# ग्राहकों की चैट और संदेशों के जवाब दें

> खरीदार आप तक दो तरीक़ों से पहुँचते हैं: लाइव चैट, जो आपके इनबॉक्स में आती है, और आपकी शॉप का संपर्क फ़ॉर्म, जो ग्राहक > संदेश और आपके ईमेल में आता है। चैट का जवाब इनबॉक्स से दें और संपर्क संदेशों का जवाब ईमेल से।

हेल्प सेंटर / ऑर्डर और ग्राहक - अपडेट किया गया: 29 अक्टूबर 2026

खरीदार आपसे दो तरीक़ों से संपर्क कर सकते हैं, और हर एक की आपके डैशबोर्ड में अपनी जगह है:

- **लाइव चैट** **बिक्री** के तहत आपके **इनबॉक्स** में आती है। आप वहीं जवाब देते हैं, और खरीदार ब्राउज़ करते समय चैट में आपका जवाब देखता है।
- **संपर्क फ़ॉर्म के संदेश** **ग्राहक > संदेश** में आते हैं, और हर एक आपको ईमेल भी किया जाता है। आप उनका जवाब ईमेल से देते हैं।

चैट बबल खुद सेट अप करने के लिए, देखें [अपनी शॉप में लाइव चैट जोड़ें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md)। कोटेशन अनुरोध यहाँ नहीं हैं: उनकी अपनी सूची है, देखें [कोटेशन अनुरोध और पूछताछ लें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md)।

उदाहरणों में पोर्टलैंड, OR की एक कॉफ़ी शॉप है, जो एक खरीदार को जवाब दे रही है जो पूछता है कि क्या हाउस ब्लेंड साबुत बीन्स में आता है।

## शुरू करने से पहले

- **इनबॉक्स** **लाइव चैट** ऐप का हिस्सा है, हर प्लान पर। नए स्टोर इसे चालू लेकर शुरू होते हैं। अगर आपको साइडबार में **बिक्री** के तहत **इनबॉक्स** नहीं दिखता, तो **ऐप्स** पर जाएँ और **लाइव चैट** पर **जोड़ें** क्लिक करें, फिर **सेटिंग्स > चैट** में चैट चालू करें।
- इनबॉक्स देखने के लिए, आपके स्टाफ़ खाते के पास ऑर्डर और ग्राहक देखने की अनुमति होनी चाहिए।
- संपर्क फ़ॉर्म के संदेशों को किसी ऐप की ज़रूरत नहीं। वे तब आते हैं जब आपके वेबसाइट बिल्डर के किसी पेज में **संपर्क फ़ॉर्म** सेक्शन हो।

## इनबॉक्स में चैट का जवाब दें

### बातचीत खोजें

**इनबॉक्स** पर जाएँ। साइडबार में उसके बगल का बैज अपठित संदेशों वाली खुली बातचीत गिनता है। बातचीत सबसे नई पहले, चार टैब में हैं:

- **खुली**: जो बातचीत अभी चल रही हैं।
- **अनपढ़ा**: जिनमें खरीदार का ऐसा संदेश है जिसे किसी ने खोला नहीं।
- **बंद**: जिन्हें आपने हल हुआ चिह्नित किया।
- **सभी**: सब कुछ।

किसी बातचीत को उसमें लिखी बात से, या खरीदार के नाम या ईमेल से खोजने के लिए खोज बॉक्स इस्तेमाल करें। इनबॉक्स खुला रहने पर, खरीदार का नया संदेश आवाज़ बजाता है, और टैब बैकग्राउंड में हो तो डेस्कटॉप नोटिफ़िकेशन दिखाता है। आवाज़ बंद या चालू करने के लिए सूची के ऊपर का साउंड बटन इस्तेमाल करें।

