# Voir les paniers abandonnés et envoyer des e-mails de relance > Vendre > Paniers affiche chaque panier qu’un acheteur a rempli sans passer commande, avec son propriétaire quand il a donné son e-mail. Activez l’automatisation Panier abandonné et Shoprocket envoie à ces acheteurs un lien vers leur panier, avec un code de réduction à usage unique en option. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Tous les acheteurs qui remplissent un panier ne finissent pas leur commande. Shoprocket conserve chacun de ces paniers pour que vous voyiez ce qui a été laissé, et peut envoyer à l’acheteur un e-mail de relance avec un lien qui rouvre son panier, prêt à payer. Les exemples utilisent un café de Portland, OR, qui vend des sachets de grains et des tasses en USD. ## Voir les paniers de votre boutique Allez dans **Paniers**, sous **Vendre** dans votre barre latérale. Il est présent sur toutes les formules. La liste affiche chaque panier qui n’est pas encore devenu une commande, du plus récent au plus ancien : - **Client** : le nom et l’e-mail de l’acheteur, ou **Invité** s’il ne les a pas encore donnés. L’e-mail d’un acheteur parvient au panier dès qu’il le saisit au paiement, même s’il ne termine jamais. - **Articles** : combien d’articles il contient. - **Valeur** : le total du panier. - **Dernière activité** : quand l’acheteur l’a modifié pour la dernière fois. Cherchez par **Nom ou e-mail du client…**, ou utilisez le filtre de date **Dernière activité** pour voir, par exemple, les paniers laissés la semaine dernière. Cliquez sur l’en-tête d’une colonne pour trier, par exemple par **Valeur** pour trouver les plus gros paniers. ![Vendre > Paniers listant quatre paniers : deux avec le nom et l’e-mail d’un acheteur et deux Invité, avec articles, valeur et dernière activité](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp) Cliquez sur un panier pour l’ouvrir. Vous voyez chaque article avec son prix et sa quantité, le **Récapitulatif** (sous-total, éventuel code de réduction, expédition, taxe et total) et les **Détails** du panier : quand il a été **Créé**, sa **Dernière activité**, et quand il **Expire**. Les paniers sont en lecture seule. Vous ne pouvez ni en modifier ni en supprimer, car il appartient encore à l’acheteur, qui peut y revenir. ### Quand un panier quitte la liste - **Il devient une commande.** Dès que l’acheteur passe commande, le panier disparaît de **Paniers** et la vente est dans **Commandes**. - **Il expire.** Un panier que personne ne touche pendant 30 jours est supprimé. Chaque modification de l’acheteur relance les 30 jours. Un panier créé pour un devis ou pour le lien de paiement d’une commande brouillon n’est jamais listé ici : le brouillon en est la trace. Voir [Recevoir des demandes de devis et de renseignements](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md). ## Envoyer des e-mails de relance Les e-mails de relance sont une automatisation. Shoprocket les envoie pour vous, aux moments que vous choisissez, aux acheteurs qui ont laissé un panier avec leur e-mail. ### Avant de commencer - Les automatisations font partie de l’app **E-mail marketing**, disponible à partir de la formule Growth. Sur une formule inférieure, **Ajouter** sur l’app ouvre la mise à niveau. - Pour l’ajouter, allez dans **Apps**, trouvez **E-mail marketing** et cliquez sur **Ajouter**. **Campagnes e-mail** et **Automatisations** apparaissent alors dans votre barre latérale sous **Marketing**. ### L’activer 1. Allez dans **Automatisations**, sous **Marketing**. 2. Trouvez **Panier abandonné** : « Un acheteur laisse des articles dans son panier sans passer commande ». 3. Activez-le. 4. Vérifiez le délai de chaque e-mail (voir plus bas), puis cliquez sur **Enregistrer**. ![L’automatisation Panier abandonné activée, avec l’e-mail 1 envoyé 4 heures après le départ sans réduction et l’e-mail 2 envoyé 2 jours après le départ avec un code de 10 %](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp) Elle démarre avec deux e-mails que nous avons rédigés pour vous : - **E-mail 1**, 4 heures après le départ de l’acheteur : « Vous avez laissé quelque chose dans votre panier », avec les articles, leurs photos et leurs prix, et un bouton **Revenir à votre panier**. - **E-mail 2**, 2 jours après son départ : « Vous hésitez encore ? Voici 10 % de réduction », avec le code de réduction personnel de l’acheteur et un bouton **Finaliser votre commande**. **Revenir à votre panier** ouvre le panier de l’acheteur avec tout ce qu’il contenait, pour qu’il puisse payer tout de suite. ### Changer le délai et la réduction Sur la ligne de chaque e-mail : - **Délai** : saisissez un nombre et choisissez **heures** ou **jours**. Chaque délai est compté à partir du départ de l’acheteur, et non de l’e-mail précédent : chaque e-mail doit donc attendre plus longtemps