# 本当に大切なEC機能と、セールスページが押し出す機能
> 最低限必要な機能、差別化につながる機能、見せかけだけのマーケティング機能。ストアに本当に必要なもの、投資する価値のあるもの、そして機能一覧の水増しにすぎない「必須」機能を見分けます。
Ryan Badger - 2025年8月13日 - 読了目安 7 分
## どの「必須機能」が本当に重要か
「ECサイト 機能」でGoogle検索すると、同じ20項目の箇条書きを並べた記事が40本は見つかります。「直感的なナビゲーション！」「レスポンシブデザイン！」「SNS連携！」。役に立ちません。
正直に言うと、ECの機能の大半は次の3つのどれかに分類できます。
1. **最低限の必須機能。** これがないと、一瞬で信頼を失います。譲れません
2. **差別化につながる機能。** 最低限の機能が固まってから投資する価値があり、コンバージョンを本当に動かします
3. **見せかけだけのマーケティング機能。** 立派に見せるために機能一覧を水増しする項目です。ほとんどは成果を動かしません
どれがどれか、お伝えします。
## 最低限の必須機能（例外なくすべてのストアに）
### 1. モバイルでの高速表示
ECのトラフィックの70-80%はモバイルです。4Gで商品ページの表示に3秒以上かかるなら、買い手は商品を見る前に離れていきます。デスクトップのブラウザではなく、Google PageSpeed Insights（実際のモバイル環境のエミュレーション）でテストしましょう。
**こんなときは失格：** 画像が最適化されていない、サードパーティのスクリプトが多すぎる、ヒーロー動画がフル解像度で自動再生される、使わない機能でテーマが肥大化している。
### 2. HTTPS＋信頼のシグナル
安全なチェックアウト、見えるSSL、分かりやすい連絡先、プライバシーポリシーと利用規約へのリンク。これらがないと、購入が完了されなくなります。ShoprocketはHTTPSをエンドツーエンドで強制するので、気にする必要はありません。
### 3. 商品検索＋フィルター＋並べ替え
検索するお客様は、ただ閲覧するお客様より、コンバージョン率が3-5倍高くなります。検索ボックスは確実に機能しなければなりません。バリエーションに一致し、同義語に一致し、打ち間違いにも一致すること。「フィルター」とは、カテゴリだけでなく、ファセット型の絞り込み（カテゴリ＋価格＋色＋サイズ＋在庫あり）を意味します。
### 4. 分かりやすい商品ページ
高品質な画像（1商品につき5枚以上）、複数のアングル、ズーム。選んだものが実際に分かるバリエーション選択。カートに入れるボタンの前に見える在庫状況。税込か税抜かの明確な表示。可能なら、チェックアウト前の送料の目安。
### 5. 複数の支払い方法に対応したチェックアウト
カード＋Apple Pay＋Google Pay＋地域ごとの方法（世界ではPayPal、該当する地域ではその国の決済手段）。多くのストアは、希望する支払い方法がないせいで、決済の段階で見込み客の10-15%を失っています。
### 6. ゲストチェックアウト
チェックアウトの前にアカウント作成を強制すると、コンバージョンが下がります。今でもそうしているストアがあります。やめましょう。
### 7. チェックアウト前の送料の透明性
カートに入れてチェックアウトを押したところで、送料が$14だと分かると、お客様は離脱します。送料は最後のステップではなく、商品ページかカートページで見せましょう。
### 8. モバイルネイティブのカートとチェックアウト
縮小しただけのデスクトップ用フォームではありません。ちょうどよいサイズのタップ領域。キーボードが入力欄を隠さない。住所の自動入力が動く。モバイルで「一応動く」程度の安価なテーマでは、こうした細部がコンバージョンを損ないます。
### 9. 見える場所にある返品ポリシー
購入する前に、お客様はこう知りたがります。サイズが合わなかったらどうなるのか。返品ポリシーをフッターに隠しているストアは、リスクを避けたい買い手を逃します。商品ページに載せましょう。
### 10. 注文確認＋発送通知
注文してから受け取るまでの間が、購入後の不安が生まれる場所です。メールは3通。注文受付、発送（追跡番号付き）、配達完了です。多くのストアは1通で済ませて、「注文はどこ？」という問い合わせが来る理由を不思議がっています。
この10項目のどれかが欠けているなら、まずそこを直しましょう。これらが固まるまでは、ほかのことは重要ではありません。
