# בצע החזר להזמנה

> החזר כסף ללקוח, במלואו או בחלקו, מעמוד ההזמנה. תשלומי כרטיס ו-PayPal חוזרים אוטומטית, כרטיס מתנה מקבל בחזרה את היתרה שלו, ובהעברה בנקאית או תשלום במזומן אתה שולח את הכסף בעצמך ו-Shoprocket רושם זאת.

מרכז העזרה / הזמנות ולקוחות - עודכן ב-29 באוקטובר 2026

החזרים מתחילים בהזמנה. אתה בוחר כמה להחזיר, ו-Shoprocket מחזיר את הכסף באותה דרך שבה הלקוח שילם: לכרטיס או לחשבון ה-PayPal שלו דרך ספק התשלומים שלך, אל כרטיס המתנה שבו השתמש, או, בתשלום שגבית מחוץ ל-Shoprocket, על ידי רישום ההחזר ששלחת בעצמך.

## לפני שמתחילים

- הכפתור **החזר** מופיע ברגע שיש בהזמנה כסף שעדיין אפשר להחזיר. להזמנה שלא שולמה אין מה להחזיר. כדי לבטל הזמנה שלא שולמה, בטל אותה במקום (ראה [בטל הזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md)).
- כדי לבצע החזר, התפקיד שלך בצוות חייב לאפשר לך להחזיר הזמנות.

## החזר הזמנה

1. עבור אל **הזמנות** ופתח את ההזמנה.
2. לחץ על **החזר** בראש העמוד.
3. ה**סכום** מתחיל בכל מה שעדיין אפשר להחזיר. השאר אותו להחזר מלא, או הקלד סכום קטן יותר להחזר חלקי, למשל `8.50` עבור שקית פולי קפה אחת מתוך שלוש.
4. הוסף **סיבה** אם תרצה, כמו "השקית הגיעה קרועה". אתה רואה אותה בהזמנה, הלקוח רואה אותה במייל ההחזר שלו, והיא מועברת לספק התשלומים שלך כשהוא מקבל סיבה.
5. אם הפריטים כבר נשלחו וחוזרים למדף שלך, הפעל את **החזר פריטים למלאי** (ראה בהמשך).
6. השאר את **יידוע הלקוח באימייל** מסומן כדי לשלוח ללקוח מייל, או בטל את הסימון.
7. לחץ על הכפתור **החזר**, שמציג את הסכום, למשל **החזר $8.50**.

![מגירת החזר ההזמנה עם $8.50 שהוזנו, הסיבה השקית הגיעה קרועה, החזר פריטים למלאי כבוי ויידוע הלקוח באימייל מסומן](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp)

ההחזר מופיע בכרטיס **תשלום** של ההזמנה, וסטטוס התשלום של ההזמנה משתנה ל**החזר חלקי** או ל**הוחזר**. אפשר להחזיר את אותה הזמנה יותר מפעם אחת, עד הסכום ששולם.

## לאן הולך הכסף

**כרטיס, PayPal ותשלומים מקוונים אחרים.** Shoprocket מבקש מספק התשלומים שלך להחזיר את הכסף לכרטיס או לחשבון ששימשו את הלקוח לתשלום. רוב ההחזרים עוברים מיד. חלק מהספקים לוקחים יותר זמן לאשר, והתשלום מציג **החזר בתהליך** עד אז. הבנק של הלקוח עשוי לקחת עוד כמה ימים עד שיציג אותו בדף החשבון.

**כרטיס מתנה.** הסכום שהוחזר חוזר ליתרה של כרטיס המתנה, מוכן לשימוש שוב. אם הלקוח שילם בכרטיס מתנה ובכרטיס אשראי יחד, החזר חלקי יורד קודם מכרטיס המתנה, ואחר כך מכרטיס האשראי.

**תשלום שנגבה מחוץ ל-Shoprocket.** בהעברה בנקאית, מזומן במסירה או כל הזמנה שסימנת כשולמה, אין ל-Shoprocket דרך לשלוח את הכסף. כשאתה לוחץ על **החזר**, המגירה אומרת **עליך לשלוח את הכסף הזה בעצמך**, ומפרטת את הסכום ואת הסיבה. שלח אותו ללקוח בעצמך, ואז לחץ על **שלחתי - רשום את ההחזר**. זה רושם את ההחזר בהזמנה. זה לא מזיז כסף.

