# Kelola langganan

> Layar Langganan mencantumkan setiap langganan pelanggan beserta jadwal, tagihan berikutnya, dan statusnya. Jeda, lanjutkan, lewati tagihan berikutnya, atau batalkan dari barisnya. Perpanjangan yang gagal dicoba ulang empat kali selama sekitar dua minggu, dan pelanggan bisa menjeda, melewati, atau membatalkan dari akun mereka sendiri.

Pusat Bantuan / Produk - Diperbarui 29 Oktober 2026

Begitu pelanggan mulai berlangganan produk Anda, layar **Langganan** menampilkan setiap langganan, kapan tagihan berikutnya, dan berapa banyak pemasukan yang sudah dihasilkan. Dari setiap baris Anda bisa menjeda, melanjutkan, melewati tagihan berikutnya, atau membatalkannya. Artikel ini juga membahas apa yang terjadi saat pembayaran perpanjangan gagal, dan apa yang bisa dilakukan pelanggan sendiri.

Untuk menawarkan langganan sejak awal, lihat [Jual produk dengan langganan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jual-produk-dengan-langganan.md).

## Sebelum memulai

- Layar **Langganan** adalah bagian dari aplikasi **Langganan**, di paket **Business** dan **Plus**. Jika Anda tidak melihat **Langganan** di bawah **Jual** pada sidebar, buka **Aplikasi** dan klik **Tambah** pada **Langganan**. Aplikasi menyala sendiri saat pelanggan pertama Anda berlangganan, dan tetap menyala selama masih ada langganan.
- Untuk melihat layar ini, akun staf Anda memerlukan izin untuk melihat pesanan.

## Langkah 1: Temukan langganan

Buka **Langganan**. Setiap baris menampilkan:

- **Pelanggan**: nama dan email mereka, atau **Tamu**.
- **Produk**: yang mereka langgani, beserta varian jika ada.
- **Jadwal**: seberapa sering diperpanjang, misalnya **Bulanan**, dan jumlah yang ditagih setiap perpanjangan sebelum pajak dan pengiriman.
- **Tagihan berikutnya pada**: tanggal perpanjangan berikutnya. Menampilkan `-` jika tidak ada yang dijadwalkan.
- **Status**: lihat di bawah.
- **Pembayaran**: berapa banyak pembayaran yang sudah dilakukan, termasuk yang pertama.
- **Nilai seumur hidup**: semua yang sudah dibayarkan langganan sejauh ini.

Daftar terbuka pada langganan **Aktif** (yang masih punya masa depan): **Aktif**, **Lewat jatuh tempo**, dan **Dijeda**. Gunakan filter **Status** untuk melihat satu status saja, atau pilih **Semua** untuk menyertakan yang sudah berakhir.

Arti setiap status:

- **Aktif**: ditagih sesuai jadwal.
- **Lewat jatuh tempo**: pembayaran perpanjangan terakhir ditolak dan sedang dicoba ulang.
- **Dijeda**: tidak ada yang ditagih sampai dilanjutkan.
- **Dibatalkan**: diakhiri oleh Anda atau pelanggan.
- **Berakhir**: berakhir dengan sendirinya, karena mencapai jumlah pembayaran maksimum, percobaan ulang pembayarannya habis, atau produk yang diperpanjang tidak lagi dijual.

![Layar Langganan yang menampilkan langganan aktif, lewat jatuh tempo, dan dijeda, dengan tombol Lewati berikutnya, Jeda, Lanjutkan, dan Batalkan di setiap baris](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp)

## Langkah 2: Ubah langganan

Tombol di ujung setiap baris bergantung pada statusnya:

