# प्रोडक्ट समीक्षाएँ इकट्ठा करें और दिखाएँ

> Shoprocket खरीदारी के बाद आपके ग्राहकों से समीक्षा माँगता है, उन्हें फ़ोटो और वीडियो जोड़ने देता है, और आपकी मंज़ूर की हुई समीक्षाओं को स्टार रेटिंग और सत्यापित खरीद बैज के साथ आपके प्रोडक्ट पेज पर दिखाता है। अनुरोध कैसे जाते हैं, किसी से खुद कैसे माँगें, और समीक्षाएँ कैसे स्वीकृत करें और उनका जवाब दें।

हेल्प सेंटर / प्रोडक्ट - अपडेट किया गया: 18 अक्टूबर 2026

प्रोडक्ट समीक्षाएँ Shoprocket में पहले से मौजूद हैं। आपसे खरीदारी करने वाले ग्राहकों को अपने ऑर्डर की समीक्षा लिखने का लिंक ईमेल किया जाता है, उनकी समीक्षाएँ आपकी मंज़ूरी का इंतज़ार करती हैं, और जिन्हें आप स्वीकृत करते हैं वे स्टार रेटिंग के साथ आपके प्रोडक्ट पेज पर दिखती हैं। कोई अलग रिव्यू ऐप इंस्टॉल नहीं करनी पड़ती और कुछ भुगतान नहीं करना होता: समीक्षाएँ हर प्लान में मिलती हैं।

## शुरू करने से पहले

समीक्षाएँ आपके डैशबोर्ड के साइडबार में **समीक्षाएँ** के नीचे रहती हैं। अगर वह न दिखे, तो **ऐप्स** पर जाएँ, **समीक्षाएँ** ढूँढें और उसे जोड़ें। जिन दुकानों में पहले से समीक्षाएँ थीं, उनके लिए यह पहले से चालू है।

## ग्राहकों से कैसे माँगा जाता है

ऑर्डर का भुगतान होने के कुछ दिन बाद Shoprocket ग्राहक को **समीक्षा का अनुरोध** ईमेल करता है। यह हर ऑर्डर पर एक ईमेल होता है, जिसमें उस ऑर्डर के प्रोडक्ट सूचीबद्ध होते हैं और एक **समीक्षा लिखें** बटन होता है। बटन एक ऐसा पेज खोलता है जहाँ वे हर प्रोडक्ट को स्टार रेटिंग देते हैं, चाहें तो शीर्षक और अपनी समीक्षा लिखते हैं, और सबमिट करते हैं। किसी अकाउंट या पासवर्ड की ज़रूरत नहीं: लिंक खुद ऑर्डर की पहचान करता है, और वह 60 दिन तक काम करता है।

किससे माँगा जाता है:

- सिर्फ़ उन ऑर्डर से जिनका भुगतान हो चुका है और जो अब भी खुले हैं। रिफ़ंड किए गए या रद्द किए गए ऑर्डर से कभी नहीं माँगा जाता।
- सिर्फ़ उन प्रोडक्ट के लिए जो आपकी दुकान में अब भी सक्रिय हैं और जिनकी समीक्षा इस ग्राहक ने पहले नहीं लिखी है। अगर ऑर्डर में समीक्षा के लिए कुछ नहीं बचा, तो कोई ईमेल नहीं जाता।
- हर ऑर्डर से एक ही बार माँगा जाता है। कोई रिमाइंडर ईमेल नहीं जाता।
- जिस ग्राहक ने आपके मार्केटिंग ईमेल से अनसब्सक्राइब किया है, उसे अनुरोध नहीं भेजा जाता।

### समय बदलें या इसे बंद करें

नई दुकानों के लिए समीक्षा के अनुरोध चालू रहते हैं, और ऑर्डर का भुगतान होने के 14 दिन बाद जाते हैं। इसे बदलने के लिए:

1. अपने डैशबोर्ड में **मार्केटिंग > ऑटोमेशन** पर जाएँ।
2. **समीक्षा का अनुरोध** ढूँढें। इंतज़ार के दिन तय करें, या इसे बंद कर दें।
3. अपने बदलाव सेव करें।

