# Batalkan pesanan > Batalkan pesanan yang belum dikirim, kembalikan dana yang dibayar dan beri tahu pelanggan, semuanya dalam satu langkah. Stoknya langsung dijual kembali. Pembatalan bersifat final. Pusat Bantuan / Pesanan dan pelanggan - Diperbarui 29 Oktober 2026 Batalkan pesanan ketika tidak akan dilanjutkan: pelanggan berubah pikiran, pembayaran tampak seperti penipuan, atau Anda tidak bisa memenuhinya. Pembatalan menghentikan pesanan, mengembalikan stoknya ke toko Anda, dan bisa mengembalikan dana serta mengirim email ke pelanggan dalam satu langkah yang sama. ## Batalkan atau kembalikan dana? - **Batalkan** bila pesanan sama sekali tidak boleh terjadi dan belum ada yang dikirim. Pesanan ditutup selamanya, dan Anda bisa mengembalikan dananya sebagai bagian dari pembatalan. - **Kembalikan dana** bila pesanan dilanjutkan, atau sudah dilanjutkan, dan uang perlu dikembalikan: pengiriman terlambat, item rusak, retur. Pesanan tetap terbuka. Lihat [Kembalikan dana pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md). ## Sebelum memulai **Batalkan pesanan** hanya ditawarkan pada pesanan yang: - belum ada yang dikirim. Setelah ada yang dikirim, batalkan dulu pengirimannya di halaman pesanan, atau catat retur dan kembalikan dananya. - belum dibatalkan. - bukan draf. Draf yang tidak Anda perlukan dihapus saja, dengan **Hapus draf**. - tidak diimpor dari platform lain. Untuk membatalkan, peran Anda di tim harus mengizinkan pengeditan pesanan. ## Batalkan pesanan 1. Buka **Pesanan** lalu buka pesanannya. 2. Klik **Batalkan pesanan** di bagian atas halaman. 3. Pilih **Alasan pembatalan**: **Pelanggan berubah pikiran**, **Pembayaran ditolak**, **Dugaan penipuan**, **Stok habis**, **Kesalahan staf**, atau **Lainnya**. 4. Tambahkan **Catatan pembatalan (internal)** jika Anda ingin merekam rinciannya. Hanya tim Anda yang melihatnya. 5. Jika pesanan sudah dibayar, **Kembalikan dana** beserta jumlahnya aktif. Ini mengembalikan semua yang masih dibayar pada pesanan, ke pembayaran asalnya. Matikan untuk menahan uangnya, misalnya untuk mengembalikan sebagian nanti. 6. Biarkan **Beri tahu pelanggan lewat email** tercentang untuk memberi tahu pelanggan, atau hapus centangnya. 7. Klik **Batalkan pesanan**. ![Laci Batalkan pesanan: Alasan pembatalan diatur ke Pelanggan berubah pikiran, catatan internal, Kembalikan dana $36.00 aktif, dan Beri tahu pelanggan lewat email tercentang](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Klik **Pertahankan pesanan** untuk menutup laci tanpa membatalkan. Jika sebagian pembayaran tidak bisa dikembalikan otomatis, seperti transfer bank atau pembayaran tunai, laci menyatakan **Anda perlu mengirim uang ini sendiri** dan mencantumkannya. Belum ada yang dibatalkan. Kirim uangnya ke pelanggan, lalu klik **Sudah saya kirim - batalkan pesanan**. Anda juga bisa membatalkan dari **Edit**, dengan mengatur **Status pesanan** ke **Dibatalkan** lalu menyimpan. Cara itu tidak bisa mengembalikan dana sekaligus, jadi halaman pesanan biasanya tempat yang lebih baik. ## Apa yang terjadi saat Anda membatalkan - **Pesanan ditutup selamanya.** Spanduk merah di bagian atas pesanan menampilkan alasan, kapan dibatalkan, dan catatan Anda. Pesanan yang dibatalkan tidak bisa dibuka kembali. Jika itu kesalahan, buat pesanan baru. - **Stoknya dijual kembali.** Unit yang ditahannya langsung tersedia untuk pembeli lain. Hitungan stok Anda tidak berubah, karena belum ada yang keluar dari rak. - **Uangnya, jika Anda mengembalikan dana, kembali** dengan cara yang sama seperti pengembalian dana: ke kartu atau akun PayPal, ke kartu hadiah, atau dicatat sebagai dikirim oleh Anda. - **Pesanan yang belum dibayar mengembalikan apa yang dipakainya.** Penggunaan kode diskon dan saldo kartu hadiah apa pun yang dialokasikan pelanggan dilepas, sehingga bisa dipakai lagi. - **Tidak ada lagi yang bisa dilakukan padanya.** Pesanan tidak bisa dikirim, dan tombol **Batalkan pesanan**, **Retur**, dan pengiriman menghilang. Jika masih ada uang di dalamnya, **Pengembalian dana** tetap tersedia. ## Yang diterima pelanggan Anda Dengan **Beri tahu pelanggan lewat email** tercentang, pelanggan menerima email dari toko Anda dengan subjek "Your Aurora Coffee Co order #1042 has been cancelled". Email menyebut alasannya dengan kata-kata sederhana, misalnya "We've cancelled your order #1042 at your request." untuk **Pelanggan berubah pikiran**. **Dugaan penipuan** dan **Lainnya** sama-sama berbunyi "because of unforeseen circumstances", jadi pelanggan tidak pernah diberi tahu bahwa Anda curiga ada penipuan. Catatan internal Anda tidak pernah disertakan. Jika Anda mengembalikan dana pesanan dalam langkah yang sama, email yang sama menyebut berapa yang dikembalikan dan ke mana, jadi pelanggan menerima satu email, bukan dua. Jika pesanan tidak pernah dibayar, email memberi tahu mereka bahwa mereka tidak ditagih. ![Email pembatalan: pesanan dibatalkan atas permintaan Anda, pengembalian dana $36.00 sedang dalam perjalanan beserta lama waktu yang bisa dibutuhkan bank, dan tombol Lihat pesanan Anda](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Pertanyaan **Bisakah saya membatalkan pembatalan pesanan?** Tidak. Pembatalan mengembalikan stok pesanan, jadi membukanya kembali bisa menjual unit yang sama dua kali. Buat pesanan baru dengan item yang sama. Lihat [Buat pesanan secara manual](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/buat-pesanan-secara-manual.md). **Bagaimana dengan pesanan yang tidak pernah dibayar pembeli?** Ketika pembeli menuju pembayaran tetapi tidak pernah menyelesaikannya, pesanan dibatalkan untuk Anda setelah beberapa waktu dan dikeluarkan dari daftar Anda. Anda akan menemukannya di **Status**, **Belum lengkap**. Anda tidak perlu membatalkannya sendiri. **Bisakah saya mengubah alasan setelah membatalkan?** Bisa. Klik **Edit**, ubah **Alasan pembatalan** atau catatannya, lalu simpan. Pelanggan tidak dikirimi email lagi. ## Terkait - [Kembalikan dana pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md) - [Temukan dan kelola pesanan Anda](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md) - [Penuhi dan kirim pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penuhi-dan-kirim-pesanan.md) - [Lacak stok dan inventaris](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lacak-stok-dan-inventaris.md) [Buka Pesanan di dasbor Anda](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan - Language: Bahasa Indonesia (id) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)