# Temukan dan kelola pesanan Anda

> Setiap pesanan yang diterima toko Anda masuk ke Pesanan. Cari dan filter daftarnya, buka pesanan untuk melihat sudah sampai tahap mana, dan simpan catatan, tag, serta komentar tim Anda di dalamnya.

Pusat Bantuan / Pesanan dan pelanggan - Diperbarui 29 Oktober 2026

**Pesanan** adalah tempat setiap penjualan masuk: pesanan dari toko Shoprocket Anda, dari setiap sematan di situs web Anda sendiri, dan yang Anda buat secara manual. Buka salah satunya untuk melihat apa yang dibeli, apakah sudah dibayar, apa yang masih harus dikirim, dan semua yang terjadi padanya sejak itu.

Contohnya memakai sebuah toko kopi di Portland, OR, yang menjual kemasan biji kopi dan perlengkapan seduh.

## Daftar Pesanan

Buka **Pesanan**, di bawah **Jual**. Pesanan terbaru ada paling atas. Setiap baris menampilkan:

- **Pesanan**: nomor pesanan, dengan lencana **Uji** pada pesanan uji.
- **Pelanggan**: nama dan email mereka, atau **Tamu**.
- **Tanggal**, **Item**, dan **Total**.
- **Pembayaran**, **Pemenuhan**, dan **Status**: tiga status yang dijelaskan di bawah.

Klik judul kolom mana pun untuk mengurutkan berdasarkan kolom itu, dan klik baris untuk membuka pesanan. Di layar yang lebih kecil, beberapa kolom disembunyikan agar muat.

![Daftar Pesanan dengan kotak pencarian dan filter Tanggal pesanan, Mode, Status, Pembayaran, dan Pemenuhan di atas satu halaman pesanan, sebagian sudah dibayar dan sebagian menunggu, sebagian terpenuhi dan sebagian belum](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Cari dan filter

- **Cari** berdasarkan nomor pesanan, nama pelanggan, atau email.
- **Tanggal pesanan** mempersempit daftar ke rentang tanggal.
- **Mode** memilih **Langsung**, **Uji**, atau **Semua**. Daftar awalnya menampilkan pesanan langsung, jadi atur ke **Uji** untuk melihat pesanan yang Anda buat saat menguji. Lihat [Buat pesanan uji](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/buat-pesanan-uji.md).
- **Status**, **Pembayaran**, dan **Pemenuhan** masing-masing mempersempit daftar ke satu status.

**Hapus** mengembalikan semua filter. Filter tersimpan di alamat halaman, jadi Anda bisa menandai daftar yang sudah difilter atau mengirimkannya ke rekan tim.

Dari halaman pelanggan, **Lihat semua pesanan** membuka daftar ini yang difilter untuk pelanggan tersebut.

### Tindak beberapa pesanan sekaligus

Centang kotak pada setiap baris yang Anda inginkan, hingga 100 sekaligus, lalu pilih:

- **Tandai sebagai terpenuhi**: mencatat semua yang masih harus dikirim di setiap pesanan sebagai sudah dikirim, dan mengurangi stok dari hitungan Anda. Biarkan **Kirim email konfirmasi pengiriman ke pelanggan** tercentang untuk mengirim email pengiriman ke setiap pelanggan.
- **Tandai sebagai dibayar**: untuk pesanan yang dibayar di luar Shoprocket, seperti transfer bank atau tunai.

Pesanan yang tidak sesuai dilewati dan dicantumkan beserta alasannya: draf, pesanan yang dibatalkan, pesanan yang sudah dikirim, atau yang masih menunggu pembayaran kartu.

## Tiga status

Setiap pesanan memiliki tiga status terpisah, karena sudah dibayar dan sudah dikirim adalah dua pertanyaan yang berbeda.

