# अपने ऑर्डर खोजें और प्रबंधित करें

> आपकी शॉप का हर ऑर्डर ऑर्डर में आता है। सूची को खोजें और फ़िल्टर करें, किसी ऑर्डर को खोलकर देखें कि वह किस चरण पर है, और उस पर अपनी टीम के नोट, टैग और टिप्पणियाँ रखें।

हेल्प सेंटर / ऑर्डर और ग्राहक - अपडेट किया गया: 29 अक्टूबर 2026

**ऑर्डर** वह जगह है जहाँ हर बिक्री पहुँचती है: आपकी Shoprocket शॉप के ऑर्डर, आपकी अपनी वेबसाइट के हर एम्बेड के ऑर्डर, और वे जो आप हाथ से बनाते हैं। किसी को खोलकर देखें कि क्या खरीदा गया, भुगतान हुआ या नहीं, अभी क्या शिप होना बाकी है, और तब से उसके साथ क्या-क्या हुआ।

उदाहरणों में पोर्टलैंड, OR की एक कॉफ़ी शॉप है, जो कॉफ़ी बीन्स के बैग और ब्रूइंग का सामान बेचती है।

## ऑर्डर की सूची

**बिक्री** के तहत **ऑर्डर** पर जाएँ। सबसे नए ऑर्डर सबसे ऊपर होते हैं। हर पंक्ति में दिखता है:

- **ऑर्डर**: ऑर्डर नंबर, और टेस्ट ऑर्डर पर **टेस्ट** बैज।
- **ग्राहक**: उनका नाम और ईमेल, या **अतिथि**।
- **तारीख़**, **आइटम** और **कुल**।
- **पेमेंट**, **फ़ुलफ़िलमेंट** और **स्टेटस**: नीचे समझाए गए तीन स्टेटस।

किसी भी कॉलम के शीर्षक पर क्लिक करके उसके हिसाब से सॉर्ट करें, और ऑर्डर खोलने के लिए पंक्ति पर क्लिक करें। छोटी स्क्रीन पर जगह बनाने के लिए कुछ कॉलम छिपा दिए जाते हैं।

![ऑर्डर की सूची, जिसके ऊपर खोज बॉक्स और ऑर्डर की तारीख़, मोड, स्टेटस, पेमेंट और फ़ुलफ़िलमेंट के फ़िल्टर हैं, और एक पेज ऑर्डर हैं जिनमें कुछ चुकाए हुए और कुछ लंबित, कुछ फ़ुलफ़िल हुए और कुछ नहीं](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### खोजें और फ़िल्टर करें

- ऑर्डर नंबर, ग्राहक के नाम या ईमेल से **खोजें**।
- **ऑर्डर की तारीख़** सूची को एक तारीख़ सीमा तक सीमित करती है।
- **मोड** में **लाइव**, **टेस्ट** या **सभी** चुनें। सूची शुरू में लाइव ऑर्डर दिखाती है, इसलिए टेस्टिंग के दौरान दिए गए ऑर्डर देखने के लिए इसे **टेस्ट** पर सेट करें। देखें [टेस्ट ऑर्डर दें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/take-a-test-order.md)।
- **स्टेटस**, **पेमेंट** और **फ़ुलफ़िलमेंट** हर एक सूची को एक स्टेटस तक सीमित करते हैं।

**साफ़ करें** हर फ़िल्टर को वापस पहले जैसा कर देता है। फ़िल्टर पेज के पते में रहते हैं, इसलिए आप फ़िल्टर की हुई सूची को बुकमार्क कर सकते हैं या किसी साथी को भेज सकते हैं।

किसी ग्राहक के पेज से, **सभी ऑर्डर देखें** यह सूची उसी ग्राहक के लिए फ़िल्टर करके खोलता है।

### एक साथ कई ऑर्डर पर कार्रवाई करें

जो पंक्तियाँ चाहिए उनका बॉक्स टिक करें, एक बार में 100 तक, फिर चुनें:

