# הוסף צ׳אט חי לחנות שלך

> הצג בועת צ׳אט בחנות שלך ב-Shoprocket ובאתר שלך כדי שקונים יוכלו לכתוב לך בזמן שהם גולשים. בחר איפה היא מוצגת, את הצבע והברכה שלה, את שעות התמיכה שלך, ועוזר AI שעונה כשהצוות שלך לא זמין.

מרכז העזרה / הזמנות ולקוחות - עודכן ב-29 באוקטובר 2026

צ׳אט חי מציב בועת צ׳אט בפינה של החנות שלך. קונים לוחצים עליה וכותבים לך, והשיחה נוחתת ב**תיבת דואר נכנס** שלך, שם אתה משיב. הוא עובד בחנות שלך ב-Shoprocket ובכל עמוד באתר שלך שבו הוספת את Shoprocket.

המאמר הזה מכסה את ההגדרה ואת מה שהקונים שלך רואים. כדי לענות לצ׳אטים, ראה [ענה לצ׳אטים והודעות של לקוחות](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md).

הדוגמאות משתמשות בבית קפה בפורטלנד, OR, שפתוח לצ׳אט בימים שני עד שישי, 9:00 עד 17:00.

## לפני שמתחילים

- צ׳אט חי הוא האפליקציה **צ׳אט חי**, בכל החבילות. חנויות חדשות מתחילות איתה מופעלת. אם אינך רואה **תיבת דואר נכנס** תחת **מכירה** בסרגל הצד, עבור אל **אפליקציות** ולחץ על **הוסף** ב**צ׳אט חי** תחת **שירות לקוחות**.
- **עוזר ה-AI** נמצא בחבילות **Business** ו**פלוס**.
- הצ׳אט מתחיל כשהחנות שלך עולה לאוויר. כל עוד החנות שלך במצב בדיקה, **הגדרות > צ׳אט** אומר "הצ׳אט מתחיל כשהחנות שלך עולה לאוויר."

## שלב 1: הפעל את הצ׳אט

1. עבור אל **הגדרות > צ׳אט**.
2. הפעל **צ׳אט חי**.
3. לחץ על **שמור הגדרות**.

מתחת למתג, שורה אומרת איפה הדברים עומדים: "הצ׳אט מוגדר לחנות שלך." כשהוא מוכן, או "מגדירים צ׳אט לחנות שלך. זה מסתיים בתוך שעה." בפעם הראשונה שאתה מפעיל אותו.

כיבוי **צ׳אט חי** מסתיר את הבועה מיד. השיחות הקודמות שלך נשארות בתיבת הדואר הנכנס. כל עוד הצ׳אט פועל, אי אפשר להסיר את האפליקציה צ׳אט חי מ**אפליקציות**.

## שלב 2: בחר איפה הוא מוצג

תחת **איפה זה מוצג**:

- **חנות Shoprocket שלך**: החנות המתארחת שלך, בכתובת האינטרנט שלה.
- **האתר שלך**: כל עמוד שבו הוספת את Shoprocket לאתר שלך.
- **מיקום**: **למטה מימין** או **למטה משמאל**.
- **גובה**: כמה גבוה מעל הקצה התחתון הבועה יושבת. הגבה אותה כדי לפנות באנר עוגיות או סרגל לאורך תחתית העמודים שלך. בטלפונים היא עולה עד 120px לכל היותר.

כבה כל אחד מהמקומות כדי להרחיק ממנו את הצ׳אט. מיקום חדש מגיע לחנות שלך בתוך שעה.

## שלב 3: קבע את המראה והברכה

תחת **מראה**:

- **צבע**: כברירת מחדל הבועה תואמת לחנות שלך, לפי צבע המותג שלך ב**הגדרות > מיתוג**. בחר צבע כדי להשתמש בצבע משלך במקום, ולחץ על **כמו החנות שלי** כדי לחזור.
- **הודעת פתיחה**: מה שהקונים קוראים כשהם פותחים את הצ׳אט, למשל `היי! שאלו אותנו כל דבר על הקפה שלנו.` השאר ריק לברכה הרגילה.

תחת **תשובות**, בחר איך שמות הצוות שלך מוצגים כשאתה משיב: **שם פרטי** (כמו "Sam"), **שם מלא** (כמו "Sam Rivera") או **שם החנות**.

## שלב 4: קבע את שעות התמיכה

תחת **שעות תמיכה**, הפעל **הגדר שעות תמיכה**, בחר את **אזור זמן** שלך, ואז פתח כל יום שבו אתה עונה לצ׳אטים וקבע את השעות שלו. **השתמש בשני-שישי, 09:00 עד 17:00** ממלא שבוע עבודה רגיל בלחיצה אחת.

בשעות האלה הצ׳אט מציג לקונים "זמינים עכשיו". מחוץ להן הוא אומר לקונים מתי אתה חוזר, בשעון שלהם. בלי שעות תמיכה, הצ׳אט אף פעם לא אומר אם אתה מחובר או מתי תחזור.

שעת סגירה מוקדמת משעת הפתיחה נמשכת אחרי חצות. אותה שעה בשניהם אומרת פתוח כל היום.

