# ecommerce स्टोर चलाने के पहले 90 दिनों में सबसे ज़्यादा मायने रखने वाली पाँच बातें

> "अपने जुनून के पीछे चलो" वाली आम सलाह नहीं, और "अपना LTV:CAC अनुपात ऑप्टिमाइज़ करो" भी नहीं। वे पाँच बातें जो असल में तय करती हैं कि पहली बार का स्टोर अपनी जगह पाता है या फुस्स हो जाता है।

Ryan Badger - 31 दिसंबर 2024 - 6 मिनट में पढ़ें

## "पहला स्टोर" की ज़्यादातर सलाह क्या गलत समझती है

पहली बार स्टोर चलाने वालों के लिए ज़्यादातर सलाह दो खानों में गिरती है। या तो "जुनूनी बनो और अपने सपनों के पीछे चलो" (बेकार) या "एट्रिब्यूशन विंडो में अपना LTV:CAC अनुपात ऑप्टिमाइज़ करो" (बहुत आगे की बात)। इनमें से कोई उस इंसान की मदद नहीं करता जो अपने पहले 20 SKU को घूर रहा है और सोच रहा है कि अब तक एक भी बिक्री क्यों नहीं हुई।

ये पाँच बातें हैं जो पहले 90 दिनों में सचमुच मायने रखती हैं। इससे पहले की नहीं (वे फ़ैसले वाली पोस्ट हैं); इसके बाद की नहीं (वे ग्रोथ वाली पोस्ट हैं)। पहले 90 दिन वह समय है जब ज़्यादातर स्टोर या तो अपनी जगह पा लेते हैं या चुपचाप फुस्स हो जाते हैं, और उसकी वजहें आमतौर पर पहले से अनुमान लगाने लायक होती हैं।

## 1. प्रोडक्ट ही असली चीज़ है। बाकी सब गौण है

अगर प्रोडक्ट वह चीज़ है जो लोग उस कीमत पर सचमुच चाहते हैं जिस पर आप बेच रहे हैं, तो मामूली स्टोर भी सफल होते हैं। अगर प्रोडक्ट वह नहीं है, तो परफ़ेक्ट स्टोर भी फ़ेल होते हैं।

अपनी थीम पर एक और सप्ताह या ब्रांड पहचान चमकाने में एक और दिन लगाने से पहले ईमानदारी से जवाब दें:

- **क्या कोई खास व्यक्ति है जो यह प्रोडक्ट चाहता है?** "रोमांच पसंद करने वाले युवा पेशेवर" नहीं। एक असली तरह का व्यक्ति, असली समस्या के साथ, ऐसी कीमत पर जो वह खुशी से देगा
- **आपका प्रोडक्ट पहले से उपलब्ध चीज़ों से बेहतर कैसे है?** "हमारी क्वालिटी बेहतर है" जवाब नहीं है। "हम उसी फ़ैक्टरी से मँगाते हैं पर रिटेलर का मार्कअप आधा कर देते हैं" जवाब है। "मेरे इलाके में सिर्फ़ हम ही उपलब्ध हैं" जवाब है। "हमने इसे 30% हल्का बनाया" जवाब है
- **क्या आपने कम से कम एक ऐसे व्यक्ति को बेचा है जो आपका रिश्तेदार नहीं?** अगर नहीं, तो यही पहला टेस्ट है। किसी प्रासंगिक समुदाय में पोस्ट करें, किसी रिव्यू करने वाले को लागत पर एक भेजने की पेशकश करें, स्टोर की चमक की चिंता से पहले पहला ऑर्डर लें

प्रोडक्ट पर लगा समय (सोर्सिंग, क्वालिटी, कीमत, पैकेजिंग) स्टोर पर लगे उसी समय से ज़्यादा लौटाता है। ज़्यादातर पहली बार के संस्थापक इसे उलट देते हैं।

