# עריכת ביקורת

> מה אפשר לשנות בביקורת ומה אי אפשר. תקן שגיאת כתיב בביקורת של לקוח (הלקוח מקבל הודעה ויכול לבטל), סדר ביקורת מיובאת, או בקש מהלקוח לערוך את הביקורת שלו בעצמו כשצריך לשנות יותר.

מרכז העזרה / מוצרים - עודכן ב-18 באוקטובר 2026

ביקורת שווה משהו לקונים רק אם היא אומרת מה שהלקוח התכוון. לכן Shoprocket מאפשרת לך לתקן שגיאת כתיב בביקורת של לקוח, אבל לא לכתוב אותה מחדש: הכוכבים והכותב נשארים בדיוק כפי שהלקוח נתן אותם, מותרים תיקוני טקסט קטנים, והלקוח מקבל הודעה על כל שינוי ויכול לבטל אותו. כשצריך לשנות יותר, אתה מבקש מהלקוח לערוך בעצמו.

## למה יש מגבלות

קונים סומכים על ביקורות כי הן מגיעות מלקוחות אחרים. דירוג שעלה אחרי הפרסום, או מילים שהלקוח לא כתב תחת שמו, הופכים את הביקורת למטעה, והתג **רכישה מאומתת** עליה יטען טענה שכבר לא נכונה. כללי הגנת הצרכן במדינות רבות, כמו הכלל של הרשות הפדרלית לסחר בארה״ב (FTC) בנוגע לביקורות מזויפות וכללים דומים באיחוד האירופי ובבריטניה, רואים בכתיבת ביקורות או בשינוין כדי לעוות אותן נוהג מטעה, ו-Google ופלטפורמות ביקורות אחרות דוחות ביקורות ששונו. גם אפליקציות הביקורות המובילות עובדות כך. זה רקע כללי, לא ייעוץ משפטי.

## מה אפשר לשנות

פתח ביקורת מתוך **ביקורות**. מה שאפשר לערוך תלוי במקור הביקורת, שמוצג כמקור שלה:

| | ביקורות של לקוחות (**אורגנית** או **לפי בקשה**) | ביקורות מיובאות (**מיובאת** או **ידנית**) |
|---|---|---|
| כוכבים | אף פעם | אף פעם |
| שם הכותב והמייל | אף פעם | כן |
| כותרת וטקסט | תיקוני כתיב בלבד, עד 30 תווים בסך הכול | כן |
| סטטוס, **הערות בקרה**, **התגובה שלך** | כן | כן |
| תמונות וסרטון | הסרה בלבד | הסרה בלבד |

ביקורות **ידניות** הוקלדו על ידי מוכרים לפני שמוכרים כבר לא יכלו להוסיף ביקורות ידנית. הן מטופלות כמו מיובאות.

## תיקון שגיאת כתיב בביקורת של לקוח

1. פתח את הביקורת מתוך **ביקורות**.
2. תקן את הכותרת או את הטקסט. מתחת לטקסט, העורך סופר כמה תווים שונים עכשיו ממה שהלקוח כתב, למשל "4 מתוך 30 תווים שונו ממה שהלקוח כתב."
3. לחץ על **שמור ביקורת**.

30 התווים נספרים על הכותרת והטקסט יחד, ותמיד מול המילים המקוריות של הלקוח, כך שסדרה של עריכות קטנות לא יכולה להצטבר לכתיבה מחדש. אם תחזיר מילה למה שהוא כתב, התווים האלה חוזרים אליך. אם שינוי חורג מהמגבלה, הביקורת לא נשמרת ומתבקש ממך להשתמש ב-**בקשו מהלקוח לערוך** במקום.

### מה הלקוח מקבל לדעת

כשאתה משנה את המילים של לקוח, Shoprocket שולחת לו מייל, בשפה שלו, עם הנושא "{your shop} ערכה את הביקורת שלך". המייל מציג מה הוא כתב ואיך זה נקרא עכשיו, עם כפתור **שחזור הביקורת המקורית שלי**.

