# Vedere i carrelli abbandonati e inviare email di promemoria > Vendi > Carrelli mostra ogni carrello che un acquirente ha riempito ma non ha concluso, con a chi appartiene quando ha lasciato un’email. Attiva l’automazione Carrello abbandonato e Shoprocket invia a quegli acquirenti un link per tornare al carrello, con un codice sconto monouso facoltativo. Centro assistenza / Ordini e clienti - Aggiornato il 29 ottobre 2026 Non ogni acquirente che riempie un carrello arriva alla fine del checkout. Shoprocket conserva ciascuno di quei carrelli, così puoi vedere cosa è stato lasciato indietro, e può inviare all’acquirente un promemoria via email con un link che riapre il suo carrello, pronto da pagare. Gli esempi usano un negozio di caffè a Portland, OR, che vende sacchetti di chicchi e tazze in USD. ## Vedere i carrelli del tuo negozio Vai in **Carrelli**, sotto **Vendi** nella barra laterale. È presente con ogni piano. L’elenco mostra ogni carrello che non è ancora diventato un ordine, i più recenti per primi: - **Cliente**: nome ed email dell’acquirente, oppure **Ospite** se non li ha ancora indicati. L’email di un acquirente arriva al carrello appena la scrive al checkout, anche se poi non finisce. - **Articoli**: quanti articoli contiene. - **Valore**: il totale del carrello. - **Ultima attività**: quando l’acquirente lo ha modificato per l’ultima volta. Cerca per **Nome o email del cliente…**, oppure usa il filtro per data **Ultima attività** per vedere, per esempio, i carrelli lasciati la settimana scorsa. Clicca sull’intestazione di una colonna per ordinare, per esempio per **Valore** per trovare i carrelli più grandi. ![Vendi > Carrelli con quattro carrelli: due con nome ed email di un acquirente e due Ospite, con articoli, valore e ultima attività](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp) Clicca su un carrello per aprirlo. Vedi ogni articolo con prezzo e quantità, il **Riepilogo** (subtotale, eventuale codice sconto, spedizione, imposte e totale) e i **Dettagli** del carrello: quando è stato **Creato**, la sua **Ultima attività** e quando **Scade**. I carrelli sono in sola lettura. Non puoi modificarne né eliminarne uno, perché appartiene ancora all’acquirente, che potrebbe tornarci. ### Quando un carrello esce dall’elenco - **Diventa un ordine.** Quando l’acquirente conclude il checkout, il carrello sparisce da **Carrelli** e la vendita è in **Ordini**. - **Scade.** Un carrello che nessuno tocca per 30 giorni viene rimosso. Ogni modifica dell’acquirente fa ripartire i 30 giorni. Un carrello creato per un preventivo o per il link di pagamento di un ordine in bozza non compare mai qui: il suo record è la bozza. Vedi [Ricevi richieste di preventivo e di informazioni](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md). ## Inviare email di promemoria Le email di promemoria sono un’automazione. Shoprocket le invia per te, negli orari che scegli, agli acquirenti che hanno lasciato un carrello con la loro email. ### Prima di cominciare - Le automazioni fanno parte dell’app **Email marketing**, disponibile con il piano Growth e superiori. Con un piano inferiore, **Aggiungi** sull’app apre l’upgrade. - Per aggiungerla, vai in **App**, trova **Email marketing** e clicca su **Aggiungi**. **Campagne email** e **Automazioni** compaiono poi nella barra laterale sotto **Marketing**. ### Attivala 1. Vai in **Automazioni**, sotto **Marketing**. 2. Trova **Carrello abbandonato**: “Un acquirente lascia articoli nel carrello senza completare il checkout”. 3. Attivala. 4. Controlla l’attesa di ogni email (vedi sotto), poi clicca su **Salva**. ![L’automazione Carrello abbandonato attivata, con l’Email 1 inviata 4 ore dopo che se ne vanno senza sconto e l’Email 2 inviata 2 giorni dopo che se ne vanno con un codice del 10%](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp) Parte con due email che abbiamo scritto per te: - **Email 1**, 4 ore dopo che l’acquirente se ne va: “Hai lasciato qualcosa nel carrello”, con gli articoli, le loro immagini e i prezzi, e un pulsante **Torna al carrello**. - **Email 2**, 2 giorni dopo che se ne va: “Ci stai ancora pensando? Ecco il 10% di sconto”, con il codice sconto personale dell’acquirente e un pulsante **Completa l’acquisto**. **Torna al carrello** apre il carrello dell’acquirente con tutto ancora dentro, così può concludere subito. ### Cambia i tempi e lo sconto Nella riga di ogni email: - **Attesa**: scrivi un numero e scegli **ore** o **giorni**. Ogni attesa è contata da quando l’acquirente se ne va, non dall’email precedente, quindi ogni email deve aspettare più a lungo della precedente. L’attesa massima è di 7 giorni, perché