# 注文と顧客

注文、返金、発送を管理し、顧客に対応します。

- [注文を検索して管理するショップに入ったすべての注文は「注文」に届きます。一覧を検索・絞り込みし、注文を開いて進み具合を確認し、チームのメモ、タグ、コメントを残せます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md)
- [注文を編集する注文後に、注文の商品、価格、送料、税、顧客情報、住所を変更したり、アーカイブしたりできます。編集は記録と合計を変えますが、お金は動かないため、差額の返金や回収は別に行ってください。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-an-order.md)
- [注文を手動で作成する電話、メール、対面での販売を注文として記録したり、下書き注文を作成してお客様にオンラインで支払ってもらうリンクを送ったりできます。下書きは在庫を確保せず、本当の注文になるまでレポートにも含まれません。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/create-an-order-manually.md)
- [注文を返金する注文ページから、お客様に全額または一部を返金します。カードと PayPal の支払いは自動で戻り、ギフトカードは残高が戻ります。銀行振込や現金の支払いはご自身で送金し、Shoprocket に記録します。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md)
- [注文をキャンセルするまだ発送していない注文を取りやめ、支払われた金額を返金し、お客様に知らせるまでを 1 回の操作で行います。在庫はすぐに販売可能に戻ります。キャンセルは取り消せません。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md)
- [注文を発送する注文を開いて「発送済みにする」をクリックし、箱に入れたものを記録し、配送業者と追跡番号を追加して、お客様に発送確認メールを送ります。まとめて発送することも、複数の荷物に分けることも、注文一覧から多数の注文を発送済みにすることもできます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [配送ラベルを購入して印刷するShipStation アプリを追加したら、注文で「配送ラベルを購入」をクリックして、配送業者のリアルタイム料金を比較し、ShipStation の残高から送料を支払ってラベルを印刷します。注文は追跡番号付きで発送済みになり、お客様にメールが届きます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/print-packing-slips-and-labels.md)
- [注文履歴をインポートするShopify、WooCommerce、または任意のスプレッドシートから過去の注文を取り込みます。注文に移動して「インポート」をクリックし、エクスポートしたファイルをそのままアップロードします。インポートした注文は各顧客の履歴とレポートに加わり、メールは送信されず、在庫も動きません。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-orders.md)
- [お客様がショップを見つけた経路を確認するショップで行われたすべての注文に「見つけた経路」カードが表示されます。お客様を連れてきた検索、広告、SNS 投稿、メール、ウェブサイト、最初に開いたページ、購入した日時が分かります。どのマーケティングが実際に売れているかの確認に使えます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/order-journey.md)
- [放棄されたカートを確認してリマインダーメールを送る「販売 > カート」には、お客様が商品を入れたもののチェックアウトしていないカートが一覧表示され、メールアドレスを入力済みの場合は持ち主も分かります。「カートの放棄」オートメーションをオンにすると、Shoprocket がそのお客様にカートへ戻るリンクをメールで送り、1 回限りの割引コードも付けられます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md)
- [顧客を管理する注文したすべての人が、ゲストも含めて自動的に「顧客」に追加されます。顧客を開くと、支払い済みの注文、購入額、住所、タグ、マーケティングの設定を確認でき、顧客の手動追加、編集、アーカイブ、エクスポートもできます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md)
- [お客様がサインインして注文を確認できるようにするあなたから注文したお客様は、すでにアカウントを持っています。ショップ上で、メールアドレスと送られてくる 6 桁のコードでサインインし(パスワードは不要)、注文と定期購入を確認し、登録情報を更新できます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customer-accounts.md)
- [スプレッドシートから顧客をインポートする「顧客」に移動して「インポート」をクリックします。CSV、Excel、JSON ファイル、または Shopify や WooCommerce の顧客エクスポートをそのままアップロードし、列を対応付け、マーケティングへの同意を確認して「インポートを開始」をクリックします。既存の顧客はメールアドレスで照合されて更新されます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-customers.md)
- [タグで顧客をグループ分けするVIP や卸などのタグを顧客に付けると、すぐに見つけたり、グループとしてメールを送ったり、専用の割引を適用したり、税抜価格を表示したりできます。顧客 1 人ずつでも数百人まとめてでもタグ付けでき、「顧客 > タグ」で整理できます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customer-tags-and-segments.md)
- [お客様のチャットとメッセージに返信するお客様があなたに連絡する方法は 2 つあります。受信トレイに届くライブチャットと、「顧客 > メッセージ」とメールに届くショップのお問い合わせフォームです。チャットには受信トレイから、お問い合わせメッセージにはメールで返信します。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md)
- [ショップにライブチャットを追加するShoprocket のショップとご自身のウェブサイトにチャットの吹き出しを表示し、お客様が閲覧中にメッセージを送れるようにします。表示する場所、色とあいさつ、サポート時間、チームが不在のときに応答する AI アシスタントを設定できます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md)
- [ギフトカードを発行して管理する金額を決めたギフトカードを発行して受取人にメールで送るか、コードをコピーしてご自身で送ります。お客様はチェックアウトで利用し、注文のたびに残高が減ります。残高の確認や調整、カードの無効化、すべての動きの確認はカードのページから行えます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/gift-cards.md)
- [見積り依頼とお問い合わせを受け付ける購入者が支払う代わりに、価格を問い合わせられるようにします。商品ごとに問い合わせボタンを付けるか、ショップ全体を見積り依頼制にして、届いた依頼を価格入りの下書き注文に変え、お客様にオンラインで支払ってもらいます。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md)
- [企業や業者のお客様に販売する業者のお客様にタグを付け、その方だけが使える割引を用意し、税抜価格を表示し、チェックアウトで VAT 番号を受け取って請求書に印字し、まとめ買いの数量割引を設け、銀行振込で支払ってもらえます。Shoprocket が現在 B2B でできること、まだできないことをまとめました。](https://v3.shoprocket.io/ja/help/wholesale-and-b2b-pricing.md)

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