ऐसा इंतज़ार चुनें जिसमें ग्राहक को प्रोडक्ट मिलने और उसे इस्तेमाल करने का समय मिले: डाउनलोड के लिए कुछ दिन, शिप होने वाले सामान के लिए दो हफ़्ते या ज़्यादा। इंतज़ार भुगतान की तारीख़ से गिना जाता है, क्योंकि वही एक पल है जो हर ऑर्डर में होता है, उन डिजिटल ऑर्डर में भी जो कभी शिप नहीं होते। कार्ड यह भी दिखाता है कि पिछले 30 दिनों में कितने अनुरोध भेजे गए और कितनों पर क्लिक हुआ।

ईमेल के शब्द बदलने के लिए उसी कार्ड पर **ईमेल संपादित करें** खोलें। ईमेल जाने के बाद ऑर्डर की टाइमलाइन में **समीक्षा का अनुरोध ईमेल किया गया** दिखता है।

## किसी ग्राहक से खुद माँगें

ऐसे ग्राहक के लिए जिसने Shoprocket के बाहर आपसे खरीदा, जैसे बाज़ार के स्टॉल पर या आपकी दुकान यहाँ आने से पहले, अनुरोध हाथ से भेजें:

1. **समीक्षाएँ** पर जाएँ और **समीक्षा का अनुरोध करें** पर क्लिक करें।
2. **प्रोडक्ट** चुनें, फिर **ग्राहक का नाम** और **ग्राहक का ईमेल** दर्ज करें।
3. **अनुरोध भेजें** पर क्लिक करें।

![समीक्षा का अनुरोध करें पैनल, जिसमें एक प्रोडक्ट चुना गया है और ग्राहक का नाम और ईमेल भरा है](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp)

ग्राहक को एक ईमेल मिलता है जिसमें उस प्रोडक्ट की समीक्षा अपने शब्दों में लिखने को कहा जाता है, और लिंक 60 दिन तक काम करता है। उनकी समीक्षा बाकी सब की तरह आपकी मंज़ूरी के लिए **समीक्षाएँ** में आती है।

- एक दुकान दिन में 50 अनुरोध भेज सकती है, जिसमें **ग्राहक से संपादन करने को कहें** वाले ईमेल भी गिने जाते हैं।
- सिर्फ़ सक्रिय प्रोडक्ट की समीक्षा हो सकती है, और आप ऐसे व्यक्ति से नहीं माँग सकते जिसने उसी ईमेल से उस प्रोडक्ट की समीक्षा पहले ही लिख दी है।
- आप किसी की जगह समीक्षा नहीं लिख सकते। समीक्षा तभी बनती है जब ग्राहक उसे खुद लिखे, और यही उसे भरोसे लायक बनाता है। देखें [हाथ से समीक्षा क्यों नहीं जोड़ सकते](https://v3.shoprocket.io/hi/help/import-reviews.md)।

## सत्यापित खरीद बैज

किसी समीक्षा पर **सत्यापित खरीद** तब दिखता है जब उस व्यक्ति ने सच में वह प्रोडक्ट आपकी दुकान से खरीदा हो:

- ऑटोमैटिक अनुरोध ईमेल से लिखी गई समीक्षा हमेशा सत्यापित होती है, क्योंकि लिंक उनके भुगतान किए गए ऑर्डर से आता है।
- **समीक्षा का अनुरोध करें** से आई समीक्षा तभी सत्यापित होती है जब ग्राहक ने वही ईमेल पता इस्तेमाल करके यह प्रोडक्ट आपकी दुकान से खरीदा हो। वरना वह बिना बैज के दिखती है।
- इम्पोर्ट की गई समीक्षाएँ कभी सत्यापित नहीं होतीं। देखें [किसी दूसरे प्लेटफ़ॉर्म से समीक्षाएँ इम्पोर्ट करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/import-reviews.md)।

बैज Shoprocket तय करता है और आप उसे खुद चालू नहीं कर सकते।

## फ़ोटो और वीडियो

जब कोई ग्राहक ऑटोमैटिक अनुरोध ईमेल से समीक्षा लिखता है, तो वह हर समीक्षा में तीन फ़ोटो और एक छोटा वीडियो तक जोड़ सकता है। हर फ़ोटो 10 MB तक की हो सकती है (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC या AVIF)। वीडियो MP4, MOV या WebM हो सकता है; वह बिना आवाज़ के चलता है और उसके पहले 20 सेकंड ही रखे जाते हैं।

ग्राहक जो कुछ अपलोड करता है वह आपके समीक्षा स्वीकृत करने तक सार्वजनिक नहीं होता। समीक्षा में आपको फ़ाइलें **फ़ोटो और वीडियो** के नीचे दिखती हैं, और सेव करने से पहले आप **हटाएँ** से उनमें से किसी को भी निकाल सकते हैं। आप ग्राहक की समीक्षा से फ़ाइलें हटा सकते हैं, पर कभी जोड़ नहीं सकते।

