# Trovare e gestire i tuoi ordini

> Ogni ordine che il tuo negozio riceve arriva in Ordini. Cerca e filtra l’elenco, apri un ordine per vedere a che punto è e tieni lì le note, i tag e i commenti del tuo team.

Centro assistenza / Ordini e clienti - Aggiornato il 29 ottobre 2026

**Ordini** è il posto dove arriva ogni vendita: gli ordini del tuo negozio Shoprocket, di ogni incorporamento sul tuo sito web e quelli che crei a mano. Aprine uno per vedere cosa è stato acquistato, se è pagato, cosa resta da spedire e tutto quello che gli è successo da allora.

Gli esempi usano un negozio di caffè a Portland, OR, che vende sacchetti di chicchi e attrezzatura per la preparazione.

## L’elenco degli ordini

Vai in **Ordini**, sotto **Vendi**. Gli ordini più recenti vengono per primi. Ogni riga mostra:

- **Ordine**: il numero dell’ordine, con un badge **Test** su un ordine di test.
- **Cliente**: nome ed email, oppure **Ospite**.
- **Data**, **Articoli** e **Totale**.
- **Pagamento**, **Evasione** e **Stato**: i tre stati spiegati più sotto.

Clicca sull’intestazione di una colonna per ordinare e clicca su una riga per aprire l’ordine. Su uno schermo più piccolo alcune colonne vengono nascoste per fare spazio.

![L’elenco degli ordini con la casella di ricerca e i filtri Data dell’ordine, Modalità, Stato, Pagamento ed Evasione sopra una pagina di ordini, alcuni pagati e altri in attesa, alcuni evasi e altri no](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Cerca e filtra

- **Cerca** per numero d’ordine, nome o email del cliente.
- **Data dell’ordine** restringe l’elenco a un intervallo di date.
- **Modalità** sceglie **Reali**, **Test** o **Tutti**. All’inizio l’elenco mostra gli ordini reali, quindi imposta **Test** per vedere gli ordini che hai fatto durante le prove. Vedi [Effettua un ordine di test](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/effettuare-un-ordine-di-test.md).
- **Stato**, **Pagamento** ed **Evasione** restringono l’elenco a uno stato ciascuno.

**Cancella** rimette a posto tutti i filtri. I filtri sono nell’indirizzo della pagina, quindi puoi salvare tra i preferiti un elenco filtrato o mandarlo a un collega.

Dalla pagina di un cliente, **Visualizza tutti gli ordini** apre questo elenco filtrato su quel cliente.

### Agire su più ordini insieme

Seleziona la casella di ogni riga che vuoi, fino a 100 alla volta, poi scegli:

- **Segna come evaso**: registra come spedito tutto ciò che resta da spedire su ogni ordine e toglie le scorte dal tuo conteggio. Lascia selezionato **Invia ai clienti la conferma di spedizione via email** per mandare a ogni cliente la sua email di spedizione.
- **Segna come pagato**: per gli ordini pagati fuori da Shoprocket, per esempio con bonifico o in contanti.

Gli ordini che non vanno bene vengono saltati ed elencati con il motivo: una bozza, un ordine annullato, uno già spedito o uno ancora in attesa di un pagamento con carta.

## I tre stati

Ogni ordine ha tre stati separati, perché essere pagato e essere spedito sono due domande diverse.

### Pagamento

- **In attesa**: non ancora pagato. Un ordine con bonifico o contanti resta qui finché non lo segni come pagato.
- **Pagamento in elaborazione**: il gestore dei pagamenti ci sta ancora lavorando, per esempio un addebito bancario che richiede qualche giorno. Non spedire ancora.
- **Pagato**: il denaro è stato incassato.
- **Parzialmente pagato**: è stata pagata solo una parte del totale.
- **Rimborso parziale**: hai rimborsato una parte dell’ordine.
- **Rimborsato**: lo hai rimborsato per intero.
- **Non riuscito**: il pagamento è stato rifiutato.

### Evasione

- **Da evadere**: non è ancora stato spedito nulla.
- **Parzialmente evaso**: alcuni articoli sono stati spediti e altri devono ancora partire.
- **Evaso**: tutto è stato spedito, ritirato o consegnato.

L’evasione segue le spedizioni che registri sull’ordine, quindi non puoi impostarla a mano. Vedi [Evadere e spedire gli ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/evadere-e-spedire-gli-ordini.md).

### Stato

- **Aperto**: un ordine reale. Quasi ogni ordine è aperto.
- **Archiviato**: messo da parte, così non richiede più la tua attenzione. Non sposta né denaro né scorte e puoi riaprirlo in qualsiasi momento da **Modifica**.
- **Annullato**: l’ordine è stato annullato. L’annullamento è definitivo. Vedi [Annullare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md).
- **Bozza**: un ordine che stai ancora preparando. Le bozze hanno un elenco a parte, sotto **Bozze**. Vedi [Creare un ordine a mano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/creare-un-ordine-a-mano.md).

Il filtro **Stato** offre anche **Incompleto**: checkout in cui l’acquirente è andato a pagare e non l’ha mai fatto, oppure la sua carta è stata rifiutata e ha rinunciato. Sono tenuti fuori da ogni altra vista, così non ingombrano i tuoi ordini veri.

## Apri un ordine

In cima a un ordine vedi il suo numero, quando è stato effettuato e da dove viene (il tuo negozio, la dashboard o un’importazione), con accanto gli stati di pagamento ed evasione. Sotto, una barra di avanzamento mostra a che punto è l’ordine: **Effettuato**, **Pagato**, **Evaso** e **Consegnato** quando una spedizione tracciata è in viaggio.

