# Aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio > Mostra una bolla della chat sul tuo negozio Shoprocket e sul tuo sito web, così gli acquirenti possono scriverti mentre navigano. Scegli dove compare, il colore e il messaggio di benvenuto, l’orario di assistenza e un assistente IA che risponde quando il tuo team è assente. Centro assistenza / Ordini e clienti - Aggiornato il 29 ottobre 2026 La chat dal vivo mette una bolla della chat nell’angolo del tuo negozio. Gli acquirenti ci cliccano e ti scrivono, e la conversazione arriva nella tua **Posta in arrivo**, dove rispondi. Funziona sul tuo negozio Shoprocket e su ogni pagina del tuo sito web in cui hai aggiunto Shoprocket. Questo articolo spiega come configurarla e cosa vedono i tuoi acquirenti. Per rispondere alle chat, vedi [Rispondere alle chat e ai messaggi dei clienti](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md). Gli esempi usano un negozio di caffè a Portland, OR, disponibile in chat dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. ## Prima di cominciare - La chat dal vivo è l’app **Chat dal vivo**, disponibile con ogni piano. I nuovi negozi la hanno attiva. Se non vedi **Posta in arrivo** sotto **Vendi** nella barra laterale, vai in **App** e clicca su **Aggiungi** su **Chat dal vivo** sotto **Assistenza clienti**. - L’**Assistente IA** è disponibile con i piani **Business** e **Plus**. - La chat parte quando il tuo negozio va online. Finché il tuo negozio è in modalità di test, **Impostazioni > Chat** dice “La chat parte quando il tuo negozio va online.” ## Passo 1: Attiva la chat 1. Vai in **Impostazioni > Chat**. 2. Attiva **Chat dal vivo**. 3. Clicca su **Salva impostazioni**. Sotto l’interruttore, una riga ti dice a che punto sei: “La chat è configurata per il tuo negozio.” quando è pronta, oppure “Configurazione della chat per il tuo negozio. Termina entro un’ora.” la prima volta che la attivi. Disattivare **Chat dal vivo** nasconde subito la bolla. Le tue conversazioni passate restano nella Posta in arrivo. Finché la chat è attiva, l’app Chat dal vivo non può essere rimossa da **App**. ## Passo 2: Scegli dove compare Sotto **Dove compare**: - **Il tuo negozio Shoprocket**: il tuo negozio ospitato, al suo indirizzo web. - **Il tuo sito web**: ogni pagina in cui hai aggiunto Shoprocket al tuo sito. - **Posizione**: **In basso a destra** o **In basso a sinistra**. - **Altezza**: a che distanza dal bordo inferiore sta la bolla. Alzala per liberare un banner dei cookie o una barra lungo il fondo delle tue pagine. Sui telefoni sale al massimo di 120 px. Disattiva uno dei due posti per tenerci lontana la chat. Una nuova posizione raggiunge il tuo negozio entro un’ora. ## Passo 3: Imposta l’aspetto e il messaggio di benvenuto Sotto **Aspetto**: - **Colore**: per impostazione predefinita la bolla si adatta al tuo negozio, seguendo il colore del tuo brand in **Impostazioni > Brand**. Scegli un colore per usare il tuo, e clicca su **Come il mio negozio** per tornare indietro. - **Messaggio di benvenuto**: ciò che gli acquirenti leggono quando aprono la chat, per esempio `Ciao! Chiedici qualsiasi cosa sul nostro caffè.` Lascialo vuoto per il messaggio standard. Sotto **Risposte**, scegli come compaiono i nomi del tuo team quando rispondi: **Nome** (come “Sam”), **Nome completo** (come “Sam Rivera”) o **Nome del negozio**. ## Passo 4: Imposta l’orario di assistenza Sotto **Orario di assistenza**, attiva **Imposta l’orario di assistenza**, scegli il tuo **Fuso orario**, poi apri ogni giorno in cui rispondi alle chat e imposta i suoi orari. **Usa lun-ven, dalle 09:00 alle 17:00** compila una normale settimana lavorativa con un clic. In questi orari la chat mostra agli acquirenti “Online ora”. Fuori da questi orari dice agli acquirenti quando torni, nel loro orario locale. Senza un orario di assistenza, la chat non dice mai se sei online né quando tornerai. Un orario di chiusura precedente a quello di apertura supera la mezzanotte. Lo stesso orario per entrambi significa aperto tutto il giorno. ## Passo 5: Attiva l’assistente IA (Business e Plus) L’assistente IA risponde agli acquirenti a partire dalle pagine del tuo negozio mentre il tuo team è assente. Può controllare le scorte in tempo reale, dire agli acquirenti connessi a che punto è il loro ordine e ti passa la chat quando non può aiutare. 