que le précédent. Le délai maximal est de 7 jours, car au-delà un panier est trop ancien pour être récupéré. - **Réduction** : choisissez **aucune réduction**, ou **avec un code à 5 %** jusqu’à **avec un code à 25 %**. Chaque acheteur reçoit son propre code, utilisable une seule fois. Vous trouverez la réduction à laquelle les codes appartiennent dans **Réductions**, nommée par exemple « Panier abandonné : 10 % de réduction ». Cliquez sur **Ajouter un e-mail de suivi** pour ajouter un troisième e-mail, ou sur la corbeille à côté d’un e-mail pour le supprimer. Une automatisation contient jusqu’à 3 e-mails. Cliquez sur **Enregistrer** quand vous avez terminé. ### Changer ce que disent les e-mails Cliquez sur **Modifier l’e-mail** sur une ligne pour l’ouvrir dans l’éditeur d’e-mails. Gardez les balises de fusion **Articles du panier** et **Lien du panier** dans l’e-mail : elles insèrent les articles de l’acheteur et le lien vers son panier. Dans un e-mail avec réduction, la balise **Code de réduction** insère son code. Un e-mail modifié est vérifié une fois avant de commencer à partir, ce qui prend généralement quelques minutes. Sa ligne indique « Vérification en cours avant l’envoi » jusque-là. Nos propres e-mails non modifiés partent immédiatement. Un acheteur qui lit votre boutique dans une autre langue reçoit les e-mails dans cette langue, tant que vous ne les avez pas modifiés. ### Qui les reçoit Une relance part vers un acheteur quand son panier : - contient un e-mail, et - n’est pas devenu une commande payée. Un panier dont le paiement a été commencé mais jamais réglé compte aussi comme abandonné, et - n’a eu aucune activité pendant le délai de cet e-mail, et a moins de 7 jours. Chaque acheteur reçoit chaque e-mail une seule fois par panier. Dès qu’il passe commande, les e-mails suivants s’arrêtent. Un e-mail de suivi ne part qu’après celui qui le précède : un acheteur n’en reçoit donc jamais deux dans la même minute. Les relances n’exigent pas que l’acheteur ait coché le marketing au paiement, car elles portent sur un panier qu’il vient de remplir. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement, et quiconque se désabonne cesse de les recevoir. Les e-mails automatisés ne comptent jamais dans le quota mensuel d’e-mails de votre formule. ### Voir leurs résultats Chaque automatisation affiche combien d’e-mails ont été **Envoyés** et ont reçu des **Clics**, et le **Chiffre d’affaires** qu’ils ont rapporté, sur les 30 derniers jours. Le chiffre d’affaires compte les commandes passées dans les 5 jours suivant le clic sur un e-mail. ## Questions **Pourquoi un panier indique-t-il Invité ?** L’acheteur n’a pas encore saisi son e-mail ni son nom au paiement. Un panier Invité ne peut pas recevoir de relance, car il n’y a personne à qui l’envoyer. **Puis-je écrire moi-même à un acheteur au sujet de son panier ?** Pas depuis l’écran Paniers. Si le panier affiche son e-mail, vous pouvez lui écrire depuis votre propre application de messagerie. **Un panier retient-il du stock ?** Non. Ajouter au panier ne retient rien ; le stock est retenu quand l’acheteur passe la commande. Voir [Suivre le stock et l’inventaire](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/suivre-le-stock-et-linventaire.md). **Les paniers de test reçoivent-ils des relances ?** Tout panier contenant un e-mail peut en recevoir. Pour essayer, ajoutez quelque chose à votre panier sur votre boutique, saisissez votre propre e-mail au paiement, partez sans payer et attendez le premier e-mail. ## Articles associés - [Retrouver et gérer vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md) - [Gérer vos clients](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md) - [Passer une commande de test](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/passer-une-commande-de-test.md) - [Votre boutique hébergée](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/votre-boutique-hebergee.md) [Ouvrir Paniers dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/abandoned-carts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/abandoned-carts.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/abandoned-carts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/abandoned-carts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-i-carrelli-abbandonati-e-inviare-email-di-promemoria.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/perziurekite-apleistus-krepselius-ir-siuskite-priminimus-el-pastu.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-forlatte-handlekurver-og-send-paminnelser-pa-e-post.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-porzucone-koszyki-i-wysylaj-przypomnienia-e-mailem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/terk-edilmis-sepetleri-gorun-ve-hatirlatma-e-postasi-gonderin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)