# 放棄されたカートを確認してリマインダーメールを送る > 「販売 > カート」には、お客様が商品を入れたもののチェックアウトしていないカートが一覧表示され、メールアドレスを入力済みの場合は持ち主も分かります。「カートの放棄」オートメーションをオンにすると、Shoprocket がそのお客様にカートへ戻るリンクをメールで送り、1 回限りの割引コードも付けられます。 ヘルプセンター / 注文と顧客 - 2026年10月29日 更新 カートに商品を入れたお客様のすべてが、チェックアウトまで進むわけではありません。Shoprocket はそうしたカートを保存しているので、何が残されたかを確認でき、お客様のカートを再び開いてすぐ支払える状態にするリンク付きのリマインダーメールを送ることもできます。 例では、コーヒー豆とマグカップを USD で販売する、オレゴン州ポートランドのコーヒーショップを使っています。 ## ショップのカートを確認する サイドバーの **販売** の下にある **カート** に移動します。どのプランでも利用できます。 一覧には、まだ注文になっていないすべてのカートが、新しい順に表示されます。 - **顧客**: お客様の名前とメールアドレス。まだ入力されていない場合は **ゲスト**。お客様が入力したメールアドレスは、チェックアウトを完了しなくても、入力した時点でカートに反映されます。 - **商品数**: カートに入っている商品の数。 - **金額**: カートの合計。 - **最終アクティビティ**: お客様が最後にカートを変更した日時。 **顧客名またはメールアドレス…** で検索するか、**最終アクティビティ** の日付フィルターで、たとえば先週放置されたカートを絞り込めます。列見出しをクリックして並べ替えもでき、たとえば **金額** で並べると最も大きいカートが見つかります。 ![販売 > カートの一覧。4 件のカート: お客様の名前とメールアドレスがあるもの 2 件とゲスト 2 件。商品数、金額、最終アクティビティ付き](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp) カートをクリックして開きます。各商品の価格と数量、**概要**(小計、割引コード、送料、税、合計)、カートの **詳細**(**作成日**、**最終アクティビティ**、**有効期限**)が表示されます。 カートは読み取り専用です。カートはまだお客様のものであり、戻ってくる可能性があるため、編集も削除もできません。 ### カートが一覧から消えるとき - **注文になったとき。** お客様がチェックアウトすると、カートは **カート** から消え、売上は **注文** に入ります。 - **期限が切れたとき。** 30 日間誰も操作しなかったカートは削除されます。お客様が変更するたびに 30 日が数え直されます。 見積り用のカートや、下書き注文の支払いリンク用のカートはここには表示されません。その記録は下書きです。[見積り依頼とお問い合わせを受け付ける](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md)をご覧ください。 ## リマインダーメールを送る リマインダーメールはオートメーションです。メールアドレス入りのカートを残したお客様に、あなたが選んだタイミングで Shoprocket が自動で送信します。 ### はじめる前に - オートメーションは **メールマーケティング** アプリの機能で、Growth プラン以上で利用できます。それより下のプランでは、アプリの **追加** をクリックするとアップグレード画面が開きます。 - 追加するには、**アプリ** に移動して **メールマーケティング** を見つけ、**追加** をクリックします。すると、サイドバーの **マーケティング** の下に **メールキャンペーン** と **オートメーション** が表示されます。 ### オンにする 1. **マーケティング** の下の **オートメーション** に移動します。 2. **カートの放棄** を見つけます。「買い物客がチェックアウトせずにカートに商品を残したまま離れたとき」と書かれています。 3. オンにします。 4. 各メールの待機時間(下記参照)を確認し、**保存** をクリックします。 ![カートの放棄オートメーションがオン。メール 1 は離脱の 4 時間後に割引なしで送信、メール 2 は離脱の 2 日後に 10% のコード付きで送信](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp) 最初から、こちらで書いた 2 通のメールが設定されています。 - **メール 1**: お客様が離れてから 4 時間後。「カートに商品が残っています」という件名で、商品、その画像と価格、**カートに戻る** ボタンが入っています。 - **メール 2**: 離れてから 2 日後。「まだ迷っていますか? 10% オフです」という件名で、お客様専用の割引コードと **チェックアウトを完了する** ボタンが入っています。 **カートに戻る** をクリックすると、すべての商品が入ったままお客様のカートが開くので、すぐにチェックアウトできます。 ### タイミングと割引を変更する 各メールの行で次の設定ができます。 - **待機**: 数字を入力して **時間** か **日** を選びます。待機時間はすべて、直前のメールからではなく、お客様がカートを離れた時点から数えます。そのため、各メールは前のメールより長く待つ必要があります。最長は 7 日です。それを過ぎるとカートが古すぎて、取り戻せないためです。 - **割引**: **割引なし**、または **5% のコード付き** から **25% のコード付き** まで選びます。お客様ごとに 1 回だけ使える専用コードが発行されます。コードが属する割引は **割引** にあり、「Abandoned cart: 10% off」のような名前が付いています。 