# 注文を検索して管理する > ショップに入ったすべての注文は「注文」に届きます。一覧を検索・絞り込みし、注文を開いて進み具合を確認し、チームのメモ、タグ、コメントを残せます。 ヘルプセンター / 注文と顧客 - 2026年10月29日 更新 **注文** は、あらゆる売上が届く場所です。Shoprocket のショップからの注文、ご自身のウェブサイト上のすべての埋め込みからの注文、手動で作成した注文が入ります。注文を開くと、何が購入されたか、支払い済みか、まだ発送が必要なものは何か、そしてそれまでに起きたすべての出来事が分かります。 例では、コーヒー豆とコーヒー器具を販売するオレゴン州ポートランドのコーヒーショップを使っています。 ## 注文一覧 **販売** の下にある **注文** に移動します。新しい注文が先頭に表示されます。各行には次の内容が表示されます。 - **注文**: 注文番号。テスト注文には **テスト** バッジが付きます。 - **顧客**: 名前とメールアドレス、または **ゲスト**。 - **日付**、**商品数**、**合計**。 - **支払い**、**フルフィルメント**、**ステータス**: 以下で説明する 3 つのステータス。 列の見出しをクリックすると並べ替えられ、行をクリックすると注文が開きます。画面が小さい場合は、場所を空けるために一部の列が非表示になります。 ![注文一覧。検索ボックスと、注文日、モード、ステータス、支払い、フルフィルメントのフィルターが、支払い済みや保留中、発送済みや未発送の注文が並ぶページの上に表示されている](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp) ### 検索と絞り込み - **検索** は、注文番号、顧客名、メールアドレスで行えます。 - **注文日** で、一覧を日付の範囲に絞り込みます。 - **モード** で **ライブ**、**テスト**、**すべて** を選びます。一覧は最初は本番の注文を表示するので、テスト中に行った注文を見るには **テスト** にしてください。[テスト注文を行う](https://v3.shoprocket.io/ja/help/take-a-test-order.md)をご覧ください。 - **ステータス**、**支払い**、**フルフィルメント** は、それぞれ 1 つの状態に絞り込みます。 **クリア** を押すと、すべてのフィルターが元に戻ります。フィルターはページのアドレスに保存されるので、絞り込んだ一覧をブックマークしたり、チームメンバーに送ったりできます。 顧客のページで **すべての注文を表示** をクリックすると、その顧客で絞り込んだこの一覧が開きます。 ### 複数の注文をまとめて操作する 操作したい行のチェックボックスをオンにします(一度に最大 100 件)。そのうえで次から選びます。 - **発送済みにする**: 各注文のまだ発送していない分をすべて発送済みとして記録し、在庫から差し引きます。**顧客に発送確認メールを送る** をオンのままにすると、各お客様に発送のメールが届きます。 - **支払い済みにする**: 銀行振込や現金など、Shoprocket の外で支払われた注文向けです。 対象にならない注文はスキップされ、理由とともに一覧表示されます。下書き、キャンセル済みの注文、すでに発送済みの注文、カード決済待ちの注文などです。 ## 3 つのステータス 支払い済みであることと発送済みであることは別の問題なので、すべての注文には 3 つの独立したステータスがあります。 ### 支払い - **保留中**: まだ支払われていません。銀行振込や現金の注文は、支払い済みにするまでここにとどまります。 - **決済処理中**: 決済プロバイダーがまだ処理しています。たとえば数日かかる銀行引き落としです。まだ発送しないでください。 - **支払い済み**: 代金を受け取りました。 - **一部支払い済み**: 合計の一部だけが支払われています。 - **一部返金**: 注文の一部を返金しました。 - **返金済み**: 全額を返金しました。 - **失敗**: 支払いが拒否されました。 ### フルフィルメント - **未発送**: まだ何も発送していません。 - **一部発送済み**: 一部の商品は発送済みで、残りはこれからです。 - **発送済み**: すべて発送済み、受け取り済み、または配達済みです。 フルフィルメントは、注文に記録した発送に連動するため、手動では設定できません。[注文を発送する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/fulfil-and-ship-orders.md)をご覧ください。 ### ステータス - **オープン**: 本番の注文です。ほとんどの注文がこの状態です。 - **アーカイブ済み**: しまっておいた注文で、対応は不要です。お金も在庫も動かず、**編集** からいつでも元に戻せます。 - **キャンセル済み**: 注文が取り消されました。キャンセルは取り消せません。[注文をキャンセルする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md)をご覧ください。 - **下書き**: まだ作成中の注文です。下書きは **下書き** の下に専用の一覧があります。[注文を手動で作成する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/create-an-order-manually.md)をご覧ください。 **ステータス** フィルターには **未完了** もあります。これは、お客様が支払いに進んだものの完了しなかった、またはカードが拒否されて諦めたチェックアウトです。本当の注文が埋もれないよう、ほかのすべての表示からは除外されます。 ## 注文を開く 注文の上部には、注文番号、注文された日時、注文元(ショップ、ダッシュボード、インポート)が表示され、その横に支払いとフルフィルメントのステータスが並びます。その下の進行バーには、注文の進み具合が **注文受付**、**支払い済み**、**発送済み**、そして追跡付きの発送が進行中になると **配達済み** と表示されます。 ![注文ページ。支払い済みと未発送のバッジが付いた注文番号、進行バー、注文の商品が並ぶ「発送準備完了」カード](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp) 上部のボタンは注文によって変わります。