dopo di allora un carrello è troppo vecchio per essere recuperato. - **Sconto**: scegli **nessuno sconto**, oppure da **con un codice del 5%** fino a **con un codice del 25%**. Ogni acquirente riceve il proprio codice, utilizzabile una sola volta. Trovi lo sconto a cui appartengono i codici in **Sconti**, con un nome come “Abandoned cart: 10% off”. Clicca su **Aggiungi un’email di follow-up** per aggiungere una terza email, oppure sul cestino accanto a un’email per rimuoverla. Un’automazione contiene fino a 3 email. Clicca su **Salva** quando hai finito. ### Cambia cosa dicono le email Clicca su **Modifica l’email** su una riga qualsiasi per aprirla nell’editor di email. Mantieni nell’email i tag di unione **Articoli del carrello** e **Link del carrello**: riempiono gli articoli dell’acquirente e il link per tornare al suo carrello. In un’email con uno sconto, il tag **Codice sconto** inserisce il suo codice. Un’email modificata viene controllata una volta prima di iniziare l’invio, di solito in pochi minuti. Fino ad allora la sua riga dice “In fase di controllo prima dell’invio”. Le nostre email non modificate partono subito. Un acquirente che legge il tuo negozio in un’altra lingua riceve le email in quella lingua, a patto che tu non le abbia modificate. ### Chi le riceve Un promemoria va a un acquirente quando il suo carrello: - contiene un’email, e - non è diventato un ordine pagato. Anche un carrello il cui checkout è iniziato ma non è mai stato pagato conta come abbandonato, e - non ha avuto attività per l’attesa di quell’email e ha meno di 7 giorni. Ogni acquirente riceve ogni email una volta per carrello. Appena conclude il checkout, le email successive si fermano. Un follow-up parte solo dopo l’email precedente, quindi un acquirente non ne riceve mai due nello stesso minuto. I promemoria non richiedono che l’acquirente abbia accettato il marketing al checkout, perché riguardano un carrello che ha appena riempito. Ogni email ha un link per annullare l’iscrizione e chi si disiscrive smette di riceverle. Le email automatiche non contano mai nel limite mensile di email del tuo piano. ### Vedere come vanno Ogni automazione mostra quante email sono state **Inviate** e **Cliccate** e i **Ricavi** che hanno portato, negli ultimi 30 giorni. I ricavi contano gli ordini effettuati entro 5 giorni da quando qualcuno ha cliccato su un’email. ## Domande **Perché un carrello dice Ospite?** L’acquirente non ha ancora scritto la sua email o il suo nome al checkout. Un carrello Ospite non può ricevere un promemoria, perché non c’è nessuno a cui inviarlo. **Posso scrivere io a un acquirente a proposito del suo carrello?** Non dalla schermata Carrelli. Se il carrello mostra la sua email, puoi scrivergli dalla tua app di posta. **Un carrello trattiene le scorte?** No. Aggiungere a un carrello non trattiene nulla; le scorte vengono trattenute quando l’acquirente effettua l’ordine. Vedi [Monitorare le scorte e l’inventario](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/monitorare-le-scorte-e-linventario.md). **I carrelli di prova ricevono promemoria?** Qualsiasi carrello con un’email può riceverli. Per provare, aggiungi qualcosa al carrello nel tuo negozio, inserisci la tua email al checkout, esci senza pagare e aspetta la prima email. ## Articoli correlati - [Trovare e gestire i tuoi ordini](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md) - [Gestire i tuoi clienti](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-i-tuoi-clienti.md) - [Effettua un ordine di test](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/effettuare-un-ordine-di-test.md) - [Il tuo negozio ospitato](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/il-tuo-negozio-ospitato.md) [Apri Carrelli nella tua dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-i-carrelli-abbandonati-e-inviare-email-di-promemoria - Language: Italiano (it) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/abandoned-carts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/abandoned-carts.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/abandoned-carts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/abandoned-carts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/perziurekite-apleistus-krepselius-ir-siuskite-priminimus-el-pastu.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-forlatte-handlekurver-og-send-paminnelser-pa-e-post.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-porzucone-koszyki-i-wysylaj-przypomnienia-e-mailem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/terk-edilmis-sepetleri-gorun-ve-hatirlatma-e-postasi-gonderin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)