# ענה לצ׳אטים והודעות של לקוחות

> קונים יוצרים איתך קשר בשתי דרכים: צ׳אט חי, שנוחת בתיבת הדואר הנכנס שלך, וטופס יצירת הקשר בחנות שלך, שנוחת ב״לקוחות > הודעות״ ובאימייל שלך. ענה לצ׳אטים מתיבת הדואר הנכנס ולהודעות מהטופס באימייל.

מרכז העזרה / הזמנות ולקוחות - עודכן ב-29 באוקטובר 2026

קונים יכולים ליצור איתך קשר בשתי דרכים, ולכל אחת יש מקום משלה בלוח הבקרה שלך:

- **צ׳אט חי** נוחת ב**תיבת דואר נכנס** שלך, תחת **מכירה**. אתה עונה שם, והקונה רואה את התשובה שלך בצ׳אט בזמן שהוא גולש.
- **הודעות מטופס יצירת קשר** נוחתות ב**לקוחות > הודעות**, וכל אחת נשלחת גם אליך באימייל. אתה עונה עליהן באימייל.

כדי להגדיר את בועת הצ׳אט עצמה, ראה [הוסף צ׳אט חי לחנות שלך](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md). בקשות להצעת מחיר לא נמצאות כאן: יש להן רשימה משלהן, ראה [קבלת בקשות להצעת מחיר ופניות](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md).

הדוגמאות משתמשות בבית קפה בפורטלנד, OR, שעונה לקונה ששואל אם תערובת הבית קיימת גם בפולים שלמים.

## לפני שמתחילים

- **תיבת דואר נכנס** היא חלק מהאפליקציה **צ׳אט חי**, בכל החבילות. חנויות חדשות מתחילות איתה מופעלת. אם אינך רואה **תיבת דואר נכנס** תחת **מכירה** בסרגל הצד, עבור אל **אפליקציות** ולחץ על **הוסף** ב**צ׳אט חי**, ואז הפעל את הצ׳אט ב**הגדרות > צ׳אט**.
- כדי לראות את תיבת הדואר הנכנס, בחשבון הצוות שלך צריכה להיות הרשאה לצפות בהזמנות ובלקוחות.
- הודעות מטופס יצירת קשר לא דורשות אפליקציה. הן מגיעות ברגע שבעמוד בבונה האתרים שלך יש מקטע **טופס יצירת קשר**.

## מענה לצ׳אט בתיבת הדואר הנכנס

### מציאת השיחה

עבור אל **תיבת דואר נכנס**. התג לידה בסרגל הצד סופר שיחות פתוחות עם הודעות שלא נקראו. השיחות מסודרות מהחדשה לישנה, בארבע לשוניות:

- **פתוחות**: שיחות שעדיין מתנהלות.
- **לא נקרא**: כאלה שיש בהן הודעת קונה שאיש עדיין לא פתח.
- **סגורות**: כאלה שסימנת כטופלו.
- **הכול**: הכול.

השתמש בתיבת החיפוש כדי למצוא שיחה לפי מה שנכתב, או לפי השם או האימייל של הקונה. כשתיבת הדואר הנכנס פתוחה, הודעה חדשה מקונה משמיעה צליל, ומציגה התראה בשולחן העבודה כשהלשונית ברקע. השתמש בכפתור הצליל בראש הרשימה כדי לכבות או להפעיל את הצליל.

### מענה

1. לחץ על השיחה. היא נפתחת באמצע ומסומנת כנקראה.
2. הקלד בתיבה **השב ל** בתחתית. כדי לשלוח קובץ, לחץ על **צרף קובץ** או גרור את הקובץ אל השיחה.
3. לחץ על **שלח תשובה**.

מתחת לכל תשובה שלך אתה רואה **נשלח**, **נמסרה** או **נקרא**. אם תשובה מציגה **לא נשלח · נסה שוב**, לחץ עליה כדי לשלוח אותה שוב. אפשר גם לערוך תשובה ששלחת כבר; הקונה רואה אותה מסומנת **(נערך)**.

בראש השיחה, **פעיל** אומר שהצ׳אט פתוח אצל הקונה ברגע זה והוא רואה את התשובה שלך מיד. **לא מחובר** אומר שהוא עזב: התשובה מחכה לו עד שיפתח שוב את הצ׳אט. אם היה מחובר לחשבון לקוח, הוא מקבל גם מייל "החנות שלך השיבה להודעה שלך" עם קישור חזרה לצ׳אט.

התשובות שלך מוצגות תחת השם הפרטי שלך, השם המלא שלך או שם החנות שלך, לפי מה שבחרת תחת **תשובות** ב**הגדרות > צ׳אט**.