![האימייל על עריכת הביקורת, שמציג מה הלקוח כתב ואיך זה נקרא עכשיו, עם הכפתור שחזור הביקורת המקורית שלי](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **לכל היותר מייל אחד ביום לכל ביקורת.** כמה עריכות צמודות הופכות למייל אחד שמציג את הגרסה האחרונה.
- אם תחזיר את הטקסט בדיוק למה שהוא כתב לפני שהמייל יוצא, לא נשלח מייל.
- ביקורת בלי כתובת מייל, כמו ביקורת שיובאה מ-Etsy, לא יכולה לקבל את המייל הזה. ביקורות מיובאות לא צריכות אותו, כי הטקסט שלהן לא מוגבל.

הכפתור פותח דף ב-Shoprocket, לא באתר שלך, שמציג את הביקורת המקורית שלו ומבקש ממנו לאשר. ברגע שהוא לוחץ על **שחזור הביקורת המקורית שלי**:

- הכותרת והטקסט המקוריים שלו חוזרים, והביקורת ממשיכה להופיע בחנות שלך בלי שינוי בכוכבים או בסטטוס שלה.
- **אי אפשר יותר לערוך את הטקסט של הביקורת הזו.** העורך אומר "הלקוח שחזר את המילים שלו, ולכן אי אפשר יותר לערוך כאן את הטקסט." בקרה, הערות והתגובה שלך עדיין עובדות, ועדיין אפשר לבקש ממנו לערוך.

### איך הביקורת מסומנת

דף הביקורת בלוח הבקרה מציג את מצבה:

- **נערך על ידך ב** תאריך: שינית אותה, והמייל ללקוח עוד לא יצא.
- **נערכה על ידכם, הלקוח קיבל הודעה**: המייל יצא.
- **שוחזר על ידי הלקוח**: הוא החזיר את המילים שלו.

![ביקורת של לקוח בלוח הבקרה עם התווית נערכה על ידכם, הלקוח קיבל הודעה, הטקסט המתוקן ומספר התווים ששונו](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

התוויות האלה הן בשבילך. קונים רואים את הביקורת כפי שהיא נקראת כרגע, בלי תווית עריכה.

## בקשה מהלקוח לערוך

לכל דבר גדול משגיאת כתיב, למשל ביקורת שמזכירה את המוצר הלא נכון או בעיה שבינתיים פתרת, בקש מהלקוח לשנות אותה בעצמו:

1. פתח את הביקורת ולחץ על **בקשו מהלקוח לערוך**.
2. הלקוח מקבל במייל קישור עם הנושא "{your shop} ביקשה ממך לעדכן את הביקורת שלך", ואתה רואה "נשלח." עם כתובת המייל שלו.

הקישור פותח דף שבו הוא יכול לשנות את הכוכבים, הכותרת והטקסט, והוא תקף 60 יום. כשהוא שומר, הביקורת חוזרת למצב **ממתינה** והגרסה החדשה הופכת למקור שלו. היא מופיעה שוב בחנות שלך אחרי שתאשר, ודירוג הכוכבים של המוצר מתעדכן.

- אפשר לבקש פעם אחת ביום לכל ביקורת.
- המיילים האלה נספרים במסגרת 50 בקשות הביקורת ביום של החנות שלך.
- זה עובד רק על ביקורת של לקוח שיש לה כתובת מייל. ביקורות מיובאות לא צריכות את זה, כי אפשר לערוך את הטקסט שלהן בעצמך.

אל תציע שום דבר בתמורה לדירוג טוב יותר. בסדר לבקש מלקוח לעדכן את הביקורת שלו; לשלם לו או לתגמל אותו על דירוג גבוה יותר זה סוג הביקורת שכללים נגד ביקורות מזויפות אוסרים.

## קישורים קשורים

- [איסוף והצגה של ביקורות על מוצרים](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md)
- [ייבוא ביקורות מפלטפורמה אחרת](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-reviews.md)
- [פתיחת ביקורות בלוח הבקרה](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review
- Language: עברית (he)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-a-review.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-a-review.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/edit-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-a-review.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-anmeldelse.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-review-bewerken.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorum-duzenleme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)