# Terima permintaan penawaran dan pertanyaan

> Biarkan pembeli menanyakan harga alih-alih membayar. Pasang tombol Tanya di produk tertentu, atau ubah seluruh toko menjadi minta penawaran, lalu jadikan setiap permintaan draf pesanan berharga yang dibayar pelanggan secara online.

Pusat Bantuan / Pesanan dan pelanggan - Diperbarui 29 Oktober 2026

Penawaran & pertanyaan memungkinkan pembeli menanyakan harga kepada Anda alih-alih membayar di checkout. Mereka menyebutkan apa yang diinginkan dan berapa banyak, permintaan masuk ke dasbor dan kotak masuk Anda, lalu Anda mengirim penawaran dengan harga Anda yang mereka bayar secara online. Tidak ada yang ditagih dan tidak ada stok yang ditahan sampai penawaran menjadi pesanan.

Cocok untuk penjual mana pun yang harganya bergantung pada pelanggan atau pekerjaannya: pembeli grosir dan bisnis yang memesan dalam jumlah besar, barang pesanan dan pekerjaan custom, jasa yang perlu dibicarakan dulu, serta toko katalog yang menampilkan produknya tetapi menyepakati harga dengan tiap pelanggan. Berfungsi sama di toko Shoprocket Anda dan di setiap sematan di situs Anda sendiri.

Ada dua cara memakainya, dan Anda bisa mulai dari yang mana saja:

- **Satu produk sekaligus.** Atur produk ke Tanya, dan tombol Tambah ke Keranjang-nya menjadi **Tanya**. Anda juga bisa menyembunyikan harganya. Produk lain di toko tetap dijual seperti biasa.
- **Seluruh toko.** Aktifkan mode penawaran, dan pembeli mengisi keranjang seperti biasa tetapi mengirimkannya kepada Anda sebagai permintaan alih-alih membayar. Anda juga bisa menyembunyikan semua harga.

## Tambahkan aplikasinya

1. Di dasbor Anda, buka **Aplikasi**.
2. Cari **Penawaran & pertanyaan** di bawah **Penjualan** lalu klik **Tambah**.

![Aplikasi Penawaran & pertanyaan di halaman Aplikasi, dengan tombol Tambah](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

**Penawaran** kini muncul di sidebar di bawah **Jual**, setelah **Draf**. Di situlah permintaan masuk. Pengaturan mode penawaran ada di **Pengaturan > Penawaran**.

Menyimpan produk sebagai Tanya juga otomatis menambahkan aplikasinya, jadi Anda bisa melewati langkah ini jika mulai dari produk.

## Izinkan pembeli bertanya tentang satu produk

1. Buka produk dari **Produk**.
2. Klik **Tambahkan ke produk ini** lalu cari "harga", atau lihat di bawah **Cara menjual**.
3. Di sebelah **Pertanyaan & harga sesuai permintaan**, klik **Tambah**.

   ![Tambahkan ke produk ini dengan hasil pencarian Pertanyaan & harga sesuai permintaan dan tombol Tambah](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. Bagian baru **Pertanyaan & harga sesuai permintaan** terbuka di produk, dengan **Pembeli dapat** diatur ke **Tanya (tanyakan harga kepada Anda)**.
5. Untuk menyembunyikan harganya juga, aktifkan **Harga sesuai permintaan**.
6. Klik **Simpan**.

![Bagian Pertanyaan & harga sesuai permintaan pada produk, diatur ke Tanya dengan Harga sesuai permintaan aktif](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

Yang berubah untuk produk tersebut:

- **Tambah ke Keranjang menjadi Tanya** di halaman produk dan kartu produk toko Anda, serta di setiap sematan: tombol beli, kartu produk, dan katalog. Di kartu, produk dengan opsi menampilkan **Pilih Opsi** lebih dulu, jadi pembeli memilih varian di halamannya dan permintaan menyebut varian itu.
- **Dengan Harga sesuai permintaan aktif, harga tertulis "Harga sesuai permintaan"** di mana pun harga biasanya tampil: toko, sematan, hasil pencarian, dan API publik. Harga sama sekali tidak dimuat di halaman dan data produk, bukan sekadar disembunyikan, jadi pembeli tidak bisa menemukannya di kode sumber halaman. Filter harga mengecualikan produk ini, dan pengurutan berdasarkan harga menaruhnya paling akhir.
- **Dengan Harga sesuai permintaan nonaktif,** harga tampil seperti biasa di samping tombol Tanya. Ini cocok untuk produk yang harga tercantumnya hanya titik awal.
- **Produk keluar dari feed produk Anda.** Produk Tanya tidak dicantumkan di feed produk Google, Meta, atau ChatGPT, baik harganya disembunyikan atau tidak, karena listing tersebut menjanjikan harga yang bisa dibeli pembeli hari ini.

