# Rimborsare un ordine > Restituisci denaro a un cliente, per intero o in parte, dalla pagina dell’ordine. I pagamenti con carta e PayPal tornano indietro in automatico, una carta regalo riottiene il suo saldo e, per un bonifico o un pagamento in contanti, il denaro lo invii tu e Shoprocket lo registra. Centro assistenza / Ordini e clienti - Aggiornato il 29 ottobre 2026 I rimborsi partono dall’ordine. Scegli quanto restituire e Shoprocket lo restituisce nello stesso modo in cui il cliente ha pagato: sulla sua carta o sul suo account PayPal tramite il tuo gestore dei pagamenti, sulla carta regalo che ha usato oppure, per un pagamento che hai incassato fuori da Shoprocket, registrando il rimborso che invii tu. ## Prima di cominciare - Il pulsante **Rimborsa** compare quando l’ordine ha denaro che può ancora essere restituito. Un ordine non pagato non ha nulla da rimborsare. Per annullare un ordine non pagato, annullalo (vedi [Annullare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md)). - Per rimborsare, il tuo ruolo nel team deve permetterti di rimborsare gli ordini. ## Rimborsare un ordine 1. Vai in **Ordini** e apri l’ordine. 2. Clicca su **Rimborsa** in cima alla pagina. 3. L’**Importo** parte da tutto ciò che si può ancora rimborsare. Lascialo per un rimborso totale, oppure scrivi un importo minore per un rimborso parziale, per esempio `8.50` per un sacchetto di chicchi su tre. 4. Aggiungi un **Motivo** se vuoi, per esempio “Il sacchetto è arrivato rotto”. Lo vedi sull’ordine, il cliente lo vede nella sua email di rimborso e viene passato al tuo gestore dei pagamenti dove ne accetta uno. 5. Se gli articoli sono già stati spediti e tornano sul tuo scaffale, attiva **Rimetti gli articoli in magazzino** (vedi sotto). 6. Lascia selezionato **Avvisa il cliente via email** per avvisare il cliente, oppure deselezionalo. 7. Clicca sul pulsante **Rimborsa**, che mostra l’importo, per esempio **Rimborsa $8.50**. ![Il pannello Rimborsa ordine con 8,50 $ inseriti, il motivo Il sacchetto è arrivato rotto, Rimetti gli articoli in magazzino disattivato e Avvisa il cliente via email selezionato](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Il rimborso compare nella scheda **Pagamento** dell’ordine e lo stato di pagamento dell’ordine passa a **Rimborso parziale** o **Rimborsato**. Puoi rimborsare lo stesso ordine più volte, fino a quanto è stato pagato. ## Dove va il denaro **Carta, PayPal e altri pagamenti online.** Shoprocket chiede al tuo gestore dei pagamenti di restituire il denaro alla carta o all’account con cui il cliente ha pagato. La maggior parte dei rimborsi parte subito. Alcuni gestori impiegano più tempo a confermare e il pagamento mostra **Rimborso in corso** finché non lo fanno. La banca del cliente può impiegare ancora alcuni giorni per mostrarlo nell’estratto conto. **Una carta regalo.** L’importo rimborsato torna sul saldo della carta regalo, pronto per essere speso di nuovo. Se il cliente ha pagato con una carta regalo e una carta insieme, un rimborso parziale viene tolto prima dalla carta regalo, poi dalla carta. **Un pagamento incassato fuori da Shoprocket.** Per un bonifico, un pagamento alla consegna o qualsiasi ordine che hai segnato come pagato, non c’è nessun canale attraverso cui Shoprocket possa inviare il denaro. Quando clicchi su **Rimborsa**, il pannello dice **Devi inviare tu questo denaro**, con l’importo e il motivo. Invialo tu al cliente, poi clicca su **L’ho inviato: registra il rimborso**. Questo registra il rimborso sull’ordine. Non sposta denaro. ![Il pannello Rimborsa ordine con Devi inviare tu questo denaro, 8,50 $ come pagamento offline e il pulsante L’ho inviato: registra il rimborso](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Lo stesso passaggio compare per un gestore dei pagamenti che non ha modo di rimborsare in automatico, come i pagamenti in criptovalute, e per gli ordini pagati prima che il tuo negozio passasse a questa versione di Shoprocket. Rimborsali nella dashboard del gestore dei pagamenti, poi registrali qui. Un rimborso che fai nella tua dashboard Stripe o PayPal invece che qui compare comunque da solo sull’ordine. Il cliente non riceve nessuna email. ## Rimetti gli articoli in magazzino **Rimetti gli articoli in magazzino** riporta nel conteggio delle scorte le unità spedite dell’ordine. Compare solo quando qualcosa dell’ordine è stato spedito, perché prima nulla ha lasciato il tuo scaffale. Rimette in magazzino ogni unità spedita dall’ordine, qualunque importo rimborsi. Quindi: - Per un rimborso totale in cui tutto torna indietro, attivalo. - Per merce danneggiata che butterai, lascialo disattivato. - Quando tornano solo alcuni articoli, lascialo disattivato e registra invece un **Reso** sull’ordine. Un reso ti permette di indicare quante unità di ogni articolo sono arrivate e se ciascuna torna sullo scaffale. Vedi [Monitorare le scorte e l’inventario](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/monitorare-le-scorte-e-linventario.md). ## Cosa riceve il tuo cliente Con **Avvisa il cliente via email** selezionato, il cliente riceve un’email dal tuo negozio quando il rimborso va a buon fine. L’oggetto è “Your Aurora Coffee Co order #1042 has been refunded” per un rimborso totale, oppure “$8.50 refunded on your Aurora Coffee Co order #1042” per uno parziale. Dice quanto è stato rimborsato e dove è andato, il tuo motivo se l’hai indicato e un promemoria che la sua banca può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrarlo. Per un rimborso che invii tu, l’email dice che stai restituendo il denaro a mano, così il cliente sa di aspettarlo da te e non sulla sua carta. ![L’email di rimborso parziale: 8,50 $ rimborsati sull’ordine, una riga che dice che il negozio lo sta restituendo a mano, il motivo e un pulsante View your order](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Clicca su **Anteprima** accanto a **Avvisa il cliente via email** per vedere questa email con dettagli di esempio. ## Domande **Rimborsare un ordine lo annulla?** No. Un ordine rimborsato resta aperto, quindi puoi comunque spedirlo se vuoi. Per fermare un ordine non ancora spedito e rimborsarlo in un colpo solo, annullalo con il rimborso attivato. Vedi [Annullare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md). **Posso rimborsare più di quanto ha pagato il cliente?** No. L’**Importo** non può superare ciò che è ancora rimborsabile, che il pannello mostra in alto. **Un rimborso modifica la mia fattura?** Se l’ordine ha una fattura fiscale, un rimborso emette una nota di credito su di essa. Viene elencata con la fattura nella scheda **Pagamento** dell’ordine. **Posso annullare un rimborso?** No. Una volta che il denaro è tornato indietro, non si può riprenderlo. Controlla l’importo prima di cliccare su **Rimborsa**. ## Articoli correlati - [Annullare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md) - [Trovare e gestire i tuoi ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md) - [Evadere e spedire gli ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/evadere-e-spedire-gli-ordini.md) - [Emettere e gestire le carte regalo](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/emettere-e-gestire-le-carte-regalo.md) - [Monitorare le scorte e l’inventario](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/monitorare-le-scorte-e-linventario.md) - [Scegliere un gateway di pagamento](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/scegliere-un-gateway-di-pagamento.md) [Apri Ordini nella tua dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine - Language: Italiano (it) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)