# ऑर्डर रिफ़ंड करें

> ऑर्डर पेज से ग्राहक को पैसे पूरे या आंशिक रूप में वापस भेजें। कार्ड और PayPal के भुगतान अपने आप लौट जाते हैं, गिफ़्ट कार्ड को उसका बैलेंस वापस मिलता है, और बैंक ट्रांसफ़र या नकद भुगतान में पैसे आप खुद भेजते हैं और Shoprocket उसे दर्ज करता है।

हेल्प सेंटर / ऑर्डर और ग्राहक - अपडेट किया गया: 29 अक्टूबर 2026

रिफ़ंड ऑर्डर से शुरू होते हैं। आप चुनते हैं कि कितना वापस भेजना है, और Shoprocket उसे उसी तरीक़े से वापस भेजता है जिससे ग्राहक ने भुगतान किया था: आपके पेमेंट प्रोवाइडर के ज़रिए उनके कार्ड या PayPal खाते में, उनके इस्तेमाल किए गिफ़्ट कार्ड पर, या, Shoprocket के बाहर लिए गए भुगतान के लिए, आपके खुद भेजे रिफ़ंड को दर्ज करके।

## शुरू करने से पहले

- **रिफ़ंड** बटन तब दिखता है जब ऑर्डर में ऐसा पैसा हो जो अब भी वापस भेजा जा सकता है। बिना भुगतान वाले ऑर्डर में रिफ़ंड करने को कुछ नहीं होता। बिना भुगतान वाला ऑर्डर रद्द करने के लिए, उसे रद्द करें (देखें [ऑर्डर रद्द करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md))।
- रिफ़ंड करने के लिए, टीम में आपकी भूमिका को ऑर्डर रिफ़ंड करने देना चाहिए।

## ऑर्डर रिफ़ंड करें

1. **ऑर्डर** पर जाएँ और ऑर्डर खोलें।
2. पेज के ऊपर **रिफ़ंड** पर क्लिक करें।
3. **राशि** शुरू में वह सब होती है जो अब भी रिफ़ंड हो सकता है। पूरे रिफ़ंड के लिए उसे वैसा ही छोड़ें, या आंशिक रिफ़ंड के लिए छोटी रकम टाइप करें, जैसे तीन में से एक बैग के लिए `8.50`।
4. चाहें तो **कारण** जोड़ें, जैसे "बैग फटा हुआ आया"। यह आपको ऑर्डर पर दिखता है, ग्राहक को अपने रिफ़ंड ईमेल में दिखता है, और जहाँ आपका पेमेंट प्रोवाइडर इसे स्वीकार करता है वहाँ उसे भेजा जाता है।
5. अगर आइटम पहले ही शिप हो चुके हैं और आपकी शेल्फ़ पर वापस आ रहे हैं, तो **आइटम फिर स्टॉक में डालें** चालू करें (नीचे देखें)।
6. ग्राहक को ईमेल करने के लिए **ग्राहक को ईमेल से सूचित करें** पर टिक रहने दें, या उसे हटा दें।
7. **रिफ़ंड** बटन पर क्लिक करें, जो रकम दिखाता है, जैसे **$8.50 रिफ़ंड करें**।

![ऑर्डर रिफ़ंड करें ड्रॉअर, जिसमें $8.50 डाला गया है, कारण बैग फटा हुआ आया है, आइटम फिर स्टॉक में डालें बंद है और ग्राहक को ईमेल से सूचित करें पर टिक है](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp)

रिफ़ंड ऑर्डर के **पेमेंट** कार्ड पर दिखता है, और ऑर्डर का पेमेंट स्टेटस **आंशिक रिफ़ंड** या **रिफ़ंड हुआ** में बदल जाता है। आप एक ही ऑर्डर को कई बार रिफ़ंड कर सकते हैं, जितना चुकाया गया उतने तक।