### לראות עם מי אתה מדבר

החלונית בצד ימין מציגה מה ידוע על הקונה: המיקום, המכשיר, השפה והשעה המקומית שלו, והאם הוא מחובר. קונה שהיה מחובר לחשבון שלו מופיע כ**מאומת**, עם רשומת הלקוח שלו: הזמנות, ערך לאורך זמן, הזמנות אחרונות וכל מה שיש בעגלה שלו. לחץ על **הצג לקוח** כדי לפתוח את עמוד הלקוח שלו.

תחת **הערות**, הקלד הערה לצוות שלך ולחץ על **הוסף הערה**. הערות הן פנימיות: הקונה אף פעם לא רואה אותן.

בטלפון, הקש על **פרטי קונה** בראש השיחה כדי לפתוח את החלונית.

### כשעוזר ה-AI עונה

אם עוזר ה-AI מופעל (ראה [הוסף צ׳אט חי לחנות שלך](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md)), ייתכן שהוא כבר עונה. לחץ על **קח פיקוד** בראש השיחה כדי לענות בעצמך; העוזר מפסיק להשיב בצ׳אט הזה. לחץ על **החזר ל-AI** כדי להחזיר לו.

### סיום או סידור של שיחה

- **סגור כטופל**: מעביר את השיחה ל**סגורות**. **פתח מחדש** מחזיר אותה.
- בתפריט **עוד פעולות** של שיחה יש **סמן כלא נקרא**, **ייצא שיחה** כדי להוריד את השיחה, ו**חסום קונה**.
- **חסום קונה** מסתיר את ההודעות החדשות של הקונה ומונע מעוזר ה-AI להשיב לו. לא מודיעים לו. **בטל חסימה** מבטל זאת.
- ברשימה, בתפריט **פעולות שיחה** של שורה יש **סמן כטופל** או **פתח מחדש**, **סמן כנקרא** או **סמן כלא נקרא**, ו**העתק קישור** כדי לשתף את השיחה עם חבר צוות.

## קבלת מייל כשקונה כותב

אין צורך להשאיר את תיבת הדואר הנכנס פתוחה. ב**הגדרות > צ׳אט**, תחת **התראות מענה**:

- **הודעות צ׳אט חדשות** שולח מייל לצוות שלך כשקונה כותב: מייל אחד לשיחה עד שמישהו משיב, לא משנה כמה הודעות הוא שולח. כותרת המייל היא "הודעת צ׳אט חדשה" עם כפתור **פתח את השיחה**.
- **שלח לצוות אימייל על הודעות שלא נענו** שולח מייל פעם אחת כשקונה המתין 5, 15, 30 או 60 דקות בלי תשובה. הוא כבוי עד שתפעיל אותו.

מיילי צ׳אט נשלחים לאותם אנשים שמקבלים את מיילי ההזמנות החדשות שלך.

## קריאת הודעות מטופס יצירת קשר

כשקונה ממלא מקטע **טופס יצירת קשר** בחנות שלך, ההודעה נשלחת באימייל לכתובת ההתראות על הזמנות שלך ונשמרת ב**לקוחות > הודעות**.

1. עבור אל **לקוחות** ולחץ על **הודעות** בראש.
2. כל הודעה מציגה את שם הקונה, האימייל, הטלפון אם נתן, מתי הגיעה ומה כתב. מתחתיה אתה רואה את מספר ההזמנה אם נתן, את העמוד שממנו שלח אותה, והאם סימן את תיבת ההסכמה שלך.

![לקוחות > הודעות: הודעה מטופס יצירת קשר מקונה עם הטלפון, מספר ההזמנה והסכמת השיווק שלו, וכפתורי התשובה והמחיקה שלה](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp)

כדי לענות, לחץ על המעטפה לצד ההודעה. היא פותחת מייל לקונה באפליקציית המייל שלך. או השב למייל ההתראה שקיבלת: התשובה שלך הולכת ישר לקונה.

במסך הזה אין תיבת תשובה או מצב נקרא ולא נקרא. זה העותק ששורד מסנן ספאם או חבר צוות שלא היה במייל. לחץ על כפתור המחיקה לצד ההודעה כדי למחוק הודעה שאינך צריך עוד.

ההודעות מוגבלות לפי שולח ולפי חנות, ושדה מלכודת נסתר מסנן את רוב הבוטים, ולכן מעט ספאם עובר.

## שליחת מייל ללקוח מהעמוד שלו

כדי לכתוב לכל לקוח, פתח אותו מ**לקוחות** ולחץ על כתובת האימייל שלו מתחת לשמו. זה פותח מייל אליו באפליקציית המייל שלך.

## קשור

- [הוסף צ׳אט חי לחנות שלך](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md)
- [נהל את הלקוחות שלך](https://v3.shoprocket.io/he/help/customers.md)
- [אפשר ללקוחות להתחבר ולראות את ההזמנות שלהם](https://v3.shoprocket.io/he/help/customer-accounts.md)
- [קבלת בקשות להצעת מחיר ופניות](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md)

[פתח את תיבת הדואר הנכנס בלוח הבקרה שלך](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers
- Language: עברית (he)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)