- **Lewati berikutnya** (aktif atau lewat jatuh tempo): memajukan tagihan berikutnya satu interval penuh, misalnya dari 3 Juni ke 3 Juli pada langganan bulanan. Tagihan yang dilewati tidak dihitung sebagai pembayaran, jadi tidak bisa dipakai untuk menghabiskan komitmen minimum. Melewati tagihan yang lewat jatuh tempo berarti melepaskan pembayaran itu, menghentikan percobaan ulangnya, dan mengembalikan langganan ke **Aktif**.
- **Jeda** (aktif atau lewat jatuh tempo): menghentikan semua tagihan sampai dilanjutkan.
- **Lanjutkan** (dijeda): memulainya lagi. Tagihan berikutnya jatuh satu interval penuh dari hari Anda melanjutkan, jadi pelanggan tidak ditagih untuk masa jeda.
- **Batalkan**: mengakhiri langganan. Tidak ada lagi yang ditagih. Tidak ada langkah konfirmasi dan tindakan ini tidak bisa dibatalkan, jadi klik hanya jika Anda memang bermaksud demikian.

Anda bisa membatalkan langganan bahkan saat pelanggan menyetujui jumlah pembayaran minimum; minimum itu hanya mencegah pelanggan berhenti lebih awal.

Langganan yang dibatalkan dan yang berakhir tidak memiliki tombol.

Jika sebuah tindakan tidak bisa diterapkan, misalnya karena langganan baru saja berakhir, sebuah pesan di atas daftar menjelaskan alasannya dan tidak ada yang berubah.

## Saat pembayaran perpanjangan gagal

Perpanjangan ditagih otomatis ke kartu atau akun yang dipakai pelanggan untuk membayar. Jika pembayaran ditolak:

1. Langganan menjadi **Lewat jatuh tempo**.
2. Shoprocket mencoba lagi 1 hari kemudian. Jika gagal, mencoba 3 hari setelahnya, lalu 5 hari, lalu 7 hari.
3. Setiap kali pembayaran gagal, pelanggan menerima email: email itu menyatakan pembayaran mereka ditolak, menampilkan alasan dari bank jika ada, menyebutkan tanggal percobaan berikutnya, dan memiliki tombol **Perbarui detail pembayaran Anda** yang membuka langganan di akun mereka.
4. Jika sebuah percobaan ulang berhasil, langganan kembali **Aktif** dan berjalan seperti biasa.
5. Jika percobaan ulang terakhir juga gagal, status langganan menjadi **Berakhir** dan tidak ada lagi yang ditagih.

Selama langganan lewat jatuh tempo, kunci lisensi apa pun yang dikirimnya dijeda sampai pembayaran berhasil.

## Yang bisa dilakukan pelanggan sendiri

Di akun mereka di toko Anda, di bawah **Langganan**, pelanggan melihat setiap langganan mereka beserta jadwal, jumlah, tagihan berikutnya, dan pembayaran yang sudah dilakukan. Mereka bisa:

- **Jeda** dan **Lanjutkan** langganan.
- **Lewati berikutnya** untuk melewati satu tagihan.
- **Batalkan** langganan. Mereka diminta mengonfirmasi, dan ditawari untuk menjeda saja.

Jika langganan punya jumlah pembayaran minimum yang belum tercapai, pembatalan oleh pelanggan ditolak dengan pesan yang menyebutkan sisa pembayarannya. Mereka tetap bisa menjeda atau melewati.

## Pesanan perpanjangan

Setiap perpanjangan yang berhasil membuat pesanan baru di **Pesanan**, dihitung seperti pesanan lain, jadi mendapat email pesanan, faktur, dan pengembalian dana yang biasa. Langganan mempertahankan harga dan ketentuan saat pelanggan mendaftar, bahkan jika Anda mengubah produk nanti.

## Terkait

- [Jual produk dengan langganan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jual-produk-dengan-langganan.md)
- [Pilih gateway pembayaran](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/pilih-gateway-pembayaran.md)
- [Hubungkan akun Stripe Anda](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/hubungkan-stripe.md)
- [Kunci lisensi](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kunci-lisensi.md)

[Buka Langganan di dasbor Anda](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan
- Language: Bahasa Indonesia (id)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions.md)