# Le rêve du « checkout en 1 clic » devenu cauchemar > Le 12 septembre 2017 marquait la fin d'une époque : le brevet du bouton « 1-Click » d'Amazon expirait. En 2022, on est submergé de startups qui nous promettent « une nouvelle ère du paiement »... Ryan Badger - 17 mars 2022 - 8 min de lecture Le 12 septembre 2017 marquait la fin d'une époque : le brevet du bouton de commande « 1-Click » d'Amazon expirait. [Fast](https://shoprocket.io/compare/speeds) forward, en 2022, nous voilà submergés de startups qui nous promettent « une nouvelle ère du paiement ». Mais est-ce une illusion ? --- #### Mise à jour du 8 avril 2022 : maintenant que Fast a fait faillite et fermé ses portes, je peux publier ceci : ![65878b4965555958616671-img_6916.gif](https://media.shoprocket.io/blog/82b24913-893b-4d29-9b4f-78b8f97f99fe/65878b4965555958616671-img_6916.gif) L'idée que les consommateurs ne saisissent leurs informations de facturation, de [livraison](https://shoprocket.io/features/shipping) et de paiement qu'une seule fois, puis n'aient plus qu'à cliquer sur un bouton pour acheter, était inédite quand Amazon a déposé son brevet en 1999, et elle a révolutionné les achats en ligne pour des millions de consommateurs. On peut soutenir que ce brevet a empêché d'autres entreprises de proposer des solutions similaires (aussi vague qu'il ait été), mais dès qu'il a expiré, une nouvelle ruée vers l'or du « checkout en 1 clic » a commencé. Il y en a désormais tellement qu'il est presque impossible de les retrouver par leur nom : les concurrents se battent pour se positionner sur Google avec des noms incroyablement vagues. Des noms comme « [Fast](https://shoprocket.io/compare/speeds) » et « Bolt » sonnent peut-être bien, mais une recherche rapide sur « Fast » renvoie 5,5 MILLIARDS de résultats, et aucun des 10 premières pages de Google ne concerne l'entreprise de « checkout en 1 clic ». Même en élargissant à « Fast pay », on ne tombe pas sur l'entreprise en question. En fait, vous trouverez d'abord une société appelée « FastPay », qui semble proposer des outils de paiement similaires... De la même façon, « Bolt » est quasiment introuvable sur Google. Cela peut sembler anodin, mais c'est un signal d'alerte précoce : ces entreprises ne suivent pas les étapes que le commun des mortels suit. Elles ne semblent pas se soucier d'être trouvées, leurs sites donnent très peu d'informations sur le fonctionnement réel du produit, mais beaucoup d'hyperboles sur l'argent que vous gagnerez grâce au « checkout en 1 clic ». Mais voilà le point : PayPal propose en substance un checkout en 1 clic depuis des décennies. C'est ce qu'était PayPal (et ce qu'il est toujours) : un endroit où stocker en sécurité vos informations de paiement et vos adresses, puis il suffit de cliquer sur « Payer avec PayPal » au moment de payer pour éviter le parcours habituel d'inscription, de saisie des moyens de paiement, des adresses, etc. Vous vous demandez peut-être pourquoi cela compte. À la même époque l'an dernier, PayPal (PYPL) s'échangeait à 300 $ l'action. Aujourd'hui, c'est 97 $. Ce n'est pas un cas isolé : les cours se sont effondrés dans tout le secteur tech, sous l'effet de nombreux facteurs externes. Mais pendant que les entreprises établies préparent leurs plans de bataille face à l'hyperinflation et aux problèmes de chaîne d'approvisionnement, des acteurs comme Bolt et [Fast](https://shoprocket.io/compare/speeds) ont levé ensemble près de 1,5 MILLIARD de dollars, apparemment pour proposer ce que PayPal propose depuis des années, et ce que des acteurs comme [Stripe](https://shoprocket.io/features/stripe-shopping-cart) offrent déjà discrètement dans leur propre checkout. (En fait, [Stripe a lancé son « checkout en 1 clic » en 2014](https://techcrunch.com/2014/03/05/stripe-debuts-a-new-checkout-experience-with-one-click-payments-for-mobile-and-web/).) Mais ça devient encore plus intéressant. En 2020, Stripe a mené le tour de table de Fast, en y apportant 20 millions de dollars. Pourquoi Stripe investirait-il dans une entreprise qui propose du « checkout en 1 clic » alors qu'il le propose déjà ? La technologie qui sous-tend le « checkout en 1 clic » de Fast, c'est Stripe. Stripe est Fast, Fast est Stripe. ![j36mdk1w-spiderman-meme-16401651614x3.webp](https://media.shoprocket.io/r/w800/blog/ac04f606-36d8-46c8-98d7-47ed7842dc2b/j36mdk1w-spiderman-meme-16401651614x3.webp) Maintenant que nous avons établi que tout n'est peut-être pas ce qu'il paraît, regardons les événements récents autour du PDG de Bolt, Ryan Breslow. En janvier de cette année, Breslow a