# Raccogli e mostra le recensioni dei prodotti > Shoprocket chiede una recensione ai tuoi clienti dopo l'acquisto, permette di aggiungere foto e un video e mostra le recensioni che approvi nelle pagine prodotto con le stelle e il badge Acquisto verificato. Come partono le richieste, come chiederne una tu stesso e come approvare e rispondere. Centro assistenza / Prodotti - Aggiornato il 18 ottobre 2026 Le recensioni dei prodotti sono integrate in Shoprocket. Ai clienti che acquistano da te viene inviato via email un link per recensire ciò che hanno ordinato, le loro recensioni restano in attesa della tua approvazione e quelle che approvi compaiono nelle pagine prodotto con le stelle. Non c'è nessuna app di recensioni separata da installare e non si paga nulla: le recensioni sono incluse in ogni piano. ## Prima di iniziare Le recensioni si trovano sotto **Recensioni** nella barra laterale della dashboard. Se non la vedi, vai su **App**, cerca **Recensioni** e aggiungila. I negozi che avevano già le recensioni le hanno già attive. ## Come viene chiesta la recensione ai clienti Alcuni giorni dopo il pagamento di un ordine, Shoprocket invia al cliente una **Richiesta di recensione** via email. È una sola email per ordine, con l'elenco dei prodotti ordinati e un pulsante **Scrivi una recensione**. Il pulsante apre una pagina in cui il cliente dà a ogni prodotto un voto in stelle, un titolo facoltativo e la sua recensione, e la invia. Non servono account né password: è il link stesso a identificare l'ordine e resta valido per 60 giorni. A chi viene chiesta: - Solo agli ordini pagati e ancora aperti. Un ordine rimborsato o annullato non riceve mai la richiesta. - Solo per i prodotti ancora attivi nel tuo negozio e che quel cliente non ha già recensito. Se nell'ordine non resta nulla da recensire, non viene inviata alcuna email. - Ogni ordine viene richiesto una sola volta. Non c'è nessuna email di promemoria. - A un cliente che si è disiscritto dalle tue email di marketing la richiesta non viene inviata. ### Cambia i tempi o disattiva la richiesta Le richieste di recensione sono attive in ogni nuovo negozio e partono 14 giorni dopo il pagamento dell'ordine. Per cambiarlo: 1. Nella dashboard vai su **Marketing > Automazioni**. 2. Trova **Richiesta di recensione**. Imposta l'attesa in giorni oppure disattivala. 3. Salva le modifiche. Scegli un'attesa che dia al cliente il tempo di ricevere e usare il prodotto: pochi giorni per un download, due settimane o più per la merce che viene spedita. L'attesa si conta dal pagamento, perché è l'unico momento che hanno tutti gli ordini, compresi quelli digitali che non vengono mai spediti. La scheda mostra anche quante richieste sono state inviate e cliccate negli ultimi 30 giorni. Per cambiare il testo dell'email, apri **Modifica l'email** sulla stessa scheda. La cronologia dell'ordine mostra **Richiesta di recensione inviata via email** una volta partita. ## Chiedi una recensione tu stesso Per un cliente che ha comprato da te fuori da Shoprocket, per esempio a una bancarella al mercato o prima di trasferire qui il tuo negozio, invia la richiesta a mano: 1. Vai su **Recensioni** e fai clic su **Richiedi una recensione**. 2. Scegli il **Prodotto**, poi inserisci il **Nome del cliente** e l'**E-mail del cliente**. 3. Fai clic su **Invia richiesta**. ![Il pannello Richiedi una recensione con un prodotto scelto e il nome e l’email del cliente compilati](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) Il cliente riceve un'email che gli chiede di recensire quel prodotto con parole sue, con un link valido per 60 giorni. La sua recensione arriva in **Recensioni** per la tua approvazione, come tutte le altre. - Un negozio può inviare 50 richieste al giorno, contando anche le email di **Chiedi al cliente di modificare**. - Si possono recensire solo i prodotti attivi e non puoi chiederla a chi ha già recensito quel prodotto con quell'email. - Non puoi scrivere una recensione al posto di qualcuno. Una recensione esiste solo quando la scrive il cliente, ed è questo che la rende affidabile. Vedi [Perché non puoi aggiungere una recensione a mano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/importare-recensioni.md). ## Il badge Acquisto verificato Una recensione mostra **Acquisto verificato** quando la