# Tambahkan obrolan langsung ke toko Anda > Tampilkan gelembung obrolan di toko Shoprocket dan situs web Anda sendiri agar pembeli bisa mengirim pesan saat menjelajah. Pilih di mana tampilnya, warna dan sapaannya, jam dukungan Anda, dan asisten AI yang menjawab saat tim Anda tidak ada. Pusat Bantuan / Pesanan dan pelanggan - Diperbarui 29 Oktober 2026 Obrolan langsung menaruh gelembung obrolan di sudut toko Anda. Pembeli mengkliknya dan menulis kepada Anda, dan percakapan masuk ke **Kotak masuk** Anda tempat Anda membalas. Fitur ini berfungsi di toko Shoprocket Anda dan di setiap halaman situs web Anda sendiri tempat Anda menambahkan Shoprocket. Artikel ini membahas cara menyiapkannya dan apa yang dilihat pembeli Anda. Untuk menjawab obrolan, lihat [Jawab obrolan dan pesan pelanggan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md). Contohnya memakai sebuah toko kopi di Portland, OR, yang buka untuk obrolan Senin sampai Jumat, pukul 9:00 sampai 17:00. ## Sebelum memulai - Obrolan langsung adalah aplikasi **Obrolan langsung**, di setiap paket. Toko baru dimulai dengan aplikasi ini aktif. Jika Anda tidak melihat **Kotak masuk** di bawah **Jual** pada sidebar, buka **Aplikasi** dan klik **Tambah** pada **Obrolan langsung** di bawah **Layanan pelanggan**. - **Asisten AI** ada di paket **Business** dan **Plus**. - Obrolan dimulai saat toko Anda tayang. Selama toko Anda dalam mode uji, **Pengaturan > Obrolan** menyatakan "Chat dimulai saat toko Anda aktif." ## Langkah 1: Aktifkan obrolan 1. Buka **Pengaturan > Obrolan**. 2. Aktifkan **Live chat**. 3. Klik **Simpan pengaturan**. Di bawah sakelar, satu baris menyatakan posisinya: "Chat sudah disiapkan untuk toko Anda." setelah siap, atau "Menyiapkan chat untuk toko Anda. Selesai dalam satu jam." saat pertama kali Anda mengaktifkannya. Menonaktifkan **Live chat** langsung menyembunyikan gelembung. Percakapan lama Anda tetap ada di Kotak masuk. Selama obrolan aktif, aplikasi Obrolan langsung tidak bisa dihapus dari **Aplikasi**. ## Langkah 2: Pilih di mana tampilnya Di bawah **Di mana tampilnya**: - **Toko Shoprocket Anda**: toko terhosting Anda, di alamat webnya sendiri. - **Situs web Anda**: setiap halaman tempat Anda menambahkan Shoprocket ke situs Anda sendiri. - **Posisi**: **Kanan bawah** atau **Kiri bawah**. - **Tinggi**: seberapa jauh di atas tepi bawah gelembung berada. Naikkan untuk menghindari spanduk cookie atau bilah di sepanjang bagian bawah halaman Anda. Di ponsel, ia naik paling banyak 120px. Nonaktifkan salah satu tempat untuk menjauhkan obrolan darinya. Posisi baru sampai ke toko Anda dalam satu jam. ## Langkah 3: Atur tampilan dan sapaannya Di bawah **Tampilan**: - **Warna**: secara default gelembung sesuai dengan toko Anda, mengikuti warna merek Anda di **Pengaturan > Merek**. Pilih warna untuk memakai warna Anda sendiri, dan klik **Samakan dengan toko saya** untuk kembali. - **Sapaan**: apa yang dibaca pembeli saat membuka obrolan, misalnya `Hi! Ask us anything about our coffee.` Kosongkan untuk sapaan standar. Di bawah **Balasan**, pilih bagaimana nama tim Anda tampil saat Anda membalas: **Nama depan** (seperti "Sam"), **Nama lengkap** (seperti "Sam Rivera") atau **Nama toko**. ## Langkah 4: Atur jam dukungan Anda Di bawah **Jam dukungan**, aktifkan **Atur jam dukungan**, pilih **Zona waktu** Anda, lalu buka setiap hari Anda menjawab obrolan dan atur jamnya. **Pakai Sen-Jum, 09:00 sampai 17:00** mengisi minggu kerja normal dalam satu klik. Selama jam ini obrolan menampilkan "Online sekarang" kepada pembeli. Di luar jam itu, obrolan memberi tahu pembeli kapan Anda kembali, dalam waktu mereka sendiri. Tanpa jam dukungan, obrolan tidak pernah menyatakan apakah Anda online atau kapan Anda kembali. Jam tutup yang lebih awal dari jam buka berjalan melewati tengah malam. Jam yang sama untuk keduanya berarti buka sepanjang hari. ## Langkah 5: Aktifkan asisten AI (Business dan Plus) Asisten AI menjawab pembeli dari halaman toko Anda sendiri saat tim Anda tidak ada. Ia bisa memeriksa stok langsung, memberi tahu pembeli yang sudah masuk di mana pesanan mereka, dan menyerahkan obrolan kepada Anda bila tidak bisa membantu. 