# Pesanan dan pelanggan Kelola pesanan, pengembalian dana, dan pengiriman, serta layani pelanggan. - [Temukan dan kelola pesanan AndaSetiap pesanan yang diterima toko Anda masuk ke Pesanan. Cari dan filter daftarnya, buka pesanan untuk melihat sudah sampai tahap mana, dan simpan catatan, tag, serta komentar tim Anda di dalamnya.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md) - [Ubah pesananUbah item, harga, pengiriman, pajak, detail pelanggan, dan alamat pesanan setelah dibuat, atau arsipkan. Pengeditan mengubah catatan dan total, tetapi tidak memindahkan uang, jadi kembalikan atau tagih selisihnya secara terpisah.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ubah-pesanan.md) - [Buat pesanan secara manualCatat penjualan lewat telepon, email, atau tatap muka sebagai pesanan, atau susun pesanan draf dan kirim tautan agar pelanggan membayar secara online. Draf tidak menahan stok dan tidak masuk laporan sampai menjadi pesanan sungguhan.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/buat-pesanan-secara-manual.md) - [Kembalikan dana pesananKembalikan uang kepada pelanggan, penuh atau sebagian, dari halaman pesanan. Pembayaran kartu dan PayPal kembali otomatis, kartu hadiah mendapat saldonya kembali, dan untuk transfer bank atau pembayaran tunai Anda mengirim uangnya sendiri dan Shoprocket mencatatnya.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md) - [Batalkan pesananBatalkan pesanan yang belum dikirim, kembalikan dana yang dibayar dan beri tahu pelanggan, semuanya dalam satu langkah. Stoknya langsung dijual kembali. Pembatalan bersifat final.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md) - [Penuhi dan kirim pesananBuka pesanan dan klik Tandai sebagai terpenuhi untuk mencatat apa yang masuk ke dalam kotak, tambahkan kurir dan nomor pelacakan, lalu kirim email konfirmasi pengiriman ke pelanggan. Kirim semuanya sekaligus atau dalam beberapa paket, atau tandai banyak pesanan terpenuhi dari daftar Pesanan.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penuhi-dan-kirim-pesanan.md) - [Beli dan cetak label pengirimanTambahkan aplikasi ShipStation, lalu klik Beli label pengiriman pada pesanan untuk membandingkan harga kurir secara langsung, membeli prangko dari saldo ShipStation Anda, dan mencetak label. Pesanan ditandai terkirim dengan nomor pelacakan dan pelanggan dikirimi email.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/beli-dan-cetak-label-pengiriman.md) - [Impor riwayat pesanan AndaBawa pesanan lama dari Shopify, WooCommerce, atau spreadsheet mana pun. Buka Pesanan, klik Impor, dan unggah ekspor apa adanya. Pesanan yang diimpor bergabung ke riwayat setiap pelanggan dan laporan Anda, tanpa email terkirim dan tanpa stok bergerak.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/impor-riwayat-pesanan-anda.md) - [Lihat bagaimana pelanggan menemukan AndaSetiap pesanan di toko Anda menampilkan kartu Bagaimana mereka menemukan Anda: pencarian, iklan, unggahan sosial, email, atau situs web yang membawa pelanggan, halaman tempat mereka mendarat, dan kapan mereka membeli. Gunakan untuk melihat pemasaran mana yang benar-benar menjual.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-bagaimana-pelanggan-menemukan-anda.md) - [Lihat keranjang yang ditinggalkan dan kirim email pengingatJual > Keranjang menampilkan setiap keranjang yang diisi pembeli tetapi belum di-checkout, beserta pemiliknya bila mereka memberikan email. Aktifkan otomatisasi Keranjang ditinggalkan dan Shoprocket mengirim email tautan kembali ke keranjang kepada pembeli itu, dengan kode diskon sekali pakai yang opsional.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md) - [Kelola pelanggan AndaSetiap orang yang memesan dari Anda otomatis ditambahkan ke Pelanggan, termasuk tamu. Buka pelanggan untuk melihat pesanan berbayar, total belanja, alamat, tag, dan pilihan pemasaran mereka, serta tambahkan pelanggan secara manual, edit, arsipkan, atau ekspor.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-pelanggan-anda.md) - [Biarkan pelanggan masuk untuk melihat pesanan merekaSetiap pelanggan yang pernah memesan dari Anda sudah memiliki akun. Mereka masuk di toko Anda dengan email dan kode 6 digit yang kami kirim, tanpa kata sandi, lalu melihat pesanan dan langganan mereka dan memperbarui detailnya.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/biarkan-pelanggan-masuk-untuk-melihat-pesanan-mereka.md) - [Impor pelanggan dari spreadsheetBuka Pelanggan dan klik Impor. Unggah file CSV, Excel, atau JSON, atau ekspor pelanggan Shopify atau WooCommerce apa adanya, cocokkan kolomnya, konfirmasi persetujuan pemasaran Anda, dan klik Mulai impor. Pelanggan yang sudah ada dicocokkan lewat email dan diperbarui.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/impor-pelanggan-dari-spreadsheet.md) - [Kelompokkan pelanggan dengan tagBeri tag pada pelanggan, seperti VIP atau Wholesale, untuk menemukan mereka dengan cepat, mengirim email sebagai grup, memberi mereka diskon sendiri, atau menampilkan harga tanpa pajak. Beri tag satu pelanggan sekaligus atau ratusan sekaligus, dan rapikan tag di Pelanggan > Tag.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelompokkan-pelanggan-dengan-tag.md) - [Jawab obrolan dan pesan pelangganPembeli menghubungi Anda lewat dua cara: obrolan langsung, yang masuk ke Kotak masuk Anda, dan formulir kontak di toko Anda, yang masuk ke Pelanggan > Pesan dan email Anda. Balas obrolan dari Kotak masuk dan pesan kontak lewat email.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md) - [Tambahkan obrolan langsung ke toko AndaTampilkan gelembung obrolan di toko Shoprocket dan situs web Anda sendiri agar pembeli bisa mengirim pesan saat menjelajah. Pilih di mana tampilnya, warna dan sapaannya, jam dukungan Anda, dan asisten AI yang menjawab saat tim Anda tidak ada.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md) - [Terbitkan dan kelola kartu hadiahTerbitkan kartu hadiah dengan nilai tertentu dan kirim lewat email ke penerima, atau salin kodenya untuk Anda kirim sendiri. Pembeli membelanjakannya saat checkout dan saldo berkurang dengan setiap pesanan. Periksa saldo, sesuaikan, nonaktifkan kartu, dan lihat setiap pergerakan dari halamannya.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/terbitkan-dan-kelola-kartu-hadiah.md) - [Terima permintaan penawaran dan pertanyaanBiarkan pembeli menanyakan harga alih-alih membayar. Pasang tombol Tanya di produk tertentu, atau ubah seluruh toko menjadi minta penawaran, lalu jadikan setiap permintaan draf pesanan berharga yang dibayar pelanggan secara online.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md) - [Jual ke bisnis dan pelanggan grosirBeri tag pada pelanggan grosir Anda, berikan diskon yang hanya bisa mereka pakai, tampilkan harga tanpa pajak, minta nomor PPN mereka saat checkout dan cetak di faktur, tawarkan harga bertingkat untuk pembelian banyak, dan biarkan mereka membayar lewat transfer bank. Apa yang sudah bisa dilakukan Shoprocket untuk B2B hari ini, dan apa yang belum.](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jual-ke-bisnis-dan-pelanggan-grosir.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan - Language: Bahasa Indonesia (id) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)