### जवाब दें

1. बातचीत पर क्लिक करें। वह बीच में खुलती है और पढ़ी हुई चिह्नित हो जाती है।
2. नीचे **जवाब दें** बॉक्स में टाइप करें। फ़ाइल भेजने के लिए **फ़ाइल अटैच करें** पर क्लिक करें या फ़ाइल को बातचीत पर छोड़ें।
3. **जवाब भेजें** पर क्लिक करें।

आपके हर जवाब के नीचे आपको **भेजा गया**, **पहुँचा** या **पढ़ा गया** दिखता है। अगर किसी जवाब पर **भेजा नहीं गया · फिर कोशिश करें** दिखे, तो उसे दोबारा भेजने के लिए उस पर क्लिक करें। आप पहले से भेजे जवाब को संपादित भी कर सकते हैं; खरीदार उसे **(संपादित)** चिह्नित देखता है।

बातचीत के ऊपर, **लाइव** का मतलब है कि खरीदार ने चैट अभी खोली हुई है और आपका जवाब तुरंत देखता है। **ऑफ़लाइन** का मतलब है कि वे चले गए हैं: जवाब तब तक रुका रहता है जब तक वे चैट फिर नहीं खोलते। अगर वे किसी ग्राहक खाते में साइन इन थे, तो उन्हें "आपके स्टोर ने आपके संदेश का जवाब दिया" ईमेल भी जाता है, चैट के लौटने वाले लिंक के साथ।

आपके जवाब आपके पहले नाम, पूरे नाम या आपके स्टोर के नाम से दिखते हैं, जो भी आपने **सेटिंग्स > चैट** में **जवाब** के तहत चुना।

### देखें कि आप किससे बात कर रहे हैं

दाईं ओर का पैनल दिखाता है कि खरीदार के बारे में क्या पता है: उनका स्थान, डिवाइस, भाषा और स्थानीय समय, और क्या वे ऑनलाइन हैं। जो खरीदार अपने खाते में साइन इन था वह **सत्यापित** दिखता है, अपने ग्राहक रिकॉर्ड के साथ: ऑर्डर, लाइफ़टाइम वैल्यू, हाल के ऑर्डर और उनके कार्ट में जो भी है। उनका ग्राहक पेज खोलने के लिए **ग्राहक देखें** पर क्लिक करें।

**नोट** के तहत, अपनी टीम के लिए नोट टाइप करें और **नोट जोड़ें** पर क्लिक करें। नोट आंतरिक हैं: खरीदार उन्हें कभी नहीं देखता।

फ़ोन पर, पैनल खोलने के लिए बातचीत के ऊपर **खरीदार का विवरण** पर टैप करें।

### जब AI असिस्टेंट जवाब दे रहा हो

अगर AI असिस्टेंट चालू है (देखें [अपनी शॉप में लाइव चैट जोड़ें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md)), तो हो सकता है वह पहले से जवाब दे रहा हो। खुद जवाब देने के लिए बातचीत के ऊपर **कमान संभालें** पर क्लिक करें; असिस्टेंट उस चैट में जवाब देना बंद कर देता है। उसे वापस सौंपने के लिए **AI को लौटाएँ** पर क्लिक करें।

### बातचीत पूरी करें या सुव्यवस्थित करें

- **हल करें**: बातचीत को **बंद** में ले जाता है। **फिर खोलें** उसे वापस ले आता है।
- बातचीत पर **और कार्रवाइयाँ** मेनू में **अनपढ़ा करें**, बातचीत डाउनलोड करने के लिए **चैट एक्सपोर्ट करें** और **खरीदार को बैन करें** हैं।
- **खरीदार को बैन करें** खरीदार के नए संदेश छिपा देता है और AI असिस्टेंट को उन्हें जवाब देने से रोकता है। उन्हें बताया नहीं जाता। **बैन हटाएँ** इसे पलट देता है।
- सूची में, किसी पंक्ति का **बातचीत की कार्रवाइयाँ** मेनू **हल हुआ चिह्नित करें** या **फिर खोलें**, **पढ़ा हुआ चिह्नित करें** या **अनपढ़ा चिह्नित करें**, और बातचीत को किसी साथी के साथ साझा करने के लिए **लिंक कॉपी करें** देता है।

