# अपनी शॉप में लाइव चैट जोड़ें

> अपनी Shoprocket शॉप और अपनी वेबसाइट पर चैट बबल दिखाएँ ताकि खरीदार ब्राउज़ करते समय आपको संदेश भेज सकें। चुनें कि वह कहाँ दिखे, उसका रंग और स्वागत संदेश, आपके सपोर्ट घंटे, और एक AI असिस्टेंट जो आपकी टीम के दूर होने पर जवाब देता है।

हेल्प सेंटर / ऑर्डर और ग्राहक - अपडेट किया गया: 29 अक्टूबर 2026

लाइव चैट आपकी शॉप के कोने में एक चैट बबल रखती है। खरीदार उस पर क्लिक करके आपको लिखते हैं, और बातचीत आपके **इनबॉक्स** में आती है जहाँ आप जवाब देते हैं। यह आपकी Shoprocket शॉप पर और आपकी अपनी वेबसाइट के हर उस पेज पर काम करती है जहाँ आपने Shoprocket जोड़ा है।

यह लेख इसे सेट अप करने और आपके खरीदार क्या देखते हैं, इसके बारे में है। चैट का जवाब देने के लिए, देखें [ग्राहकों की चैट और संदेशों के जवाब दें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md)।

उदाहरणों में पोर्टलैंड, OR की एक कॉफ़ी शॉप है, जो चैट के लिए सोमवार से शुक्रवार, 9:00 से 17:00 खुली है।

## शुरू करने से पहले

- लाइव चैट **लाइव चैट** ऐप है, हर प्लान पर। नए स्टोर इसे चालू लेकर शुरू होते हैं। अगर आपको साइडबार में **बिक्री** के तहत **इनबॉक्स** नहीं दिखता, तो **ऐप्स** पर जाएँ और **कस्टमर सर्विस** के तहत **लाइव चैट** पर **जोड़ें** क्लिक करें।
- **AI असिस्टेंट** **Business** और **Plus** प्लान पर है।
- चैट तब शुरू होती है जब आपकी शॉप लाइव होती है। जब तक आपकी शॉप टेस्ट मोड में है, **सेटिंग्स > चैट** कहता है "आपकी शॉप लाइव होते ही चैट शुरू हो जाती है।"

## चरण 1: चैट चालू करें

1. **सेटिंग्स > चैट** पर जाएँ।
2. **लाइव चैट** चालू करें।
3. **सेटिंग्स सेव करें** पर क्लिक करें।

स्विच के नीचे एक पंक्ति बताती है कि स्थिति क्या है: तैयार होने पर "आपकी शॉप के लिए चैट सेट है।", या पहली बार चालू करने पर "आपकी शॉप के लिए चैट सेट की जा रही है। यह एक घंटे के भीतर पूरा हो जाता है।"

**लाइव चैट** बंद करने से बबल तुरंत छिप जाता है। आपकी पुरानी बातचीत इनबॉक्स में रहती है। जब तक चैट चालू है, लाइव चैट ऐप **ऐप्स** से हटाया नहीं जा सकता।

## चरण 2: चुनें कि वह कहाँ दिखे

**यह कहाँ दिखता है** के तहत:

- **आपकी Shoprocket शॉप**: आपकी होस्टेड शॉप, अपने वेब पते पर।
- **आपकी वेबसाइट**: हर वह पेज जहाँ आपने अपनी साइट पर Shoprocket जोड़ा है।
- **स्थिति**: **नीचे दाएँ** या **नीचे बाएँ**।
- **ऊँचाई**: बबल निचले किनारे से कितना ऊपर बैठता है। कुकी बैनर या पेज के नीचे की बार से बचाने के लिए इसे ऊपर उठाएँ। फ़ोन पर यह अधिकतम 120px ऊपर उठता है।

चैट को किसी जगह से दूर रखने के लिए उनमें से कोई भी बंद करें। नई स्थिति एक घंटे के भीतर आपकी शॉप तक पहुँच जाती है।

