# אופטימיזציית שיעור המרה באיקומרס: הרצף הכן שבאמת מזיז את המספר

> CRO זה לא בדיקות A/B של צבע כפתור. זה פילוח שיעור ההמרה שלך, מציאת נקודות הנשירה במשפך, ותיקון חמשת הדברים עם המינוף הגדול ביותר. הרצף שעובד, ומתי בדיקות A/B באמת הגיוניות.

Ryan Badger - 14 בדצמבר 2024 - 7 דקות קריאה

## CRO בלי מיסתורין (זה לא צבעי כפתורים)

"אופטימיזציית שיעור המרה" נשמעת טכנית, והתעשייה נשענת על המיסתורין הזה כדי למכור שירותים יקרים. הגרסה השימושית פשוטה בהרבה: למצוא איפה מבקרים נושרים, להבין למה, לתקן את הסיבה, ולמדוד את התוצאה. זהו. בדיקות A/B של צבע כפתור הן החלק הכי פחות חשוב.

רוב החנויות ש"עושות CRO" מבזבזות חודשים על בדיקות A/B של שטויות (טקסט כפתור, גרסאות תמונת הירו, בחירות פונט למחיר) ומזיזות המרה ב-0.3%. החנויות שבאמת מזיזות את המספר ב-30-100% בשנה עושות את העבודה הלא זוהרת: מתקנות את טופס הקופה, מאיצות את החוויה במובייל, כותבות מחדש את דפי המוצר שמדממים תנועה.

הפוסט הזה הוא הגרסה הכנה של CRO. הרצף שבאמת עובד לרוב החנויות.

## 1. הכר את מספר הפתיחה שלך (ומה הוא אומר)

"שיעור ההמרה שלנו הוא 2%." בסדר, אבל 2% ממה? המספר חשוב רק אם אתה מודד את אותו דבר באופן עקבי.

- **שיעור המרה של האתר:** הזמנות ÷ סך הסשנים. כולל את כולם, שימושי למגמה כללית
- **שיעור המרה של מבקרים חדשים:** הזמנות ÷ סשנים חדשים. מבודד את יעילות הרכישה
- **שיעור המרה של מבקרים חוזרים:** הזמנות ÷ סשנים חוזרים. מבודד את יעילות השימור
- **שיעור המרה בדף המוצר:** צופים בדף מוצר שקונים. הכי ניתן לפעולה
- **שיעור המרה מעגלה לקופה:** אנשים שמתחילים קופה ÷ אנשים שמוסיפים לעגלה. מבודד חיכוך בקופה
- **שיעור השלמת קופה:** אנשים שמשלימים ÷ אנשים שמתחילים קופה. מבודד חיכוך בשלב האחרון

מדדי ייחוס כלליים:

- **מתחת ל-1%:** משהו שבור. תקן לפני שמבצעים אופטימיזציה
- **1-2%:** ממוצע
- **2-3%:** טוב
- **3-5%:** חזק
- **5%+:** מצוין (או שהתנועה שלך צרה מדי מכדי לסמוך על המספר)

רוב הפניות של "לחנות שלי יש המרה נמוכה" מתבררות כ"לחנות שלי יש בעיית קופה" או "דף המוצר שלי מבלבל". פלח את המספר לפני שמנסים להזיז אותו.

## 2. מדוד את כל המשפך, לא רק את השיעור הכללי

שיעור ההמרה הכללי של האתר הוא מספר אחד עם הרבה כשלים נסתרים. המשפך מפרק אותו:

- מבקר → צפייה בדף מוצר (%)
- צפייה בדף מוצר → הוספה לעגלה (%)
- הוספה לעגלה → תחילת קופה (%)
- תחילת קופה → השלמת קופה (%)

המקום שבו מבקרים נושרים אומר לך מה לתקן:

- **מבקר → דף מוצר חלש:** הניווט / פריסת הקטגוריות / החיפוש הם הבעיה
- **דף מוצר → עגלה חלש:** דף המוצר עצמו (קופי, תמונות, מחיר, הוכחה חברתית) הוא הבעיה
- **עגלה → קופה חלש:** הפתעת עלות משלוח או מורכבות הקופה היא הבעיה
- **תחילת קופה → השלמה חלש:** חיכוך בטופס, בעיות תשלום או אותות אמון הם הבעיה

אנליטיקת משפך ההמרה של Shoprocket עוקבת אחרי זה אוטומטית. ייצא את הנתונים מ-Google Analytics 4 לגיליון; הניתוח זהה.