1. Sotto **Assistente IA**, attivalo. 2. Dagli un nome sotto **Il suo nome**. Gli acquirenti lo vedono sulle sue risposte. 3. Sotto **Cosa sa l’assistente IA**, controlla cosa ha imparato dal tuo negozio. Aggiungi ciò che le tue pagine non dicono sotto **Le tue note**, per esempio il tuo orario limite per le consegne, e aggiungi le domande comuni sotto **Domande e risposte** con **Aggiungi una domanda**. 4. Clicca su **Salva impostazioni**. Dopo aver cambiato le pagine del tuo negozio, clicca su **Rileggi il mio negozio** così impara i nuovi contenuti. Ci vogliono alcuni minuti. Con l’orario di assistenza impostato, l’assistente promette una risposta rapida dal tuo team solo in quegli orari. Fuori da essi dice agli acquirenti che il team è offline, dice quando torna e chiede il loro indirizzo email così puoi rispondere lì. Puoi subentrare in qualsiasi chat dalla Posta in arrivo e restituirla. Se l’assistente esaurisce la quota IA del mese, il tuo team risponde a ogni chat finché non ricomincia; **Impostazioni > Chat** mostra quanta ne è stata usata. Con i piani Starter e Growth, la sezione dell’assistente IA mostra cosa fa e il piano che richiede. ## Passo 6: Fatti avvisare quando gli acquirenti scrivono Sotto **Avvisi di risposta**: - **Nuovi messaggi in chat** avvisa il tuo team via email quando un acquirente scrive, una volta per conversazione finché qualcuno non risponde. - **Avvisa il team via email dei messaggi senza risposta** invia un’email una volta quando un acquirente ha aspettato un tempo stabilito senza risposta. Scegli 5, 15, 30 o 60 minuti sotto **Avvisa quando un messaggio resta senza risposta per**. Le email della chat vanno alle stesse persone delle email dei nuovi ordini. Clicca su **Gestisci chi li riceve** per cambiarlo. Clicca su **Salva impostazioni**. ## Cosa vedono i tuoi acquirenti - **Una bolla della chat** nell’angolo che hai scelto, del tuo colore. Se il pulsante del carrello flottante condivide quell’angolo, si sposta in alto per stare sopra la bolla. - **Il tuo messaggio di benvenuto** quando la aprono e se sei online ora o quando torni. - **Le tue risposte** con il nome che hai scelto, oppure le risposte dell’assistente IA con il suo nome. - **Nessuna chat durante il checkout.** La bolla si nasconde mentre il carrello è aperto e in ogni passaggio del checkout, così nulla si mette di mezzo al pagamento. - **Gli acquirenti connessi vengono riconosciuti.** Se un acquirente ha effettuato l’accesso al suo account cliente, vedi il suo nome, l’email e gli ordini accanto alla chat, contrassegnati come **Verificato**. Se rispondi dopo che se n’è andato, riceve un’email “il tuo negozio ha risposto al tuo messaggio” con un link per tornare alla chat. ## Domande **La chat rallenta il checkout?** No. La chat è nascosta sul carrello e in ogni passaggio del checkout, e una pagina che si apre nel checkout non carica la chat finché l’acquirente non la lascia. **La chat compare nelle anteprime della mia dashboard?** No. Le anteprime degli incorporamenti nella tua dashboard non mostrano mai la chat, così non puoi avviare una chat con te stesso per sbaglio. **Posso tenere la chat sul mio negozio ma non sul mio sito web?** Sì. Disattiva **Il tuo sito web** sotto **Dove compare** e tieni attivo **Il tuo negozio Shoprocket**, oppure il contrario. ## Articoli correlati - [Rispondere alle chat e ai messaggi dei clienti](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md) - [Il tuo negozio ospitato](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/il-tuo-negozio-ospitato.md) - [Incorpora Shoprocket in qualsiasi sito](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/incorpora-shoprocket-su-qualsiasi-sito.md) - [Far accedere i clienti per vedere i loro ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/far-accedere-i-clienti-per-vedere-i-loro-ordini.md) [Apri le impostazioni della Chat nella tua dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio - Language: Italiano (it) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)