## 2. संकरे से शुरू करें, व्यापक से नहीं

"असली स्टोर जैसा दिखने" के लिए 30-50 प्रोडक्ट के साथ लॉन्च करने की सहज प्रवृत्ति होती है। ऐसा न करें। 5-10 प्रोडक्ट वाला पहला स्टोर, जिन्हें आप सचमुच समझते हैं, 50 प्रोडक्ट वाले स्टोर से बेहतर प्रदर्शन करता है जो आपके लिए धुँधले हैं।

संकरा क्यों काम करता है:

- आप हर एक के लिए बढ़िया कॉपी लिख सकते हैं। आप उन्हें सचमुच जानते हैं
- आप उनकी अच्छी फ़ोटो खींच सकते हैं। फ़ोटोग्राफ़ी में हर प्रोडक्ट पर समय लगता है; कम होने का मतलब है हर प्रोडक्ट बेहतर
- आप सपोर्ट सवालों के जवाब जल्दी दे सकते हैं। आप जवाब जानते हैं
- आपकी मार्केटिंग का साफ़ कोण होता है। 50 प्रोडक्ट वाले स्टोर के पास कहानी नहीं होती; 5 वाले सुनाते हैं

कैटलॉग सोच-समझकर बढ़ाएँ, उन गैप को भरने वाले प्रोडक्ट जोड़ें जो आपने खरीदारों से सुने हैं। उसे भरने के लिए न बढ़ाएँ।

## 3. पहले 30 ग्राहक बताते हैं कि यह काम करता है या नहीं

अगर आप 30 लोगों से अपने स्टोर से खरीदवा नहीं पा रहे, तो यह मार्केटिंग की समस्या नहीं है। यह प्रोडक्ट की समस्या है, कीमत की, या ऑडियंस की।

पहले 30 ग्राहक आमतौर पर होते हैं:

- दोस्त और परिवार (इन्हें ज़्यादा न गिनें; ये समर्थन में खरीदते हैं)
- उन समुदायों के लोग जिनका आप पहले से हिस्सा हैं (इन्हें गिनें)
- कंटेंट, सोशल या माउथ-टू-माउथ से आपके लाए ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक के लोग (इन्हें सबसे ज़्यादा गिनें)

पहले 30 में क्या देखें:

- **उन्हें कन्वर्ट होने में कितना समय लगता है** (क्लिक से खरीद तक)। छोटा = प्रोडक्ट-संदेश का मेल। लंबा = अनिश्चितता
- **खरीदने से पहले वे क्या पूछते हैं।** वे सवाल आपकी कॉपी के गैप हैं। उन्हें ठीक करें
- **वे किस बात की शिकायत करते हैं या क्या लौटाते हैं।** ये आपके शुरुआती चेतावनी संकेत हैं। इन्हें गंभीरता से लें
- **कितने दोबारा खरीदते हैं।** पहले 60 दिनों में एक भी दोहराया ऑर्डर अच्छा संकेत है

अगर वाजिब कोशिश के बावजूद आप 90 दिनों में 30 ग्राहक नहीं जुटा पाते, तो ग्राहक जुटाना रोककर निदान करें। समस्या मार्केटिंग से ऊपर की है।

## 4. कैश फ़्लो राजस्व को हराता है

राजस्व चार्ट पर अच्छा लगता है। कैश फ़्लो वह है जो आपको इन्वेंटरी ऑर्डर करते रहने देता है।

शुरुआती चरण की पेचीदगियाँ:

- **इन्वेंटरी नकदी फँसाती है।** अगर आप एक बैच 30 दिनों में बेच देते हैं पर आपके सप्लायर की शर्तें 60 दिन बाद की हैं, तो बढ़ने के लिए हर SKU पर आपको 2 महीने की कार्यशील पूँजी चाहिए
- **विज्ञापन खर्च पहले चुकाया जाता है।** राजस्व बाद में आता है (खरीद के 7वें दिन, अगर सब ठीक रहा)। आपका बैंक बैलेंस बढ़ने से पहले घटता है
- **पेमेंट प्रोसेसर फ़ंड रोकते हैं।** Stripe आमतौर पर चार्ज के 2-7 दिन बाद पेआउट करता है। PayPal नए अकाउंट पर फ़ंड ज़्यादा समय रोक सकता है
- **रिफ़ंड और चार्जबैक बाद में आते हैं।** पहले दिन का राजस्व रिटर्न के बाद 60वें दिन का राजस्व न रहे