## चरण 3: उसका लुक और स्वागत संदेश तय करें

**लुक** के तहत:

- **रंग**: डिफ़ॉल्ट रूप से बबल आपकी शॉप से मेल खाता है, **सेटिंग्स > ब्रांडिंग** में आपके ब्रांड रंग का पालन करते हुए। इसकी जगह अपना रंग इस्तेमाल करने के लिए एक रंग चुनें, और वापस जाने के लिए **मेरी शॉप जैसा** पर क्लिक करें।
- **स्वागत संदेश**: चैट खोलने पर खरीदार जो पढ़ते हैं, जैसे `Hi! Ask us anything about our coffee.` मानक स्वागत संदेश के लिए इसे खाली छोड़ें।

**जवाब** के तहत, चुनें कि जवाब देते समय आपकी टीम के नाम कैसे दिखें: **पहला नाम** ("Sam" जैसा), **पूरा नाम** ("Sam Rivera" जैसा) या **स्टोर का नाम**।

## चरण 4: अपने सपोर्ट घंटे सेट करें

**सपोर्ट घंटे** के तहत, **सपोर्ट घंटे सेट करें** चालू करें, अपना **टाइमज़ोन** चुनें, फिर हर वह दिन खोलें जब आप चैट का जवाब देते हैं और उसका समय सेट करें। **सोम-शुक्र, 09:00 से 17:00 रखें** एक क्लिक में सामान्य कामकाजी हफ़्ता भर देता है।

इन घंटों में चैट खरीदारों को "अभी ऑनलाइन" दिखाती है। इनके बाहर वह खरीदारों को उनके अपने समय में बताती है कि आप कब लौटेंगे। सपोर्ट घंटों के बिना, चैट कभी नहीं बताती कि आप ऑनलाइन हैं या कब लौटेंगे।

खुलने के समय से पहले का बंद होने का समय आधी रात के पार चलता है। दोनों के लिए एक ही समय का मतलब है पूरे दिन खुला।

## चरण 5: AI असिस्टेंट चालू करें (Business और Plus)

AI असिस्टेंट आपकी टीम के दूर रहने पर आपकी शॉप के अपने पेज से खरीदारों को जवाब देता है। यह लाइव स्टॉक जाँच सकता है, साइन इन किए खरीदारों को बता सकता है कि उनका ऑर्डर कहाँ है, और जब मदद नहीं कर पाता तो चैट आपको सौंप देता है।

1. **AI असिस्टेंट** के तहत, इसे चालू करें।
2. **इसका नाम** के तहत इसे एक नाम दें। खरीदार इसे इसके जवाबों पर देखते हैं।
3. **AI असिस्टेंट क्या जानता है** के तहत, देखें कि उसने आपकी शॉप से क्या सीखा। जो आपके पेज नहीं कहते उसे **आपके नोट्स** के तहत जोड़ें, जैसे आपकी डिलीवरी की कट-ऑफ़, और आम सवाल **सवाल और जवाब** के तहत **सवाल जोड़ें** से जोड़ें।
4. **सेटिंग्स सेव करें** पर क्लिक करें।

अपनी शॉप के पेज बदलने के बाद, **मेरी शॉप दोबारा पढ़ें** पर क्लिक करें ताकि वह नया कंटेंट सीखे। इसमें कुछ मिनट लगते हैं।

सपोर्ट घंटे सेट होने पर, असिस्टेंट सिर्फ़ उन्हीं घंटों में आपकी टीम से जल्दी जवाब का वादा करता है। उनके बाहर वह खरीदारों को बताता है कि टीम ऑफ़लाइन है, कब लौटेगी, और उनका ईमेल पता माँगता है ताकि आप वहीं जवाब दे सकें।

आप इनबॉक्स से कोई भी चैट अपने हाथ में ले सकते हैं, और वापस सौंप सकते हैं। अगर असिस्टेंट महीने का AI कोटा खत्म कर देता है, तो आपकी टीम हर चैट का जवाब देती है जब तक वह फिर शुरू नहीं होता; **सेटिंग्स > चैट** दिखाता है कि कितना इस्तेमाल हुआ है।