![Produk di toko menampilkan Harga sesuai permintaan dan tombol Tanya di tempat Tambah ke Keranjang](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

Untuk menjual produk secara normal lagi, klik **Hapus Pertanyaan & harga sesuai permintaan dari produk ini** di bagian bawah, lalu **Simpan**.

## Aktifkan mode penawaran untuk seluruh toko

1. Buka **Pengaturan > Penawaran**. Anda juga bisa mengklik **Pengaturan penawaran** di bagian atas halaman Penawaran.
2. Aktifkan **Terima permintaan penawaran alih-alih pembayaran**.
3. Untuk menyembunyikan semua harga juga, aktifkan **Sembunyikan semua harga**. Ini mode katalog: setiap produk di toko Anda menampilkan "Harga sesuai permintaan".
4. Klik **Simpan pengaturan**.

![Pengaturan > Penawaran dengan Terima permintaan penawaran alih-alih pembayaran aktif dan Sembunyikan semua harga di bawahnya](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

Selama mode penawaran aktif:

- Pembeli menambahkan produk ke keranjang seperti biasa, termasuk produk yang diatur ke Tanya.
- Tombol checkout di keranjang menjadi **Minta penawaran**, dan tidak ada apa pun di toko Anda yang bisa dibayar.
- Seluruh toko Anda keluar dari feed produk Google, Meta, dan ChatGPT.

**Sembunyikan semua harga** hanya berfungsi saat mode penawaran aktif: toko yang menerima pembayaran harus menampilkan harganya. Menonaktifkan mode penawaran juga menonaktifkan Sembunyikan semua harga, dan checkout kembali berfungsi normal. Produk yang Anda atur ke Tanya tetap begitu.

## Yang dilihat pembeli

### Formulir Tanya

Mengklik **Tanya** membuka **Tanya tentang produk ini**. Formulir menampilkan produk beserta harganya, atau "Harga sesuai permintaan", dan meminta **Jumlah**, **Nama Anda**, **Alamat Email**, **Telepon (opsional)**, dan **Pesan (opsional)**. **Kirim permintaan** mengirimkannya, dan formulir menampilkan **Permintaan terkirim**.

![Pembeli mengklik Tanya, mengisi formulir Tanya tentang produk ini lalu mengirimkannya, dan formulir menampilkan Permintaan terkirim](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### Minta penawaran dari keranjang

Dalam mode penawaran, keranjang menampilkan setiap produk beserta harganya, atau **Harga sesuai permintaan** untuk produk yang harganya disembunyikan, dan tidak menampilkan subtotal selama ada harga yang disembunyikan. Sebagai ganti checkout, tertulis "Kirim keranjang Anda sebagai permintaan dan kami akan membalas dengan penawaran. Tidak ada yang ditagih." di atas tombol **Minta penawaran**.

![Keranjang dalam mode penawaran: satu produk berharga, satu bertanda Harga sesuai permintaan, dan tombol Minta penawaran di tempat Lanjut ke Pembayaran](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**Minta penawaran** membuka formulir yang sama untuk seluruh keranjang, dengan semua barisnya. Tidak ada langkah alamat atau pembayaran, karena Anda menentukan harga penawaran secara manual. Setelah terkirim, pembeli mulai lagi dengan keranjang kosong, sama seperti setelah checkout biasa.

![Formulir Minta penawaran berisi kedua baris keranjang, dengan nama, email, telepon, dan pesan sudah terisi](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### Email konfirmasi

Pembeli menerima email dari toko Anda, dengan branding email Anda dan dalam bahasa yang mereka pakai saat berbelanja, berjudul "Kami menerima permintaan Anda". Email itu mencantumkan apa yang mereka tanyakan, dengan setiap harga atau "harga sesuai permintaan", memberi tahu bahwa tidak ada yang ditagih, dan mempersilakan mereka membalas jika ingin menambahkan sesuatu.