1. Di bawah **Asisten AI**, aktifkan. 2. Beri nama di bawah **Namanya**. Pembeli melihatnya pada balasannya. 3. Di bawah **Apa yang diketahui asisten AI**, periksa apa yang dipelajarinya dari toko Anda. Tambahkan apa pun yang tidak disebut halaman Anda di bawah **Catatan Anda**, misalnya batas waktu pengiriman Anda, dan tambahkan pertanyaan umum di bawah **Pertanyaan dan jawaban** dengan **Tambah pertanyaan**. 4. Klik **Simpan pengaturan**. Setelah Anda mengubah halaman toko, klik **Baca toko saya lagi** agar ia mempelajari konten barunya. Butuh beberapa menit. Dengan jam dukungan yang diatur, asisten hanya menjanjikan balasan cepat dari tim Anda selama jam itu. Di luar jam itu, ia memberi tahu pembeli bahwa tim sedang offline, menyebut kapan kembali, dan meminta alamat email mereka agar Anda bisa membalas di sana. Anda bisa mengambil alih obrolan mana pun dari Kotak masuk, dan menyerahkannya kembali. Jika asisten menghabiskan kuota AI bulan ini, tim Anda menjawab setiap obrolan sampai kuota dimulai lagi; **Pengaturan > Obrolan** menampilkan seberapa banyak yang sudah dipakai. Di paket Starter dan Growth, bagian asisten AI menampilkan apa yang dilakukannya dan paket yang diperlukan. ## Langkah 6: Dapatkan pemberitahuan saat pembeli menulis Di bawah **Peringatan respons**: - **Pesan chat baru** mengirim email ke tim Anda saat pembeli menulis, sekali per percakapan sampai ada yang membalas. - **Kirim email ke tim tentang pesan yang belum dijawab** mengirim email sekali saat pembeli sudah menunggu selama waktu tertentu tanpa balasan. Pilih 5, 15, 30, atau 60 menit di bawah **Beri peringatan saat pesan tidak dijawab selama**. Email obrolan dikirim ke orang yang sama dengan email pesanan baru Anda. Klik **Kelola siapa yang menerimanya** untuk mengubahnya. Klik **Simpan pengaturan**. ## Yang dilihat pembeli Anda - **Gelembung obrolan** di sudut yang Anda pilih, dengan warna Anda. Jika tombol keranjang melayang Anda berada di sudut yang sama, tombol itu naik untuk berada di atas gelembung. - **Sapaan Anda** saat mereka membukanya, dan apakah Anda online sekarang atau kapan Anda kembali. - **Balasan Anda** dengan nama yang Anda pilih, atau balasan asisten AI dengan namanya. - **Tidak ada obrolan saat checkout.** Gelembung tersembunyi saat keranjang terbuka dan di setiap langkah checkout, sehingga tidak ada yang menghalangi pembayaran. - **Pembeli yang sudah masuk dikenali.** Jika pembeli masuk ke akun pelanggannya, Anda melihat nama, email, dan pesanannya di samping obrolan, ditandai **Terverifikasi**. Jika Anda membalas setelah mereka pergi, mereka dikirimi email "toko Anda membalas pesan Anda" dengan tautan kembali ke obrolan. ## Pertanyaan **Apakah obrolan memperlambat checkout?** Tidak. Obrolan disembunyikan di keranjang dan di setiap langkah checkout, dan halaman yang terbuka di checkout tidak memuat obrolan sampai pembeli meninggalkannya. **Apakah obrolan tampil di pratinjau dasbor saya?** Tidak. Pratinjau sematan di dasbor Anda tidak pernah menampilkan obrolan, jadi Anda tidak bisa memulai obrolan dengan diri sendiri secara tidak sengaja. **Bisakah saya mengaktifkan obrolan di toko tetapi menonaktifkannya di situs web saya sendiri?** Bisa. Nonaktifkan **Situs web Anda** di bawah **Di mana tampilnya** dan biarkan **Toko Shoprocket Anda** aktif, atau sebaliknya. ## Terkait - [Jawab obrolan dan pesan pelanggan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md) - [Toko hosting Anda](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/toko-hosting-anda.md) - [Sematkan Shoprocket di situs web mana pun](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/sematkan-di-situs-mana-pun.md) - [Biarkan pelanggan masuk untuk melihat pesanan mereka](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/biarkan-pelanggan-masuk-untuk-melihat-pesanan-mereka.md) [Buka pengaturan Obrolan di dasbor Anda](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda - Language: Bahasa Indonesia (id) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)