Starter और Growth प्लान पर, AI असिस्टेंट सेक्शन दिखाता है कि वह क्या करता है और उसे कौन-सा प्लान चाहिए।

## चरण 6: खरीदारों के लिखने पर सूचना पाएँ

**रिस्पॉन्स अलर्ट** के तहत:

- **नए चैट संदेश** खरीदार के लिखने पर आपकी टीम को ईमेल करता है, किसी के जवाब देने तक हर बातचीत पर एक बार।
- **अनुत्तरित संदेशों के बारे में टीम को ईमेल करें** एक बार ईमेल करता है जब खरीदार तय समय तक बिना जवाब के इंतज़ार कर चुका हो। **कोई संदेश इतनी देर तक अनुत्तरित रहे तो अलर्ट करें** के तहत 5, 15, 30 या 60 मिनट चुनें।

चैट के ईमेल उन्हीं लोगों को जाते हैं जिन्हें आपके नए ऑर्डर के ईमेल जाते हैं। उसे बदलने के लिए **तय करें कि ये किसे मिलें** पर क्लिक करें।

**सेटिंग्स सेव करें** पर क्लिक करें।

## आपके खरीदार क्या देखते हैं

- **एक चैट बबल** आपके चुने कोने में, आपके रंग में। अगर आपका फ़्लोटिंग कार्ट बटन उसी कोने में है, तो वह बबल के ऊपर बैठने के लिए ऊपर खिसक जाता है।
- **आपका स्वागत संदेश** जब वे उसे खोलते हैं, और यह कि आप अभी ऑनलाइन हैं या कब लौटेंगे।
- **आपके जवाब** आपके चुने नाम से, या AI असिस्टेंट के जवाब उसके नाम से।
- **चेकआउट के दौरान कोई चैट नहीं।** कार्ट खुला होने पर और हर चेकआउट चरण में बबल छिप जाता है, ताकि भुगतान में कुछ आड़े न आए।
- **साइन इन किए खरीदार पहचाने जाते हैं।** अगर कोई खरीदार अपने ग्राहक खाते में साइन इन है, तो आप चैट के बगल में उसका नाम, ईमेल और ऑर्डर देखते हैं, **सत्यापित** चिह्नित। अगर आप उनके जाने के बाद जवाब देते हैं, तो उन्हें "आपके स्टोर ने आपके संदेश का जवाब दिया" ईमेल जाता है, चैट के लौटने वाले लिंक के साथ।

## सवाल

**क्या चैट चेकआउट को धीमा करती है?**
नहीं। चैट कार्ट और हर चेकआउट चरण पर छिपी रहती है, और चेकआउट में खुलने वाला पेज तब तक चैट लोड नहीं करता जब तक खरीदार उसे छोड़ न दे।

**क्या चैट मेरे डैशबोर्ड के प्रीव्यू में दिखती है?**
नहीं। आपके डैशबोर्ड में एम्बेड प्रीव्यू चैट कभी नहीं दिखाते, इसलिए आप गलती से खुद से चैट शुरू नहीं कर सकते।

**क्या मैं चैट अपनी शॉप पर रख और अपनी वेबसाइट पर बंद कर सकता हूँ?**
हाँ। **यह कहाँ दिखता है** के तहत **आपकी वेबसाइट** बंद करें और **आपकी Shoprocket शॉप** चालू रखें, या इसका उलटा।

## संबंधित

- [ग्राहकों की चैट और संदेशों के जवाब दें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md)
- [आपकी होस्टेड शॉप](https://v3.shoprocket.io/hi/help/your-hosted-shop.md)
- [किसी भी वेबसाइट पर Shoprocket एम्बेड करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/embed-on-any-website.md)
- [ग्राहकों को साइन इन करके अपने ऑर्डर देखने दें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customer-accounts.md)

[अपने डैशबोर्ड में चैट सेटिंग्स खोलें](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat)

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