# Annullare un ordine > Annulla un ordine non ancora spedito, rimborsa quanto è stato pagato e avvisa il cliente, tutto in un solo passaggio. Le sue scorte tornano subito in vendita. L’annullamento è definitivo. Centro assistenza / Ordini e clienti - Aggiornato il 29 ottobre 2026 Annulla un ordine quando non andrà avanti: il cliente ha cambiato idea, il pagamento sembra una frode o non riesci a evaderlo. L’annullamento ferma l’ordine, restituisce le sue scorte al tuo negozio e può rimborsare il cliente e avvisarlo via email nello stesso passaggio. ## Annullare o rimborsare? - **Annulla** quando l’ordine non deve proprio avvenire e non è stato ancora spedito nulla. L’ordine è chiuso per sempre e puoi rimborsarlo come parte dell’annullamento. - **Rimborsa** quando l’ordine va avanti, o è già andato avanti, e del denaro deve tornare indietro: una consegna in ritardo, un articolo danneggiato, un reso. L’ordine resta aperto. Vedi [Rimborsare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md). ## Prima di cominciare **Annulla ordine** è offerto solo su un ordine che: - non ha ancora spedito nulla. Una volta spedito qualcosa, annulla prima la sua spedizione nella pagina dell’ordine, oppure registra un reso e rimborsalo. - non è già annullato. - non è una bozza. Una bozza che non ti serve si elimina invece con **Elimina la bozza**. - non è stato importato da un’altra piattaforma. Per annullare, il tuo ruolo nel team deve permetterti di modificare gli ordini. ## Annullare un ordine 1. Vai in **Ordini** e apri l’ordine. 2. Clicca su **Annulla ordine** in cima alla pagina. 3. Scegli il **Motivo dell’annullamento**: **Il cliente ha cambiato idea**, **Pagamento rifiutato**, **Sospetta frode**, **Esaurito**, **Errore del personale** o **Altro**. 4. Aggiungi una **Nota di annullamento (interna)** se vuoi un resoconto dei dettagli. La vede solo il tuo team. 5. Se l’ordine è stato pagato, **Rimborsa** con l’importo è attivato. Restituisce tutto ciò che resta pagato sull’ordine, al pagamento da cui proviene. Disattivalo per tenere il denaro, per esempio per rimborsarne una parte più tardi. 6. Lascia selezionato **Avvisa il cliente via email** per avvisare il cliente, oppure deselezionalo. 7. Clicca su **Annulla ordine**. ![Il pannello Annulla ordine: Motivo dell’annullamento impostato su Il cliente ha cambiato idea, la nota interna, Rimborsa 36,00 $ attivato e Avvisa il cliente via email selezionato](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Clicca su **Mantieni ordine** per chiudere il pannello senza annullare. Se una parte del pagamento non può essere rimborsata in automatico, come un bonifico o un pagamento in contanti, il pannello dice **Devi inviare tu questo denaro** e lo elenca. Per ora non è annullato nulla. Invia il denaro al cliente, poi clicca su **L’ho inviato: annulla l’ordine**. Puoi annullare anche da **Modifica**, impostando **Stato dell’ordine** su **Annullato** e salvando. In quel modo non puoi rimborsare nello stesso momento, quindi di solito è meglio la pagina dell’ordine. ## Cosa succede quando annulli - **L’ordine è chiuso per sempre.** Un banner rosso in cima all’ordine mostra il motivo, quando è stato annullato e la tua nota. Un ordine annullato non può essere riaperto. Se era un errore, crea un nuovo ordine. - **Le sue scorte tornano in vendita.** Le unità che trattenevano sono subito libere per altri acquirenti. Il tuo conteggio delle scorte non cambia, perché nulla aveva lasciato lo scaffale. - **Il denaro, se l’hai rimborsato, torna indietro** nello stesso modo di un rimborso: alla carta o all’account PayPal, sulla carta regalo, oppure registrato come inviato da te. - **Un ordine non pagato restituisce ciò che aveva usato.** Gli utilizzi dei codici sconto e l’eventuale saldo di carta regalo che il cliente aveva destinato all’ordine vengono rilasciati, così può usarli di nuovo. - **Non si può più fare nulla.** Non può essere spedito e i pulsanti **Annulla ordine**, **Reso** e di spedizione spariscono. Se c’è ancora denaro, **Rimborsa** resta disponibile. ## Cosa riceve il tuo cliente Con **Avvisa il cliente via email** selezionato, il cliente riceve un’email dal tuo negozio con l’oggetto “Your Aurora Coffee Co order #1042 has been cancelled”. Indica il motivo in parole semplici, per esempio “We've cancelled your order #1042 at your request.” per **Il cliente ha cambiato idea**. **Sospetta frode** e **Altro** dicono entrambi “because of unforeseen circumstances”, così al cliente non viene mai detto che sospettavi una frode. La tua nota interna non è mai inclusa. Se nello stesso passaggio hai rimborsato l’ordine, la stessa email dice quanto è stato rimborsato e dove è andato, così il cliente riceve una sola email, non due. Se l’ordine non è mai stato pagato, gli dice che non gli è stato addebitato nulla. ![L’email di annullamento: l’ordine è stato annullato su tua richiesta, il rimborso di 36,00 $ in arrivo con i tempi che può impiegare la banca e un pulsante View your order](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Domande **Posso riattivare un ordine annullato?** No. L’annullamento restituisce le scorte dell’ordine, quindi riaprirlo potrebbe vendere due volte le stesse unità. Crea invece un nuovo ordine con gli stessi articoli. Vedi [Creare un ordine a mano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/creare-un-ordine-a-mano.md). **E un ordine che l’acquirente non ha mai pagato?** Quando un acquirente va a pagare e non finisce, l’ordine viene annullato per te dopo un po’ e tenuto fuori dal tuo elenco. Lo trovi sotto **Stato**, **Incompleto**. Non devi annullarlo tu. **Posso cambiare il motivo dopo l’annullamento?** Sì. Clicca su **Modifica**, cambia il **Motivo dell’annullamento** o la nota e salva. Il cliente non riceve di nuovo l’email. ## Articoli correlati - [Rimborsare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md) - [Trovare e gestire i tuoi ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md) - [Evadere e spedire gli ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/evadere-e-spedire-gli-ordini.md) - [Monitorare le scorte e l’inventario](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/monitorare-le-scorte-e-linventario.md) [Apri Ordini nella tua dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine - Language: Italiano (it) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)