# 見積り依頼とお問い合わせを受け付ける

> 購入者が支払う代わりに、価格を問い合わせられるようにします。商品ごとに問い合わせボタンを付けるか、ショップ全体を見積り依頼制にして、届いた依頼を価格入りの下書き注文に変え、お客様にオンラインで支払ってもらいます。

ヘルプセンター / 注文と顧客 - 2026年10月29日 更新

見積り・お問い合わせを使うと、購入者はチェックアウトで支払う代わりに、あなたに価格を問い合わせられます。欲しいものと数量を伝えると、その依頼がダッシュボードとメールに届きます。あなたは自分の価格で見積りを送り、お客様はそれをオンラインで支払います。見積りが注文になるまで、請求は発生せず、在庫も確保されません。

お客様や案件によって価格が変わる販売者に向いています。まとめ買いをする卸や業者向けの取引、受注生産やオーダーメイド、まず相談が必要なサービス、品揃えは見せつつ価格はお客様ごとに決めるカタログ型のショップなどです。Shoprocket のショップでも、ご自身のウェブサイト上のすべての埋め込みでも、同じように動作します。

使い方は 2 通りあり、どちらから始めてもかまいません。

- **商品ごとに使う。** 商品を「問い合わせる」に設定すると、「カートに入れる」ボタンが **問い合わせる** に変わります。価格を隠すこともできます。ショップのほかの商品は、これまでどおり販売されます。
- **ショップ全体で使う。** 見積りモードをオンにすると、購入者はいつもどおりカートに商品を入れ、支払う代わりにそのカートを依頼として送ります。すべての価格を隠すこともできます。

## アプリを追加する

1. ダッシュボードで **アプリ** を開きます。
2. **販売** の下にある **見積り・お問い合わせ** を見つけ、**追加** をクリックします。

![アプリページの見積り・お問い合わせアプリと、その追加ボタン](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

サイドバーの **販売** の下、**下書き** の次に **見積り** が表示されます。依頼はここに届きます。見積りモードの設定は **設定 > 見積り** にあります。

商品を「問い合わせる」に設定して保存した場合も、このアプリが自動で追加されます。商品から始めるなら、この手順は省略できます。

## 1 つの商品について問い合わせを受け付ける

1. **商品** から商品を開きます。
2. **この商品に追加** をクリックして「見積り」と検索するか、**販売方法** の下を探します。
3. **問い合わせ・価格はお問い合わせ** の横にある **追加** をクリックします。

   ![「見積り」で検索した「この商品に追加」。問い合わせ・価格はお問い合わせと、その追加ボタンが表示されている](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. 商品に **問い合わせ・価格はお問い合わせ** セクションが追加され、**購入者ができること** が **問い合わせる(価格を問い合わせてもらう)** に設定されます。
5. 価格も隠す場合は、**価格はお問い合わせください** をオンにします。
6. **保存** をクリックします。

![商品の問い合わせ・価格はお問い合わせセクション。「問い合わせる」に設定され、「価格はお問い合わせください」がオンになっている](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

その商品では、次のように変わります。

- **「カートに入れる」が「問い合わせる」に変わります。** ショップの商品ページと商品カード、そして購入ボタン、商品カード、カタログなどのすべての埋め込みが対象です。オプションのある商品は、カード上でまず **オプションを選択** が表示されます。購入者は商品ページでバリエーションを選び、依頼にはそのバリエーションが記載されます。
- **「価格はお問い合わせください」をオンにすると、価格の代わりに「価格はお問い合わせください」と表示されます。** ショップ、埋め込み、検索結果、公開 API のすべてが対象です。価格は見た目で隠すだけでなく、ページと商品データから完全に除かれるため、ページのソースを見ても分かりません。価格フィルターではその商品が除外され、価格順の並べ替えでは最後になります。
- **「価格はお問い合わせください」をオフにすると、** 問い合わせるボタンの横に価格がいつもどおり表示されます。掲載価格が目安である商品に向いています。
- **商品フィードから外れます。** 「問い合わせる」に設定した商品は、価格を隠していてもいなくても、Google、Meta、ChatGPT の商品フィードに掲載されません。これらの掲載は、購入者が今日その価格で買えることを約束するものだからです。

![ショップの商品。「カートに入れる」の位置に「価格はお問い合わせください」と問い合わせるボタンが表示されている](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