そのときの注文で意味のあるものだけが表示されます。 - **返金**: 代金を受け取った後に表示されます。[注文を返金する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md)をご覧ください。 - **返品**: 何かが発送された後に表示されます。 - **注文をキャンセル**: 何も発送されていない間に表示されます。[注文をキャンセルする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md)をご覧ください。 - **編集**: 商品、価格、顧客情報、住所を変更します。[注文を編集する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-an-order.md)をご覧ください。 - **注文を削除**: クリックし、確認のためもう一度クリックします。 その横の矢印で、一覧に戻らずに新しい注文や古い注文へ移動できます。 ページはカードで構成されています。 - **商品**: 購入されたもの。各行のバリエーション、SKU、在庫の残り数、お客様が入力またはアップロードした内容が表示されます。カードのボタンで発送を記録します。**発送済みにする** と **配送ラベルを購入**、または受け取りや地域配達の注文向けのボタンです。 - **支払い**: 小計、割引、送料、税、合計、支払い方法、決済プロバイダーが差し引いた手数料、注文の請求書。Shoprocket の外で支払う銀行振込や現金の未払い注文では、このカードの上部に **支払い済みにする** が表示されます。 - **ダウンロード** と **ライセンスキー**: デジタル商品向けです。 - **メール**: この注文でお客様に送られたすべてのメールと、届いたかどうか。**再送信** で再送できます。 - **タイムライン**: 注文に起きたすべての出来事(後述)。 - 右側: 顧客、リスクチェック、ショップを見つけた経路、注文のタグ、社内メモ。 お客様がチェックアウトでメッセージを残した場合は、上部近くに **顧客からのメモ** として表示されます。 ## オフライン決済を支払い済みにする 銀行振込、代金引換など、Shoprocket の外で支払われた注文の場合は次のとおりです。 1. 口座に入金されたら、注文を開きます。 2. **支払い** カードの **支払い済みにする** をクリックします。 3. 金額を確認し、**支払い済みにする** をクリックして確定します。 これで支払いが記録され、請求書が発行され、ダウンロードリンク、ギフトカード、ライセンスキーなど、注文が待っていたものがお客様に届きます。このボタンは、Shoprocket の外で支払う想定の未払い注文にだけ表示されます。保留中のカードや PayPal の注文は決済プロバイダーの処理待ちなので、手動で支払い済みにはできません。 ## チーム向けのメモ、タグ、コメント チームの書き込みを残せる場所が 3 つあります。お客様にはどれも表示されません。 - **社内メモ**(右側): 注文ごとに 1 つ、全員が知っておくべきことを書きます。たとえば「ギフト: 納品書に価格を載せない」。**+ 追加** または **編集** をクリックして入力し、**保存** をクリックします。 - **タグ**(メモの上): ギフト、急ぎ、卸などのラベルです。**+ 追加** または **編集** をクリックし、タグを入力して Enter を押してから **保存** をクリックします。ほかの注文で使ったタグは、入力中に候補として表示されます。 - **コメント**(**タイムライン** の上部): **チームへのコメントを残す...** に入力して **投稿** をクリックします。各コメントには、書いた人と日時が表示されます。 **タイムライン** には、自動で起きたことも記録されます。注文の受付と支払い、発送、返金、メール、編集、キャンセルが、それぞれ実行した人とともに残ります。 ![タイムラインカード。上部にチームのコメントが投稿され、その下に注文の出来事が並んでいる](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp) ## よくある質問 **注文したばかりなのに表示されないのはなぜですか?** テスト中に行った注文はテスト注文で、一覧は最初は本番の注文を表示します。**モード** を **テスト** または **すべて** に設定してください。 **一部のボタンが表示されないのはなぜですか?** 各ボタンは、その注文で使えるとき、かつ権限が許可しているときだけ表示されます。たとえば、何かが発送されると **注文をキャンセル** は消えます。注文の閲覧のみが可能なチームメンバーには、操作ボタンは表示されません。 **注文を削除するとキャンセルされますか?** いいえ。削除すると一覧から注文が消えますが、返金も在庫の解放もお客様への通知もされません。注文を止めるには、キャンセルしてください。 ## 関連記事 - [注文を編集する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-an-order.md) - [注文を返金する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md) - [注文をキャンセルする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md) - [注文を発送する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/fulfil-and-ship-orders.md) - [注文を手動で作成する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/create-an-order-manually.md) - [テスト注文を行う](https://v3.shoprocket.io/ja/help/take-a-test-order.md) [ダッシュボードで「注文」を開く](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders - Language: 日本語 (ja) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)