lancé un thread sur Twitter, affirmant que Stripe et YCombinator formaient en substance une « mafia » qui contrôle le secteur et choisit qui réussit et qui échoue. Ce coup d'éclat sur Twitter l'a finalement conduit à quitter son poste de PDG. Je ne suis pas en position de savoir s'il y avait du vrai dans sa diatribe, mais une chose saute aux yeux : Breslow a levé 1,3 milliard de dollars pour Bolt, et le voilà qui accuse Stripe et YCombinator de freiner sa progression ? Ça n'a tout simplement aucun sens. Et ça se complique : à peu près à la même période, on a appris que Bolt comptait 300 marchands utilisant son checkout en 1 clic. 300 ? [Voir la publication citée sur X](https://x.com/i/status/1425575203610849280) ### Résumons ce que nous savons : - Les entreprises de checkout en 1 clic lèvent des fonds à un rythme presque sans précédent - Le nombre de marchands qui utilisent ces services est d'une faiblesse choquante - Ryan Breslow, de Bolt, a réussi à lever 1,3 milliard de dollars, puis a crié au sabotage quand l'entreprise n'a apparemment pas atteint la croissance attendue, avant de quitter son poste de PDG - Les deux principaux acteurs du checkout en 1 clic n'ont qu'environ 1.000 marchands à eux deux - PayPal en compte 30 millions - Stripe compte plus de 3 millions de marchands et n'a levé que 2 milliards de dollars (moins de deux fois le montant de Bolt, mais avec 10.000x plus d'adoption) Vous voyez probablement où je veux en venir, mais avant cela, prenons un peu de recul et demandons-nous quel problème ces checkouts résolvent réellement. Sur la page d'accueil de Fast, on trouve une belle démo qui, au premier abord, paraît tout à fait sensée. Il y a un produit, et il y a un [bouton d'achat](https://shoprocket.io/blog/how-to-add-full-ecommerce-to-any-existing-website-in-minutes). Jusque-là, tout va bien. ![gbdgm6vx-screenshot-2022-03-18-at-15.54.17.png](https://media.shoprocket.io/r/w800/blog/d2a5ac4d-aaef-402e-a249-7af9e285227e/gbdgm6vx-screenshot-2022-03-18-at-15.54.17.png) Un clic sur ce bouton d'achat affiche un message indiquant que votre commande est passée, impressionnant ! C'était bien 1 clic. Mais qu'est-ce que c'est que ça ? ![8qrklqm0-screenshot-2022-03-18-at-15.55.25.png](https://media.shoprocket.io/r/w800/blog/92c0d8cd-98e4-463b-93cd-e23ee5ab5476/8qrklqm0-screenshot-2022-03-18-at-15.55.25.png) Je dois m'inscrire chez Fast ? Eh oui, bien sûr. Ce n'est pas de la magie. Il faut créer un compte chez Fast, et ensuite vous pourrez payer facilement avec Fast à l'avenir. Mais en quoi est-ce différent de [PayPal](https://shoprocket.io/features/paypal-shopping-cart) ou de la fonction « Se souvenir de moi » de Stripe ? En réalité, ça ne l'est pas. Il existe bien d'autres fonctionnalités, mais l'argument de vente central reste le « checkout en 1 clic », qui n'est pas vraiment en 1 clic, sauf si vous êtes déjà inscrit chez Fast. De plus, le 3D Secure (SCA de la directive PSD2) est désormais une obligation légale dans l'UE depuis 2020 : même si vous êtes déjà client de Fast, une forme d'authentification à deux facteurs interviendra au moment du paiement. C'est donc un « checkout en 1 clic, ou presque ». N'oubliez pas non plus la [livraison](https://shoprocket.io/features/shipping) : Fast connaît peut-être vos moyens de paiement et votre adresse, mais dans la plupart des cas, vous devez quand même choisir un mode de livraison et confirmer l'adresse de livraison. Fast s'est tellement efforcé de valider votre commande au plus vite qu'il fait en réalité toutes les étapes habituelles **après** le paiement. Vous cliquez sur « acheter » et votre commande est passée. Vous avez ensuite la possibilité (5 minutes précisément) d'ajouter d'autres articles, de choisir vos options de [livraison](https://shoprocket.io/features/shipping) et de confirmer la commande. Que se passe-t-il si ce marchand ne livre pas dans votre pays ? Vous devez annuler la commande. Et s'il n'offre pas la livraison gratuite, vous voilà soudain face à un coût inattendu (prélevé automatiquement si vous n'annulez pas dans les 5 minutes). Idem pour les [taxes](https://shoprocket.io/features/taxes-invoicing) : le prix que vous voyez avant de payer n'est pas forcément celui que vous paierez. Plus on creuse, plus les problèmes apparaissent. Des problèmes si basiques qu'on les tenait pour acquis depuis près de 30 ans d'[e-commerce](https://shoprocket.io/). Au final, ces « checkouts en 1 clic » ne sont généralement pas vraiment en 1 clic, ils ajoutent des niveaux de complexité pour le marchand comme pour le client, et ils ne sont peut-être