- **फ़ुलफ़िल हुआ चिह्नित करें**: हर ऑर्डर में शिप होने के लिए बचे सब कुछ को शिप हुआ दर्ज करता है, और आपकी गिनती से स्टॉक घटा देता है। हर ग्राहक को उसका शिपिंग ईमेल भेजने के लिए **ग्राहकों को उनकी शिपिंग पुष्टि ईमेल करें** पर टिक रहने दें।
- **चुकाया हुआ चिह्नित करें**: उन ऑर्डर के लिए जिनका भुगतान Shoprocket के बाहर हुआ, जैसे बैंक ट्रांसफ़र या नकद।

जो ऑर्डर इसमें फ़िट नहीं होते उन्हें छोड़ दिया जाता है और कारण के साथ सूचीबद्ध किया जाता है: ड्राफ़्ट, रद्द किया हुआ ऑर्डर, जो पहले ही शिप हो चुका है, या जो कार्ड भुगतान की प्रतीक्षा में है।

## तीन स्टेटस

हर ऑर्डर के तीन अलग स्टेटस होते हैं, क्योंकि चुकाया जाना और शिप होना अलग सवाल हैं।

### पेमेंट

- **लंबित**: अभी भुगतान नहीं हुआ। बैंक ट्रांसफ़र या नकद वाला ऑर्डर तब तक यहीं रहता है जब तक आप उसे चुकाया हुआ चिह्नित नहीं करते।
- **भुगतान क्लियर हो रहा है**: पेमेंट प्रोवाइडर अभी इस पर काम कर रहा है, जैसे बैंक डेबिट जिसमें कुछ दिन लगते हैं। इस पर अभी शिप न करें।
- **भुगतान हुआ**: पैसा आ चुका है।
- **आंशिक भुगतान**: कुल रकम का सिर्फ़ एक हिस्सा चुकाया गया है।
- **आंशिक रिफ़ंड**: आपने ऑर्डर का एक हिस्सा रिफ़ंड किया।
- **रिफ़ंड हुआ**: आपने पूरा रिफ़ंड कर दिया।
- **विफल**: भुगतान अस्वीकार हो गया।

### फ़ुलफ़िलमेंट

- **पूरा नहीं हुआ**: अभी कुछ भी शिप नहीं हुआ।
- **आंशिक रूप से पूरा**: कुछ आइटम शिप हो चुके हैं और कुछ बाकी हैं।
- **पूरा हुआ**: सब कुछ शिप हो गया है, ले लिया गया है या डिलीवर हो गया है।

फ़ुलफ़िलमेंट उन शिपमेंट के हिसाब से चलता है जो आप ऑर्डर पर दर्ज करते हैं, इसलिए आप इसे हाथ से सेट नहीं कर सकते। देखें [ऑर्डर फ़ुलफ़िल करें और शिप करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/fulfil-and-ship-orders.md)।

### स्टेटस

- **खुला**: एक लाइव ऑर्डर। लगभग हर ऑर्डर खुला होता है।
- **संग्रहीत**: एक तरफ़ रख दिया गया, ताकि उस पर अब आपका ध्यान न चाहिए। इससे कोई पैसा या स्टॉक नहीं हिलता, और आप उसे कभी भी **संपादित करें** से दोबारा खोल सकते हैं।
- **रद्द**: ऑर्डर रद्द कर दिया गया। रद्द करना अंतिम है। देखें [ऑर्डर रद्द करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md)।
- **ड्राफ़्ट**: एक ऑर्डर जिसे आप अभी बना रहे हैं। ड्राफ़्ट की अपनी सूची है, **ड्राफ़्ट** के तहत। देखें [हाथ से ऑर्डर बनाएँ](https://v3.shoprocket.io/hi/help/create-an-order-manually.md)।

**स्टेटस** फ़िल्टर **अधूरा** भी देता है: ऐसे चेकआउट जहाँ खरीदार भुगतान करने गया और किया नहीं, या उसका कार्ड अस्वीकार हुआ और उसने छोड़ दिया। इन्हें बाकी हर व्यू से बाहर रखा जाता है ताकि आपके असली ऑर्डर में गड़बड़ न हो।

