# איסוף והצגה של ביקורות על מוצרים

> Shoprocket מבקשת מהלקוחות שלך ביקורת אחרי הרכישה, מאפשרת להם להוסיף תמונות וסרטון, ומציגה בדפי המוצרים את הביקורות שאישרת, עם דירוג בכוכבים ותג רכישה מאומתת. איך הבקשות נשלחות, איך לבקש ביקורת בעצמך, ואיך לאשר ולהגיב.

מרכז העזרה / מוצרים - עודכן ב-18 באוקטובר 2026

ביקורות על מוצרים מובנות ב-Shoprocket. לקוחות שקונים ממך מקבלים במייל קישור לכתיבת ביקורת על מה שהזמינו, הביקורות שלהם ממתינות לאישור שלך, ואלה שאישרת מופיעות בדפי המוצרים שלך עם דירוג בכוכבים. אין אפליקציית ביקורות נפרדת להתקין ואין על מה לשלם: ביקורות כלולות בכל התוכניות.

## לפני שמתחילים

הביקורות נמצאות תחת **ביקורות** בסרגל הצד של לוח הבקרה. אם אינך רואה אותן, עבור אל **אפליקציות**, מצא את **ביקורות** והוסף אותן. בחנויות שכבר היו להן ביקורות האפשרות כבר פעילה.

## איך מבקשים מלקוחות לכתוב ביקורת

כמה ימים אחרי ששולמה הזמנה, Shoprocket שולחת ללקוח במייל **בקשת ביקורת**. זה מייל אחד להזמנה, שמפרט את המוצרים שבה, עם כפתור **כתוב ביקורת**. הכפתור פותח דף שבו הלקוח נותן לכל מוצר דירוג בכוכבים, כותרת (לא חובה) והביקורת עצמה, ושולח. לא צריך חשבון או סיסמה: הקישור עצמו מזהה את ההזמנה, והוא תקף 60 יום.

מי מקבל בקשה:

- רק הזמנות ששולמו ועדיין פתוחות. הזמנה שהוחזרה או בוטלה לא מקבלת בקשה אף פעם.
- רק מוצרים שעדיין פעילים בחנות שלך ושהלקוח הזה עוד לא כתב עליהם ביקורת. אם לא נשאר בהזמנה שום דבר לביקורת, לא נשלח מייל.
- כל הזמנה מקבלת בקשה פעם אחת. אין מייל תזכורת.
- לקוח שהסיר את עצמו מרשימת המיילים השיווקיים שלך לא מקבל בקשה.

### שינוי התזמון או כיבוי הבקשות

בקשות ביקורת פעילות בכל חנות חדשה, ונשלחות 14 יום אחרי תשלום ההזמנה. כדי לשנות:

1. בלוח הבקרה, עבור אל **שיווק > אוטומציות**.
2. מצא את **בקשת ביקורת**. קבע את זמן ההמתנה בימים, או כבה אותה.
3. שמור את השינויים.

בחר זמן המתנה שנותן ללקוח זמן לקבל את המוצר ולהשתמש בו: כמה ימים להורדה דיגיטלית, שבועיים ויותר לסחורה שנשלחת. הזמן נספר מרגע התשלום, כי זה הרגע היחיד שיש לכל הזמנה, כולל הזמנות דיגיטליות שאף פעם לא נשלחות. הכרטיס מציג גם כמה בקשות נשלחו וכמה נלחצו ב-30 הימים האחרונים.

כדי לשנות את הניסוח של המייל, פתח **ערוך מייל** באותו כרטיס. ציר הזמן של ההזמנה מציג **בקשת הביקורת נשלחה במייל** אחרי שהיא יצאה.

## בקשה מלקוח בעצמך

עבור לקוח שקנה ממך מחוץ ל-Shoprocket, למשל בדוכן בשוק או לפני שהעברת את החנות לכאן, שלח בקשה ידנית:

1. עבור אל **ביקורות** ולחץ על **בקשת ביקורת**.
2. בחר את **מוצר**, ואז הזן **שם הלקוח** ו-**מייל הלקוח**.
3. לחץ על **שליחת בקשה**.

![חלונית בקשת ביקורת עם מוצר שנבחר ושם הלקוח וכתובת האימייל שלו ממולאים](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp)

הלקוח מקבל מייל שמבקש ממנו לכתוב ביקורת על המוצר במילים שלו, עם קישור תקף ל-60 יום. הביקורת שלו מגיעה אל **ביקורות** לאישור שלך כמו כל ביקורת אחרת.

- חנות יכולה לשלוח 50 בקשות ביום, כולל מיילים של **בקשו מהלקוח לערוך**.
- אפשר לכתוב ביקורת רק על מוצרים פעילים, ואי אפשר לבקש ממי שכבר כתב ביקורת על המוצר הזה עם אותו מייל.
- אי אפשר לכתוב ביקורת במקום מישהו. ביקורת קיימת רק אחרי שהלקוח כתב אותה, וזה מה שהופך אותה לאמינה. ראה [למה אי אפשר להוסיף ביקורת ידנית](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-reviews.md).

