# 注文をキャンセルする

> まだ発送していない注文を取りやめ、支払われた金額を返金し、お客様に知らせるまでを 1 回の操作で行います。在庫はすぐに販売可能に戻ります。キャンセルは取り消せません。

ヘルプセンター / 注文と顧客 - 2026年10月29日 更新

注文が成立しないときは、注文をキャンセルします。お客様の気が変わった、支払いが不正に見える、注文に応じられない、といった場合です。キャンセルすると注文が止まり、その在庫がショップに戻り、同じ操作でお客様への返金とメール送信もできます。

## キャンセルか返金か

- **キャンセル**: 注文そのものを成立させたくなく、まだ何も発送していないとき。注文は完全に終了し、キャンセルの一環として返金もできます。
- **返金**: 注文が進む(すでに進んだ)うえで、お金を戻す必要があるとき。配送の遅れ、破損した商品、返品などです。注文はオープンのままです。[注文を返金する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md)をご覧ください。

## はじめる前に

**注文をキャンセル** は、次の条件を満たす注文にだけ表示されます。

- まだ何も発送されていない。何かが発送された場合は、先に注文ページでその発送をキャンセルするか、返品を記録して返金してください。
- すでにキャンセルされていない。
- 下書きではない。不要な下書きは、代わりに **下書きを削除** で削除します。
- 他のプラットフォームからインポートされた注文ではない。

キャンセルするには、チームでのロールに注文の編集が許可されている必要があります。

## 注文をキャンセルする

1. **注文** に移動して、注文を開きます。
2. ページ上部の **注文をキャンセル** をクリックします。
3. **キャンセルの理由** を選びます。**顧客の気が変わった**、**支払いが拒否された**、**不正の疑い**、**在庫切れ**、**スタッフのミス**、**その他** です。
4. 詳細を記録しておきたい場合は **キャンセルメモ(社内用)** を追加します。チームだけに表示されます。
5. 注文が支払い済みの場合、金額付きの **返金** がオンになっています。注文にまだ支払われている全額を、支払いの元の方法へ返します。お金を残しておきたい場合(たとえば一部を後で返金する場合など)はオフにします。
6. お客様に知らせるには **顧客にメールで通知** をオンのままにし、知らせない場合はオフにします。
7. **注文をキャンセル** をクリックします。

![注文のキャンセルドロワー。キャンセルの理由は「顧客の気が変わった」、社内メモ、返金 $36.00 がオン、顧客にメールで通知がオン](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp)

キャンセルせずにドロワーを閉じるには、**注文を残す** をクリックします。

銀行振込や現金の支払いなど、一部の支払いを自動で返金できない場合は、ドロワーに **この金額はご自身で送金する必要があります** と表示され、その内容が一覧されます。この時点ではまだ何もキャンセルされていません。お客様へ送金してから、**送金しました - 注文をキャンセル** をクリックします。

**編集** から、**注文ステータス** を **キャンセル済み** にして保存することでもキャンセルできます。この方法では同時に返金できないため、通常は注文ページのほうが適しています。

## キャンセルするとどうなるか

- **注文は完全に終了します。** 注文の上部に赤いバナーが表示され、理由、キャンセルした日時、メモが示されます。キャンセルした注文は再開できません。間違いだった場合は、新しい注文を作成してください。
- **在庫が販売可能に戻ります。** 確保されていた数量はすぐにほかのお客様が購入できるようになります。何も棚を離れていないため、在庫数は変わりません。
- **返金した場合、お金は戻ります。** 返金と同じ方法で、カードや PayPal アカウントへ、ギフトカードへ、またはご自身が送金したものとして記録されます。
- **未払いの注文は使っていたものを返します。** 割引コードの使用回数と、お客様が充てたギフトカードの残高は解放されるため、再び使えます。
- **それ以上の操作はできません。** 発送はできず、**注文をキャンセル**、**返品**、発送のボタンは消えます。お金が残っている場合は **返金** が引き続き使えます。

## お客様に届く内容

**顧客にメールで通知** をオンにすると、お客様にストアからメールが届きます。件名は「Your Aurora Coffee Co order #1042 has been cancelled」です。

理由は平易な言葉で記載されます。たとえば **顧客の気が変わった** の場合は「We've cancelled your order #1042 at your request.」です。**不正の疑い** と **その他** はどちらも「because of unforeseen circumstances」となるため、不正を疑ったことがお客様に伝わることはありません。社内メモは含まれません。

同じ操作で注文を返金した場合は、同じメールに返金額と戻り先が記載されるので、お客様に届くメールは 2 通ではなく 1 通です。注文が支払われていなかった場合は、請求は発生していないとお知らせします。

![キャンセルのメール。ご依頼により注文をキャンセルしました、$36.00 の返金が戻る途中で銀行での反映にかかる時間の説明、View your order ボタン](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp)

## よくある質問

**キャンセルを取り消せますか?**
いいえ。キャンセルすると注文の在庫が戻るため、再開すると同じ在庫を二重に販売するおそれがあります。代わりに、同じ商品で新しい注文を作成してください。[注文を手動で作成する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/create-an-order-manually.md)をご覧ください。

**お客様が支払わなかった注文はどうなりますか?**
お客様が支払いに進んだものの完了しなかった場合、しばらくすると注文が自動でキャンセルされ、一覧から除外されます。**ステータス** の **未完了** で確認できます。ご自身でキャンセルする必要はありません。

**キャンセル後に理由を変更できますか?**
はい。**編集** をクリックして、**キャンセルの理由** やメモを変更し、保存します。お客様にメールは再送されません。

## 関連記事

- [注文を返金する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md)
- [注文を検索して管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md)
- [注文を発送する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [在庫を管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/track-stock-and-inventory.md)

[ダッシュボードで「注文」を開く](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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