# 定期購入を管理する

> 定期購入 画面には、すべてのお客様の定期購入が、スケジュール、次回の請求、ステータスとともに表示されます。行から、一時停止、再開、次回のスキップ、キャンセルができます。更新の支払いに失敗すると約 2 週間で 4 回再試行され、お客様は自分のアカウントから一時停止、スキップ、キャンセルができます。

ヘルプセンター / 商品 - 2026年10月29日 更新

お客様が商品の定期購入を始めると、**定期購入** 画面に、すべての定期購入、次回の請求日、これまでの売上額が表示されます。各行から、一時停止、再開、次回のスキップ、キャンセルができます。この記事では、更新の支払いに失敗したときの動きと、お客様ご自身ができることも説明します。

定期購入を提供する方法については、[商品を定期購入で販売する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/sell-subscriptions.md)をご覧ください。

## はじめる前に

- **定期購入** 画面は、**Business** と **Plus** プランの **定期購入** アプリの一部です。サイドバーの **販売** に **定期購入** が見当たらない場合は、**アプリ** を開き、**定期購入** の **追加** をクリックします。最初のお客様が定期購入するとアプリは自動でオンになり、定期購入が残っているあいだはオンのままです。
- この画面を表示するには、スタッフアカウントに注文を表示する権限が必要です。

## ステップ 1: 定期購入を探す

**定期購入** を開きます。各行には次の情報が表示されます。

- **顧客**: 名前とメールアドレス、または **ゲスト**。
- **商品**: 定期購入している商品と、あればバリエーション。
- **スケジュール**: 更新の頻度（例: **毎月**）と、税と送料を除く、更新ごとの請求額。
- **次回請求日**: 次回の更新日。予定がないときは `-` と表示されます。
- **ステータス**: 下記をご覧ください。
- **支払い回数**: 最初の支払いを含む、これまでの支払い回数。
- **生涯価値**: その定期購入がこれまでに支払った合計。

一覧は、まだ先のある **有効** な定期購入、つまり **有効**、**支払い遅延**、**一時停止中** で開きます。**ステータス** フィルターで 1 つのステータスだけを表示するか、**すべて** を選んで終了したものも含められます。

各ステータスの意味は次のとおりです。

- **有効**: スケジュールどおりに請求されています。
- **支払い遅延**: 直近の更新の支払いが拒否され、再試行中です。
- **一時停止中**: 再開するまで何も請求されません。
- **キャンセル済み**: あなたまたはお客様が終了しました。
- **終了**: 最大支払い回数に達した、支払いの再試行が尽きた、更新する商品が販売されなくなったなどの理由で、自動的に終了しました。

![定期購入画面に、有効、支払い遅延、一時停止中の定期購入が表示され、各行に次回をスキップ、一時停止、再開、キャンセルのボタンがある](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp)

## ステップ 2: 定期購入を変更する

各行の右端にあるボタンは、ステータスによって変わります。

- **次回をスキップ**（有効または支払い遅延）: 次回の請求を、1 回分の間隔だけ先送りします。たとえば毎月の定期購入なら、6 月 3 日から 7 月 3 日になります。スキップした請求は支払いとしてカウントされないので、最小支払い回数の縛りを減らす目的には使えません。支払い遅延中の請求をスキップすると、その支払いを諦めて再試行を止め、定期購入は **有効** に戻ります。
- **一時停止**（有効または支払い遅延）: 再開するまで、すべての請求を止めます。
- **再開**（一時停止中）: もう一度始めます。次回の請求は、再開した日から 1 回分の間隔が過ぎたときになるので、一時停止していた期間の請求はされません。
- **キャンセル**: 定期購入を終了します。以降は何も請求されません。確認の手順はなく、元に戻せないので、本当に必要なときだけクリックしてください。

お客様が最小支払い回数に同意していても、定期購入をキャンセルできます。最小支払い回数が防ぐのは、お客様が早めにキャンセルすることだけです。

キャンセル済みと終了した定期購入には、ボタンがありません。

たとえば定期購入がちょうど終了したなどの理由で操作を適用できなかった場合は、一覧の上にその理由が表示され、何も変わりません。

## 更新の支払いに失敗したとき

更新は、お客様が支払ったカードまたはアカウントに自動で請求されます。支払いが拒否された場合は、次のようになります。

1. 定期購入が **支払い遅延** になります。
2. Shoprocket が 1 日後に再試行します。失敗すると、その 3 日後、さらに 5 日後、さらに 7 日後に再試行します。
3. 支払いに失敗するたびに、お客様にメールが届きます。メールには、支払いが拒否されたこと、銀行から理由が示されていればその理由、次に試す日付が記載され、お客様のアカウントの定期購入が開く **お支払い情報を更新する** ボタンがあります。
4. 再試行が成功すると、定期購入は **有効** に戻り、通常どおり続きます。
5. 最後の再試行も失敗すると、定期購入のステータスは **終了** になり、以降は何も請求されません。

定期購入が支払い遅延のあいだ、その定期購入で渡されるライセンスキーは、支払いが通るまで停止されます。

## お客様が自分でできること

ショップのアカウントの **定期購入** で、お客様はそれぞれの定期購入を、スケジュール、金額、次回の請求、これまでの支払いとともに確認できます。次の操作ができます。

- **一時停止** と **再開**。
- **次回をスキップ**: 1 回分の請求をスキップします。
- **キャンセル**: 確認が表示され、代わりに一時停止する選択肢も示されます。

最小支払い回数が設定されていて、まだ達していない定期購入では、お客様のキャンセルは、あと何回の支払いが残っているかのメッセージとともに拒否されます。一時停止とスキップはできます。

## 更新の注文

更新が成功するたびに、**注文** に新しい注文が作られます。ほかの注文と同じように計算されるので、通常の注文メール、請求書、返金が使えます。定期購入は、あとから商品を変更しても、お客様が申し込んだときの価格と条件を維持します。

## 関連記事

- [商品を定期購入で販売する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/sell-subscriptions.md)
- [決済ゲートウェイを選ぶ](https://v3.shoprocket.io/ja/help/choose-a-payment-gateway.md)
- [Stripe アカウントを接続する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/connect-stripe.md)
- [ライセンスキー](https://v3.shoprocket.io/ja/help/licence-keys.md)

[ダッシュボードで「定期購入」を開く](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions)

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