通常の販売に戻すには、セクション下部の **この商品から問い合わせ・価格はお問い合わせを削除** をクリックし、**保存** をクリックします。

## ショップ全体で見積りモードをオンにする

1. **設定 > 見積り** を開きます。見積りページ上部の **見積りの設定** をクリックしても開けます。
2. **支払いの代わりに見積り依頼を受け付ける** をオンにします。
3. すべての価格も隠す場合は、**すべての価格を非表示** をオンにします。これがカタログモードで、ショップのすべての商品に「価格はお問い合わせください」と表示されます。
4. **設定を保存** をクリックします。

![設定 > 見積り。「支払いの代わりに見積り依頼を受け付ける」がオンで、その下に「すべての価格を非表示」がある](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

見積りモードがオンの間は、次のようになります。

- 購入者はいつもどおり、「問い合わせる」に設定した商品も含めてカートに商品を入れられます。
- カートのチェックアウトボタンは **見積りを依頼** に変わり、ショップでは何も支払えなくなります。
- ショップ全体が Google、Meta、ChatGPT の商品フィードから外れます。

**すべての価格を非表示** は、見積りモードがオンのときだけ使えます。支払いを受け付けるショップは、価格を表示する必要があるためです。見積りモードをオフにすると、すべての価格を非表示も一緒にオフになり、チェックアウトは通常どおりに戻ります。「問い合わせる」に設定した商品は、そのまま変わりません。

## 購入者に見える内容

### 問い合わせフォーム

**問い合わせる** をクリックすると、**この商品について問い合わせる** が開きます。商品と価格(または「価格はお問い合わせください」)が表示され、**数量**、**お名前**、**メールアドレス**、**電話番号(任意)**、**メッセージ(任意)** の入力を求めます。**依頼を送信** で送ると、フォームに **依頼を送信しました** と表示されます。

![購入者が問い合わせるをクリックし、この商品について問い合わせるフォームに入力して送信すると、「依頼を送信しました」と表示される](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### カートから見積りを依頼する

見積りモードでは、カートに各商品が価格とともに並びます。価格を隠した商品には **価格はお問い合わせください** と表示され、価格が隠れた商品が 1 つでもあれば小計は表示されません。チェックアウトの代わりに、**見積りを依頼** ボタンの上に「カートを依頼として送信いただければ、見積りをご返信します。請求は発生しません。」と表示されます。

![見積りモードのカート。1 つは価格あり、1 つは「価格はお問い合わせください」で、レジに進むの代わりに見積りを依頼ボタンがある](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**見積りを依頼** を押すと、カート全体について同じフォームが開き、すべての行が一覧表示されます。見積りの価格は手作業で決めるため、住所や支払いの手順はありません。送信すると、通常のチェックアウトの後と同じく、カートは空に戻ります。

![カートの 2 行を一覧表示し、名前、メール、電話番号、メッセージを入力した見積りを依頼フォーム](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### 確認メール

購入者には、あなたのストアから、メールのブランド設定で、買い物中の言語のまま、「ご依頼を受け付けました」という見出しのメールが届きます。問い合わせた内容が、価格または「価格はお問い合わせ」とともに記載され、請求は発生していないこと、追加したいことがあれば返信できることが伝えられます。

![「ご依頼を受け付けました」のメール。購入者が問い合わせた内容が並び、1 行は価格あり、1 行はお問い合わせ](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

あなたにも、「(購入者の名前)さんからの見積り依頼」という見出しのメールが届きます。同じ行、メッセージ、連絡先が記載されています。このメールに返信すると購入者に直接届き、**依頼を開く** でダッシュボードのその依頼に移動します。送信先は、新規注文メールと同じ人です。

## 依頼に対応する

### 見積りで探す

すべての依頼は、**販売** の下の **見積り** に新しい順で並びます。お客様、**問い合わせ内容**、**受信日時**、**ステータス** が表示されます。

- **新規**: まだ見積りを作成していません。
- **見積り済み**: 見積りを作成しました。横に下書き注文の番号が表示されます。
- **見積り送信済み**: 見積りを支払い用にお客様へ送りました。横に下書き注文の番号が表示されます。
- **注文済み**: 見積りが実際の注文になりました。横に注文番号が表示されます。

![販売 > 見積りに 4 件の依頼。新規が 1 件、下書き番号付きの見積り済みと見積り送信済みが 1 件ずつ、注文番号付きの注文済みが 1 件](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

