# Ricevi richieste di preventivo e di informazioni > Permetti ai clienti di chiederti un prezzo invece di pagare. Metti un pulsante Richiedi info su singoli prodotti, o passa tutto il negozio alle richieste di preventivo, poi trasforma ogni richiesta in una bozza d'ordine con i prezzi che il cliente paga online. Centro assistenza / Ordini e clienti - Aggiornato il 29 ottobre 2026 Preventivi e richieste permette a un cliente di chiederti un prezzo invece di pagare al checkout. Ti dice cosa vuole e in che quantità, la richiesta arriva nella dashboard e nella tua casella di posta, e tu gli mandi un preventivo al tuo prezzo che paga online. Non viene addebitato nulla e non viene riservata merce finché il preventivo non diventa un ordine. È adatto a ogni venditore il cui prezzo dipende dal cliente o dal lavoro: acquirenti all'ingrosso e professionali che ordinano grandi quantità, lavori su ordinazione e su misura, servizi che richiedono prima una conversazione, e negozi catalogo che mostrano la propria gamma ma concordano i prezzi cliente per cliente. Funziona allo stesso modo sul tuo negozio Shoprocket e in ogni incorporamento sul tuo sito. Ci sono due modi per usarlo, e puoi iniziare da uno qualsiasi dei due: - **Un prodotto alla volta.** Imposta un prodotto su Richiedi info, e il suo pulsante Aggiungi al carrello diventa **Richiedi info**. Puoi anche nasconderne il prezzo. Tutto il resto del negozio si vende come sempre. - **Tutto il negozio.** Attiva la modalità preventivo: i clienti riempiono il carrello come sempre, ma te lo inviano come richiesta invece di pagare. Puoi anche nascondere tutti i prezzi. ## Aggiungi l'app 1. Nella dashboard, vai su **App**. 2. Trova **Preventivi e richieste** in **Vendita** e clicca su **Aggiungi**. ![L'app Preventivi e richieste nella pagina App, con il pulsante Aggiungi](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp) **Preventivi** ora compare nella barra laterale sotto **Vendi**, dopo **Bozze**. È lì che arrivano le richieste. Le impostazioni della modalità preventivo sono in **Impostazioni > Preventivi**. Anche salvare un prodotto come Richiedi info aggiunge l'app per te, quindi puoi saltare questo passaggio se inizi da un prodotto. ## Permetti ai clienti di chiedere info su un prodotto 1. Apri il prodotto da **Prodotti**. 2. Clicca su **Aggiungi a questo prodotto** e cerca "richiesta", oppure guarda in **Come si vende**. 3. Accanto a **Richiesta e prezzo su richiesta**, clicca su **Aggiungi**. ![Aggiungi a questo prodotto, con una ricerca che propone Richiesta e prezzo su richiesta e il suo pulsante Aggiungi](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp) 4. Sul prodotto si apre una nuova sezione **Richiesta e prezzo su richiesta**, con **I clienti possono** impostato su **Richiedi info (chiedi un prezzo a te)**. 5. Per nascondere anche il prezzo, attiva **Prezzo su richiesta**. 6. Clicca su **Salva**. ![La sezione Richiesta e prezzo su richiesta di un prodotto, impostata su Richiedi info con Prezzo su richiesta attivo](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp) Cosa cambia per quel prodotto: - **Aggiungi al carrello diventa Richiedi info** nella pagina prodotto e nelle schede prodotto del negozio, e in ogni incorporamento: pulsanti di acquisto, schede prodotto e cataloghi. Su una scheda, un prodotto con opzioni mostra prima **Scegli le opzioni**, così il cliente sceglie una variante nella sua pagina e la richiesta la indica. - **Con Prezzo su richiesta attivo, il prezzo diventa "Prezzo su richiesta"** ovunque comparirebbe: nel negozio, negli incorporamenti, nei risultati di ricerca e nell'API pubblica. Il prezzo viene tolto del tutto dalla pagina e dai dati del prodotto, non solo nascosto alla vista, quindi un cliente non può trovarlo nel sorgente della pagina. I filtri di prezzo escludono il prodotto, e l'ordinamento per prezzo lo mette per ultimo. - **Con Prezzo su richiesta disattivato,** il prezzo appare come sempre accanto al pulsante Richiedi info. È adatto a un prodotto il cui prezzo di listino è solo un punto di partenza. - **Esce dai tuoi feed prodotti.