![Email Kami menerima permintaan Anda, berisi apa yang ditanyakan pembeli, dengan satu baris berharga dan satu baris sesuai permintaan](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

Anda juga menerima email, berjudul "Permintaan penawaran dari" diikuti nama pembeli, dengan baris yang sama, pesan, dan kontak mereka. Membalasnya langsung menjawab pembeli, dan **Buka permintaan** membawa Anda ke permintaan itu di dasbor. Email ini dikirim ke orang yang sama dengan email pesanan baru Anda.

## Jawab permintaan

### Temukan di Penawaran

Setiap permintaan tercantum di **Penawaran**, di bawah **Jual**, yang terbaru di atas: pelanggan, apa yang ditanyakan (**Menanyakan**), kapan **Diterima**, dan **Status**-nya.

- **Baru**: Anda belum membuat penawaran dari permintaan ini.
- **Ditawarkan**: Anda sudah membuat penawaran. Nomor draf pesanannya ada di sampingnya.
- **Penawaran terkirim**: Anda sudah mengirim penawaran ke pelanggan untuk dibayar. Nomor draf pesanannya ada di sampingnya.
- **Dipesan**: penawaran sudah menjadi pesanan sungguhan. Nomor pesanannya ada di sampingnya.

![Jual > Penawaran berisi empat permintaan: satu Baru, satu Ditawarkan dan satu Penawaran terkirim dengan nomor drafnya, dan satu Dipesan dengan nomor pesanannya](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

Klik permintaan untuk membukanya. Anda melihat setiap baris dengan harga yang dilihat pembeli, pesannya, email dan teleponnya, kapan masuk, dan halaman tempat permintaan dikirim. **Balas lewat email** memulai email ke pembeli di aplikasi email Anda sendiri. Untuk menyingkirkan permintaan yang tidak Anda perlukan, seperti spam, klik tombol hapus di samping **Balas lewat email** lalu konfirmasi.

![Permintaan penawaran terbuka di panelnya: apa yang diminta, pesan, detail kontak, dan Buat penawaran](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### Buat penawaran

Klik **Buat penawaran**. Permintaan menjadi draf pesanan dengan harga hari ini, berisi nama dan email pembeli, dengan pesannya sebagai catatan dari pelanggan, lalu draf terbuka. Produk yang harganya disembunyikan masuk dengan harga saat ini, siap Anda ubah.

![Di Penawaran, penjual membuka permintaan, membacanya, mengklik Buat penawaran, dan masuk ke draf pesanan baru](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

Buka lagi permintaan yang sama dan tombolnya bertuliskan **Buka penawaran** dengan nomor draf, jadi satu permintaan tidak pernah menghasilkan dua draf. Jika Anda menghapus draf, permintaan kembali ke Baru dan Anda bisa membuat penawaran darinya lagi.

Seperti draf lainnya, draf ini tidak menahan stok dan tidak muncul di laporan.

### Tentukan harga Anda

Di draf, klik **Edit**. Ubah **Harga ($)** atau **Jml** setiap baris, tambahkan **Pengiriman ($)** atau **Diskon ($)**, dan gunakan **Baris kustom** untuk apa pun yang tidak ada di katalog Anda. Jika Anda tahu tujuan pengirimannya, tambahkan juga alamat pelanggan, agar checkout mereka sudah terisi. Lalu klik **Simpan pesanan**.

![Mengedit draf dari permintaan: barang dengan harga penjual, ditambah ongkos kirim dan diskon](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

Pelanggan membayar persis seperti yang tertulis di draf: harga Anda, ongkos kirim Anda, dan diskon Anda. Mereka mengisi alamat saat checkout tetapi tidak memilih tarif pengiriman atau menambahkan kode diskon.

### Kirim ke pelanggan

1. Di draf, klik **Kirim ke pelanggan**.
2. Periksa baris **Kepada:**. Jika draf belum punya email, klik **Edit** dan tambahkan.
3. Tambahkan **Pesan (opsional)**. Pesan ini tampil di atas pesanan dalam email.
4. Klik **Kirim email**.