व्यावहारिक नियम:

- 2-3 महीने की इन्वेंटरी + विज्ञापन खर्च + निश्चित लागत नकदी में रखें
- विज्ञापन खर्च को अपने कैश फ़्लोट की देरी सहने की क्षमता से तेज़ न बढ़ाएँ
- अपना Stripe बैलेंस देखें; "राजस्व: $10,000" बिना "पेआउट: $8,500" के कुछ मायने नहीं रखता

पहले साल में मरने वाले ज़्यादातर स्टोर खराब प्रोडक्ट से नहीं मरते। वे पेआउट के इंतज़ार में नकदी खत्म होने से मरते हैं।

## 5. स्टोर से छेड़छाड़ बंद करें; ग्राहकों से बात करना शुरू करें

पहली बार के मालिकों के लिए छोड़ने की सबसे कठिन आदत: हर खाली घंटा साइट को ट्वीक करने, थीम टेस्ट करने, लोगो चमकाने, उन प्रोडक्ट विवरणों को दोबारा लिखने में जाता है जिन्हें अभी कोई पढ़ ही नहीं रहा।

ये उत्पादक लगते हैं। एक वाजिब आधार के बाद ये नहीं हैं। "लॉन्च हो गया, चलता है, ठीक दिखता है" के बाद स्टोर ट्वीक पर घटता रिटर्न निर्मम है।

जहाँ वही घंटे ज़्यादा देते हैं:

- **मौजूदा ग्राहकों से संपर्क करें।** पूछें कि उन्होंने क्या खरीदा, क्यों, और लगभग किस बात ने उन्हें रोक दिया। सीधा संपर्क आपको ठीक वह कॉपी देता है जो सुधारनी है, ठीक वे फ़ीचर जो जोड़ने हैं, ठीक वे आपत्तियाँ जिन्हें संबोधित करना है
- **हर सपोर्ट ईमेल का खुद जवाब दें।** आपको पैटर्न दिखेंगे; वे पैटर्न ही रोडमैप हैं
- **उन समुदायों में पोस्ट करें जहाँ आपके खरीदार हैं।** प्रचार वाली नहीं। मददगार। हर पोस्ट खोजे जाने का मौका है
- **एक छोटा विज्ञापन प्रयोग चलाएँ।** किसी संदेश को परखने के लिए $50। देखें कि कौन-सी कॉपी खींचती है। दोहराएँ

स्टोर का कार्यात्मक होना ज़रूरी है, परफ़ेक्ट होना नहीं। कार्यक्षमता न्यूनतम फ़र्श है। उसके आगे "स्टोर सुधारो" का सीमांत रिटर्न "खरीदारों से बात करो" के सीमांत रिटर्न से कम है।

## बोनस: पहले साल में जिन चीज़ों की ज़रूरत नहीं

ज़्यादातर नए स्टोर मालिक उन चीज़ों पर समय और पैसा लगाते हैं जो पहले साल में नहीं चुकतीं:

- **ब्रांडेड मोबाइल ऐप** (ब्राउज़र काम करते हैं; आपके स्टोर के पास इसे जायज़ ठहराने लायक मात्रा नहीं होगी)
- **उन्नत पर्सनलाइज़ेशन इंजन** (उस डेटा की ज़रूरत जो आपके पास अभी नहीं है)
- **लॉयल्टी प्रोग्राम** (दोबारा खरीदने वाले ग्राहक चाहिए जो इतना खरीदें कि फ़र्क पड़े)
- **20 देशों में जटिल टैक्स सेटअप** (शुरू में आप ज़्यादातर घरेलू बेचेंगे)
- **आपके विज्ञापन चलाने वाली एजेंसी** (बुनियादी बातें खुद सीखें; बाद में आपको पता होगा कि क्या माँगना है)
- **कुछ भी कस्टम-निर्मित** (बाज़ार में उपलब्ध प्लेटफ़ॉर्म आपकी ज़रूरत का 95% कवर करते हैं)