![La pagina di un ordine: il numero dell’ordine con i badge Pagato e Da evadere, la barra di avanzamento e la scheda Pronto da evadere con gli articoli dell’ordine](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

I pulsanti in alto cambiano con l’ordine. Vedi solo quelli che hanno senso per l’ordine in quel momento:

- **Rimborsa**, una volta incassato il denaro. Vedi [Rimborsare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md).
- **Reso**, una volta che qualcosa è stato spedito.
- **Annulla ordine**, finché nulla è stato spedito. Vedi [Annullare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md).
- **Modifica**, per cambiare articoli, prezzi, dati del cliente o indirizzi. Vedi [Modificare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-un-ordine.md).
- **Elimina l’ordine**. Cliccalo, poi cliccalo di nuovo per confermare.

Le frecce accanto passano all’ordine più recente o più vecchio senza tornare all’elenco.

La pagina è organizzata in schede:

- **Articoli**: cosa è stato acquistato, con variante, SKU, quante unità restano in magazzino per ogni riga e tutto ciò che l’acquirente ha scritto o caricato per essa. I pulsanti della scheda registrano la spedizione: **Segna come evaso** e **Acquista un’etichetta di spedizione**, oppure i pulsanti di ritiro e di consegna locale per quegli ordini.
- **Pagamento**: subtotale, sconti, spedizione, imposte e totale, come è stato pagato, quali commissioni ha addebitato il tuo gestore dei pagamenti e la fattura dell’ordine. Su un ordine con bonifico o contanti non ancora pagato, **Segna come pagato** si trova in cima a questa scheda.
- **Download** e **Chiavi di licenza**, per i prodotti digitali.
- **Email**: ogni email che questo ordine ha inviato al cliente e se è arrivata. **Invia di nuovo** ne rinvia una.
- **Cronologia**: tutto quello che è successo all’ordine, spiegato sotto.
- A destra: il cliente, un controllo del rischio, come ha trovato il tuo negozio, i tag dell’ordine e la tua nota interna.

Se il cliente ha lasciato un messaggio al checkout, compare in alto come **Nota del cliente**.

## Segnare come pagato un pagamento offline

Per un ordine pagato con bonifico, in contrassegno o in qualsiasi altro modo fuori da Shoprocket:

1. Quando il denaro è sul tuo conto, apri l’ordine.
2. Clicca su **Segna come pagato** nella scheda **Pagamento**.
3. Controlla l’importo e clicca su **Segna come pagato** per confermare.

Questo registra il pagamento, emette la fattura e consegna tutto ciò che l’ordine aspettava, come link di download, carte regalo o chiavi di licenza. Il pulsante compare solo su un ordine non pagato che doveva essere pagato fuori da Shoprocket. Un ordine con carta o PayPal ancora in attesa sta aspettando il suo gestore dei pagamenti, quindi non può essere segnato come pagato a mano.

## Note, tag e commenti per il tuo team

Tre posti contengono le parole del tuo team. Il cliente non ne vede mai nessuno.

- **Nota interna**, a destra. Una nota per ordine, per la cosa che tutti devono sapere, per esempio “Regalo: niente prezzi sulla distinta di imballaggio”. Clicca su **+ Aggiungi** o **Modifica**, scrivila e clicca su **Salva**.
- **Tag**, sopra la nota. Etichette come regalo, urgente o ingrosso. Clicca su **+ Aggiungi** o **Modifica**, scrivi un tag e premi Invio, poi clicca su **Salva**. I tag che hai usato su altri ordini vengono suggeriti mentre scrivi.
- **Commenti**, in cima alla **Cronologia**. Scrivi in **Lascia un commento per il tuo team...** e clicca su **Pubblica**. Ogni commento mostra chi lo ha scritto e quando.

La **Cronologia** registra anche ciò che è successo da solo: l’ordine effettuato e pagato, le spedizioni, i rimborsi, le email, le modifiche e l’annullamento, ognuno con chi l’ha fatto.

![La scheda Cronologia con un commento del team in cima e gli eventi dell’ordine elencati sotto](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Domande

**Perché non vedo un ordine che ho appena fatto?**
Se l’hai fatto durante le prove, è un ordine di test e all’inizio l’elenco mostra gli ordini reali. Imposta **Modalità** su **Test** o **Tutti**.

**Perché non vedo alcuni pulsanti?**
Ogni pulsante compare solo quando si può usare su quell’ordine e quando il tuo ruolo lo consente. Per esempio, **Annulla ordine** sparisce una volta che qualcosa è stato spedito, e un membro del team che può solo visualizzare gli ordini non vede nessun pulsante di azione.

**Eliminare un ordine lo annulla?**
No. Eliminare toglie l’ordine dai tuoi elenchi, ma non lo rimborsa, non libera le sue scorte e non avvisa il cliente. Per fermare un ordine, annullalo.

## Articoli correlati

- [Modificare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-un-ordine.md)
- [Rimborsare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md)
- [Annullare un ordine](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md)
- [Evadere e spedire gli ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/evadere-e-spedire-gli-ordini.md)
- [Creare un ordine a mano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/creare-un-ordine-a-mano.md)
- [Effettua un ordine di test](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/effettuare-un-ordine-di-test.md)

[Apri Ordini nella tua dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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