# お客様のチャットとメッセージに返信する > お客様があなたに連絡する方法は 2 つあります。受信トレイに届くライブチャットと、「顧客 > メッセージ」とメールに届くショップのお問い合わせフォームです。チャットには受信トレイから、お問い合わせメッセージにはメールで返信します。 ヘルプセンター / 注文と顧客 - 2026年10月29日 更新 お客様があなたに連絡する方法は 2 つあり、それぞれダッシュボード内の届く場所が決まっています。 - **ライブチャット** は、**販売** の下の **受信トレイ** に届きます。そこで返信すると、お客様は閲覧中のチャットであなたの返信を見られます。 - **お問い合わせフォームのメッセージ** は、**顧客 > メッセージ** に届き、メールでも 1 件ずつ送られます。返信はメールで行います。 チャットの吹き出し自体の設定は、[ショップにライブチャットを追加する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md)をご覧ください。見積り依頼はここには届きません。専用の一覧があります。[見積り依頼とお問い合わせを受け付ける](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md)をご覧ください。 例では、ハウスブレンドが豆のままでも買えるかを尋ねるお客様に答える、オレゴン州ポートランドのコーヒーショップを使っています。 ## はじめる前に - **受信トレイ** は **ライブチャット** アプリの一部で、すべてのプランで使えます。新しいストアでは最初からオンです。サイドバーの **販売** の下に **受信トレイ** が見当たらない場合は、**アプリ** に移動して **ライブチャット** の **追加** をクリックし、**設定 > チャット** でチャットをオンにします。 - 受信トレイを表示するには、チームのアカウントに注文と顧客を表示する権限が必要です。 - お問い合わせフォームのメッセージにアプリは不要です。ウェブサイトビルダーのページに **お問い合わせフォーム** セクションを置くと届き始めます。 ## 受信トレイでチャットに返信する ### 会話を探す **受信トレイ** に移動します。サイドバーの横のバッジは、未読メッセージのあるオープンな会話の数です。会話は新しい順に、4 つのタブに分かれています。 - **オープン**: 進行中の会話。 - **未読**: お客様のメッセージを誰もまだ開いていない会話。 - **クローズ**: 解決済みにした会話。 - **すべて**: すべての会話。 検索ボックスでは、書かれた内容、またはお客様の名前やメールアドレスで会話を探せます。受信トレイを開いている間は、お客様の新しいメッセージで音が鳴り、タブがバックグラウンドにあるときはデスクトップ通知が表示されます。一覧の上部にあるサウンドボタンで、音のオンとオフを切り替えられます。 ### 返信する 1. 会話をクリックします。中央に開き、既読になります。 2. 下部の **返信先** ボックスに入力します。ファイルを送るには、**ファイルを添付** をクリックするか、ファイルを会話にドロップします。 3. **返信を送信** をクリックします。 あなたの返信の下には、**送信済み**、**配信済み**、**既読** のいずれかが表示されます。返信が **未送信 · 再試行** と表示されたら、クリックして再送します。送信済みの返信も編集でき、お客様には **（編集済み）** と表示されます。 会話の上部で **ライブ** と表示されている場合は、お客様がいまチャットを開いていて、返信がすぐに見られます。**オフライン** は離れているという意味で、チャットをもう一度開くまで返信は待機します。お客様のアカウントにサインインしていた場合は、「ストアがあなたのメッセージに返信しました」というメールで、チャットに戻るリンクも届きます。 返信には、**設定 > チャット** の **返信** で選んだ、あなたの名、フルネーム、またはストア名のいずれかが表示されます。 ### 話している相手を確認する 右側のパネルには、お客様について分かっていることが表示されます。場所、デバイス、言語、現地時間、オンラインかどうかです。アカウントにサインインしていたお客様は **確認済み** と表示され、顧客の記録(注文、生涯価値、最近の注文、カートの中身)も見られます。**顧客を表示** をクリックすると、その顧客のページが開きます。 **メモ** の下に、チーム向けのメモを入力して **メモを追加** をクリックします。メモは社内用で、お客様には表示されません。 スマートフォンでは、会話の上部の **買い物客の詳細** をタップしてパネルを開きます。 ### AI アシスタントが応答しているとき AI アシスタントがオンの場合([ショップにライブチャットを追加する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md)をご覧ください)、すでに応答しているかもしれません。自分で応答するには、会話の上部の **引き継ぐ** をクリックします。そのチャットではアシスタントの返信が止まります。アシスタントに戻すには **AIに戻す** をクリックします。 ### 会話を終える、整理する - **解決**: 会話を **クローズ** に移します。**再開** で元に戻せます。 - 会話の **その他の操作** メニューには、**未読にする**、会話をダウンロードする **チャットをエクスポート**、**買い物客をブロック** があります。 - **買い物客をブロック** すると、そのお客様の新しいメッセージが非表示になり、AI アシスタントも返信しなくなります。お客様には通知されません。**ブロック解除** で元に戻せます。 - 一覧では、行の **会話の操作** メニューに、**解決済みにする** または **再開**、**既読にする** または **未読にする**、会話をチームメンバーと共有する **リンクをコピー** があります。 ## お客様が書き込んだときにメールを受け取る 受信トレイを開いたままにしておく必要はありません。**設定 > チャット** の **返信アラート** で次を設定できます。 - **新しいチャットメッセージ**: お客様が書き込むと、チームにメールが届きます。誰かが返信するまでは、メッセージが何通届いても、会話ごとに 1 通です。メールの見出しは「新しいチャットメッセージ」で、**会話を開く** ボタンが付いています。 - **未返信のメッセージについてチームにメールする**: お客様が返信を 5 分、15 分、30 分、60 分待ったときに、1 度だけメールします。オンにするまではオフです。 チャットのメールは、新規注文のメールと同じ宛先に届きます。 ## お問い合わせフォームのメッセージを読む お客様がショップの **お問い合わせフォーム** セクションに入力すると、メッセージは注文通知用のメールアドレスに送られ、**顧客 > メッセージ** にも保存されます。 1. **顧客** に移動して、上部の **メッセージ** をクリックします。 2. 各メッセージには、お客様の名前、メールアドレス、入力があれば電話番号、届いた日時、書かれた内容が表示されます。その下には、入力があれば注文番号、送信元のページ、同意のチェックボックスをオンにしたかどうかが表示されます。 ![顧客 > メッセージ。お客様のお問い合わせフォームのメッセージと、電話番号、注文番号、マーケティング同意、返信ボタンと削除ボタン](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp) 返信するには、メッセージの横の封筒アイコンをクリックします。お客様宛てのメールが、ご自身のメールアプリで作成されます。または、届いた通知メールに返信すると、返信はお客様に直接届きます。 この画面には、返信ボックスも既読・未読の状態もありません。スパムフィルターや、メールの宛先に入っていなかったチームメンバーがいても残る控えです。不要なメッセージは、横の削除ボタンで削除できます。 メッセージには送信者ごと、ショップごとの制限があり、隠しトラップフィールドがほとんどのボットを排除するため、スパムはほとんど届きません。 ## 顧客のページからメールする 顧客にメールを書くには、**顧客** からその顧客を開き、名前の下のメールアドレスをクリックします。ご自身のメールアプリで、その顧客宛てのメールが作成されます。 ## 関連記事 - [ショップにライブチャットを追加する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md) - [顧客を管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md) - [お客様がサインインして注文を確認できるようにする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customer-accounts.md) - [見積り依頼とお問い合わせを受け付ける](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md) [ダッシュボードで受信トレイを開く](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers - Language: 日本語 (ja) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)