इन्हें दूसरे साल तक टालें, जब आपको पता होगा कि इनकी ज़रूरत है या नहीं।

## Shoprocket पहली बार के स्टोर्स के लिए क्या संभालता है

"कार्यात्मक फ़र्श" का ज़्यादातर हिस्सा बिना कुछ किए:

- **बहु-पेमेंट-तरीके वाला चेकआउट** (Stripe के ज़रिए कार्ड, Apple Pay, Google Pay, Link)
- **मोबाइल-नेटिव कार्ट और चेकआउट**
- **प्रोडक्ट कैटलॉग, सर्च, फ़िल्टर**
- **ऑर्डर पुष्टि और शिपिंग ईमेल**
- **बिल्ट-इन प्रोडक्ट रिव्यू**
- **HTTPS + PCI-अनुपालन वाला चेकआउट**
- UTM ट्रैकिंग के साथ **बुनियादी एनालिटिक्स**
- **लाइव चैट विजेट** (ग्राहक बातचीत के लिए, शामिल)
- **AI-सहायता वाले प्रोडक्ट विवरण**, ताकि आप तेज़ी से ड्राफ़्ट बनाकर दोहरा सकें

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```

जो आप खुद करते हैं:

- अच्छे प्रोडक्ट सोर्स करें
- संकरा लॉन्च कैटलॉग चुनें
- पहले 30 ग्राहकों से बात करें
- कैश फ़्लो को ऐसे देखें जैसे आपका बिज़नेस उस पर टिका है (क्योंकि टिका है)
- स्टोर को ट्वीक करते रहने की इच्छा का विरोध करें

> **सुझाव:** स्टोर ट्वीक करने के समय पर साप्ताहिक कड़ी सीमा तय करें (मान लें, 2 घंटे)। उससे ऊपर सब कुछ ग्राहक बातचीत, सप्लायर संबंधों या असली मार्केटिंग टेस्ट में जाए। यह अकेला नियम इस ब्लॉग की किसी भी तरकीब से ज़्यादा पहली बार के संस्थापकों के नतीजे बदलता है।

## संक्षेप में

- **प्रोडक्ट प्राथमिक है।** औसत प्रोडक्ट बेचता शानदार स्टोर, बढ़िया प्रोडक्ट बेचते साधारण स्टोर से हारता है
- **संकरा लॉन्च करें।** 5-10 प्रोडक्ट जिन्हें आप अच्छी तरह जानते हैं, 50 जिन्हें नहीं जानते उनसे बेहतर
- **पहले 30 ग्राहक सब कुछ बताते हैं।** उनका व्यवहार देखें, तारीफ़ नहीं
- **कैश फ़्लो > राजस्व।** इन्वेंटरी और विज्ञापन खर्च बाहर जाने वाली रकम हैं; राजस्व में पेआउट की देरी है
- **स्टोर चमकाना बंद करें। खरीदारों से बात करें।** स्टोर को चलना चाहिए, परफ़ेक्ट होना नहीं
- **पहले साल को फ़ैंसी टूल नहीं चाहिए।** कार्यात्मक, ईमानदार, तेज़। बाकी बाद में बढ़ाएँ

अगर आप ऐसा स्टोर चाहते हैं जो बिना छेड़छाड़ के कार्यात्मक फ़र्श कवर करे तो [मुफ़्त ट्रायल शुरू करें](https://app-v3.shoprocket.io/signup)। 14 दिन, कार्ड नहीं।

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