** Un prodotto con Richiedi info non compare nei tuoi feed prodotti di Google, Meta o ChatGPT, che il prezzo sia nascosto o no, perché quegli annunci promettono un prezzo a cui si può comprare oggi. ![Un prodotto nel negozio che mostra Prezzo su richiesta e un pulsante Richiedi info al posto di Aggiungi al carrello](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp) Per tornare a vendere il prodotto normalmente, clicca su **Rimuovi Richiesta e prezzo su richiesta da questo prodotto** in fondo alla sezione, poi su **Salva**. ## Attiva la modalità preventivo per tutto il negozio 1. Vai su **Impostazioni > Preventivi**. Puoi anche cliccare su **Impostazioni preventivi** in cima alla pagina Preventivi. 2. Attiva **Accetta richieste di preventivo invece di pagamenti**. 3. Per nascondere anche tutti i prezzi, attiva **Nascondi tutti i prezzi**. È la modalità catalogo: ogni prodotto del negozio mostra "Prezzo su richiesta". 4. Clicca su **Salva impostazioni**. ![Impostazioni > Preventivi con Accetta richieste di preventivo invece di pagamenti attivo e Nascondi tutti i prezzi sotto](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp) Mentre la modalità preventivo è attiva: - I clienti aggiungono i prodotti al carrello come sempre, compresi quelli impostati su Richiedi info. - Il pulsante di checkout del carrello diventa **Richiedi un preventivo**, e nel negozio non si può pagare nulla. - Tutto il negozio esce dai tuoi feed prodotti di Google, Meta e ChatGPT. **Nascondi tutti i prezzi** funziona solo con la modalità preventivo attiva: un negozio che accetta pagamenti deve mostrare i prezzi. Disattivando la modalità preventivo si disattiva anche Nascondi tutti i prezzi, e il checkout torna a funzionare normalmente. I prodotti impostati su Richiedi info restano così. ## Cosa vedono i clienti ### Il modulo di richiesta Cliccando su **Richiedi info** si apre **Chiedi info su questo prodotto**. Mostra il prodotto con il suo prezzo, o "Prezzo su richiesta", e chiede **Quantità**, **Il tuo nome**, **Indirizzo e-mail**, **Telefono (facoltativo)** e **Messaggio (facoltativo)**. **Invia richiesta** la invia, e il modulo mostra **Richiesta inviata**. ![Un cliente clicca su Richiedi info, compila il modulo Chiedi info su questo prodotto e lo invia, e il modulo mostra Richiesta inviata](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4) ### Richiedere un preventivo dal carrello In modalità preventivo, il carrello elenca ogni prodotto con il suo prezzo, o **Prezzo su richiesta** se il prezzo è nascosto, e omette il subtotale finché c'è un prezzo nascosto. Al posto del checkout mostra "Invia il tuo carrello come richiesta e ti risponderemo con un preventivo. Non viene addebitato nulla." sopra un pulsante **Richiedi un preventivo**. ![Il carrello in modalità preventivo: un prodotto con prezzo, uno con Prezzo su richiesta e un pulsante Richiedi un preventivo al posto di Vai alla cassa](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp) **Richiedi un preventivo** apre lo stesso modulo per tutto il carrello, con tutte le righe. Non ci sono indirizzo né pagamento, perché il prezzo del preventivo lo stabilisci tu a mano. Una volta inviata la richiesta, il cliente riparte con un carrello vuoto, come dopo un normale acquisto. ![Il modulo Richiedi un preventivo con entrambe le righe del carrello e nome, email, telefono e messaggio compilati](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp) ### L'email di conferma Il cliente riceve un'email dal tuo negozio, con lo stile delle tue email e nella lingua in cui stava acquistando, con l'intestazione "Abbiamo ricevuto la tua richiesta". Elenca ciò che ha chiesto, con ogni prezzo o "prezzo su richiesta", gli dice che non è stato addebitato nulla e lo invita a rispondere se vuole aggiungere qualcosa. ![L'email Abbiamo ricevuto la tua richiesta, con ciò che il cliente ha chiesto: una riga con prezzo e una su richiesta](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp) Anche tu ricevi un'email, con l'intestazione "Richiesta di preventivo da" seguita dal nome del cliente, con le stesse righe, il suo messaggio e i suoi contatti. Rispondendo scrivi direttamente al cliente, e **Apri la richiesta** ti porta alla richiesta nella dashboard. Arriva alle stesse persone che ricevono le email dei nuovi ordini. ## Rispondi a una richiesta ### Trovala in Preventivi Ogni richiesta è elencata in **Preventivi**, sotto **Vendi**, dalla più recente: il cliente, la **Richiesta per** ciò che ha chiesto, quando è stata **Ricevuta** e il suo **Stato**. - **Nuova**: non ne hai ancora fatto un preventivo. - **Preventivata**: hai fatto un preventivo. Accanto c'è il numero della sua bozza d'ordine. - **Preventivo inviato**: hai inviato il preventivo al cliente da pagare. Accanto c'è il numero della sua bozza d'ordine. - **Ordinata**: il preventivo è diventato un vero ordine. Accanto c'è il suo numero d'ordine. ![Vendi > Preventivi con quattro richieste: una Nuova, una Preventivata e una Preventivo inviato con i numeri delle bozze, una Ordinata con il suo numero d'ordine](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp) Clicca su una richiesta per aprirla. Vedi ogni riga con il prezzo che ha visto il cliente, il suo messaggio, la sua email e il telefono, quando è arrivata e la pagina da cui l'ha inviata. **Rispondi via email** avvia un'email al cliente nella tua app di posta. Per eliminare una richiesta che non ti serve, come lo spam, clicca sul pulsante di eliminazione accanto a **Rispondi via email** e conferma. ![Una richiesta di preventivo aperta nel suo pannello: cosa è stato chiesto, il messaggio, i contatti e Crea preventivo](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp) ### Crea un preventivo Clicca su **Crea preventivo**. La richiesta diventa una bozza d'ordine ai prezzi di oggi, con il nome e l'email del cliente e il suo messaggio come nota del cliente, e la bozza si apre. Un prodotto con il prezzo nascosto entra al suo prezzo attuale, pronto per essere cambiato. ![In Preventivi, il venditore apre una richiesta, la legge, clicca su Crea preventivo e arriva sulla nuova bozza d'ordine](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4) Se riapri la stessa richiesta, il pulsante diventa **Apri preventivo** con il numero della bozza, così una richiesta non crea mai due bozze. Se elimini la bozza, la richiesta torna Nuova e puoi crearne di nuovo un preventivo. Come ogni bozza, non riserva merce e non compare in nessun report. ### Stabilisci i prezzi Nella bozza, clicca su **Modifica**. Cambia il **Prezzo ($)** o la **Qtà** di ogni riga, aggiungi **Spedizione ($)** o uno **Sconto ($)**, e usa **Riga personalizzata** per tutto ciò che non è nel tuo catalogo. Se sai dove va spedito, aggiungi anche l'indirizzo del cliente, così il suo checkout parte già compilato. Poi clicca su **Salva ordine**. ![Modifica della bozza creata da una richiesta: l'articolo al prezzo del venditore, con spedizione e uno sconto aggiunti](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp) Il cliente paga esattamente ciò che dice la bozza: i tuoi prezzi, la tua spedizione e il tuo sconto. Inserisce l'indirizzo al checkout ma non sceglie una tariffa di spedizione né aggiunge un codice sconto. ### Invialo al cliente 1. Nella bozza, clicca su **Invia al cliente**. 2. Controlla la riga **A:**. Se la bozza non ha ancora un'email, clicca su **Modifica** e aggiungila. 3. Aggiungi un **Messaggio (facoltativo)**. Compare sopra l'ordine nell'email. 