persona ha davvero comprato quel prodotto dal tuo negozio: - Una recensione scritta dall'email di richiesta automatica è sempre verificata, perché il link deriva dal suo ordine pagato. - Una recensione da **Richiedi una recensione** è verificata solo se il cliente ha comprato questo prodotto dal tuo negozio con lo stesso indirizzo email. Altrimenti compare senza badge. - Le recensioni importate non sono mai verificate. Vedi [Importa le recensioni da un'altra piattaforma](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/importare-recensioni.md). Il badge è assegnato da Shoprocket e non puoi attivarlo tu. ## Foto e video Quando un cliente scrive una recensione dall'email di richiesta automatica, può aggiungere fino a tre foto e un breve video a ogni recensione. Le foto possono pesare fino a 10 MB ciascuna (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC o AVIF). Il video può essere MP4, MOV o WebM; si riproduce senza audio e viene ridotto ai primi 20 secondi. Nulla di ciò che un cliente carica è pubblico finché non approvi la recensione. Nella recensione vedi i file sotto **Foto e video** e puoi **Rimuovere** qualsiasi file prima di salvare. Puoi togliere file dalla recensione di un cliente, ma non aggiungerne mai. Le richieste che invii a mano con **Richiedi una recensione** non accettano foto né video, perché il caricamento è legato a un ordine. ## Approva, rifiuta e rispondi Ogni recensione scritta da un cliente arriva come **In attesa** e compare nel tuo negozio solo dopo la tua approvazione. L'elenco **Recensioni** mostra prodotto, autore, valutazione, stato, origine e data, e si può filtrare per stato, valutazione e origine. - **Per approvare o rifiutare più recensioni insieme**, selezionale e scegli **Approva** o **Rifiuta**. - **Per aprirne una**, fai clic su di essa. In **Moderazione**, imposta il suo stato e tieni **Note di moderazione** private che i clienti non vedono mai. Fai clic su **Salva recensione**. - **Per rispondere**, scrivi in **La tua risposta** e salva. La tua risposta viene mostrata pubblicamente sotto la recensione, con l'etichetta di risposta del negozio. Il cliente riceve un'email una sola volta, nella lingua in cui ha scritto, quando la recensione viene pubblicata; togli la spunta da **Avvisa il cliente via email** per non inviarla. Rifiutare una recensione elimina per sempre anche le sue foto e il suo video. Se in seguito la approvi di nuovo, comparirà senza. Per correggere un refuso o chiedere al cliente di modificare la sua recensione, vedi [Modifica una recensione](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md). ## Dove compaiono le recensioni Le recensioni approvate compaiono nella pagina del prodotto sul tuo negozio Shoprocket e in ogni embed sul tuo sito web che mostra una pagina prodotto: - La valutazione media in stelle e il numero di recensioni. - Una striscia **Foto dei clienti** sopra le recensioni, con le foto e i video più recenti delle recensioni approvate. Gli acquirenti possono fare clic su uno per vederlo più grande. - Ogni recensione, con stelle, titolo, testo, autore, eventuali foto, l'etichetta **Acquisto verificato** o **Importata** e la tua risposta. ![Recensioni nella pagina di un prodotto del negozio: la valutazione media, la striscia Foto dei clienti e recensioni con il badge Acquisto verificato](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) Un prodotto senza recensioni approvate non mostra alcuna sezione recensioni. Le recensioni vengono mostrate nella lingua dell'acquirente quando il tuo negozio vende in più di una lingua. La tua valutazione in stelle può comparire anche su Google. Vedi [Stelle delle recensioni su Google](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/stelle-recensioni-google.md). ## Correlati - [Apri Recensioni nella dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [Modifica una recensione](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md) - [Importa le recensioni da un'altra piattaforma](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/importare-recensioni.md) - [Stelle delle recensioni su Google](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/stelle-recensioni-google.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti - Language: Italiano (it) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)