### Pembayaran

- **Menunggu**: belum dibayar. Pesanan transfer bank atau tunai menunggu di sini sampai Anda menandainya sebagai dibayar.
- **Pembayaran diproses**: penyedia pembayaran masih memprosesnya, misalnya debit bank yang butuh beberapa hari. Jangan kirim barangnya dulu.
- **Dibayar**: uangnya sudah diterima.
- **Dibayar sebagian**: hanya sebagian dari total yang sudah dibayar.
- **Pengembalian sebagian**: Anda mengembalikan dana sebagian pesanan.
- **Dikembalikan**: Anda mengembalikan seluruhnya.
- **Gagal**: pembayaran ditolak.

### Pemenuhan

- **Belum terpenuhi**: belum ada yang dikirim.
- **Sebagian terpenuhi**: sebagian item sudah dikirim dan sebagian masih menyusul.
- **Terpenuhi**: semuanya sudah dikirim, diambil, atau diantar.

Pemenuhan mengikuti pengiriman yang Anda catat di pesanan, jadi tidak bisa diatur secara manual. Lihat [Penuhi dan kirim pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penuhi-dan-kirim-pesanan.md).

### Status

- **Terbuka**: pesanan aktif. Hampir semua pesanan berstatus terbuka.
- **Diarsipkan**: disimpan, sehingga tidak lagi memerlukan perhatian Anda. Tidak ada uang atau stok yang bergerak, dan Anda bisa membukanya lagi kapan saja dari **Edit**.
- **Dibatalkan**: pesanan dibatalkan. Pembatalan bersifat final. Lihat [Batalkan pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md).
- **Draf**: pesanan yang masih Anda susun. Draf punya daftar sendiri, di bawah **Draf**. Lihat [Buat pesanan secara manual](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/buat-pesanan-secara-manual.md).

Filter **Status** juga menawarkan **Belum lengkap**: checkout di mana pembeli sudah menuju pembayaran tetapi tidak menyelesaikannya, atau kartunya ditolak lalu mereka menyerah. Pesanan ini dipisahkan dari semua tampilan lain agar tidak mengotori pesanan asli Anda.

## Buka pesanan

Di bagian atas pesanan Anda melihat nomornya, kapan dibuat dan dari mana asalnya (toko Anda, dasbor, atau impor), dengan status pembayaran dan pemenuhannya di sebelahnya. Di bawahnya, bilah progres menunjukkan pesanan sudah sampai mana: **Dipesan**, **Dibayar**, **Terpenuhi**, dan **Terkirim** begitu pengiriman yang bisa dilacak dalam perjalanan.

![Halaman pesanan: nomor pesanan dengan lencana Dibayar dan Belum terpenuhi, bilah progres, dan kartu Siap dipenuhi berisi item pesanan](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

Tombol di bagian atas berubah sesuai pesanan. Anda hanya melihat yang masuk akal untuk pesanan itu saat ini:

- **Pengembalian dana**, setelah uang diterima. Lihat [Kembalikan dana pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md).
- **Retur**, setelah ada yang dikirim.
- **Batalkan pesanan**, selama belum ada yang dikirim. Lihat [Batalkan pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md).
- **Edit**, untuk mengubah item, harga, detail pelanggan, atau alamat. Lihat [Ubah pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ubah-pesanan.md).
- **Hapus pesanan**. Klik, lalu klik lagi untuk mengonfirmasi.

Panah di sebelahnya berpindah ke pesanan yang lebih baru atau lebih lama tanpa kembali ke daftar.

Halaman ini disusun dalam kartu:

- **Item**: apa yang dibeli, dengan varian tiap baris, SKU, sisa stok, dan apa pun yang diketik atau diunggah pembeli untuknya. Tombol di kartu ini mencatat pengiriman: **Tandai sebagai terpenuhi** dan **Beli label pengiriman**, atau tombol ambil di tempat dan pengantaran lokal untuk pesanan semacam itu.
- **Pembayaran**: subtotal, diskon, pengiriman, pajak, dan total, cara pembayarannya, biaya yang dipotong penyedia pembayaran Anda, dan faktur pesanan. Pada pesanan transfer bank atau tunai yang belum dibayar, **Tandai sebagai dibayar** ada di bagian atas kartu ini.
- **Unduhan** dan **Kunci lisensi**, untuk produk digital.
- **Email**: setiap email yang dikirim pesanan ini ke pelanggan, dan apakah sampai. **Kirim lagi** mengirim ulang salah satunya.
- **Linimasa**: semua yang terjadi pada pesanan, di bawah.
- Di sebelah kanan: pelanggan, pemeriksaan risiko, bagaimana mereka menemukan toko Anda, tag pesanan, dan catatan internal Anda.

