# ऑर्डर रद्द करें

> जो ऑर्डर शिप नहीं हुआ उसे रद्द करें, जो चुकाया गया उसे रिफ़ंड करें और ग्राहक को बताएँ, सब एक ही चरण में। उसका स्टॉक तुरंत फिर बिक्री के लिए उपलब्ध हो जाता है। रद्द करना अंतिम है।

हेल्प सेंटर / ऑर्डर और ग्राहक - अपडेट किया गया: 29 अक्टूबर 2026

ऑर्डर तब रद्द करें जब वह आगे नहीं बढ़ेगा: ग्राहक ने मन बदल लिया, भुगतान धोखाधड़ी जैसा लगता है, या आप उसे पूरा नहीं कर सकते। रद्द करने से ऑर्डर रुक जाता है, उसका स्टॉक आपकी शॉप को वापस मिल जाता है, और उसी चरण में ग्राहक को रिफ़ंड और ईमेल भी जा सकता है।

## रद्द करें या रिफ़ंड?

- **रद्द करें** जब ऑर्डर होना ही नहीं चाहिए और अभी कुछ शिप नहीं हुआ। ऑर्डर हमेशा के लिए बंद हो जाता है, और आप रद्द करने के हिस्से के तौर पर उसे रिफ़ंड कर सकते हैं।
- **रिफ़ंड करें** जब ऑर्डर आगे बढ़ता है, या बढ़ चुका है, और पैसा लौटाना है: देर से डिलीवरी, ख़राब आइटम, रिटर्न। ऑर्डर खुला रहता है। देखें [ऑर्डर रिफ़ंड करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md)।

## शुरू करने से पहले

**ऑर्डर रद्द करें** सिर्फ़ ऐसे ऑर्डर पर दिया जाता है जो:

- अभी कुछ शिप नहीं कर चुका। कुछ शिप हो जाने पर, पहले ऑर्डर पेज पर उसका शिपमेंट रद्द करें, या इसके बजाय रिटर्न दर्ज करके उसे रिफ़ंड करें।
- पहले से रद्द नहीं है।
- ड्राफ़्ट नहीं है। जिस ड्राफ़्ट की ज़रूरत नहीं उसे **ड्राफ़्ट हटाएँ** से हटा दिया जाता है।
- किसी दूसरे प्लेटफ़ॉर्म से इम्पोर्ट नहीं किया गया।

रद्द करने के लिए, टीम में आपकी भूमिका को ऑर्डर संपादित करने देना चाहिए।

## ऑर्डर रद्द करें

1. **ऑर्डर** पर जाएँ और ऑर्डर खोलें।
2. पेज के ऊपर **ऑर्डर रद्द करें** पर क्लिक करें।
3. **रद्द करने का कारण** चुनें: **ग्राहक ने मन बदल लिया**, **पेमेंट अस्वीकृत**, **संदिग्ध धोखाधड़ी**, **स्टॉक में नहीं**, **स्टाफ़ की गलती** या **अन्य**।
4. अगर आप विवरण का रिकॉर्ड चाहते हैं तो **रद्द करने का नोट (आंतरिक)** जोड़ें। इसे सिर्फ़ आपकी टीम देखती है।
5. अगर ऑर्डर का भुगतान हो चुका है, तो रकम के साथ **रिफ़ंड** चालू होता है। यह ऑर्डर पर अब भी चुकाई गई हर चीज़ उसी भुगतान माध्यम पर लौटाता है जिससे वह आई थी। पैसा रोकने के लिए इसे बंद करें, जैसे बाद में उसका एक हिस्सा रिफ़ंड करने के लिए।
6. ग्राहक को बताने के लिए **ग्राहक को ईमेल से सूचित करें** पर टिक रहने दें, या उसे हटा दें।
7. **ऑर्डर रद्द करें** पर क्लिक करें।

![ऑर्डर रद्द करें ड्रॉअर: रद्द करने का कारण ग्राहक ने मन बदल लिया पर सेट, आंतरिक नोट, $36.00 रिफ़ंड चालू और ग्राहक को ईमेल से सूचित करें पर टिक](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp)

बिना रद्द किए ड्रॉअर बंद करने के लिए **ऑर्डर रखें** पर क्लिक करें।

अगर भुगतान का कोई हिस्सा अपने आप रिफ़ंड नहीं हो सकता, जैसे बैंक ट्रांसफ़र या नकद भुगतान, तो ड्रॉअर **आपको यह पैसा खुद भेजना होगा** कहता है और उसे सूचीबद्ध करता है। अभी कुछ रद्द नहीं होता। पैसा ग्राहक को भेजें, फिर **मैंने भेज दिया - ऑर्डर रद्द करें** पर क्लिक करें।

आप **संपादित करें** से भी रद्द कर सकते हैं, **ऑर्डर स्टेटस** को **रद्द** पर सेट करके और सेव करके। इस तरीक़े से साथ में रिफ़ंड नहीं हो सकता, इसलिए आमतौर पर ऑर्डर पेज बेहतर जगह है।