## תג רכישה מאומתת

ביקורת מציגה **רכישה מאומתת** כשהאדם באמת קנה את המוצר הזה מהחנות שלך:

- ביקורת שנכתבה מהמייל האוטומטי של הבקשה תמיד מאומתת, כי הקישור מגיע מההזמנה ששולמה.
- ביקורת מ-**בקשת ביקורת** מאומתת רק אם הלקוח קנה את המוצר הזה מהחנות שלך עם אותה כתובת מייל. אחרת היא מופיעה בלי תג.
- ביקורות מיובאות אף פעם לא מאומתות. ראה [ייבוא ביקורות מפלטפורמה אחרת](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-reviews.md).

התג נקבע על ידי Shoprocket ואי אפשר להפעיל אותו ידנית.

## תמונות וסרטון

כשלקוח כותב ביקורת מהמייל האוטומטי של הבקשה, הוא יכול להוסיף עד שלוש תמונות וסרטון קצר אחד לכל ביקורת. כל תמונה יכולה להגיע עד 10 MB (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC או AVIF). סרטון יכול להיות MP4, MOV או WebM; הוא מתנגן בלי קול ונחתך ל-20 השניות הראשונות שלו.

שום דבר שלקוח מעלה לא הופך לציבורי עד שתאשר את הביקורת. בביקורת תראה את הקבצים תחת **תמונות וסרטון**, ותוכל **להסיר** כל אחד מהם לפני השמירה. אפשר להסיר קבצים מביקורת של לקוח, אבל אף פעם לא להוסיף.

בקשות ששלחת ידנית עם **בקשת ביקורת** לא מקבלות תמונות או סרטון, כי ההעלאה קשורה להזמנה.

## אישור, דחייה ותגובה

כל ביקורת שלקוח כותב מגיעה במצב **ממתינה** ומופיעה בחנות שלך רק אחרי שתאשר אותה. הרשימה **ביקורות** מציגה את המוצר, הכותב, הדירוג, הסטטוס, המקור והתאריך, וניתן לסנן אותה לפי סטטוס, דירוג ומקור.

- **כדי לאשר או לדחות כמה ביקורות בבת אחת**, סמן אותן ובחר **אשר** או **דחה**.
- **כדי לפתוח ביקורת**, לחץ עליה. תחת **בקרה**, קבע את הסטטוס שלה ושמור **הערות בקרה** פרטיות שלקוחות לא רואים אף פעם. לחץ על **שמור ביקורת**.
- **כדי להגיב**, כתוב ב-**התגובה שלך** ושמור. התגובה שלך מוצגת בפומבי מתחת לביקורת, מסומנת כתגובה מהחנות. הלקוח מקבל מייל פעם אחת, בשפה שבה כתב, כשהביקורת מתפרסמת; בטל את הסימון של **יידוע הלקוח באימייל** כדי לדלג עליו.

דחיית ביקורת מוחקת גם את התמונות והסרטון שלה לצמיתות. אם תאשר אותה שוב אחר כך, היא תופיע בלעדיהם.

כדי לתקן שגיאת כתיב או לבקש מהלקוח לשנות את הביקורת שלו, ראה [עריכת ביקורת](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md).

## איפה הביקורות מוצגות

ביקורות מאושרות מופיעות בדף המוצר בחנות Shoprocket שלך ובכל הטמעה באתר שלך שמציגה דף מוצר:

- דירוג הכוכבים הממוצע ומספר הביקורות.
- רצועת **תמונות של לקוחות** מעל הביקורות, עם התמונות והסרטונים החדשים ביותר מביקורות מאושרות. קונים יכולים ללחוץ על אחת כדי לראות אותה בגדול.
- כל ביקורת, עם הכוכבים, הכותרת, הטקסט, הכותב, תמונות אם יש, התווית **רכישה מאומתת** או **מיובאת**, והתגובה שלך.

![ביקורות בדף מוצר בחנות: הדירוג הממוצע, רצועת תמונות של לקוחות וביקורות עם התג רכישה מאומתת](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp)

מוצר בלי ביקורות מאושרות לא מציג אזור ביקורות בכלל. ביקורות מוצגות בשפת הקונה כשהחנות שלך מוכרת ביותר משפה אחת.

דירוג הכוכבים שלך יכול להופיע גם ב-Google. ראה [דירוג כוכבים ב-Google](https://v3.shoprocket.io/he/help/google-review-stars.md).

## קישורים קשורים

- [פתיחת ביקורות בלוח הבקרה](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)
- [עריכת ביקורת](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md)
- [ייבוא ביקורות מפלטפורמה אחרת](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-reviews.md)
- [דירוג כוכבים ב-Google](https://v3.shoprocket.io/he/help/google-review-stars.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews
- Language: עברית (he)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)