![מגירת החזר ההזמנה שמציגה עליך לשלוח את הכסף הזה בעצמך, עם $8.50 כתשלום לא מקוון והכפתור שלחתי - רשום את ההחזר](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp)

אותו שלב מופיע גם בספק תשלומים שאין לו דרך להחזיר אוטומטית, כמו תשלומי קריפטו, ובהזמנות ששולמו לפני שהחנות שלך עברה לגרסה הזו של Shoprocket. החזר אותם בלוח הבקרה של ספק התשלומים עצמו, ואז רשום אותם כאן.

החזר שביצעת בלוח הבקרה של Stripe או של PayPal במקום כאן עדיין מופיע בהזמנה מעצמו. הלקוח לא מקבל על כך מייל.

## החזר פריטים למלאי

**החזר פריטים למלאי** מחזיר את היחידות ששלחת בהזמנה לספירת המלאי שלך. האפשרות מופיעה רק אחרי שמשהו בהזמנה נשלח, כי לפני כן דבר לא יצא מהמדף שלך.

היא מחזירה למלאי כל יחידה שההזמנה שלחה, בלי קשר לסכום שאתה מחזיר. לכן:

- בהחזר מלא שבו הכול חוזר, הפעל אותה.
- בסחורה פגומה שתזרוק, השאר אותה כבויה.
- כשרק חלק מהפריטים חוזרים, השאר אותה כבויה ורשום במקום זאת **החזרה** בהזמנה. החזרה מאפשרת לך לומר כמה מכל פריט הגיעו והאם כל אחד חוזר למדף.

ראה [מעקב אחר מלאי](https://v3.shoprocket.io/he/help/track-stock-and-inventory.md).

## מה הלקוח שלך מקבל

כש**יידוע הלקוח באימייל** מסומן, הלקוח מקבל מייל מהחנות שלך ברגע שההחזר עובר. הנושא שלו הוא "ההזמנה שלך #1042 מ-Aurora Coffee Co הוחזרה" להחזר מלא, או "$8.50 הוחזרו בהזמנה שלך #1042 מ-Aurora Coffee Co" להחזר חלקי. הוא אומר כמה הוחזר ולאן הלך, את הסיבה שלך אם נתת כזו, ותזכורת שהבנק שלו יכול לקחת 5 עד 10 ימי עסקים להציג אותו.

בהחזר ששולח אתה בעצמך, המייל אומר שאתה מחזיר את הכסף ביד, כדי שהלקוח ידע שהוא יגיע ממך ולא לכרטיס שלו.

![מייל ההחזר החלקי: $8.50 הוחזרו בהזמנה, שורה שאומרת שהחנות מחזירה אותם ביד, הסיבה, וכפתור הצג את ההזמנה שלך](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp)

לחץ על **תצוגה מקדימה** לצד **יידוע הלקוח באימייל** כדי לראות את המייל הזה עם פרטי דוגמה.

## שאלות

**האם החזר הזמנה מבטל אותה?**
לא. הזמנה שהוחזרה נשארת פתוחה, כך שעדיין אפשר לשלוח אותה אם תרצה. כדי לעצור הזמנה שלא נשלחה ולהחזיר אותה בבת אחת, בטל אותה כשההחזר שלה מופעל. ראה [בטל הזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md).

**אפשר להחזיר יותר ממה שהלקוח שילם?**
לא. ה**סכום** לא יכול לעלות על מה שעדיין ניתן להחזרה, והמגירה מציגה אותו בראשה.

**האם החזר מתאים את החשבונית שלי?**
אם להזמנה יש חשבונית מס, החזר מפיק עבורה חשבונית זיכוי. היא מופיעה עם החשבונית בכרטיס **תשלום** של ההזמנה.

**אפשר לבטל החזר?**
לא. ברגע שהכסף חזר, אי אפשר לקחת אותו שוב. בדוק את הסכום לפני שאתה לוחץ על **החזר**.

## קשור

- [בטל הזמנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md)
- [מצא ונהל את ההזמנות שלך](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md)
- [מימוש ומשלוח של הזמנות](https://v3.shoprocket.io/he/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [הנפק ונהל כרטיסי מתנה](https://v3.shoprocket.io/he/help/gift-cards.md)
- [מעקב אחר מלאי](https://v3.shoprocket.io/he/help/track-stock-and-inventory.md)
- [בחר שער תשלום](https://v3.shoprocket.io/he/help/choose-a-payment-gateway.md)

[פתח את ההזמנות בלוח הבקרה שלך](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order
- Language: עברית (he)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)