## 3. בחר תיקונים לפי מינוף, לא לפי קלות

רוב החנויות מבצעות אופטימיזציה לדבר הכי קל לשינוי (צבע כפתור, קופי של הירו) במקום לדבר עם המינוף הגדול ביותר. מינוף הוא: כמה מבקרים מושפעים, כפול כמה גדול התיקון יכול להיות.

**מינוף גבוה, בדרך כלל:**

- מהירות דף במובייל (משפיעה על 70% מהתנועה; יכולה להעלות המרה ב-10-30%)
- שקיפות בעלות המשלוח (משפיעה על כל עגלה; יכולה להעלות 10-20%)
- פשטות טופס הקופה (משפיעה על כל מי שמשלם; יכולה להעלות 5-15%)
- עקביות ואיכות בצילום מוצרים
- קופי בדף המוצר (במיוחד השורה הראשונה)

**מינוף נמוך, בדרך כלל:**

- בדיקות צבע כפתור
- סדר השקופיות בקרוסלת הירו בעמוד הבית
- מיקום קישורים בפוטר
- קופי בדף האודות

התחל במינוף. תיקון אחד בעל מינוף גבוה מנצח 20 בדיקות בעלות מינוף נמוך.

## 4. עשה שינוי אחד בכל פעם

רוב החנויות מיישמות CRO כ"עצב מחדש את האתר ומדוד". ואז ההמרה משתנה, ואף אחד לא יודע איזה מ-40 השינויים גרם לזה.

הכלל: בדיקה אחת בכל פעם. מדוד מספיק זמן כדי שיהיה מובהק סטטיסטית (ראה הנקודה הבאה). יישם את המנצח. עבור לבדיקה הבאה.

זה מרגיש איטי. זה לא. זה כן. "עיצבנו מחדש וההמרה עלתה ב-20%" הוא סיפור בלי למידה. "שינינו את הירו בדף המוצר כך שיציג את המוצר בשימוש, וההמרה עלתה ב-12%" היא למידה שאפשר ליישם שוב.

## 5. חשבון גודל המדגם: החלק המשעמם שמונע ממך לבזבז חודשים

בדיקת A/B שרצה שבועיים עם 200 סשנים לווריאציה, וריאציה B מעל A ב-15%: זה לא מנצח. זה בתוך השונות הרגילה משבוע לשבוע.

אתה צריך גודל מדגם אמיתי כדי להסיק מסקנה:

- לחנות עם המרה בסיסית של 2%
- כדי לזהות שיפור של 20% (ל-2.4%)
- ברמת ביטחון של 95%

אתה צריך בערך **3,500-4,000 סשנים לווריאציה**. לחנות עם 10,000 סשנים בחודש, זו בדיקה של 3 שבועות. ל-1,000 בחודש, זה 7-8 חודשים. ואז הבדיקה מבוזבזת: תמהיל התנועה משתנה, העונה זזה, התוצאה היא רעש.

**חנויות מתחת ל-1,000 הזמנות בחודש לא צריכות לעשות A/B לרוב השינויים.** בצע את השינוי על סמך ראיות איכותניות (מפות חום, הקלטות סשן, משוב משתמשים) ושלח את הגרסה שנראית לך טובה יותר. מדוד מגמה, לא תוצאת בדיקה.

בדיקות A/B נעשות שימושיות באמת מעבר ל-5,000-10,000 הזמנות בחודש. מתחת לזה, מחקר איכותני מנצח בדיקה כמותית.