même pas entièrement légaux (pensez aux clics accidentels, aux accès non autorisés, à l'authentification à deux facteurs) : beaucoup de ces points ont été négligés ou simplement ignorés. S'ils font **bien** de l'authentification à deux facteurs à chaque paiement (comme l'exige la loi européenne), alors ce n'est tout simplement pas un checkout en 1 clic. Cela ne veut pas dire que les checkouts en 1 clic sont condamnés, mais « paiement en 1 clic » serait peut-être un nom plus approprié. ### Alors, que se passe-t-il vraiment ? Très simplement, cela ressemble et sonne comme du vaporware. Ces entreprises ont levé des sommes énormes mais intégré très peu de marchands. Elles se vantent d'améliorations exponentielles des taux de conversion, et pourtant très peu de gens semblent les utiliser ? L'avenir du commerce, c'est la variété et la personnalisation : les clients veulent voir des moyens de paiement locaux, des options de crédit, le paiement en plusieurs fois, bref, du choix. Le principe même du « checkout en 1 clic » est exactement l'inverse. Pour atteindre une adoption massive, ces entreprises ont besoin que d'énormes volumes de clients s'inscrivent et saisissent leurs informations. Pour obtenir ces clients, il leur faut intégrer d'énormes volumes de marchands qui adopteront leur checkout, et cela ne s'est tout simplement pas produit. ### Quelle est la solution ? La réponse évidente à ces problèmes est de proposer le checkout en 1 clic (ou le paiement en 1 clic) via les passerelles de paiement existantes, qui ont déjà les marchands et les clients. Stripe (très sagement) reste généralement en dehors du parcours d'achat proprement dit et s'en tient à ce qu'il fait le mieux : les paiements. Stripe pourrait rebaptiser sa fonction « Se souvenir de moi » et offrir instantanément une bien meilleure expérience. Les boutiques géreraient toujours leur [panier](https://shoprocket.io/html-shopping-cart), les options de livraison, les [taxes](https://shoprocket.io/features/taxes-invoicing) et les [codes](https://shoprocket.io/features/promotions#discount-codes) de réduction, et Stripe prendrait le relais à l'étape du paiement. (C'est en gros ce qu'il fait déjà.) Et voilà la chute. Nous disposons déjà d'outils formidables pour rendre l'[e-commerce](https://shoprocket.io/) fluide. Chez Shoprocket, nous avons toujours résisté aux marchands qui réclamaient des comptes clients ou la possibilité de s'inscrire pendant le paiement. L'immense majorité des boutiques n'ont pas besoin (et ne devraient pas avoir) de comptes clients. Les informations personnelles peuvent être pré-remplies dans les champs d'adresse par votre navigateur, vos gestionnaires de mots de passe ou, au maximum, grâce à une option « envoyez-moi un code par e-mail » qui remplit simplement vos données d'adresse une fois votre identité vérifiée. L'étape de paiement du checkout est déjà aussi bonne qu'elle doit l'être, tout en étant conforme, sécurisée et intuitive. Les « checkouts en 1 clic » essaient de résoudre un problème qui n'existe pas, et il est fort probable que nous assistions tous à l'évaporation de 1,5 milliard de dollars dans une mission perdue d'avance. --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/blog/checkout-en-1-clic-reve-devenu-cauchemar - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/blog/1-klick-checkout-traum-der-zum-albtraum-wurde.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [English](https://v3.shoprocket.io/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/blog/sueno-checkout-un-clic-pesadilla.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/blog/mimpi-checkout-1-klik-yang-jadi-mimpi-buruk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/blog/checkout-in-1-clic-il-sogno-diventato-incubo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/tinklarastis/atsiskaitymas-vienu-paspaudimu-svajone-tapusi-kosmaru.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/blogg/1-klikks-kasse-droemmen-som-ble-et-mareritt.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/blog/checkout-met-1-klik-droom-nachtmerrie.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/blog/checkout-na-1-klikniecie-marzenie-ktore-stalo-sie-koszmarem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/blog/checkout-em-1-clique-sonho-que-virou-pesadelo.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/blog/visul-checkoutului-cu-1-clic-care-s-a-transformat-intr-cosmar.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/blog/tek-tikla-odeme-hayali-kabusa-donustu.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md)