# Edit ulasan

> Apa yang bisa dan tidak bisa Anda ubah dalam sebuah ulasan. Perbaiki salah ketik di ulasan pelanggan (pelanggan diberi tahu dan bisa membatalkannya), rapikan ulasan yang diimpor, atau minta pelanggan mengedit ulasannya sendiri ketika lebih banyak yang perlu diubah.

Pusat Bantuan / Produk - Diperbarui 18 Oktober 2026

Sebuah ulasan hanya berharga bagi pembeli jika isinya sesuai dengan maksud pelanggan. Karena itu Shoprocket memungkinkan Anda memperbaiki salah ketik di ulasan pelanggan, tetapi tidak menulis ulang: bintang dan penulis tetap persis seperti yang diberikan pelanggan, perbaikan teks kecil diperbolehkan, pelanggan diberi tahu tentang setiap perubahan dan dapat membatalkannya. Ketika lebih banyak yang perlu diubah, Anda meminta pelanggan mengeditnya sendiri.

## Mengapa ada batasan

Pembeli memercayai ulasan karena berasal dari pelanggan lain. Rating yang naik setelah diposting, atau kata-kata yang tidak pernah ditulis pelanggan di bawah namanya, membuat ulasan menyesatkan, dan lencana **Pembelian Terverifikasi** di ulasan itu akan menyatakan hal yang sudah tidak benar. Aturan perlindungan konsumen di banyak negara, seperti aturan Komisi Perdagangan Federal AS tentang ulasan palsu dan aturan serupa di UE dan Inggris, menganggap penulisan atau pengubahan ulasan untuk menyesatkan sebagai praktik menipu, dan Google serta platform ulasan lainnya menolak ulasan yang diubah. Aplikasi ulasan terkemuka bekerja dengan cara yang sama. Ini hanya latar belakang umum, bukan nasihat hukum.

## Apa yang bisa Anda ubah

Buka ulasan dari **Ulasan**. Apa yang bisa Anda edit bergantung pada asal ulasan, yang ditampilkan sebagai sumbernya:

| | Ulasan pelanggan (**Organik** atau **Diminta**) | Ulasan yang diimpor (**Diimpor** atau **Manual**) |
|---|---|---|
| Bintang | Tidak pernah | Tidak pernah |
| Nama dan email penulis | Tidak pernah | Ya |
| Judul dan teks | Hanya perbaikan salah ketik, maksimal 30 karakter secara total | Ya |
| Status, **Catatan moderasi**, **Balasan Anda** | Ya | Ya |
| Foto dan video | Hanya hapus | Hanya hapus |

Ulasan **Manual** diketik oleh penjual pada masa ketika penjual masih bisa menambahkan ulasan secara manual. Ulasan ini diperlakukan seperti ulasan yang diimpor.

## Perbaiki salah ketik di ulasan pelanggan

1. Buka ulasan dari **Ulasan**.
2. Koreksi judul atau teksnya. Di bawah teks, editor menghitung berapa banyak karakter yang kini berbeda dari yang ditulis pelanggan, misalnya "4 dari 30 karakter berubah dari yang ditulis pelanggan."
3. Klik **Simpan ulasan**.

Batas 30 karakter dihitung untuk judul dan teks sekaligus, dan selalu dibandingkan dengan kata-kata asli pelanggan, sehingga serangkaian suntingan kecil tidak bisa menjadi penulisan ulang. Mengubah kata kembali ke yang ditulis pelanggan mengembalikan karakter tersebut. Jika sebuah perubahan melewati batas, ulasan tidak disimpan dan Anda diminta menggunakan **Minta pelanggan untuk mengedit**.

### Apa yang diberitahukan kepada pelanggan

Ketika Anda mengubah kata-kata pelanggan, Shoprocket mengirim email kepada mereka, dalam bahasa mereka, dengan subjek "{toko Anda} mengedit ulasan Anda". Email itu menampilkan apa yang mereka tulis dan bagaimana bunyinya sekarang, dengan tombol **Pulihkan ulasan asli saya**.

