# Rispondere alle chat e ai messaggi dei clienti > Gli acquirenti ti contattano in due modi: la chat dal vivo, che arriva nella tua Posta in arrivo, e il modulo di contatto del tuo negozio, che arriva in Clienti > Messaggi e nella tua email. Rispondi alle chat dalla Posta in arrivo e ai messaggi di contatto via email. Centro assistenza / Ordini e clienti - Aggiornato il 29 ottobre 2026 Gli acquirenti possono mettersi in contatto con te in due modi e ognuno ha il suo posto nella tua dashboard: - La **Chat dal vivo** arriva nella tua **Posta in arrivo**, sotto **Vendi**. Rispondi lì e l’acquirente vede la tua risposta nella chat mentre naviga. - I **messaggi del modulo di contatto** arrivano in **Clienti > Messaggi** e ognuno ti viene anche inviato via email. Rispondi via email. Per configurare la bolla della chat, vedi [Aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md). Le richieste di preventivo non sono qui: hanno un loro elenco, vedi [Ricevi richieste di preventivo e di informazioni](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md). Gli esempi usano un negozio di caffè a Portland, OR, che risponde a un acquirente che chiede se la miscela della casa è disponibile in chicchi interi. ## Prima di cominciare - La **Posta in arrivo** fa parte dell’app **Chat dal vivo**, disponibile con ogni piano. I nuovi negozi la hanno attiva. Se non vedi **Posta in arrivo** sotto **Vendi** nella barra laterale, vai in **App** e clicca su **Aggiungi** su **Chat dal vivo**, poi attiva la chat in **Impostazioni > Chat**. - Per vedere la Posta in arrivo, il tuo account del team ha bisogno del permesso di visualizzare ordini e clienti. - I messaggi del modulo di contatto non richiedono nessuna app. Arrivano appena una pagina nel tuo editor del sito ha una sezione **Modulo di contatto**. ## Rispondere a una chat nella Posta in arrivo ### Trova la conversazione Vai in **Posta in arrivo**. Il badge accanto nella barra laterale conta le conversazioni aperte con messaggi non letti. Le conversazioni sono dalla più recente, in quattro schede: - **Aperte**: conversazioni ancora in corso. - **Non letto**: quelle con un messaggio dell’acquirente che nessuno ha ancora aperto. - **Chiuse**: quelle che hai segnato come risolte. - **Tutte**: tutto. Usa la casella di ricerca per trovare una conversazione da ciò che è stato scritto, oppure dal nome o dall’email dell’acquirente. Con la Posta in arrivo aperta, un nuovo messaggio dell’acquirente emette un suono e mostra una notifica sul desktop quando la scheda è in secondo piano. Usa il pulsante audio in cima all’elenco per disattivare o attivare il suono. ### Rispondere 1. Clicca sulla conversazione. Si apre al centro ed è segnata come letta. 2. Scrivi nella casella **Rispondi a** in fondo. Per inviare un file, clicca su **Allega un file** o trascina il file sulla conversazione. 3. Clicca su **Invia la risposta**. Sotto ciascuna tua risposta vedi **Inviato**, **Consegnato** o **Letto**. Se una risposta mostra **Non inviato · Riprova**, cliccala per inviarla di nuovo. Puoi anche modificare una risposta già inviata; l’acquirente la vede contrassegnata **(modificato)**. In cima alla conversazione, **In diretta** significa che l’acquirente ha la chat aperta in questo momento e vede subito la tua risposta. **Offline** significa che se n’è andato: la risposta lo aspetta finché non riapre la chat. Se aveva effettuato l’accesso a un account cliente, riceve anche un’email “il tuo negozio ha risposto al tuo messaggio” con un link per tornare alla chat. Le tue risposte compaiono con il tuo nome, il tuo nome completo o il nome del tuo negozio, a seconda di quello che hai scelto sotto **Risposte** in **Impostazioni > Chat**. ### Vedere con chi stai parlando Il pannello a destra mostra ciò che si sa dell’acquirente: la posizione, il dispositivo, la lingua e l’ora locale, e se è online. Un acquirente che aveva effettuato l’accesso al suo account compare come **Verificato**, con la sua scheda cliente: ordini, valore nel tempo, ordini recenti e tutto ciò che ha nel carrello. Clicca su **Visualizza il cliente** per aprire la sua pagina cliente. Sotto **Note**, scrivi una