# 注文を返金する > 注文ページから、お客様に全額または一部を返金します。カードと PayPal の支払いは自動で戻り、ギフトカードは残高が戻ります。銀行振込や現金の支払いはご自身で送金し、Shoprocket に記録します。 ヘルプセンター / 注文と顧客 - 2026年10月29日 更新 返金は注文から始めます。返金額を選ぶと、Shoprocket はお客様が支払った方法で返します。決済プロバイダーを通じてカードや PayPal アカウントへ、使われたギフトカードへ、または Shoprocket の外で受け取った支払いの場合は、ご自身で送金した返金を記録します。 ## はじめる前に - **返金** ボタンは、まだ返金できるお金が注文にあるときに表示されます。未払いの注文には返金するものがありません。未払いの注文を取りやめるには、キャンセルしてください([注文をキャンセルする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md)をご覧ください)。 - 返金するには、チームでのロールに注文の返金が許可されている必要があります。 ## 注文を返金する 1. **注文** に移動して、注文を開きます。 2. ページ上部の **返金** をクリックします。 3. **金額** には、まだ返金できる全額が入力された状態で始まります。全額返金ならそのままにし、一部返金なら小さい金額を入力します(たとえばコーヒー豆 3 袋のうち 1 袋なら `8.50`)。 4. 必要なら **理由** を追加します(例: 「袋が破れて届いた」)。注文に表示され、お客様には返金メールで表示され、決済プロバイダーが受け付ける場合はプロバイダーにも渡されます。 5. 商品がすでに発送済みで棚に戻ってくる場合は、**在庫に戻す** をオンにします(下記参照)。 6. お客様にメールを送るには **顧客にメールで通知** をオンのままにし、送らない場合はオフにします。 7. 金額が表示された **返金** ボタン(例: **返金 $8.50**)をクリックします。 ![返金ドロワー。$8.50 が入力され、理由は「袋が破れて届いた」、在庫に戻すはオフ、顧客にメールで通知はオン](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) 返金は注文の **支払い** カードに表示され、注文の支払いステータスが **一部返金** または **返金済み** に変わります。同じ注文を、支払われた金額まで複数回に分けて返金できます。 ## お金の戻り先 **カード、PayPal、その他のオンライン決済。** Shoprocket は決済プロバイダーに、お客様が支払ったカードまたはアカウントへ返金するよう依頼します。ほとんどの返金はすぐに完了します。確認に時間がかかるプロバイダーもあり、確認されるまで支払いには **返金処理中** と表示されます。お客様の銀行の明細に反映されるまで、さらに数日かかることがあります。 **ギフトカード。** 返金額はギフトカードの残高に戻り、すぐにまた使えます。お客様がギフトカードとカードを併用して支払った場合、一部返金はまずギフトカードから、次にカードから差し引かれます。 **Shoprocket の外で受け取った支払い。** 銀行振込、代金引換、または支払い済みにした注文では、Shoprocket が送金できる経路がありません。**返金** をクリックすると、ドロワーに **この金額はご自身で送金する必要があります** と表示され、金額と理由が記載されます。お客様へご自身で送金してから、**送金しました - 返金を記録** をクリックします。これで返金が注文に記録されます。お金は動きません。 ![返金ドロワー。「この金額はご自身で送金する必要があります」と、オフライン決済の $8.50、「送金しました - 返金を記録」ボタン](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) 自動で返金する方法がない決済プロバイダー(暗号資産決済など)や、ストアがこのバージョンの Shoprocket に移る前に支払われた注文でも、同じ手順が表示されます。これらは決済プロバイダー自体のダッシュボードで返金してから、ここで記録してください。 ここではなく Stripe や PayPal のダッシュボードで行った返金も、注文に自動で表示されます。お客様にメールは送られません。 ## 在庫に戻す **在庫に戻す** は、注文の発送済みの数量を在庫数に戻します。何かが発送されたあとにだけ表示されます。それまでは何も棚を離れていないからです。 返金額にかかわらず、注文が発送した全数量が戻ります。そのため次のようにします。 - すべてが返品される全額返金なら、オンにします。 - 破損して廃棄する商品なら、オフのままにします。 - 一部の商品だけが戻ってくる場合は、オフのままにして、代わりに注文で **返品** を記録します。返品では、各商品が何個届いたか、それぞれを棚に戻すかどうかを指定できます。 [在庫を管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/track-stock-and-inventory.md)をご覧ください。 ## お客様に届く内容 **顧客にメールで通知** をオンにすると、返金が完了した時点で、お客様にストアからメールが届きます。件名は、全額返金なら「Your Aurora Coffee Co order #1042 has been refunded」、一部返金なら「$8.50 refunded on your Aurora Coffee Co order #1042」です。返金額と戻り先、理由を入力した場合はその理由、銀行の明細に反映されるまで 5 〜 10 営業日かかることがあるという案内が記載されます。 ご自身で送金する返金の場合、メールには手動で返金していると書かれるため、お客様はカードではなくあなたからの返金を待てばよいと分かります。 ![一部返金のメール。注文から $8.50 を返金、ストアが手動で返金していることを示す行、理由、View your order ボタン](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) **顧客にメールで通知** の横の **プレビュー** をクリックすると、このメールをサンプルの内容で確認できます。 ## よくある質問 **注文を返金するとキャンセルされますか?** いいえ。返金した注文はオープンのままなので、必要なら発送もできます。まだ発送していない注文を止めて一度に返金するには、返金をオンにしてキャンセルしてください。[注文をキャンセルする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md)をご覧ください。 **お客様が支払った額より多く返金できますか?** いいえ。**金額** は、ドロワーの上部に表示されるまだ返金可能な額を超えられません。 **返金すると請求書は修正されますか?** 注文に税務請求書がある場合、返金するとそれに対するクレジットノートが発行されます。注文の **支払い** カードに請求書と並んで一覧表示されます。 **返金を取り消せますか?** いいえ。お金が戻ったあとは、取り戻せません。**返金** をクリックする前に金額を確認してください。 ## 関連記事 - [注文をキャンセルする](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md) - [注文を検索して管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md) - [注文を発送する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/fulfil-and-ship-orders.md) - [ギフトカードを発行して管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/gift-cards.md) - [在庫を管理する](https://v3.shoprocket.io/ja/help/track-stock-and-inventory.md) - [決済ゲートウェイを選ぶ](https://v3.shoprocket.io/ja/help/choose-a-payment-gateway.md) [ダッシュボードで「注文」を開く](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order - Language: 日本語 (ja) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)