# Kembalikan dana pesanan > Kembalikan uang kepada pelanggan, penuh atau sebagian, dari halaman pesanan. Pembayaran kartu dan PayPal kembali otomatis, kartu hadiah mendapat saldonya kembali, dan untuk transfer bank atau pembayaran tunai Anda mengirim uangnya sendiri dan Shoprocket mencatatnya. Pusat Bantuan / Pesanan dan pelanggan - Diperbarui 29 Oktober 2026 Pengembalian dana dimulai dari pesanan. Anda memilih berapa yang dikembalikan, dan Shoprocket mengembalikannya dengan cara yang sama seperti pelanggan membayar: ke kartu atau akun PayPal mereka lewat penyedia pembayaran Anda, ke kartu hadiah yang mereka pakai, atau, untuk pembayaran yang Anda terima di luar Shoprocket, dengan mencatat pengembalian dana yang Anda kirim sendiri. ## Sebelum memulai - Tombol **Pengembalian dana** muncul setelah pesanan memiliki uang yang masih bisa dikembalikan. Pesanan yang belum dibayar tidak punya apa pun untuk dikembalikan. Untuk membatalkan pesanan yang belum dibayar, batalkan saja (lihat [Batalkan pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md)). - Untuk mengembalikan dana, peran Anda di tim harus mengizinkan pengembalian dana pesanan. ## Kembalikan dana pesanan 1. Buka **Pesanan** lalu buka pesanannya. 2. Klik **Pengembalian dana** di bagian atas halaman. 3. **Jumlah** awalnya berisi semua yang masih bisa dikembalikan. Biarkan untuk pengembalian penuh, atau ketik jumlah yang lebih kecil untuk pengembalian sebagian, misalnya `8.50` untuk satu dari tiga kemasan biji kopi. 4. Tambahkan **Alasan** jika mau, seperti "Kemasan tiba dalam keadaan sobek". Anda melihatnya di pesanan, pelanggan melihatnya di email pengembalian dananya, dan alasan itu diteruskan ke penyedia pembayaran Anda bila mereka menerimanya. 5. Jika item sudah dikirim dan kembali ke rak Anda, aktifkan **Kembalikan stok item** (lihat di bawah). 6. Biarkan **Beri tahu pelanggan lewat email** tercentang untuk mengirim email ke pelanggan, atau hapus centangnya. 7. Klik tombol **Kembalikan dana**, yang menampilkan jumlahnya, misalnya **Kembalikan $8.50**. ![Laci Kembalikan dana pesanan dengan $8.50 terisi, alasan Kemasan tiba dalam keadaan sobek, Kembalikan stok item nonaktif, dan Beri tahu pelanggan lewat email tercentang](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Pengembalian dana muncul di kartu **Pembayaran** pada pesanan, dan status pembayaran pesanan berubah menjadi **Pengembalian sebagian** atau **Dikembalikan**. Anda bisa mengembalikan dana pesanan yang sama lebih dari sekali, hingga sebesar yang dibayar. ## Ke mana uangnya pergi **Kartu, PayPal, dan pembayaran online lainnya.** Shoprocket meminta penyedia pembayaran Anda mengembalikan uang ke kartu atau akun yang dipakai pelanggan untuk membayar. Sebagian besar pengembalian dana langsung berhasil. Beberapa penyedia butuh waktu lebih lama untuk mengonfirmasi, dan pembayaran menampilkan **Pengembalian dana sedang diproses** sampai selesai. Bank pelanggan bisa butuh beberapa hari lagi untuk menampilkannya di rekening koran mereka. **Kartu hadiah.** Jumlah yang dikembalikan masuk kembali ke saldo kartu hadiah, siap dibelanjakan lagi. Jika pelanggan membayar dengan kartu hadiah dan kartu sekaligus, pengembalian sebagian dipotong dari kartu hadiah dulu, lalu dari kartu. **Pembayaran yang diterima di luar Shoprocket.** Untuk transfer bank, bayar di tempat, atau pesanan mana pun yang Anda tandai dibayar, tidak ada jalur bagi Shoprocket untuk mengirim uangnya. Saat Anda mengklik **Pengembalian dana**, laci menyatakan **Anda perlu mengirim uang ini sendiri**, dan mencantumkan jumlah serta alasannya. Kirim sendiri ke pelanggan, lalu klik **Sudah saya kirim - catat pengembalian dana**. Ini mencatat pengembalian dana di pesanan. Tidak ada uang yang berpindah. ![Laci Kembalikan dana pesanan yang menampilkan Anda perlu mengirim uang ini sendiri, dengan $8.50 sebagai pembayaran offline dan tombol Sudah saya kirim - catat pengembalian dana](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Langkah yang sama muncul untuk