![Email ulasan diedit, berisi apa yang ditulis pelanggan dan bunyinya sekarang, dengan tombol Pulihkan ulasan asli saya](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **Paling banyak satu email per hari untuk setiap ulasan.** Beberapa suntingan yang berdekatan menjadi satu email yang menampilkan versi terbaru.
- Jika Anda mengubah teks kembali persis seperti yang mereka tulis sebelum email terkirim, tidak ada email yang dikirim.
- Ulasan tanpa alamat email, seperti yang diimpor dari Etsy, tidak bisa menerima email ini. Ulasan yang diimpor tidak memerlukannya, karena teksnya tidak dibatasi.

Tombol itu membuka halaman di Shoprocket, bukan di situs web Anda, yang menampilkan ulasan asli mereka dan meminta konfirmasi. Setelah mereka menekan **Pulihkan ulasan asli saya**:

- Judul dan teks asli mereka kembali, dan ulasan tetap tampil di toko Anda tanpa perubahan pada bintang atau statusnya.
- **Anda tidak bisa lagi mengedit teks ulasan itu.** Editor menyatakan "Pelanggan memulihkan kata-katanya sendiri, jadi teks tidak bisa lagi diedit di sini." Moderasi, catatan, dan balasan Anda tetap berfungsi, dan Anda masih bisa meminta mereka mengeditnya.

### Bagaimana ulasan diberi label

Halaman ulasan di dasbor Anda menunjukkan posisinya:

- **Diedit oleh Anda pada** sebuah tanggal: Anda mengubahnya, dan email pelanggan belum terkirim.
- **Diedit oleh Anda, pelanggan diberi tahu**: email sudah terkirim.
- **Dipulihkan oleh pelanggan**: mereka mengembalikan kata-katanya sendiri.

![Ulasan pelanggan di dasbor berlabel Diedit oleh Anda, pelanggan diberi tahu, dengan teks yang sudah dikoreksi dan jumlah karakter yang berubah](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

Label ini untuk Anda. Pembeli melihat ulasan seperti bunyinya saat ini, tanpa label edit.

## Minta pelanggan untuk mengedit

Untuk perubahan yang lebih besar dari salah ketik, seperti ulasan yang menyebut produk yang salah atau masalah yang sudah Anda selesaikan, minta pelanggan mengubahnya sendiri:

1. Buka ulasan dan klik **Minta pelanggan untuk mengedit**.
2. Pelanggan dikirimi tautan lewat email dengan subjek "{toko Anda} meminta Anda memperbarui ulasan Anda", dan Anda melihat "Terkirim." beserta alamat email mereka.

Tautan itu membuka halaman tempat mereka dapat mengubah bintang, judul, dan teks, dan berlaku selama 60 hari. Ketika mereka menyimpan, ulasan kembali ke **Menunggu** dan versi baru menjadi ulasan asli mereka. Ulasan tampil lagi di toko Anda setelah Anda menyetujuinya, dan rating bintang produk diperbarui.

- Anda dapat meminta satu kali per hari untuk setiap ulasan.
- Email ini dihitung dalam batas 50 permintaan ulasan per hari untuk toko Anda.
- Ini hanya berfungsi pada ulasan pelanggan yang memiliki alamat email. Ulasan yang diimpor tidak memerlukannya, karena Anda bisa mengedit teksnya sendiri.

Jangan menawarkan imbalan apa pun demi rating yang lebih baik. Meminta pelanggan memperbarui ulasannya tidak masalah; membayar atau memberi hadiah agar mereka memberi rating lebih tinggi adalah jenis ulasan yang dilarang oleh aturan tentang ulasan palsu.

## Terkait

- [Kumpulkan dan tampilkan ulasan produk](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md)
- [Impor ulasan dari platform lain](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/impor-ulasan.md)
- [Buka Ulasan di dasbor Anda](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/edit-ulasan
- Language: Bahasa Indonesia (id)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-a-review.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-a-review.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-a-review.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-anmeldelse.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-review-bewerken.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorum-duzenleme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)