3 通目を追加するには **フォローアップメールを追加** をクリックし、メールを削除するには横のごみ箱をクリックします。1 つのオートメーションには最大 3 通まで設定できます。終わったら **保存** をクリックします。 ### メールの文面を変更する いずれかの行の **メールを編集** をクリックすると、メールエディターで開きます。メールには **カートの商品** と **カートのリンク** のマージタグを残してください。お客様の商品と、カートへ戻るリンクが差し込まれます。割引付きのメールでは、**割引コード** タグにお客様のコードが入ります。 編集したメールは、送信開始前に一度確認されます。通常は数分かかります。それまでは、その行に「送信前に確認中です」と表示されます。編集していない標準のメールは、すぐに送信されます。 ショップを別の言語で読んでいるお客様には、編集していない限り、その言語でメールが届きます。 ### 誰に届くか リマインダーは、お客様のカートが次の条件を満たすと届きます。 - メールアドレスが入っている、かつ - 支払い済みの注文になっていない(チェックアウトを始めたものの支払っていないカートも放棄とみなされます)、かつ - そのメールの待機時間のあいだ操作がなく、作成から 7 日未満である。 各メールは、カートごとにお客様 1 人につき 1 回だけ送られます。チェックアウトが完了すると、それ以降のメールは止まります。フォローアップは直前のメールのあとにだけ送られるため、同じ 1 分間に 2 通届くことはありません。 リマインダーは、お客様がいま入れたカートに関するものなので、チェックアウトでマーケティングの受信に同意している必要はありません。すべてのメールに配信停止リンクがあり、配信停止した人には送信されなくなります。自動メールは、プランの月間メール送信数に含まれません。 ### 成果を確認する 各オートメーションには、過去 30 日間の **送信** 数と **クリック** 数、そこから生まれた **収益** が表示されます。収益には、メールをクリックしてから 5 日以内に行われた注文が含まれます。 ## よくある質問 **カートに「ゲスト」と表示されるのはなぜですか?** お客様がまだチェックアウトでメールアドレスや名前を入力していないためです。ゲストのカートは、送る相手がいないため、リマインダーを受け取れません。 **特定のお客様にカートのことで自分でメールできますか?** カート画面からはできません。カートにメールアドレスが表示されていれば、ご自身のメールアプリから連絡できます。 **カートは在庫を確保しますか?** いいえ。カートに入れただけでは何も確保されず、在庫はお客様が注文を確定したときに確保されます。[在庫を管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/track-stock-and-inventory.md)をご覧ください。 **テスト用のカートにもリマインダーは届きますか?** メールアドレスが入っているカートなら届きます。試すには、ショップのカートに商品を入れ、チェックアウトでご自身のメールアドレスを入力し、支払わずに離れて、1 通目を待ちます。 ## 関連記事 - [注文を検索して管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md) - [顧客を管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md) - [テスト注文を行う](https://v3.shoprocket.io/ja/help/take-a-test-order.md) - [ホスト型ショップ](https://v3.shoprocket.io/ja/help/your-hosted-shop.md) [ダッシュボードで「カート」を開く](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts - Language: 日本語 (ja) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/abandoned-carts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/abandoned-carts.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/abandoned-carts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/abandoned-carts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-i-carrelli-abbandonati-e-inviare-email-di-promemoria.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/perziurekite-apleistus-krepselius-ir-siuskite-priminimus-el-pastu.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-forlatte-handlekurver-og-send-paminnelser-pa-e-post.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-porzucone-koszyki-i-wysylaj-przypomnienia-e-mailem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/terk-edilmis-sepetleri-gorun-ve-hatirlatma-e-postasi-gonderin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)