## 6. מפות חום והקלטות סשן מנצחות בדיקות A/B בחנויות קטנות

כלים כמו Hotjar, Lucky Orange או Microsoft Clarity (Clarity חינמי) מקליטים סשנים ויוצרים מפות חום. מה שהם אומרים לך:

- איפה מבקרים לוחצים לעומת איפה אתה רוצה שילחצו
- על מה הם גוללים הלאה לעומת על מה הם עוצרים
- איפה הם מתקשים (לחיצות זעם, גלילה חוזרת)
- אילו שדות בטופס גורמים להם לעזוב

לחנויות קטנות, הראיות האיכותניות האלה אומרות לך יותר לשעה מכל בדיקת A/B. צפה ב-20 הקלטות סשן של מבקרים בדף המוצר שלך. תראה בלבול, לחיצות שגויות ורגעי נשירה. תקן את שלושת המובילים ושלח.

## 7. חמשת תיקוני ה-CRO עם ההחזר הגבוה ביותר לרוב החנויות

אחרי שצפיתי בהרבה חנויות עוברות את זה, התיקונים שמחזירים את עצמם הכי אמין:

1. **מהירות במובייל מתחת ל-3 שניות.** דחוס תמונות, הסר סקריפטים שלא בשימוש, טען בעצלות תוכן מתחת לקפל
2. **הצג עלות משלוח בדף המוצר,** לא בשלב 3 של הקופה
3. **פשט את טופס הקופה.** קופת אורח כברירת מחדל, דף אחד או מעט שלבים, ידידותי למילוי אוטומטי
4. **כתוב מחדש את השורה הראשונה ב-5 דפי המוצר המובילים שלך** כיתרונות ספציפיים (ראה את [הפוסט על תיאורי מוצר](https://v3.shoprocket.io/he/blog/twelve-product-description-patterns-that-actually-lift-conversion.md))
5. **הוסף אותות אמון ליד כפתור הוספה לעגלה.** מדיניות החזרות, דירוג ביקורות, אחריות

אם לא עשית את אלה, אל תתעסק בשום דבר מתוחכם יותר. אלה ה-80/20.

## 8. מה למדוד אחרי התיקון

אל תכריז ניצחון ביום הראשון. תן לכל שינוי 2-4 שבועות להתייצב לפני שאתה שופט.

עקוב אחרי:

- שיעור המרה כללי (שבוע מול שבוע)
- המדד הספציפי שהתיקון כיוון אליו (המרה בדף המוצר, השלמת קופה וכו')
- הכנסה לסשן (לפעמים ההמרה עולה אבל ההכנסה לסשן יורדת; נטו שלילי)
- שיעור נטישה בדף ששינית
- זמן בדף (ירידה יכולה להיות טובה או רעה; שלב עם מדדים אחרים)

**אל תעבור הלאה עד שהתיקון עבד בבירור או לא עבד בבירור.** לקבל "נו, אולי עזר" מבזבז את הלמידה.

## 9. מתי לשכור סוכנות CRO

בכנות: בדרך כלל לא.

- **מתחת למיליון דולר הכנסה שנתית:** ההחזר לא שם. שכר הסוכנות אוכל את רווח ההמרה. תעשה לבד
- **מיליון עד 10 מיליון דולר:** אולי, אם אין לך משאבים פנימיים. בדוק היטב; הרבה סוכנויות CRO מוכרות בדיקות, לא תוצאות
- **10 מיליון דולר ומעלה:** כן, כמעט בוודאות. המינוף גדול מספיק כדי להצדיק צוות ייעודי או סוכנות מתמחה

דגלים אדומים בסוכנויות CRO:

- מציעות בדיקות A/B של צבע כפתור כהצעה המרכזית
- מבטיחות עליות באחוזים ספציפיים לפני שראו את הנתונים שלך
- לא שואלות על נתוני המשפך שלך לפני שהן מציעות בדיקות
- רוצות להריץ 20 בדיקות במקביל
- לא מוכנות לשתף את השיטה הסטטיסטית שלהן

סוכנויות CRO טובות מתחילות בקריאת האנליטיקה שלך ובשיחה איתך לפני שממליצות על משהו. הן מציעות בדיקות עם עלייה צפויה ומשך. הן לא מבטיחות קסמים.