## रद्द करने पर क्या होता है

- **ऑर्डर हमेशा के लिए बंद हो जाता है।** ऑर्डर के ऊपर एक लाल बैनर कारण, रद्द होने का समय और आपका नोट दिखाता है। रद्द किया ऑर्डर दोबारा नहीं खोला जा सकता। अगर यह ग़लती थी, तो नया ऑर्डर बनाएँ।
- **उसका स्टॉक फिर बिक्री के लिए उपलब्ध हो जाता है।** जो इकाइयाँ वह रोके हुए था वे तुरंत दूसरे खरीदारों के लिए खाली हो जाती हैं। आपकी स्टॉक गिनती नहीं बदलती, क्योंकि शेल्फ़ से कुछ गया ही नहीं था।
- **पैसा, अगर आपने रिफ़ंड किया, वापस जाता है** उसी तरह जैसे रिफ़ंड में जाता है: कार्ड या PayPal खाते में, गिफ़्ट कार्ड पर, या आपके भेजे के रूप में दर्ज।
- **बिना भुगतान वाला ऑर्डर वह लौटा देता है जो उसने इस्तेमाल किया था।** डिस्काउंट कोड के इस्तेमाल और ग्राहक ने उसमें जो भी गिफ़्ट कार्ड बैलेंस लगाया था वह छोड़ दिया जाता है, ताकि वे उन्हें फिर इस्तेमाल कर सकें।
- **उस पर और कुछ नहीं किया जा सकता।** उसे शिप नहीं किया जा सकता, और **ऑर्डर रद्द करें**, **रिटर्न** और शिपिंग के बटन गायब हो जाते हैं। अगर उस पर अब भी पैसा है, तो **रिफ़ंड** उपलब्ध रहता है।

## आपके ग्राहक को क्या मिलता है

**ग्राहक को ईमेल से सूचित करें** पर टिक होने पर, ग्राहक को आपके स्टोर से एक ईमेल मिलता है जिसका विषय "Your Aurora Coffee Co order #1042 has been cancelled" होता है।

वह कारण सरल शब्दों में बताता है, जैसे **ग्राहक ने मन बदल लिया** के लिए "We've cancelled your order #1042 at your request."। **संदिग्ध धोखाधड़ी** और **अन्य** दोनों "because of unforeseen circumstances" कहते हैं, इसलिए ग्राहक को कभी नहीं बताया जाता कि आपको धोखाधड़ी का शक था। आपका आंतरिक नोट कभी शामिल नहीं होता।

अगर आपने उसी चरण में ऑर्डर रिफ़ंड किया, तो वही ईमेल बताता है कि कितना रिफ़ंड हुआ और कहाँ गया, इसलिए ग्राहक को दो नहीं, एक ईमेल मिलता है। अगर ऑर्डर का कभी भुगतान नहीं हुआ, तो वह उन्हें बताता है कि उनसे कुछ चार्ज नहीं हुआ।

![रद्द करने का ईमेल: ऑर्डर आपके अनुरोध पर रद्द किया गया, $36.00 का रिफ़ंड वापस आ रहा है और बैंक को कितना समय लग सकता है, और अपना ऑर्डर देखें बटन](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp)

## सवाल

**क्या मैं ऑर्डर का रद्द होना पलट सकता हूँ?**
नहीं। रद्द करने से ऑर्डर का स्टॉक वापस मिल जाता है, इसलिए उसे दोबारा खोलने से वही इकाइयाँ दो बार बिक सकती हैं। इसके बजाय उन्हीं आइटम के साथ नया ऑर्डर बनाएँ। देखें [हाथ से ऑर्डर बनाएँ](https://v3.shoprocket.io/hi/help/create-an-order-manually.md)।

**ऐसे ऑर्डर का क्या जिसका खरीदार ने कभी भुगतान नहीं किया?**
जब कोई खरीदार भुगतान करने जाता है और पूरा नहीं करता, तो कुछ समय बाद ऑर्डर आपके लिए रद्द हो जाता है और आपकी सूची से बाहर रखा जाता है। वह आपको **स्टेटस**, **अधूरा** के तहत मिलेगा। आपको उसे खुद रद्द करने की ज़रूरत नहीं।

**क्या मैं रद्द करने के बाद कारण बदल सकता हूँ?**
हाँ। **संपादित करें** पर क्लिक करें, **रद्द करने का कारण** या नोट बदलें, और सेव करें। ग्राहक को दोबारा ईमेल नहीं जाता।

## संबंधित

- [ऑर्डर रिफ़ंड करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md)
- [अपने ऑर्डर खोजें और प्रबंधित करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md)
- [ऑर्डर फ़ुलफ़िल करें और शिप करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [स्टॉक और इन्वेंटरी ट्रैक करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/track-stock-and-inventory.md)

[अपने डैशबोर्ड में ऑर्डर खोलें](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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