# Importa le recensioni da un'altra piattaforma

> Porta in Shoprocket le recensioni ottenute su Etsy, Shopify, WooCommerce o altrove da un file CSV, Excel, OpenDocument o JSON, oppure lascia fare all'assistente. Cosa serve nel file, cosa succede alle recensioni già presenti nel tuo negozio e perché le recensioni importate hanno un'etichetta.

Centro assistenza / Prodotti - Aggiornato il 18 ottobre 2026

Quando passi a Shoprocket, le recensioni che i tuoi clienti hanno lasciato sulla tua vecchia piattaforma possono venire con te. Le importi da un file, si collegano ai tuoi prodotti per nome o SKU e compaiono nel tuo negozio con un'etichetta **Importata**, così gli acquirenti sanno da dove arrivano.

## Prima di iniziare

- **Aggiungi prima i tuoi prodotti.** Ogni recensione viene abbinata a un prodotto che esiste già nel tuo negozio. Una riga il cui prodotto non viene trovato viene segnalata e saltata.
- **Esporta le tue recensioni** dalla vecchia piattaforma o app di recensioni. La maggior parte offre un download in CSV. Le recensioni di Etsy di solito arrivano come file JSON, che va bene così com'è.

## Cosa serve nel file

L'importazione accetta un file CSV, Excel (.xlsx), OpenDocument (.ods) o JSON fino a 10 MB. In un foglio di calcolo, la prima riga deve contenere le intestazioni delle colonne. Un file JSON è un elenco di recensioni, come un'esportazione delle recensioni di Etsy.

| Colonna | Obbligatoria | Note |
|---|---|---|
| Nome del prodotto o SKU | Sì | Quale dei due viene usato per l'abbinamento è un'impostazione dell'importazione. Il `listing_title` di Etsy funziona come nome del prodotto. |
| Valutazione (1-5) | Sì | Un numero intero da 1 a 5. |
| Nome dell'autore | No | Mostrato come "Anonimo" se vuoto. |
| Email dell'autore | No | Mai mostrata agli acquirenti. Lasciala vuota se la tua esportazione non la contiene. |
| Titolo della recensione | No | |
| Contenuto della recensione | No | |
| Data della recensione | No | Per esempio 2025-06-15, oppure un timestamp Unix come lo scrive Etsy. La data di oggi se vuota. |

I nomi delle colonne vengono abbinati per te quando sono riconoscibili (Valutazione, Stelle, Nome del recensore, Testo e così via), e puoi cambiare qualsiasi abbinamento prima di importare. Per partire dalla struttura giusta, fai clic su **Scarica il modello CSV** nella pagina di importazione.

## Importa un file

1. Nella dashboard vai su **Recensioni** e fai clic su **Importa**.
2. Scegli il file, oppure incolla un link ad esso sotto **Oppure incolla un link a un file CSV, Excel o JSON** (il link deve aprirsi senza accedere).
3. In **Abbina le colonne**, controlla che ogni colonna vada nel campo giusto, oppure saltala.
4. In **Impostazioni di importazione**, scegli:
   - **Abbina i prodotti per**: **Nome del prodotto** o **SKU del prodotto**.
   - **Importa le recensioni come**: **Approvata (pubblica subito)**, oppure **In attesa di moderazione** se vuoi prima rivederle.
   - **Modalità di importazione**: **Importa tutto (crea + aggiorna)**, **Crea solo i nuovi** o **Aggiorna solo gli esistenti**.
5. Fai clic su **Avvia importazione**. Al termine vedi quante recensioni sono state create, aggiornate e saltate, e il motivo di ogni riga che non è andata a buon fine.

![Il passaggio Abbina le colonne dell’importazione delle recensioni, con ogni colonna del file abbinata a un campo della recensione, accanto alle impostazioni di importazione](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/map-columns.webp)

La valutazione in stelle di ogni prodotto si aggiorna man mano che arrivano le sue recensioni.

### Importare di nuovo lo stesso file

Una recensione nel file è la stessa di una già presente nel tuo negozio quando riguarda lo stesso prodotto e ha la stessa email dell'autore. Senza email, deve avere lo stesso nome dell'autore, la stessa data e lo stesso testo. Così importare due volte lo stesso file non raddoppia mai le tue recensioni.