![Panel Kirim ke pelanggan: email pelanggan, pesan, serta tombol Salin tautan pembayaran dan Kirim email](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

Untuk mengirim tautannya sendiri, lewat chat atau SMS, klik **Salin tautan pembayaran**. Tautan disalin dan ditampilkan di panel.

Setelah email terkirim, banner draf bertuliskan "Tautan pembayaran dikirim ke" email pelanggan, tanggalnya, dan sampai kapan tautan berlaku, dan tombol di atas menjadi **Kirim ulang ke pelanggan**. Di **Draf**, kolom **Tautan pembayaran** menampilkan kapan setiap draf dikirim, atau **Belum dikirim**. Permintaan di **Penawaran** menjadi **Penawaran terkirim**.

![Draf setelah dikirim: Kirim ulang ke pelanggan di bagian atas, dan banner yang menyebut kapan tautan pembayaran dikirim dan sampai kapan berlaku](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

Kirim ke pelanggan berfungsi di draf pesanan mana pun, bukan hanya penawaran, jadi Anda bisa mengirim pesanan lewat telepon atau email yang Anda buat di **Draf** dengan cara yang sama.

### Yang diterima pelanggan

Pelanggan menerima email dari toko Anda dengan subjek "Penawaran Anda #D12 dari" nama toko Anda. Isinya pesan Anda, setiap baris dengan harga Anda, ongkos kirim, diskon, total, dan tombol **Bayar sekarang**. Draf yang bukan dari permintaan penawaran dikirim sebagai "Pesanan Anda #D12 dari" toko Anda "siap dibayar".

![Email penawaran: pesan penjual, barang dengan harga penawaran, ongkos kirim, diskon, total, dan tombol Bayar sekarang](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**Bayar sekarang** membuka checkout biasa toko Anda untuk penawaran itu. Tertulis "Ini pesanan #D12. Toko telah menetapkan item dan harganya.", jumlahnya tetap, dan ongkos kirim tampil sesuai nominal yang Anda tetapkan. Pelanggan mengisi kontak dan alamat lalu membayar dengan metode pembayaran online Anda yang mana saja. Mereka tidak bisa mengubah pesanan: item, jumlah, harga, ongkos kirim, dan diskon tetap persis seperti yang Anda atur, dan tidak ada kolom kode diskon. Jika menginginkan yang lain, mereka meminta kepada Anda dan Anda mengedit drafnya.

Jika Anda berjualan lewat sematan di situs Anda sendiri, tautan terbuka di sana: di halaman yang memuat sematan toko lengkap Anda, jadi pelanggan membayar di situs Anda. Jika situs Anda tidak punya sematan toko lengkap, tautan terbuka di toko Shoprocket Anda.

![Checkout pelanggan dari tautan: catatan bahwa toko telah menetapkan item dan harganya, baris penjual dengan harga penawaran, dan ongkos kirim toko](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### Saat pelanggan membayar

Draf menjadi pesanan sungguhan dengan nomor pesanan berikutnya, sama seperti pesanan dari checkout: stok ditahan, mulai dihitung di laporan Anda, dan pelanggan menerima konfirmasi pesanan. Permintaan di **Penawaran** menjadi **Dipesan**.

![Pelanggan membuka tautan pembayaran, checkout terbuka untuk penawaran, mereka membayar, dan pesanan dikonfirmasi](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### Terima pembayaran sendiri

Tautan pembayaran hanya menerima pembayaran online. Jika pelanggan membayar dengan cara lain, misalnya transfer bank atau tunai:

1. Setelah mereka membayar, buka draf lalu klik **Selesaikan pesanan**.
2. Pilih **Tandai sebagai dibayar** lalu klik **Selesaikan pesanan**.

![Dialog Selesaikan draf ini? dengan Tandai sebagai dibayar dipilih](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

Draf menjadi pesanan sungguhan dengan nomor pesanan berikutnya, dan permintaan menjadi **Dipesan**. Jika pelanggan sudah setuju tetapi akan membayar nanti, pilih **Pembayaran jatuh tempo nanti** dan catat pembayarannya saat masuk.

