# בטל הזמנה

> בטל הזמנה שלא נשלחה, החזר את מה ששולם והודע ללקוח, הכול בשלב אחד. המלאי שלה חוזר למכירה מיד. הביטול סופי.

מרכז העזרה / הזמנות ולקוחות - עודכן ב-29 באוקטובר 2026

בטל הזמנה כשהיא לא תצא לפועל: הלקוח שינה את דעתו, התשלום נראה כמו הונאה, או שאי אפשר לספק אותה. ביטול עוצר את ההזמנה, מחזיר את המלאי שלה לחנות שלך, ויכול גם להחזיר כסף ללקוח ולשלוח לו מייל באותו שלב.

## לבטל או להחזיר?

- **בטל** כשההזמנה לא אמורה להתקיים בכלל ועדיין לא נשלח דבר. ההזמנה נסגרת סופית, ואפשר להחזיר עליה כסף כחלק מהביטול.
- **החזר** כשההזמנה ממשיכה, או כבר המשיכה, וצריך להחזיר כסף: משלוח מאוחר, פריט פגום, החזרה. ההזמנה נשארת פתוחה. ראה [בצע החזר להזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md).

## לפני שמתחילים

**ביטול הזמנה** מוצע רק בהזמנה ש:

- עדיין לא שלחה דבר. ברגע שמשהו נשלח, בטל קודם את המשלוח שלו בעמוד ההזמנה, או רשום החזרה והחזר כסף במקום.
- עוד לא בוטלה.
- אינה טיוטה. טיוטה שאינך צריך נמחקת במקום זאת, עם **מחק טיוטה**.
- לא יובאה מפלטפורמה אחרת.

כדי לבטל, התפקיד שלך בצוות חייב לאפשר לך לערוך הזמנות.

## ביטול הזמנה

1. עבור אל **הזמנות** ופתח את ההזמנה.
2. לחץ על **ביטול הזמנה** בראש העמוד.
3. בחר את **סיבת הביטול**: **הלקוח שינה את דעתו**, **התשלום נדחה**, **חשד להונאה**, **אזל מהמלאי**, **טעות של הצוות** או **אחר**.
4. הוסף **הערת ביטול (פנימית)** אם אתה רוצה תיעוד של הפרטים. רק הצוות שלך רואה אותה.
5. אם ההזמנה שולמה, **החזר** עם הסכום מופעל. הוא מחזיר את כל מה שעדיין שולם בהזמנה, אל התשלום שממנו הגיע. כבה אותו כדי לשמור את הכסף, למשל כדי להחזיר חלק ממנו מאוחר יותר.
6. השאר את **יידוע הלקוח באימייל** מסומן כדי להודיע ללקוח, או בטל את הסימון.
7. לחץ על **ביטול הזמנה**.

![מגירת ביטול ההזמנה: סיבת הביטול הוגדרה כהלקוח שינה את דעתו, ההערה הפנימית, החזר $36.00 מופעל ויידוע הלקוח באימייל מסומן](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp)

לחץ על **השאר את ההזמנה** כדי לסגור את המגירה בלי לבטל.

אם אי אפשר להחזיר חלק מהתשלום אוטומטית, כמו העברה בנקאית או תשלום במזומן, המגירה אומרת **עליך לשלוח את הכסף הזה בעצמך** ומפרטת אותו. עדיין לא בוטל דבר. שלח את הכסף ללקוח, ואז לחץ על **שלחתי - בטל את ההזמנה**.

אפשר לבטל גם דרך **עריכה**, על ידי קביעת **סטטוס הזמנה** ל**בוטלה** ושמירה. בדרך הזו אי אפשר להחזיר כסף באותו זמן, ולכן עמוד ההזמנה הוא בדרך כלל המקום הטוב יותר.

## מה קורה כשמבטלים

- **ההזמנה נסגרת סופית.** באנר אדום בראש ההזמנה מציג את הסיבה, מתי בוטלה וההערה שלך. אי אפשר לפתוח מחדש הזמנה שבוטלה. אם זו הייתה טעות, צור הזמנה חדשה.
- **המלאי שלה חוזר למכירה.** היחידות שהיא החזיקה פנויות מיד לקונים אחרים. ספירת המלאי שלך לא משתנה, כי דבר לא יצא מהמדף.
- **הכסף, אם החזרת אותו, חוזר** באותה דרך כמו בהחזר: לכרטיס או לחשבון PayPal, אל כרטיס המתנה, או נרשם כשנשלח על ידך.
- **הזמנה שלא שולמה מחזירה את מה שניצלה.** שימושים בקוד הנחה וכל יתרת כרטיס מתנה שהלקוח הקצה אליה משתחררים, כך שהוא יכול להשתמש בהם שוב.
- **אי אפשר לעשות בה דבר נוסף.** אי אפשר לשלוח אותה, והכפתורים **ביטול הזמנה**, **החזרה** והמשלוח נעלמים. אם נשאר בה כסף, **החזר** נשאר זמין.

## מה הלקוח שלך מקבל

כש**יידוע הלקוח באימייל** מסומן, הלקוח מקבל מייל מהחנות שלך עם הנושא "ההזמנה שלך #1042 מ-Aurora Coffee Co בוטלה".

המייל מציין את הסיבה במילים פשוטות, למשל "ביטלנו את ההזמנה שלך #1042 לבקשתך." עבור **הלקוח שינה את דעתו**. גם **חשד להונאה** וגם **אחר** אומרים "עקב נסיבות בלתי צפויות", כך שהלקוח אף פעם לא שומע שחשדת בהונאה. ההערה הפנימית שלך לעולם לא נכללת.

אם החזרת כסף על ההזמנה באותו שלב, אותו מייל אומר כמה הוחזר ולאן הלך, כך שהלקוח מקבל מייל אחד ולא שניים. אם ההזמנה מעולם לא שולמה, הוא אומר להם שלא חויבו.

![מייל הביטול: ההזמנה בוטלה לבקשתך, ההחזר של $36.00 בדרך עם הזמן שהבנק יכול לקחת, וכפתור הצג את ההזמנה שלך](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp)

## שאלות

**אפשר לשחזר הזמנה שבוטלה?**
לא. ביטול מחזיר את המלאי של ההזמנה, ולכן פתיחה מחדש עלולה למכור את אותן יחידות פעמיים. צור במקום זאת הזמנה חדשה עם אותם פריטים. ראה [צור הזמנה ידנית](https://v3.shoprocket.io/he/help/create-an-order-manually.md).

**ומה עם הזמנה שהקונה מעולם לא שילם עליה?**
כשקונה מגיע לשלם ולא מסיים, ההזמנה מבוטלת בשבילך אחרי זמן מה ונשמרת מחוץ לרשימה שלך. תמצא אותה תחת **סטטוס**, **לא הושלמה**. אין צורך שתבטל אותה בעצמך.

**אפשר לשנות את הסיבה אחרי הביטול?**
כן. לחץ על **עריכה**, שנה את **סיבת הביטול** או את ההערה, ושמור. הלקוח לא מקבל מייל נוסף.

## קשור

- [בצע החזר להזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md)
- [מצא ונהל את ההזמנות שלך](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md)
- [מימוש ומשלוח של הזמנות](https://v3.shoprocket.io/he/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [מעקב אחר מלאי](https://v3.shoprocket.io/he/help/track-stock-and-inventory.md)

[פתח את ההזמנות בלוח הבקרה שלך](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order
- Language: עברית (he)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)