**समीक्षा का अनुरोध करें** से हाथ से भेजे गए अनुरोधों में फ़ोटो या वीडियो नहीं लिए जाते, क्योंकि अपलोड ऑर्डर से जुड़ा होता है।

## स्वीकृत करें, अस्वीकार करें और जवाब दें

ग्राहक की लिखी हर समीक्षा **लंबित** के रूप में आती है और आपके स्वीकृत करने के बाद ही आपकी दुकान में दिखती है। **समीक्षाएँ** सूची में प्रोडक्ट, लेखक, रेटिंग, स्थिति, स्रोत और तारीख़ दिखती है, और उसे स्थिति, रेटिंग और स्रोत से फ़िल्टर किया जा सकता है।

- **कई को एक साथ स्वीकृत या अस्वीकृत करने के लिए**, उन्हें टिक करें और **स्वीकृत करें** या **अस्वीकार करें** चुनें।
- **किसी को खोलने के लिए**, उस पर क्लिक करें। **मॉडरेशन** के नीचे उसकी स्थिति तय करें और निजी **मॉडरेशन नोट्स** रखें जो ग्राहकों को कभी नहीं दिखते। **समीक्षा सेव करें** पर क्लिक करें।
- **जवाब देने के लिए**, **आपका जवाब** में लिखें और सेव करें। आपका जवाब समीक्षा के नीचे सार्वजनिक रूप से दुकान के जवाब के रूप में दिखता है। समीक्षा प्रकाशित होने पर ग्राहक को एक बार, उसी भाषा में ईमेल किया जाता है जिसमें उसने लिखा था; इसे छोड़ने के लिए **ग्राहक को ईमेल से सूचित करें** का टिक हटा दें।

किसी समीक्षा को अस्वीकार करने से उसकी फ़ोटो और वीडियो भी हमेशा के लिए हट जाते हैं। अगर आप उसे बाद में फिर स्वीकृत करें, तो वह उनके बिना दिखती है।

टाइपो ठीक करने या ग्राहक से समीक्षा बदलने को कहने के लिए, देखें [समीक्षा संपादित करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md)।

## समीक्षाएँ कहाँ दिखती हैं

स्वीकृत समीक्षाएँ आपकी Shoprocket दुकान पर प्रोडक्ट के पेज पर दिखती हैं, और आपकी अपनी वेबसाइट के उन सभी एम्बेड में भी जो प्रोडक्ट पेज दिखाते हैं:

- औसत स्टार रेटिंग और समीक्षाओं की संख्या।
- समीक्षाओं के ऊपर **ग्राहकों की फ़ोटो** की पट्टी, जिसमें स्वीकृत समीक्षाओं की सबसे नई फ़ोटो और वीडियो होते हैं। खरीदार किसी पर क्लिक करके उसे बड़ा देख सकते हैं।
- हर समीक्षा, अपने स्टार, शीर्षक, टेक्स्ट, लेखक, किसी भी फ़ोटो, **सत्यापित खरीद** या **आयातित** लेबल और आपके जवाब के साथ।

![दुकान में एक प्रोडक्ट पेज पर समीक्षाएँ: औसत रेटिंग, ग्राहकों की फ़ोटो की पट्टी, और सत्यापित खरीद बैज वाली समीक्षाएँ](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp)

जिस प्रोडक्ट की कोई समीक्षा स्वीकृत नहीं है, उस पर समीक्षा वाला हिस्सा बिल्कुल नहीं दिखता। अगर आपकी दुकान एक से ज़्यादा भाषाओं में बिकती है, तो समीक्षाएँ खरीदार की भाषा में दिखती हैं।

आपकी स्टार रेटिंग Google पर भी दिख सकती है। देखें [Google पर स्टार रेटिंग](https://v3.shoprocket.io/hi/help/google-review-stars.md)।

## संबंधित

- [अपने डैशबोर्ड में समीक्षाएँ खोलें](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)
- [समीक्षा संपादित करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md)
- [किसी दूसरे प्लेटफ़ॉर्म से समीक्षाएँ इम्पोर्ट करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/import-reviews.md)
- [Google पर स्टार रेटिंग](https://v3.shoprocket.io/hi/help/google-review-stars.md)

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