## 差別化につながる機能（最低限が整ってから投資）
### 1. 速く、的確な検索
打ち間違いに一致し、入力中に候補を表示し、同義語（「ジャンパー」で「セーター」が見つかる）も認識する検索です。単純な完全一致の検索と比べて、コンバージョンが3-5倍高くなります。ShoprocketはこれにMeilisearchを使っています。安価なプラットフォームの多くはSQLのLIKEを使っており、そちらのほうが劣ります。
### 2. 商品レビュー
商品ページのレビューは、多くのカテゴリでコンバージョンを15-30%引き上げます。購入者確認済みで、写真付きで、Q&Aセクションもあるものが理想です。別ページに埋もれたレビューは、ページ内に表示されるレビューの半分しか役に立ちません。
### 3. サイズガイド／フィットガイド
特にアパレルでは、よくできたサイズガイド（実寸、「小さめという声が多いです」など）で返品が20-30%減ります。体に合わせるものを売っているなら、利益への影響は大きいです。
### 4. カゴ落ち回収
カート放棄の1時間後、24時間後、72時間後に、カートを復元できる直接リンク付きのメールを送ります。一般的な回収率は、放棄されたカートの8-12%です。しっかりしたメール施策なら、これを自動で動かします。
### 5. ウィッシュリスト／あとで買う
高額なカテゴリや、ギフト需要の多い（誕生日、クリスマス）ストア向けです。ウィッシュリストに保存したお客様は、戻ってきたときのコンバージョンが2-3倍高くなります。$50未満の衝動買いのカテゴリでは、価値は小さくなります。
### 6. 商品ページでのクロスセル／アップセル
商品の下に「この商品を買った人は、こちらも買っています」。実際の注文データに基づくと最も効果的で、汎用的なカテゴリ単位だと効果が落ちます。まずはシンプルに、レコメンドエンジンに投資する前に、上位20商品を手作業で選びましょう。
### 7. 海外向けの多言語／多通貨対応
訪問者の20%以上が自国以外からなら、翻訳されて現地価格と現地の決済手段が使えるサイトは、外国の価格のまま英語だけのサイトより、コンバージョンが40-80%高くなります。Shoprocketは21のロケールで自動翻訳し、表示用に自動で通貨換算します。
### 8. アフィリエイト／紹介プログラム
リピート購入が定着しているストアや、商品をシェアしてくれそうなオーディエンスがいるストア向けです。Shoprocketにはアフィリエイト追跡が組み込まれています。競合は同じ機能に、月$30以上の別料金を課すことが少なくありません。ほとんどのストアでは、複雑でゲーム化されたロイヤルティよりも、シンプルなアフィリエイトのほうが優れています。何が有効かは[リテンションの記事](https://v3.shoprocket.io/ja/blog/ecommerce-customer-retention-the-five-email-programme-and-eight-things-that-actually-work.md)をご覧ください。
### 9. 定期購入／自動補充
消耗品向けです。単発で購入するお客様の15-30%が、勧められれば定期購入に切り替わります。顧客生涯価値は3-5倍高くなります。
### 10. 購入後のクロスセル
「ありがとう」ページと購入後のメールは、ECサイトで最も活用されていない場所です。サンクスページに置いた「このアクセサリーを$10で追加」といった提案は、購入直後で意欲の高い買い手には、意外なほど効きます。
## ほとんどのストアに不要な機能（でもセールスページは押してくる）
### AIチャットボットとサポートボット
正当化できるだけの問い合わせ量があれば、検討の余地はあるでしょう。1日10件の注文しかないなら、チャットボットはおもちゃです。お客様は問い合わせフォームかメールを使います。「追跡番号は何ですか」に答えるのにAIは要りません。（Shoprocketには本物のライブチャットウィジェットが標準搭載されています。サポートのふりをして常時稼働するボットとは別物です。）
### 高度なパーソナライズ／AIレコメンド
月間訪問者が10,000人前後より少ないうちは、役に立ちません。アルゴリズムにはデータが必要です。それまでは、手作業で選んだ「この商品を買った人は、こちらも」のほうが機械学習より優れており、小規模ストアではレコメンドエンジンのプラグインの多くが、測定できるほどの違いを生みません。
### ソーシャルログイン（Facebook、Googleでサインイン）
ほとんどのECでは価値が低いものです。ゲストチェックアウトに、購入後の任意のアカウント作成を組み合わせたほうが、ソーシャルログインでのアカウント作成よりコンバージョンが高くなります。ソーシャルログインはSaaSでは重要ですが、単発購入では重要ではありません。