nota per il tuo team e clicca su **Aggiungi nota**. Le note sono interne: l’acquirente non le vede mai. Su un telefono, tocca **Dettagli dell’acquirente** in cima alla conversazione per aprire il pannello. ### Quando risponde l’assistente IA Se l’assistente IA è attivo (vedi [Aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md)), potrebbe già star rispondendo. Clicca su **Subentra** in cima alla conversazione per rispondere tu; l’assistente smette di rispondere in quella chat. Clicca su **Restituisci all’IA** per ridarglielo. ### Concludere o riordinare una conversazione - **Risolvi**: sposta la conversazione in **Chiuse**. **Riapri** la riporta indietro. - Il menu **Altre azioni** di una conversazione ha **Segna non letto**, **Esporta la chat** per scaricare la conversazione e **Blocca l’acquirente**. - **Blocca l’acquirente** nasconde i nuovi messaggi dell’acquirente e impedisce all’assistente IA di rispondergli. Non gli viene detto. **Sblocca** annulla l’operazione. - Nell’elenco, il menu **Azioni della conversazione** su una riga ha **Segna come risolto** o **Riapri**, **Segna come letto** o **Segna come non letto**, e **Copia link** per condividere la conversazione con un collega. ## Ricevere un’email quando un acquirente scrive Non devi tenere aperta la Posta in arrivo. In **Impostazioni > Chat**, sotto **Avvisi di risposta**: - **Nuovi messaggi in chat** avvisa il tuo team via email quando un acquirente scrive: un’email per conversazione finché qualcuno non risponde, qualunque sia il numero di messaggi inviati. L’email ha l’intestazione “Nuovo messaggio in chat” e un pulsante **Apri la conversazione**. - **Avvisa il team via email dei messaggi senza risposta** invia un’email una volta quando un acquirente ha aspettato 5, 15, 30 o 60 minuti senza risposta. È disattivato finché non lo attivi. Le email della chat vanno alle stesse persone delle email dei nuovi ordini. ## Leggere i messaggi del modulo di contatto Quando un acquirente compila una sezione **Modulo di contatto** sul tuo negozio, il messaggio viene inviato via email al tuo indirizzo per le notifiche degli ordini e conservato in **Clienti > Messaggi**. 1. Vai in **Clienti** e clicca su **Messaggi** in alto. 2. Ogni messaggio mostra il nome dell’acquirente, l’email, il telefono se l’ha indicato, quando è arrivato e cosa ha scritto. Sotto vedi il numero d’ordine se l’ha indicato, la pagina da cui lo ha inviato e se ha selezionato la tua casella di consenso. ![Clienti > Messaggi: un messaggio del modulo di contatto di un acquirente con telefono, numero d’ordine e consenso al marketing, e i pulsanti per rispondere ed eliminare](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp) Per rispondere, clicca sulla busta accanto al messaggio. Si avvia un’email all’acquirente nella tua app di posta. Oppure rispondi all’email di notifica che hai ricevuto: la tua risposta va direttamente all’acquirente. In questa schermata non ci sono né una casella di risposta né lo stato letto o non letto. È la copia che sopravvive a un filtro antispam o a un collega che non era tra i destinatari dell’email. Clicca sul pulsante elimina accanto a un messaggio per eliminare quello che non ti serve più. I messaggi sono limitati per mittente e per negozio e un campo trappola nascosto blocca la maggior parte dei bot, quindi passa poco spam. ## Scrivere a un cliente dalla sua pagina Per scrivere a un cliente qualsiasi, aprilo da **Clienti** e clicca sul suo indirizzo email sotto il nome. Si avvia un’email per lui nella tua app di posta. ## Articoli correlati - [Aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md) - [Gestire i tuoi clienti](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-i-tuoi-clienti.md) - [Far accedere i clienti per vedere i loro ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/far-accedere-i-clienti-per-vedere-i-loro-ordini.md) - [Ricevi richieste di preventivo e di informazioni](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md) [Apri la Posta in arrivo nella tua dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti - Language: Italiano (it) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)