4. Clicca su **Invia email**. ![Il pannello Invia al cliente: l'email del cliente, un messaggio e i pulsanti Copia link di pagamento e Invia email](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp) Per inviare tu il link, in una chat o con un SMS, clicca su **Copia link di pagamento**. Il link viene copiato e mostrato nel pannello. Una volta partita l'email, il banner della bozza dice "Link di pagamento inviato a" con l'email del cliente, la data e fino a quando funziona, e il pulsante in alto diventa **Reinvia al cliente**. In **Bozze**, la colonna **Link di pagamento** mostra quando è stata inviata ogni bozza, oppure **Non inviato**. La richiesta in **Preventivi** passa a **Preventivo inviato**. ![Una bozza dopo l'invio: Reinvia al cliente in alto e il banner che dice quando è stato inviato il link di pagamento e fino a quando funziona](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp) Invia al cliente funziona con qualsiasi bozza d'ordine, non solo con i preventivi, quindi puoi inviare allo stesso modo un ordine telefonico o via email che hai creato in **Bozze**. ### Cosa riceve il cliente Il cliente riceve un'email dal tuo negozio con oggetto "Il tuo preventivo #D12 da" seguito dal nome del tuo negozio. Contiene il tuo messaggio, ogni riga al tuo prezzo, la spedizione, lo sconto, il totale e un pulsante **Paga ora**. Una bozza che non nasce da una richiesta di preventivo parte invece come "Il tuo ordine #D12 da" il tuo negozio "è pronto per il pagamento". ![L'email del preventivo: il messaggio del venditore, gli articoli ai prezzi del preventivo, spedizione, sconto, totale e un pulsante Paga ora](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp) **Paga ora** apre il normale checkout del tuo negozio sul preventivo. Dice "Questo è l'ordine #D12. Il negozio ha stabilito articoli e prezzi.", le quantità sono fisse e la spedizione mostra l'importo che hai stabilito. Il cliente inserisce i suoi contatti e il suo indirizzo e paga con uno dei tuoi metodi di pagamento online. Non può modificare l'ordine: articoli, quantità, prezzi, spedizione e sconto restano esattamente come li hai stabiliti, e non c'è il campo per il codice sconto. Se vuole qualcosa di diverso, te lo chiede e tu modifichi la bozza. Se vendi tramite un incorporamento sul tuo sito, il link si apre lì: sulla pagina con l'incorporamento del negozio completo, così il cliente paga sul tuo sito. Se il tuo sito non ha un incorporamento del negozio completo, si apre invece sul tuo negozio Shoprocket. ![Il checkout del cliente dal link: una nota che il negozio ha stabilito articoli e prezzi, le righe del venditore ai prezzi del preventivo e la spedizione del negozio](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp) ### Quando paga La bozza diventa un vero ordine con il numero d'ordine successivo, proprio come un ordine fatto al checkout: riserva la merce, inizia a contare nei tuoi report e il cliente riceve la conferma d'ordine. La richiesta in **Preventivi** passa a **Ordinata**. ![Il cliente apre il link di pagamento, il checkout si apre sul preventivo, paga e l'ordine viene confermato](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4) ### Incassa tu il pagamento Il link di pagamento accetta solo pagamenti online. Se il cliente ti paga in un altro modo, per esempio con bonifico o in contanti: 1. Quando ha pagato, apri la bozza e clicca su **Completa l’ordine**. 2. Scegli **Segna come pagato** e clicca su **Completa l’ordine**. ![La finestra Completare questa bozza? con Segna come pagato selezionato](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp) La bozza diventa un vero ordine con il numero d'ordine successivo, e la richiesta passa a **Ordinata**. Se il cliente ha accettato ma pagherà più tardi, scegli invece **Pagamento dovuto in seguito** e registra il pagamento quando arriva. ## Domande **Una richiesta riserva merce?