## पैसा कहाँ जाता है

**कार्ड, PayPal और दूसरे ऑनलाइन भुगतान।** Shoprocket आपके पेमेंट प्रोवाइडर से कहता है कि पैसा उसी कार्ड या खाते में वापस भेजे जिससे ग्राहक ने भुगतान किया था। ज़्यादातर रिफ़ंड तुरंत हो जाते हैं। कुछ प्रोवाइडर पुष्टि में ज़्यादा समय लेते हैं, और जब तक वे नहीं करते, भुगतान **रिफ़ंड जारी है** दिखाता है। ग्राहक के बैंक को उसे अपने स्टेटमेंट में दिखाने में कुछ और दिन लग सकते हैं।

**गिफ़्ट कार्ड।** रिफ़ंड की रकम गिफ़्ट कार्ड के बैलेंस पर वापस चली जाती है, दोबारा खर्च करने के लिए तैयार। अगर ग्राहक ने गिफ़्ट कार्ड और कार्ड दोनों से भुगतान किया, तो आंशिक रिफ़ंड पहले गिफ़्ट कार्ड से घटता है, फिर कार्ड से।

**Shoprocket के बाहर लिया गया भुगतान।** बैंक ट्रांसफ़र, कैश ऑन डिलीवरी या किसी भी ऐसे ऑर्डर के लिए जिसे आपने चुकाया हुआ चिह्नित किया, Shoprocket के पास पैसा भेजने का कोई ज़रिया नहीं होता। जब आप **रिफ़ंड** पर क्लिक करते हैं, तो ड्रॉअर **आपको यह पैसा खुद भेजना होगा** कहता है, रकम और कारण सूचीबद्ध करता है। उसे ग्राहक को खुद भेजें, फिर **मैंने भेज दिया - रिफ़ंड दर्ज करें** पर क्लिक करें। यह ऑर्डर पर रिफ़ंड दर्ज करता है। इससे कोई पैसा नहीं हिलता।

![ऑर्डर रिफ़ंड करें ड्रॉअर, जिसमें आपको यह पैसा खुद भेजना होगा लिखा है, $8.50 ऑफ़लाइन पेमेंट के रूप में है और मैंने भेज दिया - रिफ़ंड दर्ज करें बटन है](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp)

यही चरण उस पेमेंट प्रोवाइडर के लिए भी दिखता है जिसके पास अपने आप रिफ़ंड करने का तरीक़ा नहीं है, जैसे क्रिप्टो भुगतान, और उन ऑर्डर के लिए जिनका भुगतान आपके स्टोर के Shoprocket के इस संस्करण पर आने से पहले हुआ था। उन्हें पेमेंट प्रोवाइडर के अपने डैशबोर्ड में रिफ़ंड करें, फिर यहाँ दर्ज करें।

अगर आप यहाँ की जगह अपने Stripe या PayPal डैशबोर्ड में रिफ़ंड करते हैं, तो वह फिर भी ऑर्डर पर अपने आप दिख जाता है। ग्राहक को उसके बारे में ईमेल नहीं जाता।

## आइटम फिर स्टॉक में डालें

**आइटम फिर स्टॉक में डालें** ऑर्डर की शिप हुई इकाइयों को वापस आपकी स्टॉक गिनती में डाल देता है। यह तभी दिखता है जब ऑर्डर पर कुछ शिप हो चुका हो, क्योंकि उससे पहले आपकी शेल्फ़ से कुछ गया ही नहीं।

यह ऑर्डर की हर शिप हुई इकाई को वापस स्टॉक में डालता है, चाहे आप कितनी भी रकम रिफ़ंड करें। इसलिए:

- पूरे रिफ़ंड के लिए, जहाँ सब कुछ लौट रहा है, इसे चालू करें।
- ख़राब सामान के लिए जिसे आप फेंक देंगे, इसे बंद रखें।
- जब सिर्फ़ कुछ आइटम लौट रहे हों, इसे बंद रखें और ऑर्डर पर एक **रिटर्न** दर्ज करें। रिटर्न आपको बताने देता है कि हर आइटम कितने आए और क्या हर एक वापस शेल्फ़ पर जाता है।

