# מצא ונהל את ההזמנות שלך

> כל הזמנה שהחנות שלך מקבלת נוחתת ב״הזמנות״. חפש וסנן את הרשימה, פתח הזמנה כדי לראות איפה היא עומדת, ושמור עליה את ההערות, התגיות וההתכתבות של הצוות שלך.

מרכז העזרה / הזמנות ולקוחות - עודכן ב-29 באוקטובר 2026

המסך **הזמנות** הוא המקום שבו מגיעה כל מכירה: הזמנות מהחנות שלך ב-Shoprocket, מכל הטמעה באתר שלך, ואלה שאתה יוצר ביד. פתח הזמנה כדי לראות מה נקנה, אם היא שולמה, מה עוד צריך להישלח, וכל מה שקרה לה מאז.

הדוגמאות משתמשות בבית קפה בפורטלנד, OR, שמוכר שקיות פולי קפה וציוד הכנה.

## רשימת ההזמנות

עבור אל **הזמנות**, תחת **מכירה**. ההזמנות החדשות ביותר מופיעות ראשונות. כל שורה מציגה:

- **הזמנה**: מספר ההזמנה, עם תג **בדיקה** על הזמנת בדיקה.
- **לקוח**: השם והאימייל שלו, או **אורח**.
- **תאריך**, **פריטים** ו**סה״כ**.
- **תשלום**, **מימוש** ו**סטטוס**: שלושת הסטטוסים מוסברים בהמשך.

לחץ על כותרת של עמודה כדי למיין לפיה, ולחץ על שורה כדי לפתוח את ההזמנה. במסך קטן יותר חלק מהעמודות מוסתרות כדי לפנות מקום.

![רשימת ההזמנות עם תיבת החיפוש והמסננים תאריך הזמנה, מצב, סטטוס, תשלום ומימוש מעל עמוד של הזמנות, חלקן ששולמו וחלקן ממתינות, חלקן שמולאו וחלקן שלא](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### חיפוש וסינון

- **חיפוש** לפי מספר הזמנה, שם לקוח או אימייל.
- **תאריך הזמנה** מצמצם את הרשימה לטווח תאריכים.
- **מצב** בוחר בין **אמיתי**, **בדיקה** או **הכול**. הרשימה מציגה בהתחלה הזמנות אמיתיות, אז קבע **בדיקה** כדי לראות את ההזמנות שביצעת בזמן הבדיקות. ראה [בצע הזמנת בדיקה](https://v3.shoprocket.io/he/help/take-a-test-order.md).
- **סטטוס**, **תשלום** ו**מימוש** מצמצמים את הרשימה לסטטוס אחד כל אחד.

**נקה** מחזיר את כל המסננים. המסננים נשמרים בכתובת העמוד, כך שאפשר לשמור רשימה מסוננת כסימנייה או לשלוח אותה לחבר צוות.

מעמוד של לקוח, **הצג את כל ההזמנות** פותח את הרשימה הזו מסוננת לפי אותו לקוח.

### פעולה על כמה הזמנות בבת אחת

סמן את התיבה בכל שורה שאתה רוצה, עד 100 בכל פעם, ואז בחר:

- **סמן כמומשה**: רושם את כל מה שנותר לשלוח בכל הזמנה כנשלח, ומוריד את המלאי מהספירה שלך. השאר את **שלח ללקוחות מייל אישור משלוח** מסומן כדי לשלוח לכל לקוח את מייל המשלוח שלו.
- **סמן כשולמה**: להזמנות ששולמו מחוץ ל-Shoprocket, למשל בהעברה בנקאית או במזומן.

הזמנות שלא מתאימות מדולגות ומופיעות עם הסיבה: טיוטה, הזמנה שבוטלה, הזמנה שכבר נשלחה, או הזמנה שעדיין מחכה לתשלום בכרטיס.

## שלושת הסטטוסים

לכל הזמנה יש שלושה סטטוסים נפרדים, כי תשלום ומשלוח הם שתי שאלות שונות.