** No. Né la richiesta né la bozza che ne crei riservano merce, nemmeno dopo l'invio. La merce viene riservata quando la bozza diventa un ordine: quando il cliente paga o quando la completi tu. Se un prodotto si esaurisce prima che il cliente paghi, non può pagare finché non torna disponibile o finché non modifichi la bozza. **Una richiesta conta come vendita?** No. Richieste e bozze restano fuori dai dati di vendita e dai report finché la bozza non diventa un ordine. **E se modifico la bozza dopo averla inviata?** Il link addebita sempre la bozza com'è ora, quindi il cliente paga il nuovo totale. Non serve inviarla di nuovo, anche se puoi farlo. Un cliente che aveva già aperto il checkout con il vecchio totale viene avvisato che l'ordine è cambiato e vede quello nuovo prima di poter pagare. **Per quanto tempo funziona il link di pagamento?** 30 giorni dall'ultima volta che l'hai inviato o copiato. **Reinvia al cliente** o **Copia link di pagamento** fa ripartire i 30 giorni, e il link in sé non cambia mai, quindi anche un'email più vecchia continua a funzionare. **Il cliente può pagare due volte?** No. Un link paga la sua bozza una sola volta. Se lo si riapre dopo il pagamento, dice "È stato pagato. Grazie!" con il numero d'ordine. **Cosa vede il cliente su un link che non funziona più?** Se è scaduto: "Questo link di pagamento è scaduto. Contatta il negozio e potrà inviartelo di nuovo." Se hai eliminato la bozza, o l'hai completata senza segnarla come pagata: "Questo link di pagamento non è più disponibile. Contatta il negozio se vuoi ancora ordinare." Se l'hai completata con **Segna come pagato**, il link dice che è stato pagato. **I clienti possono acquistare alcuni prodotti e chiedere info su altri?** Sì, purché la modalità preventivo sia disattivata. Imposta su Richiedi info i prodotti a cui dai il prezzo a mano, e tutto il resto mantiene il pulsante Aggiungi al carrello e il checkout normale. Un prodotto con Richiedi info non può andare nel carrello, quindi il cliente invia la sua richiesta a parte. In modalità preventivo tutto il carrello diventa una richiesta, quindi non si acquista nulla subito. **Cosa succede con Google Shopping?** I prodotti con Richiedi info sono esclusi dai tuoi feed prodotti di Google, Meta e ChatGPT, che il prezzo sia nascosto o no, perché quegli annunci promettono un prezzo a cui si può comprare oggi. In modalità preventivo, niente del tuo negozio è nei feed. Gli altri prodotti restano elencati come sempre. **Posso cambiare il testo del pulsante Richiedi info o delle email?** Non ancora: i clienti vedono il nostro testo, nella loro lingua. L'unica eccezione è un incorporamento **Pulsante di acquisto**: se dai al suo pulsante le tue **Parole**, anche il suo pulsante Richiedi info le mostra. **Posso ricevere richieste per una carta regalo?** No. Le carte regalo si vendono sempre normalmente, quindi Richiesta e prezzo su richiesta non è disponibile per loro. ## Correlati - [Apri le impostazioni dei preventivi nella dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes) - [Novità: Lascia che i clienti chiedano un prezzo invece di pagare](https://v3.shoprocket.io/it/novita.md#quotes-and-enquiries) - [Crea un ordine manualmente](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/creare-un-ordine-a-mano.md) - [Vendi ad aziende e clienti professionali](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vendi-ad-aziende-e-clienti-professionali.md) - [Incorpora Shoprocket in qualsiasi sito](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/incorpora-shoprocket-su-qualsiasi-sito.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo - Language: Italiano (it) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/quotes-and-enquiries.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)