## שלב 5: הפעל את עוזר ה-AI (Business ופלוס)

עוזר ה-AI עונה לקונים מתוך העמודים של החנות שלך בזמן שהצוות שלך לא זמין. הוא יכול לבדוק מלאי חי, להגיד לקונים מחוברים איפה ההזמנה שלהם, ומעביר אליך את הצ׳אט כשהוא לא יכול לעזור.

1. תחת **עוזר AI**, הפעל אותו.
2. תן לו שם תחת **השם שלו**. הקונים רואים אותו על התשובות שלו.
3. תחת **מה עוזר ה-AI יודע**, בדוק מה הוא למד מהחנות שלך. הוסף כל מה שהעמודים שלך לא אומרים תחת **ההערות שלך**, למשל שעת הסגירה למשלוח, והוסף שאלות נפוצות תחת **שאלות ותשובות** עם **הוסף שאלה**.
4. לחץ על **שמור הגדרות**.

אחרי ששינית את עמודי החנות שלך, לחץ על **קרא שוב את החנות שלי** כדי שילמד את התוכן החדש. זה לוקח כמה דקות.

כשמוגדרות שעות תמיכה, העוזר מבטיח תשובה מהירה מהצוות שלך רק בשעות האלה. מחוצה להן הוא אומר לקונים שהצוות לא מחובר, אומר מתי הוא חוזר, ומבקש את כתובת האימייל שלהם כדי שתשיב להם שם.

אפשר לקחת פיקוד על כל צ׳אט מתיבת הדואר הנכנס, ולהחזיר אותו. אם העוזר מנצל את מכסת ה-AI של החודש, הצוות שלך עונה לכל צ׳אט עד שהיא מתחדשת; **הגדרות > צ׳אט** מציג כמה נוצל.

בחבילות Starter ו-Growth, המקטע עוזר AI מראה מה הוא עושה ואיזו חבילה הוא צריך.

## שלב 6: קבל הודעה כשקונים כותבים

תחת **התראות מענה**:

- **הודעות צ׳אט חדשות** שולח מייל לצוות שלך כשקונה כותב, פעם אחת לשיחה עד שמישהו משיב.
- **שלח לצוות אימייל על הודעות שלא נענו** שולח מייל פעם אחת כשקונה המתין זמן מוגדר בלי תשובה. בחר 5, 15, 30 או 60 דקות תחת **התרע כשהודעה נשארת ללא מענה במשך**.

מיילי צ׳אט נשלחים לאותם אנשים שמקבלים את מיילי ההזמנות החדשות שלך. לחץ על **נהל מי מקבל אותן** כדי לשנות זאת.

לחץ על **שמור הגדרות**.

## מה הקונים שלך רואים

- **בועת צ׳אט** בפינה שבחרת, בצבע שלך. אם כפתור העגלה הצפה שלך נמצא באותה פינה, הוא עולה למעלה כדי לשבת מעל הבועה.
- **הברכה שלך** כשהם פותחים אותה, והאם אתה מחובר עכשיו או מתי תחזור.
- **התשובות שלך** תחת השם שבחרת, או התשובות של עוזר ה-AI תחת השם שלו.
- **אין צ׳אט בזמן התשלום.** הבועה מוסתרת כשהעגלה פתוחה ובכל שלב בקופה, כך שדבר לא מפריע לתשלום.
- **קונים מחוברים מזוהים.** אם קונה מחובר לחשבון הלקוח שלו, אתה רואה את שמו, האימייל וההזמנות שלו ליד הצ׳אט, מסומנים **מאומת**. אם אתה משיב אחרי שהלך, הוא מקבל מייל "החנות שלך השיבה להודעה שלך" עם קישור חזרה לצ׳אט.

## שאלות

**האם הצ׳אט מאט את התשלום?**
לא. הצ׳אט מוסתר בעגלה ובכל שלב בקופה, ועמוד שנפתח בקופה לא טוען את הצ׳אט עד שהקונה עוזב אותו.

**האם הצ׳אט מופיע בתצוגות המקדימות בלוח הבקרה שלי?**
לא. תצוגות מקדימות של הטמעות בלוח הבקרה שלך אף פעם לא מציגות את הצ׳אט, כך שאי אפשר להתחיל צ׳אט עם עצמך בטעות.

**אפשר להשאיר צ׳אט בחנות שלי אבל לא באתר שלי?**
כן. כבה את **האתר שלך** תחת **איפה זה מוצג** והשאר את **חנות Shoprocket שלך** מופעלת, או להפך.

## קשור

- [ענה לצ׳אטים והודעות של לקוחות](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md)
- [החנות המתארחת שלך](https://v3.shoprocket.io/he/help/your-hosted-shop.md)
- [הטמע את Shoprocket בכל אתר](https://v3.shoprocket.io/he/help/embed-on-any-website.md)
- [אפשר ללקוחות להתחבר ולראות את ההזמנות שלהם](https://v3.shoprocket.io/he/help/customer-accounts.md)

[פתח את הגדרות הצ׳אט בלוח הבקרה שלך](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop
- Language: עברית (he)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)