### תשלום

- **ממתין**: עוד לא שולם. הזמנה בהעברה בנקאית או במזומן מחכה כאן עד שתסמן אותה כשולמה.
- **התשלום בסליקה**: ספק התשלומים עדיין מטפל בו, למשל חיוב בנקאי שלוקח כמה ימים. אל תשלח עדיין.
- **שולם**: הכסף נגבה.
- **שולם חלקית**: שולם רק חלק מהסכום הכולל.
- **החזר חלקי**: החזרת חלק מההזמנה.
- **הוחזר**: החזרת את כולה.
- **נכשל**: התשלום נדחה.

### מימוש

- **לא מולא**: עדיין לא נשלח דבר.
- **מולא חלקית**: חלק מהפריטים נשלחו וחלק עדיין לא.
- **מולא**: הכול נשלח, נאסף או נמסר.

המימוש עוקב אחרי המשלוחים שאתה רושם בהזמנה, ולכן אי אפשר לקבוע אותו ביד. ראה [מימוש ומשלוח של הזמנות](https://v3.shoprocket.io/he/help/fulfil-and-ship-orders.md).

### סטטוס

- **פתוח**: הזמנה אמיתית. כמעט כל ההזמנות פתוחות.
- **בארכיון**: הוחבאה, כך שהיא כבר לא דורשת את תשומת הלב שלך. היא לא מזיזה כסף ולא מלאי, ואפשר לפתוח אותה שוב בכל עת דרך **עריכה**.
- **בוטל**: ההזמנה בוטלה. הביטול סופי. ראה [בטל הזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md).
- **טיוטה**: הזמנה שאתה עדיין מרכיב. לטיוטות יש רשימה משלהן, תחת **טיוטות**. ראה [צור הזמנה ידנית](https://v3.shoprocket.io/he/help/create-an-order-manually.md).

מסנן **סטטוס** מציע גם **לא הושלמה**: תשלומים שבהם הקונה הגיע לשלם ולא סיים, או שהכרטיס שלו נדחה והוא ויתר. הם נשמרים מחוץ לכל שאר התצוגות כדי שלא ירבצו על ההזמנות האמיתיות שלך.

## פתיחת הזמנה

בראש הזמנה אתה רואה את המספר שלה, מתי בוצעה ומאיפה הגיעה (החנות שלך, לוח הבקרה או ייבוא), ולצידם סטטוס התשלום והמימוש. מתחת, סרגל התקדמות מראה איפה ההזמנה עומדת: **בוצעה**, **שולמה**, **מומשה**, ו**נמסרה** ברגע שמשלוח במעקב בדרך.

![עמוד הזמנה: מספר ההזמנה עם התגים שולמה ולא מולא, סרגל ההתקדמות, והכרטיס מוכנה למימוש עם פריטי ההזמנה](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

הכפתורים בראש העמוד משתנים לפי ההזמנה. אתה רואה רק את אלה שהגיוניים לה כרגע:

- **החזר**, לאחר שהכסף נגבה. ראה [בצע החזר להזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md).
- **החזרה**, לאחר ששלחת משהו.
- **ביטול הזמנה**, כל עוד לא נשלח דבר. ראה [בטל הזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md).
- **עריכה**, כדי לשנות פריטים, מחירים, פרטי לקוח או כתובות. ראה [ערוך הזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-an-order.md).
- **מחק הזמנה**. לחץ עליו, ואז לחץ שוב לאישור.

החצים לידם עוברים להזמנה החדשה או הישנה יותר בלי לחזור לרשימה.

העמוד בנוי מכרטיסים:

- **פריטים**: מה נקנה, עם הווריאציה, ה-SKU וכמה נשארו במלאי בכל שורה, וכל מה שהקונה הקליד או העלה עבורה. כפתורי הכרטיס רושמים את המשלוח: **סמן כמומשה** ו**קנה תווית משלוח**, או כפתורי האיסוף והמשלוח המקומי להזמנות כאלה.
- **תשלום**: סכום ביניים, הנחות, משלוח, מס וסה״כ, איך שולם, כמה עמלות גבה ספק התשלומים שלך, והחשבונית של ההזמנה. בהזמנה בהעברה בנקאית או במזומן שלא שולמה, **סמן כשולמה** נמצא בראש הכרטיס הזה.
- **הורדות** ו**מפתחות רישיון**, למוצרים דיגיטליים.
- **מיילים**: כל מייל שההזמנה שלחה ללקוח, והאם הוא הגיע. **שליחה חוזרת** שולחת אחד מהם שוב.
- **ציר זמן**: כל מה שקרה להזמנה, בהמשך.
- בצד: הלקוח, בדיקת סיכון, איך מצא את החנות שלך, תגיות ההזמנה וההערה הפנימית שלך.