## Pertanyaan

**Apakah permintaan menahan stok?**
Tidak. Permintaan, dan draf yang Anda buat darinya, tidak menahan stok, bahkan setelah dikirim. Stok ditahan saat draf menjadi pesanan: saat pelanggan membayar, atau saat Anda menyelesaikannya. Jika produk habis sebelum pelanggan membayar, mereka tidak bisa membayar sampai stoknya ada lagi atau Anda mengubah drafnya.

**Apakah permintaan dihitung sebagai penjualan?**
Tidak. Permintaan dan draf tidak masuk angka penjualan dan laporan Anda sampai draf menjadi pesanan.

**Bagaimana jika saya mengedit draf setelah mengirimnya?**
Tautan selalu menagih draf sesuai isinya saat ini, jadi pelanggan membayar total baru Anda. Anda tidak perlu mengirimnya lagi, meski boleh saja. Pelanggan yang sudah membuka checkout dengan total lama diberi tahu bahwa pesanan berubah dan diperlihatkan total baru sebelum bisa membayar.

**Berapa lama tautan pembayaran berlaku?**
30 hari sejak terakhir kali Anda mengirim atau menyalinnya. **Kirim ulang ke pelanggan** atau **Salin tautan pembayaran** memulai ulang 30 hari itu, dan tautannya sendiri tidak pernah berubah, jadi email lama tetap berfungsi.

**Bisakah pelanggan membayar dua kali?**
Tidak. Satu tautan membayar drafnya sekali saja. Membukanya lagi setelah dibayar menampilkan "Ini sudah dibayar. Terima kasih!" beserta nomor pesanannya.

**Apa yang dilihat pelanggan pada tautan yang tidak berlaku lagi?**
Jika sudah kedaluwarsa: "Tautan pembayaran ini sudah kedaluwarsa. Hubungi toko dan mereka bisa mengirimkannya lagi." Jika Anda menghapus draf, atau menyelesaikannya tanpa menandai dibayar: "Tautan pembayaran ini tidak tersedia lagi. Hubungi toko jika Anda masih ingin memesan." Jika Anda menyelesaikannya dengan **Tandai sebagai dibayar**, tautan menyatakan sudah dibayar.

**Bisakah pembeli membeli sebagian produk dan menanyakan yang lain?**
Bisa, selama mode penawaran nonaktif. Atur produk yang harganya Anda tentukan manual ke Tanya, dan produk lain tetap punya tombol Tambah ke Keranjang dan checkout biasa. Produk Tanya tidak bisa masuk keranjang, jadi pembeli mengirim pertanyaannya terpisah. Dalam mode penawaran seluruh keranjang menjadi permintaan, jadi tidak ada yang langsung dibeli.

**Bagaimana dengan Google Shopping?**
Produk Tanya dikecualikan dari feed produk Google, Meta, dan ChatGPT Anda, baik harganya disembunyikan atau tidak, karena listing tersebut menjanjikan harga yang bisa dibeli pembeli hari ini. Dalam mode penawaran, tidak ada apa pun dari toko Anda di feed. Produk Anda yang lain tetap tercantum seperti biasa.

**Bisakah saya mengubah kata-kata di tombol Tanya atau di email?**
Belum: pembeli melihat kata-kata kami, dalam bahasa mereka. Satu-satunya pengecualian adalah sematan **Tombol beli**: jika Anda memberi tombolnya **Kata-kata** sendiri, tombol Tanya-nya menampilkan kata-kata itu.

**Bisakah saya menerima pertanyaan untuk kartu hadiah?**
Tidak. Kartu hadiah selalu dijual secara normal, jadi Pertanyaan & harga sesuai permintaan tidak ditawarkan untuknya.

## Terkait

- [Buka pengaturan Penawaran di dasbor Anda](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [Yang baru: Biarkan pembeli menanyakan harga alih-alih membayar](https://v3.shoprocket.io/id/terbaru.md#quotes-and-enquiries)
- [Buat pesanan secara manual](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/buat-pesanan-secara-manual.md)
- [Jual ke bisnis dan pelanggan grosir](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jual-ke-bisnis-dan-pelanggan-grosir.md)
- [Sematkan Shoprocket di situs mana pun](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/sematkan-di-situs-mana-pun.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan
- Language: Bahasa Indonesia (id)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/quotes-and-enquiries.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)