Jika pelanggan meninggalkan pesan saat checkout, pesan itu muncul di dekat bagian atas sebagai **Catatan dari pelanggan**.

## Tandai pembayaran offline sebagai dibayar

Untuk pesanan yang dibayar lewat transfer bank, bayar di tempat, atau cara lain di luar Shoprocket:

1. Setelah uang masuk ke rekening Anda, buka pesanan.
2. Klik **Tandai sebagai dibayar** di kartu **Pembayaran**.
3. Periksa jumlahnya dan klik **Tandai sebagai dibayar** untuk mengonfirmasi.

Ini mencatat pembayaran, menerbitkan faktur, dan mengirimkan apa pun yang ditunggu pesanan, seperti tautan unduhan, kartu hadiah, atau kunci lisensi. Tombol ini hanya muncul pada pesanan belum dibayar yang memang dimaksudkan dibayar di luar Shoprocket. Pesanan kartu atau PayPal yang masih menunggu sedang menunggu penyedia pembayarannya, jadi tidak bisa ditandai dibayar secara manual.

## Catatan, tag, dan komentar untuk tim Anda

Tiga tempat menyimpan tulisan tim Anda sendiri. Pelanggan tidak pernah melihat satu pun dari ini.

- **Catatan internal**, di sebelah kanan. Satu catatan per pesanan, untuk hal yang perlu diketahui semua orang, misalnya "Hadiah: tanpa harga di slip pengepakan". Klik **+ Tambah** atau **Edit**, ketik, lalu klik **Simpan**.
- **Tag**, di atas catatan. Label seperti hadiah, mendesak, atau grosir. Klik **+ Tambah** atau **Edit**, ketik tag dan tekan Enter, lalu klik **Simpan**. Tag yang pernah Anda pakai di pesanan lain disarankan saat Anda mengetik.
- **Komentar**, di bagian atas **Linimasa**. Ketik di **Tinggalkan komentar untuk tim Anda...** dan klik **Kirim**. Setiap komentar menampilkan siapa yang menulis dan kapan.

**Linimasa** juga mencatat apa yang terjadi dengan sendirinya: pesanan dibuat dan dibayar, pengiriman, pengembalian dana, email, perubahan, dan pembatalan, masing-masing beserta siapa yang melakukannya.

![Kartu Linimasa dengan komentar tim di bagian atas dan peristiwa pesanan tercantum di bawahnya](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Pertanyaan

**Mengapa saya tidak melihat pesanan yang baru saya buat?**
Jika Anda membuatnya saat menguji, itu adalah pesanan uji, dan daftar awalnya menampilkan pesanan langsung. Atur **Mode** ke **Uji** atau **Semua**.

**Mengapa beberapa tombol tidak muncul?**
Setiap tombol hanya muncul bila bisa dipakai pada pesanan itu, dan bila peran Anda mengizinkan. Misalnya, **Batalkan pesanan** hilang setelah ada yang dikirim, dan anggota tim yang hanya bisa melihat pesanan tidak melihat tombol aksi apa pun.

**Apakah menghapus pesanan berarti membatalkannya?**
Tidak. Menghapus mengeluarkan pesanan dari daftar Anda, tetapi tidak mengembalikan dana, tidak melepas stoknya, dan tidak memberi tahu pelanggan. Untuk menghentikan pesanan, batalkan saja.

## Terkait

- [Ubah pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ubah-pesanan.md)
- [Kembalikan dana pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md)
- [Batalkan pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md)
- [Penuhi dan kirim pesanan](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penuhi-dan-kirim-pesanan.md)
- [Buat pesanan secara manual](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/buat-pesanan-secara-manual.md)
- [Buat pesanan uji](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/buat-pesanan-uji.md)

[Buka Pesanan di dasbor Anda](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda
- Language: Bahasa Indonesia (id)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)