依頼をクリックすると開きます。購入者が見た価格付きの各行、メッセージ、メールアドレスと電話番号、届いた日時、送信元のページが表示されます。**メールで返信** を押すと、お使いのメールアプリで購入者宛てのメールを書き始められます。スパムなど不要な依頼を消すには、**メールで返信** の横にある削除ボタンをクリックして確認します。

![ドロワーで開いた見積り依頼。依頼内容、メッセージ、連絡先、見積りを作成ボタン](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### 見積りを作成する

**見積りを作成** をクリックします。依頼は今日の価格で下書き注文になり、購入者の名前とメールアドレス、そしてメッセージがお客様からのメモとして入った状態で、その下書きが開きます。価格を隠していた商品は現在の価格で入るので、必要に応じて変更してください。

![見積りで販売者が依頼を開いて読み、見積りを作成をクリックすると、新しい下書き注文に移動する](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

同じ依頼をもう一度開くと、ボタンは下書きの番号付きの **見積り #D12 を開く** に変わるため、1 つの依頼から下書きが 2 つできることはありません。下書きを削除すると、依頼は新規に戻り、もう一度見積りを作成できます。

ほかの下書きと同じく、在庫は確保されず、レポートにも含まれません。

### 価格を設定する

下書きで **編集** をクリックします。各行の **価格（$）** や **数量** を変更し、**送料（$）** や **割引（$）** を追加します。カタログにないものは **カスタム行** で追加できます。届け先が分かっていれば、お客様の住所も入力しておくと、チェックアウトで入力済みの状態から始まります。最後に **注文を保存** をクリックします。

![依頼から作成した下書きの編集。商品は販売者の価格で、送料と割引が追加されている](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

お客様は、下書きに書かれた金額をそのまま支払います。あなたの価格、送料、割引です。チェックアウトで住所は入力しますが、配送料金を選んだり割引コードを追加したりはしません。

### お客様に送る

1. 下書きで **顧客に送信** をクリックします。
2. **宛先:** の行を確認します。下書きにまだメールアドレスがない場合は、**編集** をクリックして追加します。
3. **メッセージ(任意)** を入力します。メールでは注文内容の上に表示されます。
4. **メールを送信** をクリックします。

![顧客に送信のドロワー。お客様のメールアドレス、メッセージ、支払いリンクをコピーとメールを送信のボタン](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

チャットやテキストメッセージで自分でリンクを送る場合は、**支払いリンクをコピー** をクリックします。リンクがコピーされ、ドロワーにも表示されます。

メールが送られると、下書きのバナーに送信先のメールアドレス、送信日、リンクの有効期限が表示され、上部のボタンは **顧客に再送信** に変わります。**下書き** では、**支払いリンク** の列に各下書きの送信日、または **未送信** が表示されます。**見積り** の依頼は **見積り送信済み** になります。

![送信後の下書き。上部に顧客に再送信があり、バナーに支払いリンクの送信日と有効期限が表示されている](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

顧客に送信は見積りに限らず、すべての下書き注文で使えます。**下書き** で作成した電話やメールでの注文も、同じ方法で送れます。

### お客様に届くもの

お客様には、あなたのストアから「(ストア名)からの見積り #D12」という件名のメールが届きます。あなたのメッセージ、あなたの価格での各行、送料、割引、合計、そして **今支払う** ボタンが含まれます。見積り依頼から作成していない下書きは、代わりに「(ストア名)からのご注文 #D12 のお支払いをお願いします」という件名で送られます。

![見積りのメール。販売者のメッセージ、見積り価格の商品、送料、割引、合計、今支払うボタン](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**今支払う** を押すと、ショップの通常のチェックアウトが見積りの内容で開きます。「これはご注文 #D12 です。商品と価格はストアが設定しています。」と表示され、数量は固定で、送料はあなたが設定した金額で表示されます。お客様は連絡先と住所を入力し、オンラインの支払い方法のいずれかで支払います。注文の変更はできません。商品、数量、価格、送料、割引は設定したとおりのままで、割引コードの入力欄もありません。別の内容を希望する場合は、お客様があなたに伝え、あなたが下書きを編集します。

ご自身のウェブサイトの埋め込みで販売している場合、リンクはそこで開きます。ストア全体の埋め込みがあるページで開くため、お客様はあなたのサイト上で支払います。サイトにストア全体の埋め込みがない場合は、代わりに Shoprocket のショップで開きます。