देखें [स्टॉक और इन्वेंटरी ट्रैक करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/track-stock-and-inventory.md)।

## आपके ग्राहक को क्या मिलता है

**ग्राहक को ईमेल से सूचित करें** पर टिक होने पर, रिफ़ंड पूरा होते ही ग्राहक को आपके स्टोर से एक ईमेल मिलता है। पूरे रिफ़ंड के लिए उसका विषय "Your Aurora Coffee Co order #1042 has been refunded" होता है, या आंशिक रिफ़ंड के लिए "$8.50 refunded on your Aurora Coffee Co order #1042"। उसमें बताया जाता है कि कितना रिफ़ंड हुआ और कहाँ गया, अगर आपने कारण दिया तो वह, और एक याद दिलाने वाली बात कि उनके बैंक को इसे दिखाने में 5 से 10 कार्य दिवस लग सकते हैं।

जिस रिफ़ंड को आप खुद भेज रहे हैं, उसके ईमेल में लिखा होता है कि आप पैसे हाथ से वापस भेज रहे हैं, ताकि ग्राहक जाने कि वह उन्हें आपसे पाएगा, अपने कार्ड पर नहीं।

![आंशिक रिफ़ंड का ईमेल: ऑर्डर पर $8.50 रिफ़ंड हुआ, एक पंक्ति कि स्टोर उसे हाथ से वापस भेज रहा है, कारण, और अपना ऑर्डर देखें बटन](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp)

यह ईमेल नमूना विवरण के साथ देखने के लिए **ग्राहक को ईमेल से सूचित करें** के बगल का **प्रीव्यू** क्लिक करें।

## सवाल

**क्या ऑर्डर रिफ़ंड करने से वह रद्द हो जाता है?**
नहीं। रिफ़ंड किया हुआ ऑर्डर खुला रहता है, इसलिए आप चाहें तो उसे अब भी शिप कर सकते हैं। जो ऑर्डर शिप नहीं हुआ उसे रोकने और एक ही बार में रिफ़ंड करने के लिए, उसे रिफ़ंड चालू करके रद्द करें। देखें [ऑर्डर रद्द करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md)।

**क्या मैं ग्राहक के चुकाए से ज़्यादा रिफ़ंड कर सकता हूँ?**
नहीं। **राशि** उससे ऊपर नहीं जा सकती जो अब भी रिफ़ंड हो सकता है, जो ड्रॉअर ऊपर दिखाता है।

**क्या रिफ़ंड मेरा इनवॉइस बदल देता है?**
अगर ऑर्डर का टैक्स इनवॉइस है, तो रिफ़ंड उसके विरुद्ध एक क्रेडिट नोट जारी करता है। वह ऑर्डर के **पेमेंट** कार्ड पर इनवॉइस के साथ सूचीबद्ध होता है।

**क्या मैं रिफ़ंड पलट सकता हूँ?**
नहीं। एक बार पैसा लौट जाने पर, उसे दोबारा नहीं लिया जा सकता। **रिफ़ंड** पर क्लिक करने से पहले रकम जाँच लें।

## संबंधित

- [ऑर्डर रद्द करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md)
- [अपने ऑर्डर खोजें और प्रबंधित करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md)
- [ऑर्डर फ़ुलफ़िल करें और शिप करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [गिफ़्ट कार्ड जारी करें और प्रबंधित करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/gift-cards.md)
- [स्टॉक और इन्वेंटरी ट्रैक करें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/track-stock-and-inventory.md)
- [पेमेंट गेटवे चुनें](https://v3.shoprocket.io/hi/help/choose-a-payment-gateway.md)

[अपने डैशबोर्ड में ऑर्डर खोलें](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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