## ऑर्डर खोलें

ऑर्डर के सबसे ऊपर आपको उसका नंबर, कब दिया गया और कहाँ से आया (आपकी शॉप, डैशबोर्ड, या इम्पोर्ट) दिखता है, और उसके बगल में उसके पेमेंट और फ़ुलफ़िलमेंट स्टेटस। उसके नीचे एक प्रोग्रेस बार दिखाता है कि ऑर्डर कहाँ तक पहुँचा है: **दिया गया**, **चुकाया गया**, **फ़ुलफ़िल हुआ**, और ट्रैक की जा सकने वाली शिपमेंट रास्ते में होने पर **डिलीवर हुआ**।

![एक ऑर्डर पेज: ऑर्डर नंबर के साथ उसके भुगतान हुआ और पूरा नहीं हुआ बैज, प्रोग्रेस बार, और ऑर्डर के आइटम के साथ फ़ुलफ़िल के लिए तैयार कार्ड](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

ऊपर के बटन ऑर्डर के हिसाब से बदलते हैं। आपको सिर्फ़ वही दिखते हैं जो उस समय उस पर लागू होते हैं:

- **रिफ़ंड**, पैसा आ जाने के बाद। देखें [ऑर्डर रिफ़ंड करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md)।
- **रिटर्न**, कुछ शिप हो जाने के बाद।
- **ऑर्डर रद्द करें**, जब तक कुछ शिप नहीं हुआ। देखें [ऑर्डर रद्द करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md)।
- **संपादित करें**, आइटम, कीमतें, ग्राहक का विवरण या पते बदलने के लिए। देखें [ऑर्डर संपादित करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-an-order.md)।
- **ऑर्डर हटाएँ**। इस पर क्लिक करें, फिर पुष्टि के लिए दोबारा क्लिक करें।

उनके बगल के तीर सूची में लौटे बिना नए या पुराने ऑर्डर पर ले जाते हैं।

पेज कार्ड में बँटा है:

- **आइटम**: क्या खरीदा गया, हर लाइन के वेरिएंट, SKU, कितने स्टॉक में बचे हैं, और खरीदार ने उसके लिए जो टाइप या अपलोड किया। कार्ड के बटन शिपमेंट दर्ज करते हैं: **फ़ुलफ़िल हुआ चिह्नित करें** और **शिपिंग लेबल खरीदें**, या पिकअप और लोकल डिलीवरी वाले ऑर्डर के लिए उनके बटन।
- **पेमेंट**: सबटोटल, डिस्काउंट, शिपिंग, टैक्स और कुल, भुगतान कैसे हुआ, आपके पेमेंट प्रोवाइडर ने कितनी फ़ीस ली, और ऑर्डर का इनवॉइस। बिना भुगतान वाले बैंक ट्रांसफ़र या नकद ऑर्डर पर, **चुकाया हुआ चिह्नित करें** इस कार्ड के ऊपर होता है।
- डिजिटल प्रोडक्ट के लिए **डाउनलोड** और **लाइसेंस कुंजियाँ**।
- **ईमेल**: इस ऑर्डर पर ग्राहक को भेजा गया हर ईमेल, और वह पहुँचा या नहीं। **फिर से भेजें** किसी एक को दोबारा भेजता है।
- **टाइमलाइन**: ऑर्डर के साथ जो कुछ हुआ, नीचे देखें।
- दाईं ओर: ग्राहक, एक जोखिम जाँच, उन्हें आपकी शॉप कैसे मिली, ऑर्डर के टैग और आपका आंतरिक नोट।

अगर ग्राहक ने चेकआउट पर कोई संदेश छोड़ा है, तो वह ऊपर के पास **ग्राहक का नोट** के रूप में दिखता है।

## ऑफ़लाइन भुगतान को चुकाया हुआ चिह्नित करें

बैंक ट्रांसफ़र, कैश ऑन डिलीवरी या Shoprocket के बाहर किसी भी और तरीक़े से चुकाए गए ऑर्डर के लिए:

1. जब पैसा आपके खाते में आ जाए, तो ऑर्डर खोलें।
2. **पेमेंट** कार्ड पर **चुकाया हुआ चिह्नित करें** पर क्लिक करें।
3. रकम जाँचें और पुष्टि के लिए **चुकाया हुआ चिह्नित करें** पर क्लिक करें।

