# Modifica una recensione

> Cosa puoi cambiare in una recensione e cosa no. Correggi un refuso nella recensione di un cliente (il cliente viene avvisato e può annullare), sistema una recensione importata oppure chiedi al cliente di modificare la propria recensione quando serve cambiare di più.

Centro assistenza / Prodotti - Aggiornato il 18 ottobre 2026

Una recensione vale qualcosa per gli acquirenti solo se dice ciò che il cliente intendeva. Per questo Shoprocket ti permette di correggere un refuso nella recensione di un cliente, ma non di riscriverla: le stelle e l'autore restano esattamente come li ha dati il cliente, sono ammesse piccole correzioni al testo, e il cliente viene avvisato di ogni modifica e può annullarla. Quando serve cambiare di più, chiedi al cliente di modificarla lui stesso.

## Perché questi limiti

Gli acquirenti si fidano delle recensioni perché vengono da altri clienti. Una valutazione salita dopo la pubblicazione, o parole che il cliente non ha mai scritto sotto il suo nome, rendono la recensione fuorviante, e il badge **Acquisto verificato** che porta affermerebbe qualcosa che non è più vero. Le norme a tutela dei consumatori di molti paesi, come la regola della Federal Trade Commission statunitense sulle recensioni false e le norme simili dell'UE e del Regno Unito, considerano pratica ingannevole scrivere o modificare recensioni per falsarle, e Google e le altre piattaforme di recensioni rifiutano le recensioni alterate. Le principali app di recensioni funzionano allo stesso modo. Questo è un contesto generale, non una consulenza legale.

## Cosa puoi cambiare

Apri una recensione da **Recensioni**. Ciò che puoi modificare dipende da dove proviene la recensione, indicato come origine:

| | Recensioni dei clienti (**Organica** o **Richiesta**) | Recensioni importate (**Importata** o **Manuale**) |
|---|---|---|
| Stelle | Mai | Mai |
| Nome ed email dell'autore | Mai | Sì |
| Titolo e testo | Solo correzioni di refusi, fino a 30 caratteri in totale | Sì |
| Stato, **Note di moderazione**, **La tua risposta** | Sì | Sì |
| Foto e video | Solo rimozione | Solo rimozione |

Le recensioni **Manuale** sono state scritte dai venditori prima che non fosse più possibile aggiungere recensioni a mano. Vengono trattate come quelle importate.

## Correggi un refuso nella recensione di un cliente

1. Apri la recensione da **Recensioni**.
2. Correggi il titolo o il testo. Sotto il testo, l'editor conta quanti caratteri ora differiscono da ciò che ha scritto il cliente, per esempio "4 caratteri su 30 modificati rispetto a ciò che ha scritto il cliente."
3. Fai clic su **Salva recensione**.

I 30 caratteri si contano sommando titolo e testo, e sempre rispetto alle parole originali del cliente, così una serie di piccole modifiche non può diventare una riscrittura. Se rimetti una parola com'era nell'originale, recuperi quei caratteri. Se una modifica supera il limite, la recensione non viene salvata e ti viene chiesto di usare **Chiedi al cliente di modificare**.

### Cosa viene comunicato al cliente

Quando modifichi le parole di un cliente, Shoprocket gli invia un'email, nella sua lingua, con l'oggetto "{il tuo negozio} ha modificato la tua recensione". L'email mostra ciò che aveva scritto e come si legge ora, con un pulsante **Ripristina la mia recensione originale**.

![L’email di recensione modificata, con ciò che ha scritto il cliente, come si legge ora e il pulsante Ripristina la mia recensione originale](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **Al massimo un'email al giorno per recensione.** Più modifiche ravvicinate diventano una sola email con l'ultima versione.
- Se rimetti il testo esattamente com'era prima che parta l'email, non viene inviata alcuna email.
- Una recensione senza indirizzo email, come una importata da Etsy, non può ricevere questa email. Le recensioni importate non ne hanno bisogno, perché il loro testo non ha limiti.

Il pulsante apre una pagina di Shoprocket, non del tuo sito web, che mostra la sua recensione originale e gli chiede di confermare. Quando preme **Ripristina la mia recensione originale**:

- Tornano il suo titolo e il suo testo originali, e la recensione continua a comparire nel tuo negozio senza cambiamenti a stelle e stato.
- **Non puoi più modificare il testo di quella recensione.** L'editor dice "Il cliente ha ripristinato le proprie parole, quindi il testo non può più essere modificato qui." Moderazione, note e la tua risposta funzionano ancora, e puoi ancora chiedergli di modificarla.

### Come viene etichettata la recensione

La pagina della recensione nella dashboard mostra a che punto è:

- **Modificata da te il** una data: l'hai cambiata e l'email al cliente non è ancora partita.
- **Modificata da te, cliente avvisato**: l'email è partita.
- **Ripristinata dal cliente**: ha rimesso le proprie parole.

![Una recensione di un cliente nella dashboard con l’etichetta Modificata da te, cliente avvisato, il testo corretto e quanti caratteri sono cambiati](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

Queste etichette sono per te. Gli acquirenti vedono la recensione com'è scritta ora, senza etichetta di modifica.

## Chiedi al cliente di modificare

Per qualsiasi cosa più grande di un refuso, come una recensione che cita il prodotto sbagliato o un problema che nel frattempo hai risolto, chiedi al cliente di cambiarla lui stesso:

1. Apri la recensione e fai clic su **Chiedi al cliente di modificare**.
2. Al cliente viene inviata un'email con un link e l'oggetto "{il tuo negozio} ti ha chiesto di aggiornare la tua recensione", e tu vedi "Inviata." con il suo indirizzo email.

Il link apre una pagina in cui può cambiare stelle, titolo e testo, ed è valido per 60 giorni. Quando salva, la recensione torna **In attesa** e la nuova versione diventa il suo originale. Compare di nuovo nel tuo negozio quando la approvi, e la valutazione in stelle del prodotto si aggiorna.

- Puoi chiederlo una volta al giorno per recensione.
- Queste email contano per le 50 richieste di recensione al giorno del tuo negozio.
- Funziona solo sulla recensione di un cliente con un indirizzo email. Le recensioni importate non ne hanno bisogno, perché puoi modificarne tu il testo.

Non offrire nulla in cambio di una valutazione migliore. Chiedere a un cliente di aggiornare la sua recensione va bene; pagarlo o ricompensarlo per una più alta è proprio il tipo di recensione che le norme sulle recensioni false vietano.

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