אם הלקוח השאיר הודעה בקופה, היא מופיעה סמוך לראש העמוד תחת **הערה מהלקוח**.

## סימון תשלום לא מקוון כשולם

להזמנה ששולמה בהעברה בנקאית, מזומן במסירה או בכל דרך אחרת מחוץ ל-Shoprocket:

1. אחרי שהכסף בחשבון שלך, פתח את ההזמנה.
2. לחץ על **סמן כשולמה** בכרטיס **תשלום**.
3. בדוק את הסכום ולחץ על **סמן כשולמה** לאישור.

זה רושם את התשלום, מפיק את החשבונית ומספק כל מה שההזמנה חיכתה לו, כמו קישורי הורדה, כרטיסי מתנה או מפתחות רישיון. הכפתור מופיע רק בהזמנה שלא שולמה ושנועדה להיות משולמת מחוץ ל-Shoprocket. הזמנה בכרטיס או ב-PayPal שעדיין ממתינה מחכה לספק התשלומים שלה, ולכן אי אפשר לסמן אותה כשולמה ביד.

## הערות, תגיות והתכתבות לצוות שלך

שלושה מקומות מחזיקים את המילים של הצוות שלך. הלקוח לעולם לא רואה אף אחד מהם.

- **הערה פנימית**, בצד. הערה אחת להזמנה, לדבר שכולם צריכים לדעת, כמו "מתנה: בלי מחירים בתעודת האריזה". לחץ על **+ הוסף** או **עריכה**, הקלד אותה ולחץ על **שמירה**.
- **תגיות**, מעל ההערה. תוויות כמו מתנה, דחוף או סיטונאי. לחץ על **+ הוסף** או **עריכה**, הקלד תגית ולחץ Enter, ואז לחץ על **שמירה**. תגיות שכבר השתמשת בהן בהזמנות אחרות מוצעות תוך כדי הקלדה.
- **תגובות**, בראש **ציר זמן**. הקלד ב**השאר תגובה לצוות שלך...** ולחץ על **פרסם**. כל תגובה מציגה מי כתב אותה ומתי.

**ציר זמן** גם מתעד מה שקרה מעצמו: ההזמנה שבוצעה ושולמה, משלוחים, החזרים, מיילים, עריכות וביטול, כל אחד עם מי שעשה אותו.

![הכרטיס ציר זמן עם תגובת צוות שפורסמה בראשו ואירועי ההזמנה מתחתיה](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## שאלות

**למה אני לא רואה הזמנה שזה עתה ביצעתי?**
אם ביצעת אותה בזמן בדיקה, זו הזמנת בדיקה, והרשימה מציגה בהתחלה הזמנות אמיתיות. קבע את **מצב** ל**בדיקה** או ל**הכול**.

**למה אני לא רואה חלק מהכפתורים?**
כל כפתור מופיע רק כשאפשר להשתמש בו בהזמנה הזו, וכשהתפקיד שלך מאפשר זאת. למשל, **ביטול הזמנה** נעלם ברגע שנשלח משהו, וחבר צוות שיכול רק לצפות בהזמנות לא רואה אף כפתור פעולה.

**האם מחיקת הזמנה מבטלת אותה?**
לא. מחיקה מוציאה את ההזמנה מהרשימות שלך, אבל היא לא מחזירה כסף, לא משחררת את המלאי ולא מודיעה ללקוח. כדי לעצור הזמנה, בטל אותה במקום.

## קשור

- [ערוך הזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-an-order.md)
- [בצע החזר להזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md)
- [בטל הזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md)
- [מימוש ומשלוח של הזמנות](https://v3.shoprocket.io/he/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [צור הזמנה ידנית](https://v3.shoprocket.io/he/help/create-an-order-manually.md)
- [בצע הזמנת בדיקה](https://v3.shoprocket.io/he/help/take-a-test-order.md)

[פתח את ההזמנות בלוח הבקרה שלך](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders
- Language: עברית (he)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)