# 顧客を管理する

> 注文したすべての人が、ゲストも含めて自動的に「顧客」に追加されます。顧客を開くと、支払い済みの注文、購入額、住所、タグ、マーケティングの設定を確認でき、顧客の手動追加、編集、アーカイブ、エクスポートもできます。

ヘルプセンター / 注文と顧客 - 2026年10月29日 更新

サイドバーの **販売** の下にある **顧客** は、これまでにあなたから購入したすべての人の一覧です。追加する必要はありません。誰かが初めて注文すると、ゲストとしてチェックアウトしたかサインインしていたかにかかわらず、Shoprocket が自動で追加します。同じメールアドレスで再び注文したお客様は 1 人の顧客のままで、すべての注文がまとまって表示されます。

例では、USD で販売するオレゴン州ポートランドのコーヒーショップを使っています。

## 顧客一覧

各行には、**顧客**(名前とメールアドレス)、**タグ**、注文した **注文** 数、**購入総額**、**ステータス** が表示されます。**注文** と **購入総額** は支払い済みの注文だけを数えるので、支払われなかったチェックアウトで購入者のように見えることはありません。

人を探すには次の方法があります。

- **名前またはメールアドレス…** で検索します。
- **追加日** で、日付の範囲に追加された顧客を表示します。
- **ステータス** で **有効** または **アーカイブ済み** の顧客を表示します。
- **タグ** で、1 つのタグを持つ顧客だけを表示します。ストアにタグができると表示されます。どの行でもタグをクリックして絞り込めます。
- **モード** は初期設定では **ライブ** です。テスト注文の顧客は、**テスト** または **すべて** に設定するまで非表示です。[テスト注文を行う](https://v3.shoprocket.io/ja/help/take-a-test-order.md)をご覧ください。

列の見出しをクリックすると並べ替えられます。たとえば **購入総額** で並べると、優良顧客が先頭に表示されます。

![タグ、注文数、購入総額、ステータスが並ぶ顧客一覧と、その上の追加日、モード、ステータス、タグのフィルター](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customers-list.webp)

## 顧客のページ

顧客をクリックすると、その顧客のページが開きます。上部には、ステータス、メールアドレス、電話番号、あれば VAT / 税番号と、「3 件の注文 · $96.00 利用」のような概要が表示されます。

- **注文**: 最新の支払い済みの注文が、それぞれの **日付**、**支払い**、**フルフィルメント**、**支払い済み** の金額とともに表示されます。表の下の一行には、支払われなかったチェックアウトやテスト注文など、除外されているものが説明されます。**すべての注文を表示** をクリックすると、これらも含めて、この顧客で絞り込んだ注文一覧が開きます。
- **メール**: ストアがその顧客に送ったすべてのメールと、届いたかどうか。
- **メモ**: 書いてあれば、社内メモ。
- **タグ**: タグをクリックすると、同じタグを持つほかの顧客が表示されます。
- **デフォルトの住所** と **その他の住所**。
- **マーケティング**: マーケティングメールを購読しているかどうか。

![顧客のページ。支払いとフルフィルメント付きの注文の表と、その横のタグ、デフォルトの住所、マーケティングのカード](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customer-page.webp)

## 顧客を追加する

1. **顧客** で **顧客を追加** をクリックします。
2. **詳細** の下に、**名**、**姓**、**メール**、**電話番号** を入力します。少なくとも名前かメールアドレスが必要です。
3. 法人の場合は **VAT / 税番号** を追加します。税務請求書に印刷されます。
4. **住所** の下で **住所を追加** をクリックします。複数ある場合は、最初に使う住所の **デフォルトに設定** をクリックします。
5. 必要なら **社内メモ** を追加します。お客様には表示されません。
6. **ステータス** の下で、お客様があなたからのマーケティングメールの受信に同意した場合にだけ、**マーケティングを受け取る** をオンにします。
7. **タグ** の下に、タグを入力して Enter を押します。[タグで顧客をグループ分けする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customer-tags-and-segments.md)をご覧ください。
8. **顧客を作成** をクリックします。

多数の顧客を一度に取り込むには、[スプレッドシートから顧客をインポートする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-customers.md)をご利用ください。

## 顧客を編集する

顧客を開いて **編集** をクリックします。フォームは新規顧客のものと同じです。変更して **顧客を保存** をクリックします。

過去の注文には、注文時の住所がそのまま残ります。ここで住所を変更しても、次回以降に保存される内容が変わるだけです。

## 顧客をアーカイブまたは削除する

- **アーカイブ**: **編集** で **ステータス** を **アーカイブ済み** にして保存します。顧客と注文は残りますが、アーカイブした顧客はメールキャンペーンから除外されます。いつでも **有効** に戻せます。
- **削除**: 顧客のページで **顧客を削除** をクリックし、続けて **確認しますか?** をクリックします。削除できるのは、一度も注文していない顧客だけです。注文がある顧客は、代わりにアーカイブするよう案内されます。

## 多数の顧客をまとめて操作する

操作したい行のチェックボックスをオンにします。このページを超えて選ぶには、表示されるバーの **すべて選択** をクリックします。フィルターに一致するすべての顧客が対象になり、たとえば **すべての 240 人の顧客を選択** のように表示されます。バーでは次の操作ができます。

- **タグを追加** と **タグを削除**: ストアですでに使っているタグを選ぶか、新しいタグを入力します。
- **エクスポート**: 選択した顧客を CSV ファイルとしてダウンロードします。
- **削除**: 注文がある顧客は残され、その件数がメッセージに表示されるので、代わりにアーカイブできます。

全員をエクスポートするには、ページ上部の **エクスポート** をクリックします。ファイルの列は顧客のインポートと同じなので、編集してそのままインポートし直せます。[スプレッドシートから顧客をインポートする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-customers.md)をご覧ください。

## よくある質問

**注文が 0 件の人が一覧にいるのはなぜですか?**
支払われなかったチェックアウトを始めた人か、手動またはインポートで追加した人かもしれません。数えられるのは支払い済みの注文だけです。

**顧客のマーケティングの設定を変更できますか?**
はい、**編集** の **マーケティングを受け取る** で変更できます。お客様があなたからの連絡に同意した場合にだけオンにしてください。

**お客様から届いたメッセージはどこで見られますか?**
顧客ページの上部にある **メッセージ** をクリックします。[お客様のチャットとメッセージに返信する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md)をご覧ください。

## 関連記事

- [お客様がサインインして注文を確認できるようにする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customer-accounts.md)
- [タグで顧客をグループ分けする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customer-tags-and-segments.md)
- [スプレッドシートから顧客をインポートする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-customers.md)
- [注文を検索して管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md)
- [放棄されたカートを確認してリマインダーメールを送る](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md)

[ダッシュボードで「顧客」を開く](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers)

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