# Jawab obrolan dan pesan pelanggan > Pembeli menghubungi Anda lewat dua cara: obrolan langsung, yang masuk ke Kotak masuk Anda, dan formulir kontak di toko Anda, yang masuk ke Pelanggan > Pesan dan email Anda. Balas obrolan dari Kotak masuk dan pesan kontak lewat email. Pusat Bantuan / Pesanan dan pelanggan - Diperbarui 29 Oktober 2026 Pembeli bisa menghubungi Anda dengan dua cara, dan masing-masing punya tempatnya sendiri di dasbor Anda: - **Obrolan langsung** masuk ke **Kotak masuk** Anda, di bawah **Jual**. Anda menjawab di sana, dan pembeli melihat balasan Anda di obrolan selagi menjelajah. - **Pesan formulir kontak** masuk ke **Pelanggan > Pesan**, dan masing-masing juga dikirim ke email Anda. Anda menjawabnya lewat email. Untuk menyiapkan gelembung obrolannya sendiri, lihat [Tambahkan obrolan langsung ke toko Anda](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md). Permintaan penawaran tidak ada di sini: mereka punya daftar sendiri, lihat [Terima permintaan penawaran dan pertanyaan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md). Contohnya memakai sebuah toko kopi di Portland, OR, yang menjawab pembeli yang bertanya apakah house blend tersedia dalam bentuk biji utuh. ## Sebelum memulai - **Kotak masuk** adalah bagian dari aplikasi **Obrolan langsung**, di setiap paket. Toko baru dimulai dengan aplikasi ini aktif. Jika Anda tidak melihat **Kotak masuk** di bawah **Jual** pada sidebar, buka **Aplikasi** dan klik **Tambah** pada **Obrolan langsung**, lalu aktifkan obrolan di **Pengaturan > Obrolan**. - Untuk melihat Kotak masuk, akun staf Anda memerlukan izin untuk melihat pesanan dan pelanggan. - Pesan formulir kontak tidak memerlukan aplikasi. Pesan masuk begitu halaman di pembuat situs web Anda memiliki bagian **Formulir kontak**. ## Jawab obrolan di Kotak masuk ### Temukan percakapan Buka **Kotak masuk**. Lencana di sebelahnya pada sidebar menghitung percakapan terbuka yang memiliki pesan belum dibaca. Percakapan diurutkan dari yang terbaru, dalam empat tab: - **Terbuka**: percakapan yang masih berlangsung. - **Belum dibaca**: yang memiliki pesan pembeli yang belum dibuka siapa pun. - **Ditutup**: yang Anda tandai selesai. - **Semua**: semuanya. Gunakan kotak pencarian untuk menemukan percakapan berdasarkan apa yang ditulis, atau berdasarkan nama atau email pembeli. Selagi Kotak masuk terbuka, pesan baru dari pembeli memutar suara, dan menampilkan notifikasi desktop saat tab berada di latar belakang. Gunakan tombol suara di bagian atas daftar untuk mematikan atau menyalakan suara. ### Balas 1. Klik percakapan. Percakapan terbuka di tengah dan ditandai sudah dibaca. 2. Ketik di kotak **Balas** di bagian bawah. Untuk mengirim file, klik **Lampirkan file** atau letakkan file ke percakapan. 3. Klik **Kirim balasan**. Di bawah setiap balasan Anda, Anda melihat **Terkirim**, **Terkirim**, atau **Dibaca**. Jika balasan menampilkan **Belum terkirim · Coba lagi**, klik untuk mengirimnya lagi. Anda juga bisa mengedit balasan yang sudah terkirim; pembeli melihatnya ditandai **(diedit)**. Di bagian atas percakapan, **Langsung** berarti pembeli sedang membuka obrolan sekarang dan langsung melihat balasan Anda. **Offline** berarti mereka sudah pergi: balasan menunggu sampai mereka membuka obrolan lagi. Jika mereka masuk ke akun pelanggan, mereka juga dikirimi email "toko Anda membalas pesan Anda" dengan tautan kembali ke obrolan. Balasan Anda tampil dengan nama depan Anda, nama lengkap Anda, atau nama toko Anda, mana pun yang Anda pilih di **Balasan** pada **Pengaturan > Obrolan**. ### Lihat siapa yang Anda ajak bicara Panel di sebelah kanan menampilkan apa yang diketahui tentang pembeli: lokasi, perangkat, bahasa, dan waktu setempat mereka, serta apakah mereka online. Pembeli yang masuk ke akunnya ditampilkan sebagai **Terverifikasi**, beserta catatan pelanggannya: pesanan, nilai seumur hidup, pesanan terbaru, dan apa pun yang ada di keranjang mereka. Klik **Lihat pelanggan** untuk membuka halaman pelanggannya. Di bawah **Catatan**, ketik catatan untuk tim Anda dan klik **Tambah catatan**. Catatan bersifat internal: pembeli tidak pernah melihatnya. Di ponsel, ketuk **Detail pembeli** di bagian atas percakapan untuk membuka panel. ### Saat asisten AI sedang menjawab Jika asisten AI diaktifkan (lihat [Tambahkan obrolan langsung ke toko Anda](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md)), mungkin ia sudah menjawab. Klik **Ambil alih** di bagian atas percakapan untuk menjawab sendiri; asisten berhenti membalas di obrolan itu. Klik **Kembalikan ke AI** untuk menyerahkannya kembali. ### Selesaikan atau rapikan percakapan - **Selesaikan**: memindahkan percakapan ke **Ditutup**. **Buka kembali** mengembalikannya. - Menu **Tindakan lainnya** pada percakapan berisi **Tandai belum dibaca**, **Ekspor obrolan** untuk mengunduh percakapan, dan **Blokir pembeli**. - **Blokir pembeli** menyembunyikan pesan baru dari pembeli dan menghentikan asisten AI membalas mereka. Mereka tidak diberi tahu. **Buka blokir** membatalkannya. - Di daftar, menu **Tindakan percakapan** pada sebuah baris berisi **Tandai selesai** atau **Buka kembali**, **Tandai sudah dibaca** atau **Tandai belum dibaca**, dan **Salin tautan** untuk membagikan percakapan ke rekan tim. ## Dapatkan email saat pembeli menulis Anda tidak perlu terus membuka Kotak masuk. Di **Pengaturan > Obrolan**, di bawah **Peringatan respons**: - **Pesan chat baru** mengirim email ke tim Anda saat pembeli menulis: satu email per percakapan sampai ada yang membalas, berapa pun banyak pesan yang mereka kirim. Email berjudul "Pesan chat baru" dengan tombol **Buka percakapan**. - **Kirim email ke tim tentang pesan yang belum dijawab** mengirim email sekali saat pembeli sudah menunggu 5, 15, 30, atau 60 menit tanpa balasan. Fitur ini nonaktif sampai Anda mengaktifkannya. Email obrolan dikirim ke orang yang sama dengan email pesanan baru Anda. ## Baca pesan formulir kontak Saat pembeli mengisi bagian **Formulir kontak** di toko Anda, pesan dikirim lewat email ke alamat notifikasi pesanan Anda dan disimpan di **Pelanggan > Pesan**. 1. Buka **Pelanggan** dan klik **Pesan** di bagian atas. 2. Setiap pesan menampilkan nama pembeli, email, telepon jika mereka memberikannya, kapan pesan tiba, dan apa yang mereka tulis. Di bawahnya Anda melihat nomor pesanan jika mereka memberikannya, halaman tempat mereka mengirimnya, dan apakah mereka mencentang kotak persetujuan Anda. ![Pelanggan > Pesan: pesan formulir kontak dari seorang pembeli dengan telepon, nomor pesanan, dan persetujuan pemasaran mereka, serta tombol balas dan hapusnya](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp) Untuk menjawab, klik amplop di sebelah pesan. Ini memulai email ke pembeli di aplikasi email Anda sendiri. Atau balas email notifikasi yang Anda terima: jawaban Anda langsung ke pembeli. Tidak ada kotak balasan atau status dibaca dan belum dibaca di layar ini. Ini adalah salinan yang selamat dari filter spam atau dari rekan tim yang tidak ada di email. Klik tombol hapus di sebelahnya untuk menghapus pesan yang tidak lagi Anda perlukan. Pesan dibatasi per pengirim dan per toko, dan kolom perangkap tersembunyi menjatuhkan sebagian besar bot, jadi hanya sedikit spam yang lolos. ## Kirim email ke pelanggan dari halamannya Untuk menulis kepada pelanggan mana pun, buka mereka dari **Pelanggan** dan klik alamat email mereka di bawah nama mereka. Ini memulai email kepada mereka di aplikasi email Anda sendiri. ## Terkait - [Tambahkan obrolan langsung ke toko Anda](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md) - [Kelola pelanggan Anda](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-pelanggan-anda.md) - [Biarkan pelanggan masuk untuk melihat pesanan mereka](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/biarkan-pelanggan-masuk-untuk-melihat-pesanan-mereka.md) - [Terima permintaan penawaran dan pertanyaan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md) [Buka Kotak masuk di dasbor Anda](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan - Language: Bahasa Indonesia (id) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)