## במה Shoprocket עוזרת

- **אנליטיקה בזמן אמת** עם מעקב מבקרים
- **אנליטיקה מתקדמת** (תנועה, גאו, מכשיר, נקודות כניסה/יציאה)
- **ויזואליזציה של משפך ההמרה**
- **מעקב קמפיינים עם UTM** לייחוס המרות למקורות
- **מפת אתר וסכמת מוצר אוטומטיות** לתנועה מונעת SEO שמצטברת עם הזמן
- **שחזור עגלות נטושות** כדי ללכוד את נקודת הנשירה הבודדת הגדולה ביותר ברוב החנויות
- **Apple Pay + Google Pay + Stripe Link** לקופה בנגיעה אחת במובייל (עלייה אדירה בהמרה במובייל)
- **אופטימיזציית תמונות** (WebP, שינוי גודל וטעינה עצלה אוטומטיים) למהירות דף

```
<!-- EXAMPLE ONLY. Grab your real snippet from Sales channels → Embeds in your dashboard -->
<script src="https://cdn.shoprocket.io/loader.js" data-pk="pk_yourkey"></script>
<div data-shoprocket="catalog" data-embed-id="emb_xxx"></div>
```

מה ש-Shoprocket לא מספקת: בדיקות A/B מובנות בדפי מוצר (השתמש בתחליף ל-Google Optimize כמו VWO או Optimizely לצד), כלי מפות חום/הקלטות סשן (השתמש ב-Hotjar, Clarity או Lucky Orange).

> **טיפ:** לפני שאתה מזמין סוכנות או נרשם לכלי CRO, עשה את זה בחינם: צפה ב-10 הקלטות סשן במובייל בדף המוצר המכניס ביותר שלך (Clarity חינמי). רשום את 3 רגעי הבלבול שאתה רואה. תקן אותם. מדוד חודש. לעיתים קרובות תקבל יותר עלייה ממה שהתקשרות של 3,000 דולר בחודש עם סוכנות הייתה מספקת.

## בקצרה

- **פלח את שיעור ההמרה שלך.** הכללי הוא אות גרוע; המרה בדף המוצר והשלמת קופה ניתנים לפעולה
- **מדוד את כל המשפך.** נקודת הנשירה אומרת לך מה לתקן
- **בחר תיקונים לפי מינוף.** מהירות במובייל + שקיפות משלוח + פשטות קופה > בדיקות צבע כפתור
- **שינוי אחד בכל פעם.** הימנע ממלכודת עצב-מחדש-ומדוד
- **חשבון גודל המדגם אמיתי.** מתחת ל-10,000 הזמנות בחודש, בדיקות A/B הן בדרך כלל רעש
- **לחנויות קטנות, השתמש במפות חום ובהקלטות סשן.** מחקר איכותני מנצח בדיקה כמותית
- **5 התיקונים המובילים** מכסים את רוב העלייה האפשרית. עשה אותם לפני כל דבר מתוחכם
- **סוכנויות CRO הגיוניות מהכנסה של מיליון דולר ומעלה,** לא לפני

[התחל תקופת ניסיון חינם](https://app-v3.shoprocket.io/signup) וקבל אנליטיקת משפך וייחוס מהיום הראשון. 14 יום, בלי כרטיס.

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/he/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number
- Language: עברית (he)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/blog/conversion-optimierung-ecommerce-ehrliche-abfolge.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [English](https://v3.shoprocket.io/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/blog/optimizacion-tasa-de-conversion-ecommerce-la-secuencia-honesta-que-mueve-la-cifra.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/blog/optimisation-taux-conversion-ecommerce-sequence-honnete.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/blog/optimasi-conversion-rate-ecommerce-urutan-yang-benar-benar-berhasil.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/blog/ottimizzazione-tasso-conversione-ecommerce-sequenza-che-funziona.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/tinklarastis/konversijos-optimizavimas-el-prekyboje-sazininga-seka-kuri-pajudina-rodikli.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/blogg/konverteringsoptimalisering-nettbutikk-ordentlig-rekkefolge.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/blog/conversie-optimalisatie-webshop-volgorde-die-werkt.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/blog/optymalizacja-konwersji-w-ecommerce-uczciwa-kolejnosc-dzialan-ktora-rusza-wynik.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/blog/otimizacao-taxa-de-conversao-ecommerce-sequencia-honesta.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/blog/optimizarea-ratei-de-conversie-ecommerce-secventa-sincera.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/blog/eticaret-donusum-orani-optimizasyonu-sayiyi-oynatan-durust-sira.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md)