यह भुगतान दर्ज करता है, इनवॉइस जारी करता है और वह सब पहुँचा देता है जिसका ऑर्डर इंतज़ार कर रहा था, जैसे डाउनलोड लिंक, गिफ़्ट कार्ड या लाइसेंस कुंजियाँ। यह बटन सिर्फ़ ऐसे बिना भुगतान वाले ऑर्डर पर दिखता है जिसका भुगतान Shoprocket के बाहर होना था। कार्ड या PayPal का जो ऑर्डर अभी लंबित है वह अपने पेमेंट प्रोवाइडर का इंतज़ार कर रहा है, इसलिए उसे हाथ से चुकाया हुआ चिह्नित नहीं किया जा सकता।

## आपकी टीम के लिए नोट, टैग और टिप्पणियाँ

तीन जगहों पर आपकी टीम की अपनी बातें रहती हैं। ग्राहक इनमें से कुछ भी नहीं देखता।

- **आंतरिक नोट**, दाईं ओर। हर ऑर्डर पर एक नोट, उस बात के लिए जो सबको पता होनी चाहिए, जैसे "गिफ़्ट: पैकिंग स्लिप पर कीमतें नहीं"। **+ जोड़ें** या **संपादित करें** पर क्लिक करें, उसे लिखें, और **सेव करें** पर क्लिक करें।
- **टैग**, नोट के ऊपर। गिफ़्ट, रश या होलसेल जैसे लेबल। **+ जोड़ें** या **संपादित करें** पर क्लिक करें, एक टैग लिखें और Enter दबाएँ, फिर **सेव करें** पर क्लिक करें। जो टैग आपने दूसरे ऑर्डर पर इस्तेमाल किए हैं, वे लिखते समय सुझाए जाते हैं।
- **टिप्पणियाँ**, **टाइमलाइन** के सबसे ऊपर। **अपनी टीम के लिए टिप्पणी छोड़ें...** में लिखें और **पोस्ट करें** पर क्लिक करें। हर टिप्पणी में दिखता है कि किसने और कब लिखी।

**टाइमलाइन** वह भी दर्ज करती है जो अपने आप हुआ: ऑर्डर दिया और चुकाया जाना, शिपमेंट, रिफ़ंड, ईमेल, बदलाव और रद्द होना, हर एक के साथ कि किसने किया।

![टाइमलाइन कार्ड, जिसके ऊपर टीम की एक टिप्पणी पोस्ट है और उसके नीचे ऑर्डर की घटनाएँ सूचीबद्ध हैं](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## सवाल

**जो ऑर्डर मैंने अभी दिया वह मुझे क्यों नहीं दिख रहा?**
अगर आपने उसे टेस्टिंग के दौरान दिया था, तो वह टेस्ट ऑर्डर है, और सूची शुरू में लाइव ऑर्डर दिखाती है। **मोड** को **टेस्ट** या **सभी** पर सेट करें।

**मुझे कुछ बटन क्यों नहीं दिखते?**
हर बटन तभी दिखता है जब वह उस ऑर्डर पर इस्तेमाल हो सकता है, और जब आपकी भूमिका इसकी अनुमति देती है। उदाहरण के लिए, कुछ शिप हो जाने पर **ऑर्डर रद्द करें** गायब हो जाता है, और जो टीम सदस्य सिर्फ़ ऑर्डर देख सकता है उसे कोई कार्रवाई बटन नहीं दिखता।

**क्या ऑर्डर हटाने से वह रद्द हो जाता है?**
नहीं। हटाने से ऑर्डर आपकी सूचियों से निकल जाता है, लेकिन उसका रिफ़ंड नहीं होता, उसका स्टॉक वापस नहीं आता और ग्राहक को कुछ नहीं बताया जाता। किसी ऑर्डर को रोकने के लिए उसे रद्द करें।

## संबंधित

- [ऑर्डर संपादित करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-an-order.md)
- [ऑर्डर रिफ़ंड करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md)
- [ऑर्डर रद्द करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md)
- [ऑर्डर फ़ुलफ़िल करें और शिप करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [हाथ से ऑर्डर बनाएँ](https://v3.shoprocket.io/hi/help/create-an-order-manually.md)
- [टेस्ट ऑर्डर दें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/take-a-test-order.md)

[अपने डैशबोर्ड में ऑर्डर खोलें](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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