![リンクから開いたお客様のチェックアウト。ストアが商品と価格を設定したという注記、見積り価格の販売者の行、ストアの送料](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### お客様が支払ったら

下書きは次の注文番号で実際の注文になります。チェックアウトで入った注文と同じく、在庫を確保し、レポートに計上され始め、お客様には注文確認が届きます。**見積り** の依頼は **注文済み** になります。

![お客様が支払いリンクを開くと、見積りの内容でチェックアウトが開き、支払うと注文が確定する](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### ご自身で支払いを受け取る

支払いリンクで受け付けられるのは、オンライン決済だけです。お客様が銀行振込や現金など、別の方法で支払う場合は次のようにします。

1. 支払いを受け取ったら、下書きを開いて **注文を完了** をクリックします。
2. **支払い済みにする** を選び、**注文を完了** をクリックします。

![支払い済みにするを選んだ「この下書きを完了しますか？」ダイアログ](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

下書きは次の注文番号で実際の注文になり、依頼は **注文済み** になります。お客様が合意済みで支払いは後になる場合は、代わりに **後払い** を選び、入金があったときに支払いを記録します。

## よくある質問

**依頼で在庫は確保されますか?**
いいえ。依頼も、そこから作成した下書きも、送信した後でも在庫は確保されません。在庫が確保されるのは、お客様が支払ったとき、またはあなたが完了したときに、下書きが注文になった時点です。お客様が支払う前に商品が売り切れた場合、再入荷するか下書きを変更するまで、お客様は支払えません。

**依頼は売上に含まれますか?**
いいえ。依頼と下書きは、下書きが注文になるまで売上の数値やレポートには含まれません。

**送信した後に下書きを編集したら?**
リンクは常に現在の下書きの内容で請求するため、お客様は新しい合計を支払います。再送は必要ありませんが、してもかまいません。古い合計でチェックアウトを開いていたお客様には、注文が変更されたことが伝えられ、支払いの前に新しい内容が表示されます。

**支払いリンクの有効期間は?**
最後に送信またはコピーしてから 30 日間です。**顧客に再送信** または **支払いリンクをコピー** で 30 日間がリセットされます。リンク自体は変わらないため、以前のメールもそのまま使えます。

**お客様が 2 回支払うことはありますか?**
いいえ。1 つのリンクで下書きを支払えるのは 1 回だけです。支払い後にもう一度開くと、注文番号とともに「お支払いが完了しました。ありがとうございます!」と表示されます。

**使えなくなったリンクでは、お客様に何が表示されますか?**
期限切れの場合は「この支払いリンクは有効期限が切れています。ストアにお問い合わせいただければ、再送してもらえます。」と表示されます。下書きを削除した場合や、支払い済みにせずに完了した場合は「この支払いリンクは利用できなくなりました。ご注文をご希望の場合は、ストアにお問い合わせください。」と表示されます。**支払い済みにする** で完了した場合は、支払い済みであることが表示されます。

**一部の商品は購入、ほかの商品は問い合わせ、という使い方はできますか?**
はい、見積りモードがオフであればできます。手作業で価格を決める商品を「問い合わせる」に設定すれば、ほかの商品は「カートに入れる」ボタンと通常のチェックアウトのままです。「問い合わせる」の商品はカートに入れられないため、購入者はその問い合わせを別に送ります。見積りモードではカート全体が依頼になるため、その場で購入されるものはありません。

**Google Shopping はどうなりますか?**
「問い合わせる」の商品は、価格を隠していてもいなくても、Google、Meta、ChatGPT の商品フィードから外れます。これらの掲載は、購入者が今日その価格で買えることを約束するものだからです。見積りモードでは、ショップのどの商品もフィードに掲載されません。ほかの商品は通常どおり掲載されます。

**問い合わせるボタンやメールの文言は変更できますか?**
まだできません。購入者には、こちらで用意した文言が購入者の言語で表示されます。唯一の例外は **購入ボタン** の埋め込みです。ボタンに独自の **文字** を設定すると、問い合わせるボタンにもその文字が表示されます。

**ギフトカードで問い合わせを受け付けられますか?**
いいえ。ギフトカードは常に通常どおり販売されるため、問い合わせ・価格はお問い合わせは表示されません。

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