### アップセル用のチャットボット
「こんにちは！ショッピングアシスタントのベラです！」いりません。お客様にはナビゲーションが見えています。サポートのふりをして、手間を増やさないでください。
### ゲーミフィケーション（ルーレット、スクラッチカード）
短期的にはコンバージョンが上がっても、長期的にはブランドへの信頼を損ないます。割引目当ての人は特典を受け取って、二度と戻りません。売るためにゲーム化が必要なら、商品ページが売れていないということです。
### 役に立たないカテゴリでのARフィッティング
ARが理にかなうのは、メガネや一部の家具です。ほとんどのカテゴリでは、使う人が少ない物珍しさにすぎません。カテゴリが本当に恩恵を受けるのでなければ、開発の時間を割かないでください。
### 20%オフの離脱防止ポップアップ
短期的には効きます（離れるはずだった人の一部を取り込めます）。ただし、お客様に割引を待つ癖をつけ、長期的には利益率を削ります。期間限定のオファーにして、控えめに使い、既定にはしないでください。
## Shoprocketが担うこと（自分で作らなくて済むように）
最低限の必須機能は、すべて最初から揃っています。
- 高速なモバイル表示（Cloudflareでキャッシュ、画像は遅延読み込み）
- HTTPS＋PCI準拠のチェックアウト
- 商品検索＋ファセットフィルター＋並べ替え
- 複数画像の商品ページ＋バリエーション＋ズーム
- カード＋Apple Pay＋Google Pay＋PayPal＋Stripe経由の200+の支払い方法
- 既定でゲストチェックアウト。アカウント作成は任意
- カート内での送料計算
- モバイルネイティブのカートとチェックアウト
- 注文確認＋発送通知メール
さらに、差別化につながる機能の多くも揃っています。
- 商品レビューを標準搭載
- ライブチャットウィジェットを標準搭載（IntercomやDriftの契約は不要）
- AIによる商品説明とメタタグの作成支援
- クロスセル／関連商品
- 21のロケールに対応した多言語の自動翻訳
- 多通貨表示
- ホスト型ストアフロント向けの、40以上のテーマを備えたサイトビルダー
- 地球儀ビューとUTM計測を備えたリアルタイム分析
- Google ショッピング、Meta、Pinterest、ChatGPT向けの商品フィード
- カゴ落ち回収
- 定期購入／継続課金
- メールマーケティングを標準搭載（プランに応じて月10k-100kのマーケティングメール送信）
- アフィリエイトプログラム
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標準では提供していないもの：ARフィッティング、本格的にゲーム化されたロイヤルティ、実店舗向けの専用POS。
## 優先順位
ストアを作る、あるいは見直すなら、この順番で進めましょう。
1. 最低限の必須機能をすべて直す。どれも省略できません
2. すべての商品でレビューを集め始める
3. カゴ落ち回収を有効にする
4. 検索をきちんと機能させる
5. 海外からのトラフィックがあるなら、多言語対応を加える
6. 消耗品を扱うなら、定期購入を加える
7. それ以外はすべて最適化
最低限の機能より前に、「チャットボット、AR、ゲーミフィケーション、パーソナライズエンジン」の順で作ろうとするストアは、そもそもローンチしなかったストアと同じ程度のコンバージョンにしかなりません。
> **ヒント：** 新しい機能を追加する前に、自問してください。「これでコンバージョン率が少なくとも0.1%動くだろうか？」。ほとんどのアドオン機能は動かしません。すでにあるものを磨き込むほうに、時間を使いましょう。
## 要点まとめ
- **最低限の必須機能は譲れません。** モバイルの速度、検索、商品ページ、チェックアウト、支払い方法、返品ポリシー、注文メール
- **差別化につながる機能は、最低限の機能の後です。** レビュー、カゴ落ち、サイズガイド、多言語、定期購入（消耗品の場合）
- **見せかけの機能は売り込まれすぎです。** チャットボット、ソーシャルログイン、AR、ゲーミフィケーション、小規模ストアでのAIレコメンド
- **順番が大事です。** まず最低限の機能を直しましょう。遅いモバイルサイトは、どれだけパーソナライズしても直りません
- **Shoprocketは、最低限の必須機能と差別化につながる機能の大半を標準で備えています。** 自分で作る必要はありません
[無料トライアルを始める](https://app-v3.shoprocket.io/signup)と、初日から最低限の必須機能と差別化機能が使えます。14日間、カード不要です。
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