## खरीदार के लिखने पर ईमेल पाएँ

आपको इनबॉक्स खुला रखने की ज़रूरत नहीं। **सेटिंग्स > चैट** में, **रिस्पॉन्स अलर्ट** के तहत:

- **नए चैट संदेश** खरीदार के लिखने पर आपकी टीम को ईमेल करता है: किसी के जवाब देने तक हर बातचीत पर एक ईमेल, चाहे वे कितने भी संदेश भेजें। ईमेल का शीर्षक "नया चैट संदेश" होता है, **बातचीत खोलें** बटन के साथ।
- **अनुत्तरित संदेशों के बारे में टीम को ईमेल करें** एक बार ईमेल करता है जब खरीदार 5, 15, 30 या 60 मिनट बिना जवाब के इंतज़ार कर चुका हो। यह तब तक बंद है जब तक आप इसे चालू नहीं करते।

चैट के ईमेल उन्हीं लोगों को जाते हैं जिन्हें आपके नए ऑर्डर के ईमेल जाते हैं।

## संपर्क फ़ॉर्म के संदेश पढ़ें

जब कोई खरीदार आपकी शॉप पर **संपर्क फ़ॉर्म** सेक्शन भरता है, तो संदेश आपके ऑर्डर नोटिफ़िकेशन पते पर ईमेल होता है और **ग्राहक > संदेश** में रखा जाता है।

1. **ग्राहक** पर जाएँ और ऊपर **संदेश** पर क्लिक करें।
2. हर संदेश में खरीदार का नाम, ईमेल, फ़ोन अगर दिया हो, कब आया और उन्होंने क्या लिखा, दिखता है। उसके नीचे आपको ऑर्डर नंबर अगर दिया हो, वह पेज जिससे उन्होंने भेजा, और क्या उन्होंने आपके सहमति बॉक्स पर टिक किया, दिखता है।

![ग्राहक > संदेश: एक खरीदार का संपर्क फ़ॉर्म संदेश, उनके फ़ोन, ऑर्डर नंबर और मार्केटिंग सहमति के साथ, और उसके जवाब और हटाने के बटन](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp)

जवाब देने के लिए संदेश के बगल के लिफ़ाफ़े पर क्लिक करें। यह आपके अपने ईमेल ऐप में खरीदार को ईमेल शुरू करता है। या आपको मिले नोटिफ़िकेशन ईमेल का जवाब दें: आपका जवाब सीधे खरीदार को जाता है।

इस स्क्रीन पर कोई जवाब बॉक्स या पढ़ा-अनपढ़ा स्टेटस नहीं है। यह वह प्रति है जो स्पैम फ़िल्टर या ऐसे साथी से बच जाती है जो ईमेल में नहीं था। जो संदेश अब नहीं चाहिए उसे हटाने के लिए उसके बगल का हटाने का बटन क्लिक करें।

संदेश हर भेजने वाले और हर शॉप के हिसाब से सीमित हैं, और एक छिपा हुआ ट्रैप फ़ील्ड ज़्यादातर बॉट को गिरा देता है, इसलिए बहुत कम स्पैम आता है।

## ग्राहक के पेज से उन्हें ईमेल करें

किसी भी ग्राहक को लिखने के लिए, उन्हें **ग्राहक** से खोलें और उनके नाम के नीचे उनके ईमेल पते पर क्लिक करें। यह आपके अपने ईमेल ऐप में उन्हें ईमेल शुरू करता है।

## संबंधित

- [अपनी शॉप में लाइव चैट जोड़ें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md)
- [अपने ग्राहक प्रबंधित करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customers.md)
- [ग्राहकों को साइन इन करके अपने ऑर्डर देखने दें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customer-accounts.md)
- [कोटेशन अनुरोध और पूछताछ लें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md)

[अपने डैशबोर्ड में इनबॉक्स खोलें](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox)

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