-trouve - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/order-journey.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/sieh-wie-ein-kunde-dich-gefunden-hat.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/order-journey.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/order-journey.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/mira-como-te-encontro-un-cliente.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/order-journey.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/order-journey.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-bagaimana-pelanggan-menemukan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-come-un-cliente-ti-ha-trovato.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/order-journey.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/paziurekite-kaip-klientas-jus-rado.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-hvordan-en-kunde-fant-deg.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/zien-hoe-een-klant-je-heeft-gevonden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-jak-klient-znalazl-twoj-sklep.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-como-um-cliente-encontrou-voce.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cum-te-a-gasit-un-client.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/order-journey.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/order-journey.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-musterinin-sizi-nasil-buldugunu-gorun.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/order-journey.md)