penyedia pembayaran yang tidak punya cara mengembalikan dana secara otomatis, seperti pembayaran kripto, dan untuk pesanan yang dibayar sebelum toko Anda pindah ke versi Shoprocket ini. Kembalikan dana itu di dasbor penyedia pembayaran sendiri, lalu catat di sini. Pengembalian dana yang Anda lakukan di dasbor Stripe atau PayPal, bukan di sini, tetap muncul di pesanan dengan sendirinya. Pelanggan tidak dikirimi email tentangnya. ## Kembalikan stok item **Kembalikan stok item** memasukkan kembali unit pesanan yang sudah dikirim ke hitungan stok Anda. Opsi ini hanya muncul setelah ada yang dikirim dari pesanan, karena sebelum itu belum ada yang keluar dari rak Anda. Opsi ini mengembalikan stok setiap unit yang sudah dikirim, berapa pun jumlah yang Anda kembalikan dananya. Jadi: - Untuk pengembalian penuh di mana semuanya kembali, aktifkan. - Untuk barang rusak yang akan Anda buang, biarkan nonaktif. - Bila hanya sebagian item yang kembali, biarkan nonaktif dan catat **Retur** di pesanan. Retur memungkinkan Anda menyatakan berapa banyak tiap item yang tiba dan apakah masing-masing kembali ke rak. Lihat [Lacak stok dan inventaris](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lacak-stok-dan-inventaris.md). ## Yang diterima pelanggan Anda Dengan **Beri tahu pelanggan lewat email** tercentang, pelanggan menerima email dari toko Anda setelah pengembalian dana berhasil. Subjeknya "Your Aurora Coffee Co order #1042 has been refunded" untuk pengembalian penuh, atau "$8.50 refunded on your Aurora Coffee Co order #1042" untuk pengembalian sebagian. Email menyebut berapa yang dikembalikan dan ke mana, alasan Anda jika Anda memberikannya, dan pengingat bahwa bank mereka bisa butuh 5 sampai 10 hari kerja untuk menampilkannya. Untuk pengembalian dana yang Anda kirim sendiri, email menyatakan bahwa Anda mengirim uangnya secara manual, sehingga pelanggan tahu akan menerimanya dari Anda dan bukan di kartu mereka. ![Email pengembalian dana sebagian: $8.50 dikembalikan untuk pesanan, satu baris yang menyatakan toko mengirimnya secara manual, alasannya, dan tombol Lihat pesanan Anda](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Klik **Pratinjau** di sebelah **Beri tahu pelanggan lewat email** untuk melihat email ini dengan detail contoh. ## Pertanyaan **Apakah mengembalikan dana pesanan membatalkannya?** Tidak. Pesanan yang dikembalikan dananya tetap terbuka, jadi Anda masih bisa mengirimnya jika mau. Untuk menghentikan pesanan yang belum dikirim sekaligus mengembalikan dananya, batalkan dengan pengembalian dana diaktifkan. Lihat [Batalkan pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md). **Bisakah saya mengembalikan lebih dari yang dibayar pelanggan?** Tidak. **Jumlah** tidak bisa melebihi yang masih bisa dikembalikan, yang ditampilkan laci di bagian atas. **Apakah pengembalian dana menyesuaikan faktur saya?** Jika pesanan memiliki faktur pajak, pengembalian dana menerbitkan nota kredit atas faktur itu. Nota kredit dicantumkan bersama faktur di kartu **Pembayaran** pesanan. **Bisakah saya membatalkan pengembalian dana?** Tidak. Setelah uang dikembalikan, uang itu tidak bisa diambil lagi. Periksa jumlahnya sebelum mengklik **Kembalikan dana**. ## Terkait - [Batalkan pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md) - [Temukan dan kelola pesanan Anda](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md) - [Penuhi dan kirim pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penuhi-dan-kirim-pesanan.md) - [Terbitkan dan kelola kartu hadiah](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/terbitkan-dan-kelola-kartu-hadiah.md) - [Lacak stok dan inventaris](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lacak-stok-dan-inventaris.md) - [Pilih gateway pembayaran](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/pilih-gateway-pembayaran.md) [Buka Pesanan di dasbor Anda](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan - Language: Bahasa Indonesia (id) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)