Quando una riga corrisponde a una recensione che hai importato prima, **Importa tutto (crea + aggiorna)** e **Aggiorna solo gli esistenti** aggiornano nome dell'autore, titolo e testo con quelli del file. Le celle vuote mantengono ciò che c'è. Due cose non cambiano mai in una reimportazione:

- **La valutazione.** Una volta che una recensione esiste, le sue stelle sono fisse.
- **Una recensione scritta da un cliente in Shoprocket.** Se la recensione corrispondente è stata scritta dal cliente tramite il tuo negozio, la riga viene segnalata come errore e la recensione del cliente resta esattamente come l'ha scritta.

**Crea solo i nuovi** salta ogni riga che corrisponde a una recensione esistente.

## Recensioni di Etsy

Etsy non fornisce mai ai venditori gli indirizzi email dei loro acquirenti, quindi un'esportazione di Etsy non li contiene. Non è un problema: le recensioni si importano senza email.

- Usa l'esportazione così com'è: un file JSON, o il link JSON di uno strumento di esportazione delle recensioni.
- Se il file indica i prodotti con `listing_title`, abbina i prodotti per **Nome del prodotto** e assicurati che i nomi dei prodotti in Shoprocket corrispondano ai titoli degli annunci Etsy.
- Se li indica solo con `listing_id`, associa quella colonna al prodotto e abbina per **SKU del prodotto**, con lo SKU di ogni prodotto impostato sull'ID del suo annuncio Etsy. Altrimenti ogni riga segnala "prodotto non trovato".
- A una recensione senza email non si può inviare un'email di risposta, quindi quando rispondi a una, la tua risposta compare solo nel negozio.

## Lascia importare all'assistente

Nell'assistente della dashboard, allega il file (o incolla un link ad esso) e chiedigli di importare le tue recensioni. Mostra una scheda con quante recensioni verranno aggiunte, quali righe no e perché, e quale colonna va dove. Digita IMPORT per confermare.

- L'assistente aggiunge soltanto recensioni nuove. Non aggiorna mai quelle già presenti nel tuo negozio.
- Le recensioni che importa arrivano come **In attesa**, quindi le approvi in **Recensioni** prima che compaiano.
- Un'importazione dell'assistente non si può annullare in un solo passaggio. Per rimuovere le recensioni dopo, eliminale da **Recensioni**.

## Perché le recensioni importate hanno un'etichetta

Le recensioni importate non sono mai contrassegnate come **Acquisto verificato**, e gli acquirenti vedono su di esse un'etichetta **Importata**, in ogni lingua in cui vende il tuo negozio.

![Una recensione importata nella pagina di un prodotto del negozio, con l’etichetta Importata dopo il nome dell’autore](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/imported-review.webp)

Il badge **Acquisto verificato** significa che chi ha scritto la recensione ha comprato il prodotto dal tuo negozio, e Shoprocket può dimostrarlo solo per gli ordini effettuati qui. Una recensione importata può essere del tutto genuina, ma nulla nel file prova chi l'ha scritta, quindi l'etichetta dice agli acquirenti che viene da un'altra parte. È anche ciò che fanno le principali app di recensioni, e ti tiene dalla parte giusta delle regole contro le recensioni ingannevoli.

Le recensioni importate contano per la tua valutazione in stelle e vengono inviate a Google insieme alle altre recensioni. Vedi [Stelle delle recensioni su Google](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/stelle-recensioni-google.md).

Dopo un'importazione, puoi sistemare autore e testo di una recensione importata, ma non le sue stelle. Vedi [Modifica una recensione](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md).

## Perché non puoi aggiungere una recensione a mano

Non c'è nessun pulsante per scrivere tu una recensione. Una recensione scritta dal venditore non è una recensione di un cliente, per quanto fedelmente ripeta ciò che il cliente ha detto, e aggiungerne una è esattamente ciò che le norme sulle recensioni false vietano.

Invece, fai clic su **Richiedi una recensione** nella schermata **Recensioni** e inserisci nome ed email del cliente. Riceve un'email con un link per recensire il prodotto con parole sue. Vedi [Raccogli e mostra le recensioni dei prodotti](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md).

Le recensioni che i venditori hanno scritto prima di questo cambiamento vengono conservate, mostrano **Manuale** come origine nella dashboard e portano l'etichetta **Importata** nel tuo negozio. Non vengono inviate a Google.

## Correlati

- [Apri l'importazione delle recensioni nella dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews/import)
- [Raccogli e mostra le recensioni dei prodotti](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md)
- [Modifica una recensione](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md)

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